{"id":7470,"date":"2014-11-20T10:04:00","date_gmt":"2014-11-20T10:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/food\/ahbe-un-concurrent-redoutable-dans-le-segment-food-online\/"},"modified":"2014-11-20T10:04:00","modified_gmt":"2014-11-20T10:04:00","slug":"ahbe-un-concurrent-redoutable-dans-le-segment-food-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/food\/ahbe-un-concurrent-redoutable-dans-le-segment-food-online\/","title":{"rendered":"AH.be : un concurrent redoutable dans le segment food online"},"content":{"rendered":"

N\u00e9cessit\u00e9 d\u2019un centre de distribution belge<\/h2>\n

Lorsqu\u2019en 2011 Albert Heijn<\/strong> a ouvert ses premiers magasins en Belgique, Ahold n\u2019a jamais cach\u00e9 son intention d\u2019approvisionner les magasins depuis les centres logistiques existants aux Pays-Bas, leur capacit\u00e9 \u00e9tant largement suffisante pour envoyer des camions au-del\u00e0 de la fronti\u00e8re.<\/p>\n

Or aujourd\u2019hui Ahold cache son jeu lorsqu\u2019il s\u2019agit de l\u2019extension de son r\u00e9seau online vers la Belgique en 2015. Le retailer ne veut rien d\u00e9voiler sur la mani\u00e8re dont il livrera les commandes online en Belgique, car comme l\u2019indique le responsable de la communication Tim van der Zanden : \u00ab Le march\u00e9 en ligne est un march\u00e9 tr\u00e8s concurrentiel. \u00bb<\/p>\n

On pourrait croire qu\u2019Albert Heijn pour son implantation online en Belgique\u00a0 suivra une strat\u00e9gie similaire \u00e0 celle adopt\u00e9e lors du d\u00e9veloppement de son r\u00e9seau de magasins physiques et que d\u00e8s lors l\u2019e-fulfilment vers la Belgique se fera depuis les trois \u2018home shop centers\u2019 existants aux Pays-Bas. Mais dans la pratique l\u2019op\u00e9ration pourrait prendre une tout autre tournure.<\/p>\n

Etant donn\u00e9 qu\u2019\u00e0 partir de l\u2019ann\u00e9e prochaine Albert Heijn Belgique se profilera en tant que retailer omnichannel, le besoin d\u2019une structure logistique locale finira par s\u2019imposer comme une n\u00e9cessit\u00e9. Si Albert Heijn r\u00e9alise l\u2019objectif qu\u2019il s\u2019\u00e9tait fix\u00e9 \u2013 atteindre le cap des 50 magasins d\u2019ici 2016 \u2013 et si AH souhaite mettre en place un service de livraison \u00e0 domicile, ainsi qu\u2019un r\u00e9seau de points de retrait, un centre de distribution int\u00e9gr\u00e9 en Belgique \u2013 avec un syst\u00e8me de pr\u00e9paration de commandes automatis\u00e9\u00a0 tant pour les commandes des magasins que les commandes online\u00a0 \u2013 sera un facteur de r\u00e9ussite incontournable.<\/p>\n

\n
Davantage de concurrence online pour AH en Belgique<\/h2>\n

En parlant de \u00ab march\u00e9 tr\u00e8s concurrentiel \u00bb Van der Zanden fait r\u00e9f\u00e9rence avant tout au march\u00e9 belge des commandes en ligne de denr\u00e9es alimentaires : en effet dans ce domaine la concurrence pour Albert Heijn sera plus assidue en Belgique qu\u2019aux Pays-Bas, o\u00f9 Ahold depuis des d\u00e9cennies est pionnier en la mati\u00e8re et o\u00f9 une r\u00e9elle concurrence online ne s\u2019est install\u00e9e que depuis 2013.<\/p>\n

