L’Europe souhaite que tous les commer\u00e7ants en ligne proposent un bouton de r\u00e9tractation clair, permettant aux clients d’annuler facilement un achat. Cependant, les commer\u00e7ants s’y opposent fermement.<\/p>\n\n\n\n
Il devrait \u00eatre plus facile pour les consommateurs de se d\u00e9gager d’un contrat ou d’un achat s’ils changent d’avis. C’est ce qu’affirme la Commission europ\u00e9enne dans une nouvelle directive visant \u00e0 prot\u00e9ger les consommateurs. En particulier, le fait que les clients disposent d’un droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation (jusqu’\u00e0 14 jours apr\u00e8s l’achat) n’est pas toujours clair, et cela doit s’am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n
Ainsi, il faudrait pr\u00e9voir un bouton de r\u00e9tractation obligatoire sur les sites web ou les applications de tous les d\u00e9taillants et prestataires de services en ligne. En cliquant sur ce bouton, les clients devraient pouvoir indiquer qu’ils souhaitent abandonner leur achat et – si applicable – le retourner. Il leur suffira ensuite de cliquer une fois encore pour confirmer leur d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n
Les ministres de la concurrence de l’Union europ\u00e9enne sont maintenant pr\u00eats \u00e0 n\u00e9gocier la nouvelle directive, mais ils se heurtent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 une forte r\u00e9sistance de la part des associations professionnelles. La proposition a \u00e9t\u00e9 initialement r\u00e9dig\u00e9e pour le secteur des services financiers, tels que les pr\u00eats et les assurances, mais a finalement \u00e9t\u00e9 \u00e9tendue \u00e0 tous les achats \u00e0 distance en ligne. Ainsi, d’apr\u00e8s la formulation utilis\u00e9e, l’obligation s’appliquera bient\u00f4t aussi aux commandes en ligne pass\u00e9es aupr\u00e8s des d\u00e9taillants.<\/p>\n\n\n\n
Inutile et surtout beaucoup trop imp\u00e9tueux, r\u00e9agissent 17 f\u00e9d\u00e9rations professionnelles et groupes d’int\u00e9r\u00eat europ\u00e9ens dans une lettre commune. Aujourd’hui, les entreprises de commerce \u00e9lectronique ont g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9j\u00e0 une bonne politique de retour, allant parfois m\u00eame au-del\u00e0 de ce qui est l\u00e9galement requis. De nombreuses boutiques en ligne, par exemple, proposent des retours gratuits ou accordent un d\u00e9lai de retour sup\u00e9rieur \u00e0 14 jours, indiquent-ils. Des colis sont \u00e9galement retourn\u00e9s quotidiennement, si bien que les consommateurs sont bien conscients de leur droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n\n\n\n
Les f\u00e9d\u00e9rations professionnelles plaident donc pour une interpr\u00e9tation plus souple, adapt\u00e9e aux diff\u00e9rentes entreprises et secteurs. Elles affirment \u00e9galement que le sujet s’inscrirait mieux dans le cadre de la r\u00e9vision du droit de la consommation, un sujet sur lequel la Commission europ\u00e9enne se penche actuellement. Le texte de la proposition actuelle devrait \u00eatre vot\u00e9 \u00e0 la fin du mois de mars. Ensuite, le texte pourrait encore \u00eatre ajust\u00e9, en fonction des r\u00e9actions du Parlement europ\u00e9en et apr\u00e8s des n\u00e9gociations avec les secteurs concern\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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