Carrefour dit avoir introduit avec succ\u00e8s la file d\u2019attente unique en France et en Espagne, o\u00f9 la majorit\u00e9 des clients se disent satisfaits du dispositif. En Belgique aussi les premi\u00e8res r\u00e9actions sont positives : 80% des clients estiment qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une am\u00e9lioration. Le test est actuellement en cours dans les hypermarch\u00e9s Carrefour de Bierges en Brabant wallon et de Schoten \u00e0 Anvers.<\/p>\n
\u00ab Un marquage au sol montre aux clients o\u00f9 faire la file. Une h\u00f4tesse les\u00a0 informera et les aidera si n\u00e9cessaire. Des \u00e9crans diffusent un message invitant le client \u00e0 attendre jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019une caisse se lib\u00e8re et affichent ensuite le num\u00e9ro de la caisse\u00a0 disponible. Ceci permet de faciliter le flux vers les caisses \u00bb, explique la porte-parole Vera Vermeeren.<\/p>\n
\u00ab Durant la p\u00e9riode d\u2019essai les clients ont le choix entre trois zones de caisses : la file d\u2019attente unique, le self-scanning et les caisses traditionnelles. Si le test s\u2019av\u00e8re concluant, le syst\u00e8me sera introduit dans tous les hypermarch\u00e9s Carrefour \u00bb, indique le distributeur.<\/p>\n
La file d\u2019attente unique a pour but principal de cr\u00e9er un sentiment d\u2019\u00e9quit\u00e9 parmi les clients au niveau du temps d\u2019attente, car au niveau de la rapidit\u00e9 ce dispositif n\u2019a pas encore prouv\u00e9 qu\u2019il permettait d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer le flux. Ainsi la cha\u00eene Colruyt a elle aussi\u00a0 lanc\u00e9 un projet pilote de ce type dans trois de ses magasins, mais y a finalement renonc\u00e9 lorsqu\u2019il s\u2019est av\u00e9r\u00e9 que le syst\u00e8me n\u2019avait g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un gain de temps que dans une filiale sur les trois.<\/p>\n
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