\u00ab Le secteur du voyage est en pleine mutation. Nous devons donc \u00e9voluer dans le m\u00eame sens et adapter notre mod\u00e8le d\u2019entreprise. Tout comme dans le retail \u00bb, souligne le fondateur Mickey Creyf. Entre 2000 et 2012 le nombre d\u2019agences de voyages, notamment aux USA et au Royaume-Uni, a consid\u00e9rablement diminu\u00e9. En revanche, on y constate une \u00e9norme croissance de ce qu\u2019on appelle les \u2018home-based travel agents\u2019. \u00bb<\/p>\n
C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment ce concept que Creyf a lanc\u00e9 en Belgique avec Travel Experts. Ce concept \u00e0 domicile est aujourd\u2019hui permis, suite au changement du d\u00e9cret relatif au secteur en 2007, stipulant que les agences de voyages ne sont plus oblig\u00e9es d\u2019avoir des bureaux.<\/p>\n
Actuellement Travel Experts op\u00e8re avec 65 ind\u00e9pendants, qui chacun g\u00e8re un r\u00e9seau de clients depuis leur domicile. \u00ab Les marges dans le secteur du voyage sont serr\u00e9es. La question est de savoir comment assurer la rentabilit\u00e9 ? La r\u00e9ponse : travailler avec des agents ind\u00e9pendants. Chez Travel Experts 70% de la marge revient au \u2018travel expert\u2019 lui-m\u00eame. \u00bb<\/p>\n
Selon Creyf, la conversion dans une agence traditionnelle est inf\u00e9rieure \u00e0 55%, alors que chez Travel Experts ce pourcentage est bien plus \u00e9lev\u00e9. \u00ab Concocter un beau voyage ne suffit plus, c\u2019est standard. Nous devons aller plus loin. Un ind\u00e9pendant fera tout ce qu\u2019il peut pour satisfaire son client, car c\u2019est son propre client \u00bb, explique Creyf.<\/p>\n
\u00ab Lorsque dans un m\u00e9nage l\u2019homme et la femme travaillent, quand peuvent-ils encore trouver le temps de passer \u00e0 l\u2019agence de voyages ? Les heures d\u2019ouverture des agences ne suffisent plus. Aujourd\u2019hui en tant qu\u2019agent de voyages il faut se plier aux d\u00e9sirs du client. Cela signifie donc qu\u2019il faut \u00eatre joignable en cas de probl\u00e8mes et conna\u00eetre \u00e0 fond son client. \u00bb<\/p>\n
\u00ab Nous constituons un dossier pour chaque client, de fa\u00e7on \u00e0 ce que le \u2018travel expert\u2019 sache pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui int\u00e9resse le client et ce qui peut donc lui \u00eatre propos\u00e9 \u00bb, pr\u00e9cise Creyf. \u00ab A l\u2019avenir nous allons mettre davantage encore l\u2019accent sur le client et l\u2019exp\u00e9rience client, pendant et apr\u00e8s le voyage. Il y a l\u00e0 encore de nombreuses opportunit\u00e9s innovantes \u00e0 saisir. \u00bb<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u00ab Google a consid\u00e9rablement chang\u00e9 notre vie. Ce qui n\u2019est pas n\u00e9cessairement une mauvaise chose. Les gens effectuent des recherches sur internet, mais la r\u00e9servation online n\u2019est pas toujours meilleur march\u00e9. Nous avons une structure de co\u00fbts tr\u00e8s stricte et travaillons avec des agents locaux. Une fois que le client a go\u00fbt\u00e9 \u00e0 notre service ultra personnalis\u00e9, il reste fid\u00e8le \u00bb, poursuit Creyf.<\/p>\n
Actuellement Travel Experts r\u00e9alise une croissance annuelle de 30%, mais selon le fondateur l\u2019entreprise pourrait passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure si l\u2019\u00e9quipe continue \u00e0 s\u2019agrandir. \u00ab De nombreux experts ont d\u00e9marr\u00e9 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re. La premi\u00e8re ann\u00e9e est souvent difficile pour ces d\u00e9butants, mais \u00e0 pr\u00e9sent ils vont tourner \u00e0 plein r\u00e9gime. De nombreuses agences de voyages vont fermer leurs portes et pour les collaborateurs ce concept est une belle alternative. \u00bb<\/p>\n
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