Le commerce \u00e9lectronique a progress\u00e9 de 22 % en Belgique l’ann\u00e9e derni\u00e8re, pour atteindre un chiffre d’affaires de 14,7 milliards d’euros. Cette progression est principalement due aux ventes de services – tels que les voyages – mais les ventes de produits en ligne sont \u00e9galement en l\u00e9g\u00e8re augmentation.<\/p>\n\n\n\n
8,5 millions de Belges ont effectu\u00e9 170 millions d’achats en ligne l’ann\u00e9e derni\u00e8re, pour un montant de 14,7 milliards d’euros : une croissance de 22 % malgr\u00e9 la crise \u00e9nerg\u00e9tique et l’inflation. Cette croissance est principalement due \u00e0 une augmentation de 53 % des d\u00e9penses en ligne pour les services, qui ont atteint 6,7 milliards d’euros, selon le BeCommerce Market Monitor 2022. \u00ab 15 % de toutes les d\u00e9penses de produits se font en ligne. Pour les services, c’est m\u00eame 66 % \u00bb, explique Greet Dekocker, directrice de BeCommerce.<\/p>\n\n\n\n
Elle souligne que les ventes de produits en ligne continuent d’augmenter l\u00e9g\u00e8rement. \u00ab On entend dire que les gens se rendent \u00e0 nouveau plus souvent dans les magasins physiques, mais nous n’avons pas constat\u00e9 de recul du commerce \u00e9lectronique au cours d’une ann\u00e9e \u00e9conomiquement difficile. On pouvait toutefois s’y attendre apr\u00e8s la forte croissance enregistr\u00e9e en 2020 et 2021. \u00bb Certaines cat\u00e9gories qui ont connu une forte croissance pendant les fermetures ont effectivement diminu\u00e9, comme les ordinateurs, les appareils m\u00e9nagers et les jouets, mais, selon elle, cela est davantage d\u00fb \u00e0 la saturation. \u00ab Les gens ne continuent pas \u00e0 acheter des meubles de jardin, cette dynamique est termin\u00e9e. D’ailleurs, pour nous, il ne s’agit pas d’une bataille entre le commerce en ligne et le commerce hors ligne : la plupart de nos membres op\u00e8rent de mani\u00e8re omnicanale. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
L’habillement reste la cat\u00e9gorie de produits la plus importante en ligne, l’alimentation vient en deuxi\u00e8me position. Les ventes de produits alimentaires en ligne sont pass\u00e9es de 991 millions d’euros de d\u00e9penses en 2021 \u00e0 1,122 milliard en 2022. \u00ab C’est logique : l’offre augmente et une offre plus importante donne plus de raisons d’acheter. Des acteurs comme Delhaize et Albert Heijn ont adapt\u00e9 leurs formules, on a assist\u00e9 \u00e0 une ru\u00e9e \u00e0 No\u00ebl et la consommation habituelle augmente. \u00bb Deux nouveaux acteurs sont entr\u00e9s sur le march\u00e9 l’ann\u00e9e derni\u00e8re avec Crisp et Rayon, Colruyt a commenc\u00e9 la livraison \u00e0 domicile, ces facteurs jouent \u00e9galement un r\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n
Il est vrai que les services restent le principal moteur de la croissance. \u00ab Les vacances \u00e0 forfait passent de 1,5 milliard \u00e0 2,7 milliards. C’est \u00e0 nouveau le m\u00eame niveau qu’en 2019. Les billets d’avion et les attractions sont \u00e9galement presque revenus aux niveaux d’avant la temp\u00eate. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Ces chiffres positifs contrastent avec la couverture n\u00e9gative du secteur du commerce \u00e9lectronique l’ann\u00e9e derni\u00e8re, avec des r\u00e9sultats d\u00e9cevants et des r\u00e9ductions chez Bol.com, Zalando, Coolblue… \u00ab Cela peut \u00eatre li\u00e9 \u00e0 un doublement de l’offre belge : nous sommes pass\u00e9s de 25 000 \u00e0 50 000 boutiques en ligne au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es. Cela se traduit par des ventes. La concurrence locale est donc plus forte, il ne faut pas la sous-estimer. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Quelles sont les pr\u00e9visions de Greet Dekocker pour 2023 ? \u00ab Le contexte \u00e9conomique est difficile, mais les consommateurs continuent \u00e0 se d\u00e9placer en ligne. Je m’attends toujours \u00e0 une croissance en ligne, mais peut-\u00eatre dans un march\u00e9 de d\u00e9tail qui, dans l’ensemble, est sous pression. Plus le niveau de service et l’exp\u00e9rience sont bons, plus le potentiel en ligne est important. Pensez \u00e0 l’IA et \u00e0 la RA, \u00e0 un chatbot qui fonctionne mieux… Cela cr\u00e9e des opportunit\u00e9s. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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