C\u2019est en 2011 que le PDG Jean-Paul Agon a donn\u00e9 le coup d\u2019envoi de la vaste strat\u00e9gie e-business de L\u2019Or\u00e9al, le num\u00e9ro un mondial des cosm\u00e9tiques avec 28 marques de renom en portefeuille, actif dans 130 pays, ayant r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires consolid\u00e9 de 22,98 milliards d\u2019euros en 2013.<\/p>\n
Le management, qui r\u00e9cemment a revu \u00e0 la baisse ses pr\u00e9visions de croissance pour 2014, r\u00e9alise\u00a0 mieux que quiconque que la croissance future proviendra essentiellement d\u2019internet. Mais c\u2019est l\u00e0 pr\u00e9cis\u00e9ment que L\u2019Or\u00e9al\u00a0 a un s\u00e9rieux handicap : le groupe d\u00e9pend trop souvent de ce que font ses distributeurs sur internet, alors que L\u2019Or\u00e9al souhaite justement \u00ab \u00eatre au contact avec l\u2019utilisateur final par le biais d\u2019un webshop direct pour chacune de ses marques. \u00bb<\/p>\n
Selon Vincent Stuhlen (photo), responsable mondial de la division e-business de L\u2019Or\u00e9al Luxe, \u00ab le web,\u00a0 le smartphone et la tablette sont des sources fantastiques de donn\u00e9es pour injecter des informations \u00e9manant des consommateurs dans le d\u00e9veloppement produit, l\u2019\u00e9laboration du marketing mix et bien entendu la cr\u00e9ation d\u2019une exp\u00e9rience num\u00e9rique. Bien plus qu\u2019une r\u00e9volution digitale, il s\u2019agit ici d\u2019une r\u00e9volution des consommateurs. \u00bb<\/p>\n
Stuhlen explique le fait que l\u2019Or\u00e9al ait choisi la \u2018division luxe\u2019 pour acc\u00e9l\u00e9rer son d\u00e9ploiement digital par \u00ab son offre s\u00e9lective, les prix moyens de ses produits\u00a0 haut de gamme et les montants d\u2019achat plus \u00e9lev\u00e9s. \u00bb<\/p>\n
Et L\u2019Or\u00e9al ne manque pas d\u2019ambition : \u00ab D\u2019ici 2017 la division devra g\u00e9n\u00e9rer un chiffre d\u2019affaires online de plus de 600 millions d\u2019euros, soit environ 8% du chiffre d\u2019affaires, ce qui devrait faire d\u2019internet le principal moteur de croissance organique de la division. \u00bb<\/p>\n
Pour mener \u00e0 bien ce projet, L\u2019Or\u00e9al renonce \u00e0 \u00ab son approche trop d\u00e9centralis\u00e9e \u00bb, o\u00f9 chaque pays agissait de mani\u00e8re autonome, parfois au d\u00e9triment de l\u2019identit\u00e9 de la marque, et o\u00f9 chaque pays s\u2019appuyait sur une structure IT diff\u00e9rente. Cette approche avait pour autre inconv\u00e9nient que les \u2018best practices\u2019 d\u2019un pays circulaient difficilement vers un autre pays.<\/p>\n
La strat\u00e9gie d\u00e9centralis\u00e9e a d\u00e9sormais \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9e par un cadre technique, appel\u00e9 \u2018Flagship Digital\u2019, qui permet \u00e0 chaque marque d\u2019exprimer son identit\u00e9, mais o\u00f9 le groupe veille n\u00e9anmoins \u00e0 ce que chaque webshop atteigne ses objectifs en termes de panier moyen et de taux de conversion.<\/p>\n
\u00a0\u00ab Pour ce faire L\u2019Or\u00e9al a cr\u00e9\u00e9 sa propre \u2018Digital Factory\u2019, une start-up interne implant\u00e9e \u00e0 New York et \u00e0 Paris. Cette \u00ab petite usine num\u00e9rique \u00bb, o\u00f9 travailleront une cinquantaine de personnes, a pour mission de d\u00e9finir les besoins en mati\u00e8re de business et de diriger les projets IT pour chacune des 16 marques de la division luxe.<\/p>\n
Les premiers sites web selon cette nouvelle approche ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s aux Etats-Unis et d\u2019autres suivront prochainement en Europe et en Asie. \u00ab Dans les dix ann\u00e9es \u00e0 venir le Groupe L\u2019Or\u00e9al lancera plus de sites web qu\u2019il n\u2019en a jamais lanc\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 aujourd\u2019hui. Environ 200 sites seront mis en ligne, dont la majorit\u00e9 seront des webshops \u00bb, pr\u00e9cise Stuhlen.<\/p>\n
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D\u2019une orientation \u2018marques\u2019 vers une orientation \u2018consommateurs\u2019 C\u2019est en 2011 que le PDG Jean-Paul Agon a donn\u00e9 le coup d\u2019envoi de la vaste strat\u00e9gie e-business de L\u2019Or\u00e9al, le num\u00e9ro un mondial des cosm\u00e9tiques avec 28 marques de renom en portefeuille, actif dans 130 pays, ayant r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires consolid\u00e9 de 22,98 milliards d\u2019euros en […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-6828","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-m-tail"],"acf":[],"yoast_head":"\n