2023 sera l’ann\u00e9e o\u00f9 le commerce \u00e9lectronique deviendra plus durable, affirme Sofie Geeroms de BeCommerce, qui plaide pour plus de transparence, d’inclusion num\u00e9rique et de soutien aux start-ups.<\/p>\n\n\n\n
La pand\u00e9mie a stimul\u00e9 le commerce en ligne et a montr\u00e9 que le commerce \u00e9lectronique est l\u00e0 pour rester. L’astuce marketing de la livraison et des retours gratuits n’est donc plus n\u00e9cessaire, affirme Sofie Geeroms, directrice g\u00e9n\u00e9rale de BeCommerce. \u00ab La livraison gratuite n’est plus viable. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne s’acc\u00e9l\u00e8re aujourd’hui en raison de la crise ukrainienne et de la hausse des co\u00fbts de l’\u00e9nergie, mais l’histoire de la durabilit\u00e9 joue \u00e9galement un r\u00f4le \u00e0 cet \u00e9gard. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
La transparence est importante \u00e0 cet \u00e9gard, souligne-t-elle : les consommateurs doivent \u00eatre conscients du co\u00fbt de la livraison gratuite, car apr\u00e8s tout, elle n’est pas gratuite. \u00ab Les consommateurs ont la libert\u00e9 de commander quand et o\u00f9 ils le souhaitent, mais ils doivent \u00e9galement \u00eatre inform\u00e9s du co\u00fbt que cela implique. Ils portent une responsabilit\u00e9. Cette histoire gratuite doit devenir une histoire transparente. Les retours, par exemple, sont un droit absolu des consommateurs, mais nous devons d\u00e9terminer le co\u00fbt de ce retour : il est li\u00e9 au co\u00fbt de la livraison gratuite. Les deux vont de pair. \u00bb De nombreux magasins en ligne laissent encore de l’argent sur la table en ne facturant pas ces frais d’exp\u00e9dition et de retour.<\/p>\n\n\n\n
La fin de la gratuit\u00e9 des frais d’exp\u00e9dition finira par rendre l’ensemble du mod\u00e8le \u00e9conomique du commerce \u00e9lectronique plus durable : \u00ab Si nous laissons les consommateurs payer une partie des frais d’exp\u00e9dition et de retour, les boutiques en ligne deviendront plus rentables. Cela leur permettra d’investir davantage, de payer plus d\u00e9cemment leurs employ\u00e9s, de se d\u00e9velopper… C’est important dans l’histoire \u00e0 long terme de l’industrie. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Les consommateurs sont-ils pr\u00eats \u00e0 payer ce co\u00fbt ? \u00ab Pour ma part, je suis tout \u00e0 fait pr\u00eat \u00e0 payer pour cela, mais ensuite je veux savoir quel en est le co\u00fbt. Nous allons \u00e9ventuellement avoir des labels sur les exp\u00e9ditions : du vert au rouge en passant par l’orange. Si je veux que ma commande soit livr\u00e9e \u00e0 mon domicile le jour m\u00eame, il sera rouge. Si je le fais livrer demain, il sera vert. Si vous achetez des billets d’avion, vous pouvez voir quelles sont les \u00e9missions de CO2 de votre voyage. Pour le processus complexe du dernier kilom\u00e8tre, il n’est pas encore possible de le mesurer exactement, mais nous pouvons utiliser un code de couleurs pour indiquer quelle option est plus durable qu’une autre. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
L’ann\u00e9e derni\u00e8re, BeCommerce a vu na\u00eetre de nombreuses entreprises de commerce \u00e9lectronique. \u00ab Cet esprit d’entreprise fait plaisir \u00e0 voir, mais les entrepreneurs ont un grand besoin de connaissances et de soutien. Gr\u00e2ce au soutien de Mastercard et de Bol.com, nous avons pu r\u00e9aliser le programme Ezyshop en 2022, qui aide les entrepreneurs \u00e0 cr\u00e9er ou \u00e0 am\u00e9liorer leurs boutiques en ligne. Mais nous ne pouvons pas le faire seuls. L’organisation n\u00e9erlandaise Thuiswinkel.org dispose d’une e-Acad\u00e9mie, financ\u00e9e par le gouvernement, depuis quatre ans. \u00c0 cet \u00e9gard, nous sommes en retard en Belgique. C\u2019est une t\u00e2che gouvernementale, il s’agit de formation pour nos PME. Il y a suffisamment d’enthousiasme pour entreprendre, mais de l’enthousiasme au r\u00e9sultat, il y a encore un s\u00e9rieux pont. Nous voulons promouvoir la num\u00e9risation avec d’autres f\u00e9d\u00e9rations. Le commerce \u00e9lectronique est le moteur de la num\u00e9risation de l’ensemble de notre \u00e9conomie. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Non seulement les entrepreneurs, mais aussi les consommateurs ont besoin d’informations et de soutien. L’inclusion num\u00e9rique tient \u00e0 c\u0153ur \u00e0 Sofie Geeroms : \u00ab Si nous n’y travaillons pas en tant que soci\u00e9t\u00e9, nous laisserons tomber beaucoup de gens, et nous laisserons aussi de l’argent sur la table. Nous devons aider les consommateurs qui ne savent pas comment fonctionne Internet, ce qu’est la vie priv\u00e9e, ce qu’est un cookie, comment payer num\u00e9riquement… En tant que BeCommerce, nous voulons mettre l’\u00e9paule \u00e0 la roue dans ce domaine. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
L’ann\u00e9e derni\u00e8re, cependant, quelques fissures sont apparues dans la success story du commerce \u00e9lectronique, notamment chez Amazon et bol.com : les principaux acteurs ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 des chiffres d\u00e9cevants et ont d\u00fb proc\u00e9der \u00e0 des \u00e9conomies. Comment cela va-t-il \u00e9voluer ? \u00ab Ce ralentissement est principalement li\u00e9 aux perturbations de la cha\u00eene d’approvisionnement et \u00e0 la flamb\u00e9e des prix. Les boutiques en ligne ajustent leurs attentes parce que le pouvoir d’achat a baiss\u00e9. Apr\u00e8s tout, nous vivons une crise mondiale. En Am\u00e9rique, il n’y a pas d’indexation automatique des salaires : les d\u00e9penses de consommation y diminuent donc plus fortement qu’ici. Mais nos chiffres belges pour le troisi\u00e8me trimestre sont solides, et en ce qui concerne Amazon, je sais que les ventes sur la boutique en ligne belge d\u00e9passent les attentes. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Le lancement d’Amazon va-t-il stimuler le secteur belge du commerce \u00e9lectronique ? \u00ab Bien s\u00fbr, ils avaient d\u00e9j\u00e0 une pr\u00e9sence dominante ici \u00e0 travers leurs boutiques en ligne fran\u00e7aises, n\u00e9erlandaises et allemandes. Le centre de distribution qu’ils ont mis en place \u00e0 Anvers est \u00e9norme, l’ambition semble donc grande. Vous devez \u00e9galement consid\u00e9rer cela dans le contexte de la rivalit\u00e9 avec Alibaba, qui est pr\u00e9sent \u00e0 Li\u00e8ge. La Belgique est la plate-forme logistique de deux grands acteurs du commerce \u00e9lectronique : c’est un point positif. Ce qu’Alibaba r\u00e9alise avec la Journ\u00e9e des c\u00e9libataires est tellement plus important que le Black Friday. J’esp\u00e8re que les entreprises belges commenceront \u00e0 exporter en masse vers la Chine. Et que certains d\u00e9taillants montrent avec nous l’ambition de devenir de v\u00e9ritables acteurs technologiques. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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