{"id":69395,"date":"2022-12-22T16:43:55","date_gmt":"2022-12-22T15:43:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=69395"},"modified":"2022-12-22T16:43:59","modified_gmt":"2022-12-22T15:43:59","slug":"2022-lannee-ou-les-dieux-du-retail-chuterent-de-leur-piedestal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/2022-lannee-ou-les-dieux-du-retail-chuterent-de-leur-piedestal\/","title":{"rendered":"2022\u00a0: l\u2019ann\u00e9e o\u00f9 les Dieux du retail chut\u00e8rent de leur pi\u00e9destal"},"content":{"rendered":"\n

2022, ann\u00e9e de la lib\u00e9ration du Covid et de l\u2019envie irr\u00e9pressible de consommer\u2009? Oui, mais aussi l\u2019ann\u00e9e o\u00f9 d\u2019intouchables g\u00e9ants de la grande distribution sont tomb\u00e9s de leur pi\u00e9destal \u2013 d\u2019Amazon <\/strong>\u00e0 Colruyt<\/strong> \u2013, o\u00f9 m\u00eame le papier toilette a menac\u00e9 de devenir un probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

Des envies irr\u00e9pressibles, juste un peu diff\u00e9rentes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vous vous rappelez\u2009? Il y a un an, il fallait encore porter un masque pour se rendre au supermarch\u00e9 et aux Pays-Bas, il n\u2019\u00e9tait carr\u00e9ment pas possible de se rendre dans un magasin<\/a>. La fin de la pand\u00e9mie n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 joyeuse. Il a fallu attendre mars pour enfin pouvoir retirer son masque<\/a>. Sauf que cette envie irr\u00e9pressible de consommer a pris un tout autre sens le 24 f\u00e9vrier, quand la Russie a envahi l\u2019Ukraine. Non seulement les retailers, marques et fabricants ont subitement perdu d\u2019importants d\u00e9bouch\u00e9s<\/a>, mais la guerre a tout aussi rapidement compromis<\/a> l\u2019approvisionnement en mati\u00e8res premi\u00e8res. Nous avons donc recommenc\u00e9 \u00e0 nous rationner et \u00e0 constituer des r\u00e9serves<\/a>, cette fois d\u2019huile et de farine.<\/p>\n\n\n\n

Dans le m\u00eame temps, l\u2019inflation atteignait des sommets in\u00e9gal\u00e9s<\/a>, comme les prix de l\u2019\u00e9nergie et des produits de base.<\/a> Tout le monde<\/a>, des producteurs de petits pois aux boulangers en passant par les fabricants de papier toilette, a \u00e9t\u00e9 contraint de \u2013 litt\u00e9ralement \u2013 tirer la prise au moins un temps<\/a>. Et les consommateurs de sombrer dans une \u00ab crise du pouvoir d\u2019achat \u00bb. On peut en sourire aujourd\u2019hui, mais en avril dernier, nous avons tous paniqu\u00e9 face \u00e0 des hausses de prix moyennes de 6%<\/a> dans les supermarch\u00e9s. En d\u00e9cembre, elles atteignaient 18% \u2013 et ce n\u2019est pas fini.<\/a> La p\u00e9riode aurait pu \u00eatre tr\u00e8s favorable<\/a> au hard-discounter Mere<\/strong>, sauf que personne ne voulait encore s\u2019afficher avec des Russes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Se battre pour chaque centime<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Collaborer \u00e9tait de toute mani\u00e8re difficile, malgr\u00e9 les supplications de notre Captain of Retail Jorg Snoeck<\/a>. M\u00eame les organisations d\u2019achat tanguaient. Car dans un paysage o\u00f9 chacun se bat pour le moindre centime, il est plus facile de trouver des boucs \u00e9missaires<\/a>. C\u2019est ainsi que la mayonnaise, les biscuits et le shampooing ont parfois disparu de nos rayons. Sans oublier le chocolat<\/a>. Mais la cause \u00e9tait cette fois diff\u00e9rente : on a subitement d\u00e9couvert des salmonelles<\/a> chez Ferrero <\/strong> et chez Barry Callebaut<\/strong>, ainsi que des E. coli dans des pizzas<\/a>. Exactement ce qui manquait.<\/p>\n\n\n\n

Pour le personnel aussi, l\u2019ann\u00e9e s\u2019est r\u00e9sum\u00e9e \u00e0 un long combat. Car 2022 a aussi \u00e9t\u00e9 l\u2019ann\u00e9e des journ\u00e9es de gr\u00e8ve nationale<\/a> et des p\u00e9nuries de personnel, notamment dans le retail et l\u2019horeca. Incertitude et craintes de r\u00e9cession ont pes\u00e9 sur les collaborateurs<\/a>, alors que les retailers ont \u00e9prouv\u00e9 les pires difficult\u00e9s<\/a> \u00e0 encore trouver des employ\u00e9s. Ce, m\u00eame si les r\u00e9organisations et autres restructurations se sont multipli\u00e9es. Henkel<\/strong> : 2000 emplois supprim\u00e9s<\/a>. H&M<\/strong> : 1500 licenciements. Unilever<\/strong> :<\/a> 1500<\/a>. Amazon<\/strong>: 10.000 pertes d\u2019emploi \u00e9voqu\u00e9es<\/a>. Hema<\/strong>, Bol.com<\/strong>, C&A<\/strong> et Ekoplaza<\/strong> se sont \u00e9galement joints \u00e0 la danse.<\/p>\n\n\n\n

