{"id":74225,"date":"2023-03-16T08:48:30","date_gmt":"2023-03-16T07:48:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=74225"},"modified":"2023-03-16T12:23:53","modified_gmt":"2023-03-16T11:23:53","slug":"le-modele-ikea-fait-des-etincelles-en-temps-de-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/maison-deco\/le-modele-ikea-fait-des-etincelles-en-temps-de-crise\/","title":{"rendered":"[Interview] \u00ab Le mod\u00e8le Ikea fait des \u00e9tincelles en temps de crise \u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Ikea <\/strong>est \u00e0 mi-parcours de son exercice financier et c\u00e9l\u00e8bre cette ann\u00e9e son 80e anniversaire. C’est donc le moment id\u00e9al de faire le point avec Tolga \u00d6nc\u00fc, Head of Retail chez Ingka Group<\/strong>, la holding des magasins Ikea. Apr\u00e8s les difficult\u00e9s li\u00e9es au coronavirus, la cha\u00eene d\u2019am\u00e9nagement d’int\u00e9rieur sait mieux que jamais o\u00f9 se situent ses priorit\u00e9s et ses opportunit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

De retour chez Ikea ?<\/h2>\n\n\n\n

Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, l’exercice financier d\u00e9cal\u00e9 pour 2023, qui a d\u00e9but\u00e9 en septembre, d\u00e9passe les pr\u00e9visions. Une bonne nouvelle sachant que le b\u00e9n\u00e9fice net a d\u00e9gringol\u00e9 lors du dernier exercice<\/a>, passant de 1,5 milliard d’euros \u00e0 peine 0,3 milliard. Maintenant que la pand\u00e9mie est pass\u00e9e, la fr\u00e9quentation des magasins est \u00e0 nouveau en forte hausse, tandis que le canal num\u00e9rique continue de progresser.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Sur la plupart de nos grands march\u00e9s, nous constatons un mouvement de rattrapage. La disponibilit\u00e9 des produits s’est \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9e. Nous entrevoyons d\u00e9sormais des possibilit\u00e9s de nous d\u00e9velopper davantage et de compl\u00e9ter notre offre \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Tolga \u00d6nc\u00fc dans une interview accord\u00e9e \u00e0 RetailDetail. Le manager ne donne cependant pas de chiffres concrets pour l’instant.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les consommateurs reviennent dans nos magasins \u00bb, un ph\u00e9nom\u00e8ne auquel la situation macro\u00e9conomique n’est pas \u00e9trang\u00e8re, estime \u00d6nc\u00fc. \u00ab Le pouvoir d’achat et la confiance des consommateurs sont en baisse, l’inflation et les taux d’int\u00e9r\u00eat suscitent de vives inqui\u00e9tudes. Pour nous, c\u2019est \u00e0 double tranchant : nous ne sommes pas \u00e0 l’abri mais, dans l’ensemble, c\u2019est dans un tel contexte que le mod\u00e8le Ikea excelle. Nous misons continuellement sur des co\u00fbts et des prix bas<\/a>, ce que les consommateurs appr\u00e9cient beaucoup aujourd’hui. C’est notre grande force par rapport aux concurrents. \u00bb La cha\u00eene attire ainsi aussi de nouveaux clients : des personnes qui n\u2019\u00e9taient encore jamais venues chez Ikea ou qui n’y avaient plus mis les pieds depuis des ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

L’avarice de Kamprad porte ses fruits<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab Nous avons l’avantage de ne pas avoir de surplus de co\u00fbts que quelqu’un doit supporter. M\u00eame si, bien s\u00fbr, nos co\u00fbts augmentent. Comme toujours, nous cherchons ensuite des solutions pour les r\u00e9duire. La cha\u00eene, qui existe depuis 80 ans, doit son existence \u00e0 la r\u00e9duction des co\u00fbts : c’est l\u00e0 toute la raison d\u2019\u00eatre du mobilier \u00e0 monter soi-m\u00eame. Le fondateur, Ingvar Kamprad, a toujours \u00e9t\u00e9 connu pour son avarice notoire, m\u00eame lorsqu’il \u00e9tait multimillionnaire.<\/p>\n\n\n\n

Le PDG n’a toutefois pas voulu dire si les magasins Ikea allaient se r\u00e9organiser ou r\u00e9duire leurs activit\u00e9s. \u00ab Plut\u00f4t que de r\u00e9duire les magasins ou le personnel, il s’agit d’investir plus intelligemment dans l’expansion et dans les magasins existants. \u00bb Les magasins doivent \u00e9galement jouer un r\u00f4le de plus en plus important dans l’ex\u00e9cution des commandes, cons\u00e9quence de la croissance du commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n

Cela passe notamment par l’automatisation. Ainsi, \u00e0 Zagreb, en Croatie, Ikea a investi dans la robotique, ce qui a permis de quadrupler la capacit\u00e9 sur la m\u00eame superficie. Dans l’entrep\u00f4t de Zaventem, le 100e drone s\u2019est envol\u00e9 pour contr\u00f4ler les stocks<\/a>. \u00d6nc\u00fc : \u00ab Ces domaines sont porteurs des plus grandes opportunit\u00e9s. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Investissement de 3 milliards d\u2019euros en 2023<\/h2>\n\n\n\n