En Belgique par contre la situation est diff\u00e9rente. D\u00e8s 2000 Colruyt<\/strong> a lanc\u00e9 la formule Collect & Go, qui compte\u00a0 actuellement 155 points de retrait, un r\u00e9seau que Colruyt compte d\u2019ailleurs \u00e9largir \u00e0 l\u2019avenir. Les deux autres grands acteurs online en Belgique sont Delhaize<\/strong> (avec 119 points de retrait Delhaize Direct) et Carrefour<\/strong> (avec 60 points de retrait adoss\u00e9s \u00e0 un supermarch\u00e9 et un point de retrait \u2018solo\u2019<\/a>).<\/p>\n

Alors que Delhaize a opt\u00e9 pour un centre de distribution r\u00e9serv\u00e9 sp\u00e9cifiquement aux commandes online, Carrefour continue de pr\u00e9parer les commandes depuis ses magasins. Le seul \u2018Drive Solo\u2019 de Carrefour poss\u00e8de son propre entrep\u00f4t d\u2019une capacit\u00e9 de 7500 articles.<\/p>\n

\n
Albert Heijn pr\u00e9l\u00e8ve 405 articles par heure<\/h2>\n

Aux Pays-Bas Albert Heijn a plusieurs longueurs d\u2019avance sur la concurrence : des investissements permanents ont permis de d\u00e9velopper une\u00a0 cha\u00eene d\u2019approvisionnement op\u00e9rant depuis trois \u2018home shop centers\u2019, qui au niveau du service, \u00e0 savoir la disponibilit\u00e9 des articles et les d\u00e9lais de livraison, obtient des scores de satisfaction allant de 98 \u00e0 99%.<\/p>\n

Ce lundi, lors du Aholds Online Strategy Event \u00e0 Utrecht, Adriaan Thierry, responsable du ‘omnichannel marketing & format’ chez Albert Heijn, \u00e9voquait devant un public d\u2019analystes et d\u2019investisseurs quelques chiffres concrets pour illustrer l\u2019efficacit\u00e9 du syst\u00e8me n\u00e9erlandais : le nombre d\u2019articles pr\u00e9lev\u00e9s par heure aurait augment\u00e9 de 326 en 2012 \u00e0 405 aujourd\u2019hui, alors que l\u2019assortiment online durant cette m\u00eame p\u00e9riode est pass\u00e9 de 9.000 articles en 2012 \u00e0 25.000 aujourd\u2019hui !<\/p>\n

\n
Investir dans la croissance<\/h2>\n

L\u2019op\u00e9ration online d\u2019Albert Heijn en Belgique est d\u00e9j\u00e0 programm\u00e9e. D\u2019ici peu les retailers belges auront donc affaire \u00e0 un nouveau concurrent online b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019une riche exp\u00e9rience en mati\u00e8re \u2018d\u2019online operational excellence\u2019. \u00ab Gr\u00e2ce \u00e0 notre longue exp\u00e9rience, l\u2019online est devenu rentable \u00bb, explique Van der Zanden, \u00ab mais \u00e9tant donn\u00e9 que nous voulons cro\u00eetre annuellement de 20 \u00e0 25% jusqu\u2019en 2017, nous devons investir dans la croissance. C\u2019est pourquoi pour l\u2019instant l\u2019online reste d\u00e9ficitaire. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Durant la p\u00e9riode 2015-2017 Ahold compte investir 60 millions d\u2019euros dans ses activit\u00e9s d\u2019e-commerce<\/a>, ce qui bien entendu impactera le rendement online. Selon Dick Boer, CEO de Ahold, les 2 \u00e0 3% de b\u00e9n\u00e9fice op\u00e9rationnel (ebitda) r\u00e9alis\u00e9s cette ann\u00e9e par Ahold via ses livraisons \u00e0 domicile par Albert Heijn aux Pays-Bas et par Peapod aux USA, ont \u00e9t\u00e9 an\u00e9antis et transform\u00e9s en une perte d\u2019environ 2% lors de la prise en compte des investissements dans les chiffres.<\/p>\n