La chute des g\u00e9ants<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il est \u00e0 noter que la crise a avant tout frapp\u00e9 des rois de l\u2019e-commerce qui se croyaient intouchables depuis la pand\u00e9mie. Les consommateurs ont fait leur retour dans les magasins physiques<\/a> et la bulle a \u00e9clat\u00e9. Alors qu\u2019ils enregistraient toujours des r\u00e9sultats records d\u00e9but 2022,<\/a> Amazon<\/strong>, Alibaba<\/strong>, Zalando<\/strong>, Coolblue<\/strong> et m\u00eame Bol.com<\/strong> ont vu leurs b\u00e9n\u00e9fices fondre comme neige au soleil. Apr\u00e8s ces \u00ab pertes historiques<\/a> \u00bb, Zalando a remis au placard ses plans de conqu\u00eate des \u00c9tats-Unis<\/a>, comme Bol.com ses projets d\u2019entr\u00e9e en Bourse<\/a>. Amazon a ferm\u00e9 des magasins physiques<\/a> et m\u00eame le lancement tant attendu de leur plate-forme en Belgique s\u2019est d\u00e9roul\u00e9 en mode mineur<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

M\u00eame le fier pionnier de la vente directe aux consommateurs Made.com<\/strong> a coul\u00e9<\/a>, alors que les \u00ab livreurs express \u00bb ont disparu aussi vite qu\u2019ils \u00e9taient apparus. Le d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e avait pourtant \u00e9t\u00e9 prometteur pour Gorillas<\/strong>, avec le partenariat <\/a> sign\u00e9 avec Jumbo<\/strong>, mais la soci\u00e9t\u00e9 a fini par \u00eatre engloutie par son concurrent<\/a> Getir<\/strong> \u2013 \u00e0 moiti\u00e9 du prix. L\u2019ann\u00e9e a \u00e9t\u00e9 ainsi marqu\u00e9e par une grosse consolidation dans les deux-roues, qu\u2019il s\u2019agisse des coursiers \u00e0 v\u00e9lo ou des magasins de cycles. On notera donc les premiers tours de roue dans la course opposant Lucien<\/strong>, Bike Republic<\/strong> et le nouveau venu Raida<\/strong>, qui se poursuivra sans aucun doute en 2023. C\u00f4t\u00e9 coursiers \u00e0 v\u00e9lo, il \u00e9tait surtout question de r\u00e9duire les pertes<\/a> et de trouver de petits compromis<\/a> avec la concurrence.<\/p>\n\n\n\n

Tout cela n\u2019a pas emp\u00each\u00e9 le groupe Colruyt<\/strong> de se lancer dans l\u2019e-commerce cette ann\u00e9e avec l\u2019acquisition de Newpharma<\/strong><\/a> et l\u2019absorption de Smartmat<\/strong><\/a>. En 2022, les Hallois ont tout mis en \u0153uvre pour d\u00e9montrer qu\u2019ils ne se r\u00e9sumaient pas \u00e0 l\u2019alimentation<\/a>. Une strat\u00e9gie d\u2019urgence<\/a>, car sur le front de l\u2019alimentation, ce Dieu apparemment intouchable du retail a lourdement chut\u00e9 de son pi\u00e9destal<\/a>. Il n\u2019y a plus de certitudes d\u00e9sormais, m\u00eame si Jumbo<\/strong> tente de pr\u00e9tendre le contraire avec d\u00e9sormais 27 magasins ne Belgique<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Le vert, couleur de la croissance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A-t-on assist\u00e9 \u00e0 un ralentissement sur le front de l\u2019innovation et de la num\u00e9risation en 2022\u2009? Toujours pas, m\u00eame si on est revenu \u00e0 un peu plus de modestie. \u00ab Le m\u00e9tavers peut attendre \u00bb, a-t-on ainsi entendu, malgr\u00e9 des projets de NFT et de m\u00e9tavers assez d\u00e9lirants chez Carrefour<\/strong>, Walmart <\/strong>et Selfridges<\/strong>. Ces derniers ont d\u2019ailleurs rapidement chang\u00e9 d\u2019approche : la moiti\u00e9 du chiffre d\u2019affaires devra bient\u00f4t provenir de l\u2019occasion, de la location ou de la r\u00e9paration<\/a>. L\u2019innovation s’est ainsi pr\u00e9e de vert en 2022.<\/p>\n\n\n\n

