En tant qu\u2019entreprise des postes, bpost b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une solide position sur le march\u00e9 belge, explique Jan Vandenneucker, managing director du d\u00e9partement des colis. \u00ab Chaque Belge nous conna\u00eet. Depuis des d\u00e9cennies nos facteurs se rendent quotidiennement de porte \u00e0 porte. Nous avons pas moins de 11.000 facteurs qui livrent chaque jour des colis \u00e0 domicile, ce qui constitue\u00a0 un s\u00e9rieux atout. \u00bb<\/p>\n
Selon Jan Vandenneucker, cette familiarit\u00e9 permet \u00e0 bpost d\u2019attirer des marques influentes et exigeantes en tant que clients. \u00ab C\u2019est en cela que nous nous distinguons d\u2019autres acteurs, nouveaux ou \u00e9trangers. Nous sommes le seul prestataire de service logistique \u00e0 proposer tous les modes livraison que peut esp\u00e9rer l\u2019exp\u00e9diteur. \u00bb<\/p>\n
Vandenneucker fait r\u00e9f\u00e9rence ici aux plus de 1.250 points poste et bureaux de poste de bpost, aux distributeurs de colis et bien entendu \u00e0 la livraison \u00e0 domicile par les facteurs locaux. \u00ab Plus le consommateur online est mature, plus il exige d\u2019options \u00bb, estime le managing director.<\/p>\n
\u00ab Environ 73% des Belges pr\u00e9f\u00e8rent la livraison \u00e0 domicile. Il peut s\u2019agir \u00e9galement de livraisons sur leur lieu de travail, mais les livraisons \u00e0 la maison restent en t\u00eate. Par ailleurs les gens ont souvent recours aux points de retrait, \u00e0 nos points poste et nos bureaux de poste. \u00bb<\/p>\n
Le dernier mode de livraison \u00e0 s\u2019\u00eatre ajout\u00e9 \u00e0 l\u2019offre est le distributeur de colis. L\u2019entreprise des postes installe ces petits coffres dans des lieux tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9s, notamment des gares, des grands magasins ou encore des parkings. D\u2019ici la fin de cette ann\u00e9e bpost aura 125 distributeurs de colis en service aux endroits les plus strat\u00e9giques.<\/p>\n
\u00ab En octobre et novembre nous avons men\u00e9 une grande campagne publicitaire, notamment via des spots radio, pour promouvoir les distributeurs de colis. Et avec succ\u00e8s, car \u00e0 ce jour nous avons plus de 120.00 inscriptions pour ce mode de livraison \u00bb, pr\u00e9cise Vandenneucker.<\/p>\n
Pour avoir acc\u00e8s aux distributeurs de colis, une inscription unique suffit, apr\u00e8s quoi le consommateur pourra se faire livrer dans le distributeur de son choix. Le syst\u00e8me permet \u00e9galement de retourner des articles ou encore d\u2019envoyer des colis d\u2019un distributeur \u00e0 un autre.<\/p>\n
\u00ab En 2015 nous installerons encore 25 distributeurs suppl\u00e9mentaires. Il est important que le d\u00e9ploiement se fasse progressivement, car ces distributeurs n\u00e9cessitent un logiciel important. Maintenant que les imperfections des d\u00e9buts ont \u00e9t\u00e9 rectifi\u00e9es, nous constatons que tant les clients r\u00e9sidentiels que professionnels d\u00e9couvrent le syst\u00e8me : bon nombre de retailers, dont des grands noms comme Decathlon et Zalando, ajoutent cette option \u00e0 leur offre. A terme nous pensons pouvoir traiter 5 \u00e0 10% du volume total des colis via nos distributeurs. \u00bb<\/p>\n
Et pour l\u2019avenir bpost n\u2019est pas en mal d\u2019id\u00e9es : \u00ab R\u00e9cemment nous avons introduit les livraisons le samedi, que nous d\u00e9ploierons d\u2019ici maintenant \u00e0 janvier. Cela prouve \u00e0 quel point nous sommes flexibles : nous sommes pass\u00e9s d\u2019une semaine de 5 jours ouvrables \u00e0 6 jours ouvrables. De plus nous envisageons s\u00e9rieusement les livraisons le dimanche. Cette demande \u00e9mane des e-tailers, qui esp\u00e8rent ainsi pouvoir renforcer leur position concurrentielle\u00a0 par rapport aux magasins offline. \u00bb<\/p>\n
