Les d\u00e9taillants d\u00e9veloppent des services compl\u00e9mentaires et des programmes de fid\u00e9lisation sophistiqu\u00e9s pour conserver leurs clients. Plus besoin de proposer des rabais massifs : l’avenir appartient \u00e0 la communication segment\u00e9e, selon Myriam Blanpain, PDG d’AddRetail.<\/p>\n\n\n\n
Qu’avons-nous appris de 2022 et que r\u00e9serve l’ann\u00e9e \u00e0 venir aux d\u00e9taillants ? La crise du pouvoir d’achat donne un coup de pouce aux nouveaux mod\u00e8les d’entreprise, estime Myriam Blanpain : \u00ab Suite au raz-de-mar\u00e9e sanitaire, aux tensions g\u00e9opolitiques et \u00e0 la crise \u00e9nerg\u00e9tique qui s\u2019en est suivie, l\u2019inflation a pris de l\u2019ampleur et le pouvoir d\u2019achat est mis sous pression. En cons\u00e9quence, nous assistons \u00e0 l’\u00e9mergence de nouvelles propositions, telles que le soutien massif aux marques propres au d\u00e9triment des marques A, ou le d\u00e9veloppement d’offres en termes de seconde main et de r\u00e9parabilit\u00e9. La baisse de la consommation oblige les d\u00e9taillants \u00e0 prendre une plus grande part du share-of-wallet<\/em>, en d\u00e9veloppant des services compl\u00e9mentaires pour garder les clients dans leur \u00e9cosyst\u00e8me, capturer des donn\u00e9es et inciter les gens \u00e0 revenir plus souvent dans les magasins. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Pour les d\u00e9taillants, l’enjeu principal est d\u00e9sormais d’engager les consommateurs afin qu’ils restent dans leur \u00e9cosyst\u00e8me. Pour ce faire, ils d\u00e9veloppent toutes sortes de strat\u00e9gies, comme la mise en place de services suppl\u00e9mentaires : \u00ab Pensez \u00e0 Vanden Borre<\/strong>, avec ses formules \u2018Vanden Borre Life\u2019 : le d\u00e9taillant propose \u00e0 ses clients un service de r\u00e9paration de t\u00e9l\u00e9viseurs et d’une large gamme d’appareils \u00e9lectriques via un abonnement de 14,99 ou 16,99 euros par mois. Kr\u00ebfel <\/strong>invite les seniors \u00e0 utiliser son service de \u2018configuration de t\u00e9l\u00e9phone\u2019. Cora<\/strong> a ouvert des coins de Cash Converters<\/strong> dans ses hypermarch\u00e9s, o\u00f9 les consommateurs peuvent vendre les articles qu’ils n’utilisent plus. Gr\u00e2ce \u00e0 des plateformes comme Pharmapets<\/strong>, les propri\u00e9taires d’animaux peuvent m\u00eame demander des conseils v\u00e9t\u00e9rinaires ou un plan de sant\u00e9 personnalis\u00e9 pour leur petit compagnon. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Les programmes de fid\u00e9lisation deviennent de plus en plus sophistiqu\u00e9s, observe Blanpain : ils s’adaptent de plus en plus aux diff\u00e9rents profils des consommateurs pour leur proposer des offres tr\u00e8s personnalis\u00e9es. Les d\u00e9taillants ont donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 trouver des solutions alternatives pour continuer \u00e0 collecter des donn\u00e9es lorsque Google met fin aux cookies tiers, ces fameux cookies qui permettent de suivre les recherches d’un utilisateur sur plusieurs sites.<\/p>\n\n\n\n Par-dessus tout, les enseignes vont devoir rivaliser d\u2019ing\u00e9niosit\u00e9 pour cr\u00e9er la pr\u00e9f\u00e9rence des consommateurs : \u00ab Celles qui s\u2019efforcent de tisser une vraie relation avec leurs consommateurs auront plus de chances de conserver leur confiance. \u00c9coute, conseil, respect de leurs habitudes \u2013 y compris de leurs canaux de communication favoris \u2013 sont les conditions sine qua non. D\u00e9velopper le r\u00e9flexe de proposer du contenu de qualit\u00e9 aussi. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Dans un contexte de pression sur les prix, offrir de grosses r\u00e9ductions en masse n\u2019est plus tenable, souligne Blanpain. \u00ab Les distributeurs vont devoir investir massivement dans la data et la connaissance client pour permettre une communication plus segment\u00e9e tant en termes de diffusion que d\u2019avantages, une attention plus grande donc au Return on Investment<\/em>. 2023 sera une ann\u00e9e captivante, o\u00f9 il faudra montrer qu\u2019on a su tirer les enseignements des mois pr\u00e9c\u00e9dents o\u00f9 les challenges \u00e9taient intenses et vari\u00e9s. 2023 sera une ann\u00e9e prometteuse pour tous ceux qui n\u2019h\u00e9siteront pas \u00e0 se renouveler. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les d\u00e9taillants d\u00e9veloppent des services compl\u00e9mentaires et des programmes de fid\u00e9lisation sophistiqu\u00e9s pour conserver leurs clients. Plus besoin de proposer des rabais massifs : l’avenir appartient \u00e0 la communication segment\u00e9e, selon Myriam Blanpain, PDG d’AddRetail. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":70782,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"people":[],"extra":[43],"company":[],"topic":[488],"region":[],"class_list":["post-70784","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","extra-plus","topic-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"\nInvestir dans les donn\u00e9es et la connaissance du client<\/h2>\n\n\n\n