{"id":79738,"date":"2023-06-19T11:43:45","date_gmt":"2023-06-19T09:43:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=79738"},"modified":"2023-06-20T13:52:04","modified_gmt":"2023-06-20T11:52:04","slug":"comment-reconquerir-les-acheteurs-volatiles-en-fusionnant-les-canaux-en-ligne-et-hors-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/comment-reconquerir-les-acheteurs-volatiles-en-fusionnant-les-canaux-en-ligne-et-hors-ligne\/","title":{"rendered":"Comment reconqu\u00e9rir les acheteurs volatiles? En fusionnant les canaux en ligne et hors ligne"},"content":{"rendered":"\n<p><em>(Publireportage)<\/em>&nbsp;L&rsquo;inflation p\u00e8se sur la fid\u00e9lit\u00e9 des clients : les acheteurs recherchent les bonnes affaires. Pour reconqu\u00e9rir les clients, vous devez miser non seulement sur les remises, mais aussi sur la technologie : fusionnez vos canaux en ligne et votre magasin physique afin d\u2019offrir vos services \u00e0 vos clients partout et \u00e0 tout moment.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des prix plus \u00e9lev\u00e9s, des acheteurs volatiles<\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;inflation de ces derniers mois a rendu les consommateurs plus volatiles que jamais. Pas moins d&rsquo;un d\u00e9taillant sur trois constate que la fid\u00e9lit\u00e9 des clients est en baisse suite \u00e0 la hausse des prix. C&rsquo;est ce que r\u00e9v\u00e8lent les r\u00e9sultats de l&rsquo;\u00e9tude annuelle Retail Report de la plateforme de technologie financi\u00e8re&nbsp;<strong>Adyen<\/strong>, qui a men\u00e9 une enqu\u00eate sur les habitudes d&rsquo;achat aupr\u00e8s de 510 commer\u00e7ants belges et 1 000 acheteurs belges au mois de f\u00e9vrier.<\/p>\n\n\n\n<p>Pr\u00e8s d&rsquo;un d\u00e9taillant sur trois redoute la concurrence avec d&rsquo;autres acteurs et craint que les acheteurs d\u00e9pensent moins cette ann\u00e9e que l&rsquo;ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Le secteur alimentaire est particuli\u00e8rement sous pression : pr\u00e8s de quatre commer\u00e7ants sur dix craignent les concurrents directs. Ils affirment que les grands acteurs font baisser les prix dans le secteur.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des remises tout au long de l&rsquo;ann\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p>Du c\u00f4t\u00e9 des clients, nous constatons que les consommateurs belges d&rsquo;aujourd&rsquo;hui attendent plus longtemps pour profiter des meilleures offres. Un acheteur sur trois est m\u00eame pr\u00eat \u00e0 attendre les jours de remises comme le Black Friday ou les soldes d&rsquo;\u00e9t\u00e9 pour \u00e9conomiser de l&rsquo;argent. Et 25 % des consommateurs font moins souvent des achats, mais remplissent davantage leur caddie lorsqu&rsquo;ils se rendent au magasin.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour r\u00e9pondre aux besoins de ces consommateurs soucieux des prix, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des d\u00e9taillants proposent des remises tout au long de l&rsquo;ann\u00e9e, ce qu&rsquo;ils ne faisaient pas auparavant. Ils offrent \u00e9galement des prix avantageux pour les produits et services de base. En outre, la plupart des commer\u00e7ants affirment qu&rsquo;ils montreront plus flexibles en mati\u00e8re de remises \u00e0 l&rsquo;avenir, y compris en cas de baisse de l&rsquo;inflation, comme c&rsquo;est par exemple le cas actuellement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une strat\u00e9gie de vente unifi\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p>Les commer\u00e7ants devront \u00e9galement trouver d&rsquo;autres arguments que le prix pour convertir les acheteurs en clients fid\u00e8les et r\u00e9guliers, selon Adyen. Chez un commer\u00e7ant sur trois, les consommateurs peuvent par exemple facilement faire leurs achats \u00e0 la fois sur les canaux en ligne et dans les magasins physiques. Mais chez un d\u00e9taillant sur cinq, les ventes physiques et en ligne sont compl\u00e8tement distinctes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pourtant, une strat\u00e9gie de vente unifi\u00e9e, ou \u00ab&nbsp;<em>unified commerce<\/em> \u00bb, pr\u00e9sente souvent des avantages. En effet, les d\u00e9taillants ont plus de chances de fid\u00e9liser les clients en leur donnant la possibilit\u00e9 de faire leurs achats l\u00e0 o\u00f9 ils se sentent le plus \u00e0 l&rsquo;aise. Ce qui leur permet ainsi de r\u00e9aliser de meilleures ventes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Le comportement des consommateurs belges a chang\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Il est donc essentiel que les d\u00e9taillants r\u00e9pondent \u00e0 leurs nouveaux besoins. Gr\u00e2ce \u00e0 la technologie, les d\u00e9taillants peuvent cr\u00e9er des exp\u00e9riences clients unifi\u00e9es, en gommant les fronti\u00e8res entre le commerce en ligne et le commerce physique&nbsp;\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Julien Marlier, Country Manager chez Adyen Belgique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Personnaliser le parcours client<\/h2>\n\n\n\n<p>Les d\u00e9taillants belges ont aussi de plus en plus recours aux syst\u00e8mes CRM pour personnaliser le parcours client : de 20 % en 2022, ils sont 27 % en 2023. Cependant, plus de la moiti\u00e9 des d\u00e9taillants peinent encore \u00e0 classer les acheteurs en fonction de leurs besoins, et seul un d\u00e9taillant sur cinq est en mesure de relier les donn\u00e9es des transactions en ligne et en magasin. Ce potentiel inexploit\u00e9 offre aux d\u00e9taillants une belle opportunit\u00e9 d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience de leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;importance de la personnalisation est de plus en plus \u00e9vidente. Alors que les consommateurs belges perdent du pouvoir d\u2019achat en raison de l&rsquo;inflation, la plupart d&rsquo;entre eux accordent plus d&rsquo;importance \u00e0 une exp\u00e9rience d&rsquo;achat enrichissante. Les consommateurs attendent des remises personnalis\u00e9es de la part des d\u00e9taillants aupr\u00e8s desquels ils font r\u00e9guli\u00e8rement leurs achats et pr\u00e9f\u00e8rent les d\u00e9taillants qui leur offrent une exp\u00e9rience d&rsquo;achat personnalis\u00e9e en fonction de leur historique d&rsquo;achat et de leurs pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Avec le bon partenaire \u00e0 leurs c\u00f4t\u00e9s, les d\u00e9taillants peuvent optimiser leurs relations avec les clients et leurs performances commerciales. Vous souhaitez savoir comment Adyen peut vous aider ?<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-vivid-green-cyan-background-color has-background\" href=\"https:\/\/www.adyen.com\/knowledge-hub\/retail-report\/be?utm_medium=Content&amp;utm_source=Blog&amp;utm_campaign=2023-06-CD-BE-Retail-Report&amp;utm_partner=RetailDetail\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger le rapport complet<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(Publireportage)&nbsp;L&rsquo;inflation p\u00e8se sur la fid\u00e9lit\u00e9 des clients : les acheteurs recherchent les bonnes affaires. 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