Jan Vandenneucker : \u00ab Les possibilit\u00e9s cr\u00e9atives ne manquent pas. Ainsi nous avons lanc\u00e9 \u00e0 Bruxelles, en Brabant wallon et \u00e0 Hal-Vilvorde un service de courses via la plate-forme Combo.be. De grandes cha\u00eenes de supermarch\u00e9s comme Carrefour et Cora se sont d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 associ\u00e9es au projet pilote. \u00bb<\/p>\n
Mais encore ? \u00ab Nous comptons \u00e9galement continuer \u00e0 investir dans la communication au niveau de l\u2019exp\u00e9dition : la tra\u00e7abilit\u00e9 d\u2019un colis est devenu un facteur de plus en plus important, tant pour l\u2019exp\u00e9diteur que pour le consommateur. Nous ne nous chargeons pas uniquement du transport du colis, mais \u00e9galement de toute l\u2019information qui gravite autour. \u00bb<\/p>\n
L\u2019e-commerce n\u2019a pas fini de se d\u00e9velopper, Vandenneucker en est convaincu. Il constate que l\u2019online et l\u2019offline de plus en plus vont main dans la main, par exemple lorsque le consommateur fait son achat en magasin et se fait ensuite livrer \u00e0 domicile.<\/p>\n
Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent bpost s\u2019est profil\u00e9 essentiellement en tant que fournisseur B2C, mais l\u2019entreprise des postes ambitionne \u00e9galement de se positionner dans le domaine B2B : \u00ab C\u2019est un march\u00e9 sur lequel nous souhaitons intensifier nos activit\u00e9s. Nous pouvons par exemple livrer des magasins depuis un fulfillment center ou d\u2019un magasin \u00e0 un autre magasin. En ce moment nous transportons d\u00e9j\u00e0 des commandes d\u2019un magasin \u00e0 l\u2019autre, pour ensuite \u00e9ventuellement les livrer chez le consommateur lui-m\u00eame. \u00bb<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u00ab A Anvers nous avons lanc\u00e9 le projet City Logistics, qui consiste \u00e0 regrouper les livraisons de fabricants et de fournisseurs destin\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rents commer\u00e7ants\u00a0 \u00e0 un seul endroit, pour ensuite les exp\u00e9dier vers les diff\u00e9rents magasins depuis ce point central. C\u2019est plus efficace et meilleur pour l\u2019environnement. \u00bb<\/p>\n
De plus les ambitions de bpost ne s\u2019arr\u00eatent pas \u00e0 son march\u00e9 domestique : \u00ab Nous cherchons \u00e9galement \u00e0 nous \u00e9tendre vers l\u2019\u00e9tranger. Nous devons parvenir \u00e0 ce que pour les\u00a0 livraisons B2C le d\u00e9lai standard d\u2019un jour apr\u00e8s exp\u00e9dition valable dans notre pays, le soit aussi dans nos pays voisins ou alors maximum deux jours apr\u00e8s exp\u00e9dition. \u00bb<\/p>\n
\u00ab D\u2019ailleurs le Belge aime faire son shopping online \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. C\u2019est pourquoi nous avons des accords avec 220 pays. Par ailleurs nous avons des vendeurs sur tous les continents pour entretenir des contacts avec les grands acteurs internationaux. \u00bb<\/p>\n
\u00ab L\u2019e-commerce belge a d\u00e9j\u00e0 parcouru un long et beau chemin \u00bb, conclut Vandenneucker, \u00ab mais le voyage est encore long. C\u2019est un secteur passionnant qui nous r\u00e9serve encore de belles perspectives. \u00bb<\/p>\n
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