\u00ab Le segment inf\u00e9rieur du march\u00e9 (pensez \u00e0 Action et Primark) et le segment sup\u00e9rieur (les marques de luxe) se portent bien, mais tout ce qui se situe entre les deux perd du terrain \u00bb, explique Philip Mountford. \u00ab Si vous faites partie de ce segment moyen, il faut pouvoir offrir une plus-value au client : une meilleure qualit\u00e9 et une meilleure exp\u00e9rience d\u2019achat. A ce titre le seul fait d\u2019utiliser par exemple des sacs en papier, plut\u00f4t que des sacs en plastique, peut faire une diff\u00e9rence. \u00bb<\/p>\n
Ces derni\u00e8res ann\u00e9es Hunkem\u00f6ller s\u2019est efforc\u00e9 de renforcer sa pr\u00e9sence internationale. Aujourd\u2019hui l\u2019entreprise n\u00e9erlandaise compte plus de 600 magasins dans 16 pays en Europe et au Moyen-Orient. L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re son chiffre d\u2019affaires a progress\u00e9 de 252 millions d\u2019euros \u00e0 272 millions d\u2019euros, en grande partie gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019expansion de son r\u00e9seau de vente. \u00ab Depuis trois ans nous sommes en bonne voie. Notre part de march\u00e9 augmente sur tous nos march\u00e9s-cl\u00e9s \u00bb, affirme Mountford.<\/p>\n
Cette ann\u00e9e Hunkem\u00f6ller \u00e0 l\u2019intention de poursuivre son expansion, avec l\u2019ouverture de 80 nouveaux magasins et environ autant au cours de l\u2019ann\u00e9e suivante. L\u2019enseigne vise avant tout une meilleure couverture du march\u00e9 allemand. Mountford : \u00ab Pour l\u2019instant nous y sommes implant\u00e9s surtout dans le nord, mais nous souhaitons nous \u00e9tendre vers le sud. Notre objectif final est de cr\u00e9er une croissance durable. \u00bb<\/p>\n
Parall\u00e8lement Hunkem\u00f6ller intensifie son activit\u00e9 sur internet. \u00ab Plus de 7,5% de notre chiffre d\u2019affaires provient d\u00e9j\u00e0 du canal online, gr\u00e2ce \u00e0 la plate-forme paneurop\u00e9enne que nous avons d\u00e9velopp\u00e9e. Toutefois sur le plan de l\u2019ex\u00e9cution, tout se passe au niveau local, ce qui signifie donc que le site web op\u00e8re dans la langue locale, avec une fixation de prix locale. La distribution par contre est centralis\u00e9e et se fait depuis l\u2019Allemagne. \u00bb<\/p>\n
Hunkem\u00f6ller privil\u00e9gie la strat\u00e9gie omnicanal : Aux Pays-Bas 50% des e-acheteurs passent chercher leur commande au magasin. En Allemagne ils ne sont que 30% \u00e0 le faire, mais notre r\u00e9seau y est moins \u00e9tendu.\u00a0 Aux Pays-Bas nous disposons de 215 magasins, alors qu\u2019en Allemagne nous n\u2019en comptons que 200 sur un territoire huit fois plus grand que la Hollande. Aux Pays-Bas le pourcentage de retours sur les achats online est de 25%, dont 60% sont retourn\u00e9s dans le point de vente m\u00eame. En Allemagne le pourcentage de retours s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 40%, dont 12% sont rapport\u00e9s en magasin. Notre d\u00e9fi consiste \u00e0 rapprocher ce pourcentage de celui des Pays-Bas. \u00bb<\/p>\n
\u00ab Ce lien \u00e9troit avec le point de vente permet en cas de retour, de proposer une autre taille au client, si n\u00e9cessaire. Chacun en ressort donc gagnant : de son c\u00f4t\u00e9 le client est satisfait de son achat et de notre c\u00f4t\u00e9 nous \u00e9vitons les frais d\u2019une exp\u00e9dition retour.\u00bb Hunkem\u00f6ller offre \u00e9galement \u00e0 ses clients la possibilit\u00e9 de r\u00e9server des articles en magasin via internet : \u00ab C\u2019est ce que nous appelons notre service \u2018Click & Reserve\u2019. Le client qui a recours \u00e0 cette option, ach\u00e8te en moyenne trois articles, pour un montant de 40 euros. \u00bb<\/p>\n
\u00ab Tous les enseignements que nous tirons du comportement d\u2019achat des clients online sont appliqu\u00e9s dans les magasins physiques. Leur comportement de navigation et d\u2019achat nous permet de d\u00e9terminer ce qu\u2019ils recherchent r\u00e9ellement. L\u2019\u00e9tape suivante consiste \u00e0 se conformer aux d\u00e9sirs des clients et ainsi les inciter \u00e0 se rendre plus souvent dans le point de vente physique. Il est tr\u00e8s important d\u2019approcher le client de mani\u00e8re pertinente. C\u2019est pourquoi nous consacrons beaucoup de temps aux \u00e9tudes de march\u00e9. Actuellement Hunkem\u00f6ller compte d\u00e9j\u00e0 2,6 millions de clients actifs, titulaires d\u2019une Membercard \u00bb, pr\u00e9cise Mountford.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
