Cette conclusion quelque peu surprenante ressort de l\u2019\u00e9tude de Capgemini intitul\u00e9e \u2018Digital Shopper Relevancy 2014\u2019. Selon les r\u00e9pondants l\u2019exp\u00e9rience en magasin a un impact bien plus important sur leur comportement d\u2019achat que les m\u00e9dias sociaux, qu\u2019il s\u2019agisse de Twitter, Facebook ou encore de blogs.<\/p>\n
L\u2019exp\u00e9rience en magasin traditionnelle semble d\u00e9terminante non seulement au niveau du comportement d\u2019achat, mais \u00e9galement dans la phase cruciale de l\u2019achat et du paiement : pour cet item 72 % des r\u00e9pondants ont coch\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience en magasin comme \u00e9tant \u2018tr\u00e8s importante\u2019 ou \u2018importante\u2019 (voir graphique).<\/p>\n
Le magasin physique est suivi du shopping via internet (67%). Les m\u00e9dias sociaux, jug\u00e9s comme \u2018(tr\u00e8s) importants\u2019 par 37% seulement, occupent le bas du classement et se positionne juste devant les centres d\u2019appels.<\/p>\n
\u00ab Les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude ne nous ont pas permis de trouver une r\u00e9ponse convaincante pour expliquer la diminution de l\u2019impact des m\u00e9dias sociaux dans le retail \u00bb, indique Kees Jacobs, expert en retail chez Capgemini. \u00ab Par contre, sur base de cette \u00e9tude et de notre connaissance du march\u00e9, nous pouvons n\u00e9anmoins en retirer quelques d\u00e9ductions. \u00bb<\/p>\n
\u00ab Ainsi les m\u00e9dias sociaux se pr\u00eatent mieux \u00e0 la communication sociale avec leur propre communaut\u00e9 d\u2019amis, famille, groupes d\u2019int\u00e9r\u00eat qu\u2019aux interactions li\u00e9es aux achats avec des entreprises. Lorsqu\u2019on fait du shopping et que l\u2019on cherche \u00e0 s\u2019inspirer, il existe de meilleurs moyens que les m\u00e9dias sociaux. Les magasins, les sites web et les applications mobiles en tous genres en sont quelques exemples. De plus\u00a0 aujourd\u2019hui les gens utilisent les m\u00e9dias sociaux de mani\u00e8re plus dos\u00e9e : maintenant que le c\u00f4t\u00e9 \u2018nouveaut\u00e9\u2019 des m\u00e9dias sociaux est pass\u00e9, les utilisateurs d\u00e9couvrent de plus en plus de d\u00e9savantages et sont beaucoup plus critiques \u00bb, conclut Jacobs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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