Gino Van Ossel a relev\u00e9 quelques tendances r\u00e9currentes dans les propos des orateurs. Selon le professeur en retail \u00e0 la Vlerick Business School, m\u00eame s\u2019il a \u00e9t\u00e9 question du digital, les marketeurs et retailers pr\u00e9sents se sont int\u00e9ress\u00e9s essentiellement aux magasins physiques. Non pas parce qu\u2019ils n\u00e9gligent le canal digital, mais au contraire parce que le num\u00e9rique fait partie int\u00e9grante de l\u2019ensemble.<\/p>\n
\u00ab Le digital est indispensable dans la strat\u00e9gie de ces entreprises retail \u00e0 succ\u00e8s, mais ne domine pas pour autant. Prenez l\u2019exemple de Lego<\/strong>, qui mise avant tout sur le service et l\u2019exp\u00e9rience en magasin. \u00bb Cela ne signifie pas que Lego ne se pr\u00e9occupe pas des nouvelles technologies ou de la digitalisation. Pour preuve le fabricant de jouets propose une appli de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e tr\u00e8s sympa.<\/p>\n M\u00eame constat pour la marque de lingerie Hunkem\u00f6ller<\/strong>, indique Van Ossel : \u00ab L\u2019online fait partie de la strat\u00e9gie de la cha\u00eene, mais le magasin reste au centre des pr\u00e9occupations. Le client est libre d\u2019acheter o\u00f9 il le souhaite, mais la marque se construit en magasin. \u00bb<\/p>\n Bongo<\/strong> applique une approche similaire. M\u00eame si les ch\u00e8ques cadeaux Bongo sont disponibles dans de nombreux points de vente, tant online qu\u2019offline, les propres magasins de la marque ont un r\u00f4le essentiel \u00e0 jouer dans le \u2018branding\u2019 de la marque.<\/p>\n Autre \u00e9l\u00e9ment marquant observ\u00e9 par Van Ossel : la distinction que font les retailers entre l\u2019aspect fonctionnel et \u00e9motionnel. Les retailers et les marques se doivent de rendre les choses aussi fonctionnelles que possible pour leurs clients, notamment en investissant dans la logistique et l\u2019int\u00e9gration des canaux de vente, mais l\u2019aspect \u00e9motionnel est tout aussi important.<\/p>\n Raf Stevens, coroporate storyteller de Brandheroes, partage enti\u00e8rement cet avis : tout canal est bon pour raconter votre histoire, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 saisir ces opportunit\u00e9s. M\u00eame un simple petit sac peut contribuer \u00e0 promouvoir votre marque. \u00ab En d\u2019autres termes, ne vous focalisez pas uniquement sur le digital \u00bb ajoute Van Ossel.<\/p>\n Van Ossel : \u00ab Ceci nous am\u00e8ne \u00e0 un autre fil rouge du RetailDetail RetailDay : tous les orateurs plaident pour une \u00e9volution et non pas pour une r\u00e9volution. Tout changement trop brusque est n\u00e9faste pour votre marque, pour vos collaborateurs et donc pour vos clients. \u00bb<\/p>\n Ceci dit, les propos d\u2019un des orateurs auront pu para\u00eetre r\u00e9volutionnaires pour certains : le discours de Rachid Lamrabats \u2013 chasseur de tendances et sp\u00e9cialiste en ethnomarketing chez Trendwolves \u2013 concernant l\u2019importance et la croissance de minorit\u00e9s ethniques au sein des consommateurs fut sans conteste une r\u00e9v\u00e9lation.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n\n
La marque se construit en magasin<\/h2>\n\n
L\u2019aspect fonctionnel vs. l\u2019aspect \u00e9motionnel<\/h2>\n\n
Une \u00e9volution, pas une r\u00e9volution<\/h2>\n