On se r\u00e9jouira \u00e9galement du fait qu\u2019\u00e9cologique puisse d\u00e9sormais rimer avec \u00e9conomique. De Balenciaga<\/strong> \u00e0 Decathlon <\/strong>en passant par Zeeman<\/strong>, toute enseigne de mode qui se respecte<\/a> a d\u00fb jouer la carte de l\u2019occasion cette ann\u00e9e. Les march\u00e9s de la deuxi\u00e8me main ont ainsi connu une croissance sans pr\u00e9c\u00e9dent<\/a>. M\u00eame si Dreambaby<\/strong> et Zalando<\/strong> ont rapidement remarqu\u00e9 qu\u2019il n\u2019\u00e9tait pas facile de joindre le geste \u00e0 la parole dans ce domaine<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

En outre, le vert s\u2019accorde bien avec les p\u00e9nuries de mati\u00e8res premi\u00e8res et la flamb\u00e9e des prix. Nous devons d\u00e9sormais nous orienter vers un mod\u00e8le plus circulaire<\/a>, et on l\u2019a parfaitement compris chez Ikea<\/strong>, notamment. Les promesses de neutralit\u00e9 climatique se sont multipli\u00e9es<\/a> et l\u2019adh\u00e9sion des consommateurs a finalement \u00e9t\u00e9 assez forte pour autoriser des mesures r\u00e9volutionnaires : les magasins fran\u00e7ais et n\u00e9erlandais garderont d\u00e9sormais leurs portes ferm\u00e9es<\/a>, tandis qu\u2019au niveau europ\u00e9en, on a trouv\u00e9 un accord historique contre la d\u00e9forestation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e9anmoins, l\u2019innovation technologique a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rable : notons le magasin sans caisses ouvert par Aldi<\/strong>, alors que Colruyt <\/strong> a pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des camionnettes de livraison sans chauffeur<\/a>. Carrefour <\/strong>est m\u00eame venu remplir les r\u00e9frig\u00e9rateurs des Fran\u00e7ais<\/a>. Alibaba<\/strong> et M&S<\/strong> ont lanc\u00e9 des influenceurs virtuels<\/a>. Sans oublier Walmart<\/strong>, qui a d\u00e9j\u00e0  livr\u00e9 4 millions de foyers \u00e0 l\u2019aide de drones<\/a>. Mais c\u2019est une enseigne de mode nationale qui a fait d\u00e9couvrir aux Belges de 7 \u00e0 77 ans<\/a> le monde merveilleux des jeux en ligne et du m\u00e9tavers. JBC<\/strong> a ainsi fait \u0153uvre de pionnier en Belgique avec sa propre boutique virtuelle<\/a> dans Fortnite<\/strong> et une collaboration remarquable dans Roblox<\/strong>. Les joueurs \u00e9trangers ont ainsi pu prendre exemple sur leur Camille virtuelle et sa collection<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

De tous les peuples de la Gaule…<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il ne fallait pas sous-estimer les Belges en 2022, \u00e0 condition de les laisser se d\u00e9brouiller seuls. Au-del\u00e0 de Mestdagh<\/strong> rachet\u00e9 par les Fran\u00e7ais<\/a> d\u2019Intermarch\u00e9<\/strong> et de la malheureuse agonie<\/a> de Makro<\/strong>, on a pu noter plusieurs comebacks fracassants ces douze derniers mois. Notamment celui d\u2019Inno<\/strong> (oui, nous pouvons \u00e0 nouveau appeler \u00ab l\u2019Inno \u00bb comme d\u2019antan), qui a enfin renou\u00e9 avec les b\u00e9n\u00e9fices<\/a> apr\u00e8s avoir a \u00e9t\u00e9 autoris\u00e9 \u00e0 relancer ses activit\u00e9s en toute autonomie<\/a>.  Wibra<\/strong> aussi a renou\u00e9 avec la croissance<\/a> apr\u00e8s un rachat par la direction. Enfin, Florapoint <\/strong>nourrit des ambitions nationales dans… le cannabis<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Kruidvat <\/strong> veut atteindre les 300 magasins en Belgique<\/a>, alors que plusieurs nouveaux venus<\/a> entrevoient des opportunit\u00e9s en Belgique \u2013 du g\u00e9ant am\u00e9ricain<\/a> Bath & Body Works<\/strong> \u00e0 la marque de mode danoise Vila<\/strong>. M\u00eame Peek & Cloppenburg<\/strong> n\u2019a pas \u00e9vit\u00e9 la Belgique cette ann\u00e9e. Signe que le \u00ab grand reset du retail \u00bb est finalement en marche apr\u00e8s tout<\/a> ? The <\/em><\/a>future of shopping<\/em><\/a> continuera en tout cas \u00e0 se d\u00e9ployer sous nos yeux en 2023.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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