\n
En Belgique la livraison \u00e0 domicile est ch\u00e8re<\/h2>\n

Les retailers belges ont toujours d\u00e9courag\u00e9 les livraisons \u00e0 domicile et ne jurent que par le mod\u00e8le des points d\u2019enl\u00e8vement pour le retrait des commandes online de produits alimentaires. De plus pour toute commande inf\u00e9rieure \u00e0 150 euros le client lors de l\u2019enl\u00e8vement paie une contribution de 5,50 euros chez Colruyt et de 4,50 euros chez Delhaize et Carrefour. A titre comparatif : chez Albert Heijn les frais de service varient de 1 euro aux moments creux \u00e0 3,50 euros lors des moments de pointe . Pour une commande de 70 euros le client b\u00e9n\u00e9ficie m\u00eame d\u2019une r\u00e9duction d\u2019un euro.<\/p>\n

Et pour les livraisons \u00e0 domicile les tarifs belges sont \u00e9normes :\u00a0 en ce moment Carrefour a lanc\u00e9 un projet pilote avec bpost o\u00f9 le client pour une livraison \u00e0 domicile doit d\u00e9bourser 9,90 euros de frais. Chez Delhaize le tarif est d\u00e9gressif d\u2019apr\u00e8s le montant de la commande : 9 euros pour une livraison \u00e0 domicile d\u2019une commande d\u2019un montant inf\u00e9rieur \u00e0 100 euros, 7 euros pour des commandes entre 100 et 150 euros et 5 euros pour les commandes de 151 \u00e0 299 euros. Pour toute commande d\u00e9passant les 300 euros, la livraison est gratuite. Colruyt pour sa part ne propose pas ce service.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

AH.be veut se distinguer par la livraison \u00e0 domicile<\/h2>\n

AH.nl applique \u00e9galement des frais de service \u00e9chelonn\u00e9s, allant de 4,95 euros \u00e0 12,95 euros. Pour une commande sup\u00e9rieure \u00e0 100 euros le client b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une r\u00e9duction d\u2019un euro. La grande diff\u00e9rence avec ses concurrents est qu\u2019Albert Heijn s\u2019est construit une solide exp\u00e9rience en mati\u00e8re de\u00a0 livraison \u00e0 domicile, domaine dans lequel Albert Heijn pourrait donc se distinguer en Belgique. Un filon que le retailer n\u00e9erlandais pourrait exploiter de mani\u00e8re rentable gr\u00e2ce \u00e0 un e-fulfilment efficace.<\/p>\n

\u00ab Etant donn\u00e9 que nous op\u00e9rons sur des march\u00e9s urbains tr\u00e8s peupl\u00e9s, la livraison \u00e0 domicile est rentable \u00bb, explique Hanneke Faber, chief commercial officer, tout en ajoutant que Ahold est bien conscient du fait que les clients sont de plus en plus r\u00e9ticents \u00e0 payer des frais de livraison, surtout pour des produits non-food .<\/p>\n

Pour le segment food par contre les clients acceptent plus facilement les frais de service, mais l\u00e0 encore Albert Heijn pourra mettre la concurrence sous pression \u2013 tant pour l\u2019enl\u00e8vement de commandes que pour la livraison \u00e0 domicile \u2013 lorsque les volumes online augmenteront et que les avantages de co\u00fbts qui en d\u00e9couleront pourront se traduire par une r\u00e9duction des frais de service.<\/p>\n

D\u2019ici 2020 Ahold s\u2019attend \u00e0 ce que les ventes online du segment food, tant aux Pays-Bas qu\u2019en Belgique, repr\u00e9sentent 4 \u00e0 5% du chiffre d\u2019affaires. Et AH.be pourrait bien s\u2019accaparer une grande part de ce g\u00e2teau online.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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