Parall\u00e8lement, la combinaison des canaux num\u00e9riques, des magasins traditionnels et des nouveaux formats commence \u00e0 porter ses fruits. C’est donc dans cette combinaison omnicanale que le g\u00e9ant de l’ameublement entend continuer \u00e0 investir. En 2023, la soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9bloquera pas moins de 3 milliards d\u2019euros.<\/p>\n\n\n\n

Une nouvelle application permettant de scanner ses achats directement dans les magasins et des services tels que des appels vid\u00e9o avec le personnel pour des conseils en am\u00e9nagement (\u00ab vente \u00e0 distance \u00bb), entre autres, permettent \u00e0 la composante num\u00e9rique de g\u00e9n\u00e9rer une part croissante du chiffre d\u2019affaires total. \u00ab Nous d\u00e9ployons simultan\u00e9ment les connaissances acquises en ligne dans les magasins physiques. Dans les zones g\u00e9ographiques o\u00f9 l’on combine le commerce en ligne et le commerce physique, on constate que 1+1 font r\u00e9ellement 3. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

La technologie facilite l’exp\u00e9rience, tant dans les magasins qu’\u00e0 domicile. L’une des questions que se pose \u00d6nc\u00fc est de savoir comment montrer davantage Ikea dans un espace plus restreint. Pour la maison, il existe d\u00e9j\u00e0 l’outil de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e Ikea Kreativ, qui permet aux consommateurs de scanner leur pi\u00e8ce en 3D et de la remplir virtuellement avec des meubles Ikea.<\/p>\n\n\n\n

Les magasins urbains constituent un tout nouveau march\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Les petits magasins urbains, quant \u00e0 eux, constituent un bon compl\u00e9ment sur les march\u00e9s matures, observe \u00d6nc\u00fc. \u00ab \u00c0 Paris, par exemple, nous avons d\u00e9j\u00e0 six magasins traditionnels mais nous en avons ouvert deux autres dans le centre-ville. R\u00e9sultat : la fr\u00e9quentation dans les magasins existants et sur la boutique en ligne a augment\u00e9 et nous enregistrons de meilleurs r\u00e9sultats qu’auparavant \u00e0 Paris. Il en va de m\u00eame \u00e0 Londres ou \u00e0 Stockholm, o\u00f9 nous avons ouvert un magasin urbain dans le centre commercial Gallerian l’\u00e9t\u00e9 dernier. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 Stockholm, le magasin urbain attire une nouvelle client\u00e8le, locale. Deux tiers des visiteurs ne sont pas des clients d’Ikea. Mais ils poussent la porte, naviguent sur la boutique en ligne, t\u00e9l\u00e9chargent l’application et viennent manger dans l’espace de restauration r\u00e9nov\u00e9. \u00ab Il s’agit d’un tout nouveau march\u00e9 \u00bb, d\u00e9clare le Head of Retail. \u00c0 New York, deux magasins urbains ont pourtant ferm\u00e9 leurs portes l’ann\u00e9e derni\u00e8re : Ikea Planning Studio et Ikea Queens.<\/p>\n\n\n\n

Le groupe devait apprendre de ses erreurs, semble-t-il. \u00ab C\u2019\u00e9tait le tout d\u00e9but du format Planning Studio. Depuis, nous en avons ouvert environ 80 autres et je peux dire que nous commen\u00e7ons \u00e0 ma\u00eetriser la recette du succ\u00e8s. Il ne faut pas oublier que, pendant 78 ans, nous n\u2019avons compt\u00e9 que sur nos magasins traditionnels. Comme toujours, certains essais sont concluants, d’autres non. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Boulettes su\u00e9doises \u00e0 San Francisco<\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 Londres, le centre commercial Livat <\/strong>Hammersmith est un autre essai<\/a>, mais un essai qui commence \u00e0 prendre de l’ampleur. D’autres centres commerciaux de ce type sont en pr\u00e9paration. Le prochain ouvrira ses portes au printemps \u00e0 San Francisco, dans un centre commercial vide depuis sept ans. L’accent est davantage mis sur la restauration avec, outre les recettes scandinaves typiques, des collaborations avec des entreprises et chefs locaux.<\/p>\n\n\n\n

On peut s’attendre \u00e0 voir \u00e9merger de nouveaux partenariats \u00e0 l’avenir, m\u00eame dans les magasins existants, non seulement du c\u00f4t\u00e9 des consommateurs mais aussi en coulisses. Par exemple, Ikea vise \u00e0 rendre toutes les livraisons du dernier kilom\u00e8tre 100 % \u00e9lectriques, un domaine qui, selon Tolga \u00d6nc\u00fc, constitue encore une lacune sur le march\u00e9. Il entrevoit donc d’importantes opportunit\u00e9s de partenariat<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pour terminer, que souhaite Ikea pour son 80e anniversaire ? Continuer \u00e0 investir dans la transformation de la cha\u00eene afin d’int\u00e9grer les accomplissements du pass\u00e9 et le succ\u00e8s de la formule dans l’avenir omnicanal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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