L\u2019importance accrue du canal online se traduit \u00e9galement au travers d\u2019une strat\u00e9gie de communication appropri\u00e9e. Mountford : \u00ab L\u2019utilisation des m\u00e9dias sociaux est devenue tr\u00e8s importante. Les consommateurs se situant dans la\u00a0 tranche d\u2019\u00e2ge de 15 \u00e0 20 ans et de 20 \u00e0 25 ans constituent un groupe majeur de notre client\u00e8le. Ils sont tr\u00e8s actifs sur les r\u00e9seaux sociaux. \u00bb<\/p>\n
\u00ab M\u00eame si on consacre un budget important \u00e0 la GRC (gestion de la relation client), encore faut-il que le client ouvre vos mails, ce qui n\u2019est pas toujours le cas. Il faut alors trouver un autre moyen de communiquer avec le client : l\u2019appli Hunkem\u00f6ller en est un. Cette appli nous permet de transmettre notre message. Elle a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e plus de 500.000 fois ! Par ailleurs nous avons plus 730.000 suiveurs sur Facebook. Ce sont des consommateurs tr\u00e8s motiv\u00e9s. \u00bb<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Outre l\u2019attention accord\u00e9e aux r\u00e9seaux sociaux, Hunkem\u00f6ller continue d\u2019investir dans les moyens de communication classiques. \u00ab Cette ann\u00e9e nous avons mis sur pied quatre campagnes t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es paneurop\u00e9ennes. Une grande partie de nos clients n\u2019\u00e9tant\u00a0 pas actifs sur les r\u00e9seaux sociaux, nous les atteignons par ce biais-l\u00e0. Le tout est de trouver un mix \u00e9quilibr\u00e9 entre les divers modes de communication :\u00a0 les cha\u00eenes t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es et journaux locaux\u00a0 y ont \u00e9galement leur place. \u00bb<\/p>\n
\u00ab D\u2019autre part nos produits \u00e9tant extr\u00eamement visuels, les spots t\u00e9l\u00e9vis\u00e9s se pr\u00eatent tr\u00e8s bien \u00e0 leur promotion. Pour bien faire p\u00e9n\u00e9trer un message, il faut le r\u00e9p\u00e9ter sans cesse. C\u2019est pourquoi l\u2019une des principales fonctions au sein de notre entreprise est celle du responsable marketing. Il est important qu\u2019il\u00a0 connaisse bien tous ces modes de communication. Autrefois les journaux et la t\u00e9l\u00e9vision \u00e9taient les principaux canaux de communication, ensuite le Guerilla marketing\u00a0 a fait son apparition et aujourd\u2019hui les r\u00e9seaux sociaux s\u2019y sont ajout\u00e9s. \u00bb<\/p>\n
\u00ab Notre marque est bas\u00e9e sur cinq valeur-cl\u00e9s : passionate, sexy, fun, \u2018in touch\u2019 et inspiring. Lorsque nous cr\u00e9ons une campagne marketing, il faut que ces cinq valeurs ressortent tant dans les publicit\u00e9s qu\u2019en magasin \u00bb, souligne Mountford.<\/p>\n
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Philip Mountford exposera plus longuement sa vision sur l\u2019\u00e9volution du march\u00e9 lors du premier RetailDetail RetailDeay, jeudi 25 septembre 2014. Sous le th\u00e8me \u2018Retail Fast Foward\u2019, cet \u00e9v\u00e9nement sera l\u2019occasion d\u2019\u00e9changer des id\u00e9es concernant la croissance durable et rentable des retailers. Quels sont les points communs des retailers \u00e0 succ\u00e8s ? Que peuvent-ils nous apprendre ?<\/p>\n
D\u2019autres conf\u00e9renciers donneront des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse \u00e0 ces questions, parmi eux : Rachid Lamrabat (Trendwolves), Ward Van Duffel (VP Lego Europe) et le professeur Gino Van Ossel (Vlerick Business School).<\/p>\n
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Vous souhaitez participer au RetailDetail RetailDay ? Ne tardez plus \u00e0 vous inscrire et \u00e0 r\u00e9servez une table, car l\u2019\u00e9v\u00e9nement affiche presque complet ! Pour de plus amples informations concernant la r\u00e9servation d\u2019une table contactez-nous via rebecca@retaildetail.be<\/a> ou par t\u00e9l\u00e9phone au 03 500 89 59. Pour toute r\u00e9servation individuelle, veuillez consulter notre site \u00e9v\u00e9nement<\/a>.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Expansion du r\u00e9seau \u00ab Le segment inf\u00e9rieur du march\u00e9 (pensez \u00e0 Action et Primark) et le segment sup\u00e9rieur (les marques de luxe) se portent bien, mais tout ce qui se situe entre les deux perd du terrain \u00bb, explique Philip Mountford. \u00ab Si vous faites partie de ce segment moyen, il faut pouvoir offrir une […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-6902","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-in-bleed"],"acf":[],"yoast_head":"\n