Les retours sont un v\u00e9ritable casse-t\u00eate, en particulier dans le secteur de la mode. Non seulement font ou d\u00e9font-ils les b\u00e9n\u00e9fices de nombreux d\u00e9taillants en ligne, mais ils polluent \u00e9galement. La ministre Petra De Sutter a donc command\u00e9 une enqu\u00eate sur la mani\u00e8re de r\u00e9duire le nombre de retours.<\/p>\n\n\n\n
Quelques petits ajustements technologiques peuvent permettre de r\u00e9duire de 10 % le nombre de colis retourn\u00e9s. C’est ce qui ressort d’une nouvelle \u00e9tude sur le commerce \u00e9lectronique belge et le d\u00e9veloppement durable, command\u00e9e par la ministre Petra De Sutter. Comment y parvenir ? En aidant les consommateurs \u00e0 mieux choisir la bonne taille.<\/p>\n\n\n\n
Un certain nombre de mesures ont \u00e9t\u00e9 test\u00e9es dans un environnement r\u00e9el, \u00e0 savoir dans les boutiques en ligne de Torfs <\/strong>et de ZEB<\/strong>. La boutique en ligne de Torfs, par exemple, a pr\u00e9sent\u00e9 un tableau des tailles sur la page produit de deux marques de chaussures. Gr\u00e2ce \u00e0 cette information suppl\u00e9mentaire, 5 % de colis en moins ont \u00e9t\u00e9 renvoy\u00e9s, ce qui repr\u00e9sente d\u00e9j\u00e0 une r\u00e9duction de 68 kg de CO2. Cela correspond \u00e0 une \u00e9conomie moyenne de 7,5 euros par retour, soit plus de 10 % de la valeur moyenne de la transaction.<\/p>\n\n\n\n Le site web de ZEB a test\u00e9 l’impact des conseils de taille \u00ab visuels \u00bb. Pour certains v\u00eatements, les internautes pouvaient lire sur la page produit la taille du mannequin et celle port\u00e9e. En outre, des photos \u00e0 360\u00b0 ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es. On a constat\u00e9 que les personnes \u00e0 qui l’on avait montr\u00e9 ces informations suppl\u00e9mentaires retournaient moins d’achats.<\/p>\n\n\n\n Un troisi\u00e8me test a consist\u00e9 \u00e0 ajouter des photos prises par d’autres consommateurs. La th\u00e8se \u00e9tait que les clients auraient ainsi davantage confiance dans le produit et ach\u00e8teraient donc de mani\u00e8re plus consciente. En effet, dans la boutique en ligne de Torfs, il y a eu moins de retours pour les produits auxquels ces photos ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Il est int\u00e9ressant de constater que des mesures simples et faciles \u00e0 mettre en \u0153uvre permettent de r\u00e9duire efficacement les retours. Et ce n’est qu’un d\u00e9but. En Chine, des tests avec des cabines d’essayage virtuelles ont permis de r\u00e9duire les retours de 30 \u00e0 54 % dans certains cas, \u00bb r\u00e9agit avec enthousiasme Greet Dekocker de BeCommerce<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Des \u00e9tudes ant\u00e9rieures ont d\u00e9j\u00e0 indiqu\u00e9 que des informations insuffisantes ou incorrectes sont souvent \u00e0 l’origine des retours de colis. Bien que cela d\u00e9pende du secteur : les produits dont la taille est importante, comme les v\u00eatements, les chaussures ou les meubles, sont les plus susceptibles d’\u00eatre renvoy\u00e9s. En revanche, d’autres cat\u00e9gories de produits, comme les produits alimentaires ou les produits de beaut\u00e9, font l’objet de peu de retours. Il faut donc faire preuve de \u00ab nuance \u00bb dans le d\u00e9bat et dans la r\u00e9glementation, estime BeCommerce.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les retours sont un v\u00e9ritable casse-t\u00eate, en particulier dans le secteur de la mode. La ministre Petra De Sutter a donc command\u00e9 une enqu\u00eate sur la mani\u00e8re de r\u00e9duire le nombre de retours.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":78084,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[],"people":[],"extra":[43],"company":[294,456,295],"topic":[198],"region":[226],"class_list":["post-78086","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mode","extra-plus","company-fashion-society","company-torfs","company-zeb","topic-e-commerce","region-belgique"],"acf":[],"yoast_head":"\nLes images aident<\/h2>\n\n\n\n
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