{"id":79748,"date":"2023-06-19T12:29:57","date_gmt":"2023-06-19T10:29:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=79748"},"modified":"2023-06-19T12:46:28","modified_gmt":"2023-06-19T10:46:28","slug":"il-faut-en-finir-avec-lentretien-devaluation-annuel-le-congres-rh-personnel-en-huit-citations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/il-faut-en-finir-avec-lentretien-devaluation-annuel-le-congres-rh-personnel-en-huit-citations\/","title":{"rendered":"\u00ab En finir avec l\u2019entretien d\u2019\u00e9valuation annuel \u00bb &#8211; Le Congr\u00e8s RH &#038; Personnel en huit citations"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-jetpack-slideshow aligncenter\" data-effect=\"slide\"><div class=\"wp-block-jetpack-slideshow_container swiper-container\"><ul class=\"wp-block-jetpack-slideshow_swiper-wrapper swiper-wrapper\"><li class=\"wp-block-jetpack-slideshow_slide swiper-slide\"><figure><img loading=\"lazy\" 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class=\"wp-block-jetpack-slideshow_pagination swiper-pagination swiper-pagination-white\"><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Investir dans le bien-\u00eatre de vos employ\u00e9s peut \u00eatre tr\u00e8s rentable. C\u2019est du moins ce qui ressort des huit expos\u00e9s passionnants pr\u00e9sent\u00e9s jeudi dernier lors du RetailDetail HR &amp; People Congress. Une compilation des petites phrases les plus marquantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. \u00ab&nbsp;Il faut en finir avec l\u2019entretien d\u2019\u00e9valuation annuel&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Les services RH de <strong>Carrefour<\/strong> sortent d\u2019un processus de modernisation approfondi. Le papier appartient au pass\u00e9&nbsp;: tous ces vieux formulaires prenaient de toute fa\u00e7on la poussi\u00e8re dans les tiroirs, explique Carole Delava, directrice du projet. D\u00e9sormais, les collaborateurs peuvent transmettre beaucoup plus facilement un changement d\u2019adresse ou une demande de cong\u00e9 par des moyens num\u00e9riques, de pr\u00e9f\u00e9rence mobiles&nbsp;: tous utilisent d\u00e9sormais un smartphone. Carrefour devient ainsi une <em>digital retail company<\/em> et \u00e9tend sa collaboration avec Google et Meta. Les objectifs&nbsp;: agilit\u00e9 et transparence. L\u2019entretien d\u2019\u00e9valuation annuel est remplac\u00e9 par un feed-back continu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. \u00ab&nbsp;Il faut en finir avec les pointeuses&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Afin de s\u00e9duire davantage ses clients, mais aussi ses collaborateurs (potentiels), la cha\u00eene de magasins de chaussures <strong>Bristol<\/strong> entreprend de gros efforts pour se d\u00e9barrasser de son probl\u00e8me d\u2019image. Lore Vanaudenhove et Ellen Verdonck en sont convaincues&nbsp;: \u00ab&nbsp;Nous sommes trop modestes&nbsp;\u00bb. Quelques changements\u2009? Le processus de recrutement a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rablement raccourci, et des horaires glissants seront d\u2019application au si\u00e8ge tout l\u2019\u00e9t\u00e9&nbsp;: le vendredi, les Bristoliens et Bristoliennes s\u2019arr\u00eateront d\u00e8s 14 heures. Le retailer va \u00e9galement supprimer la pointeuse&nbsp;: une question de confiance mutuelle. Nous avons \u00e9galement appris que <strong>Shoe Post<\/strong> (autrefois une cha\u00eene du groupe Euro Shoe) n\u2019avait pas tout \u00e0 fait disparu&nbsp;: c\u2019est le titre de la newsletter que la CEO Elise Vanaudenhove envoie chaque semaine \u00e0 ses collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. \u00ab&nbsp;Un beau dipl\u00f4me \u00e0 accrocher au mur&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans un nombre croissant de magasins, <strong>Holland &amp; Barrett<\/strong> ouvre des \u00ab&nbsp;Health &amp; Happiness Studios&nbsp;\u00bb, o\u00f9 on aide les clients \u00e0 adopter un mode de vie plus sain. Ce travail doit \u00e9videmment \u00eatre accompli par du personnel d\u00fbment form\u00e9, souvent des personnes qui ont suivi une formation de di\u00e9t\u00e9ticien ou d\u2019esth\u00e9ticien. Car aujourd\u2019hui, n\u2019importe qui peut s\u2019autoproclamer <em>health coach<\/em>. \u00ab&nbsp;Nous voulons montrer que nous disposons de personnes qualifi\u00e9es. Nous avons donc fait accr\u00e9diter nos formations&nbsp;\u00bb, ont expliqu\u00e9 Lindsey Hop et Lisanne de Langen. Autrement dit&nbsp;: les collaborateurs qui r\u00e9ussissent la formation \u2013 pendant leurs heures de travail \u2013 re\u00e7oivent un v\u00e9ritable dipl\u00f4me reconnu. Holland &amp; Barrett souhaite \u00e0 pr\u00e9sent ouvrir cet institut de formation interne \u00e0 ses fournisseurs. \u00ab&nbsp;C\u2019est une mani\u00e8re de cr\u00e9er davantage d\u2019ambassadeurs.&nbsp;\u00bb \u00ab&nbsp;Et si des collaborateurs dont vous avez investi dans la formation vous quittent\u2009?&nbsp;\u00bb, &nbsp;demande un membre l\u2019auditoire. C\u2019est un risque, mais qu&rsquo;en est-il si vous ne les formez pas et qu\u2019ils restent\u2009?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. \u00ab&nbsp;Le client vient toujours de droite&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Les employ\u00e9s des magasins sont de plus en plus souvent confront\u00e9s \u00e0 des clients agressifs. Ce qui n\u2019est pas sans cons\u00e9quence&nbsp;: les collaborateurs stress\u00e9s sont moins performants et ont tendance \u00e0 perdre leur motivation et leur engagement. Le tout se traduit par une augmentation de de l\u2019absent\u00e9isme et de la rotation du personnel, une baisse de la qualit\u00e9 du service ou une image qui se d\u00e9t\u00e9riore, expliquent Wendy Tanghe et Isabelle Van der Planken du service de pr\u00e9vention <strong>Securex<\/strong>. Les entreprises ont donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 reconna\u00eetre l\u2019impact de ce ph\u00e9nom\u00e8ne, \u00e0 organiser des proc\u00e9dures d\u2019entraide, \u00e0 fournir des proc\u00e9dures et des formations et \u00e0 s\u2019engager dans la pr\u00e9vention. Elles illustrent les diff\u00e9rents types d\u2019agression et la mani\u00e8re d\u2019y faire face. Une r\u00e9action fuse dans la salle. \u00ab&nbsp;La meilleure forme de pr\u00e9vention consiste \u00e0 toujours donner raison au client. Le client vient toujours de droite.&nbsp;\u00bb Mais cela n\u2019emp\u00eache pas toutes les formes de violence.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. \u00ab&nbsp;S\u00e9ance de fact-chekcing chez Aldi&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Ce n\u2019est pas \u00e0 l\u2019aide d\u2019une pr\u00e9sentation de l\u2019entreprise <strong>Aldi<\/strong> que Joke De Zutter \u00e9tait venue illustrer la nouvelle campagne d\u2019image de marque d\u2019employeur du discounter \u2013 ou plut\u00f4t si, \u00e9videmment. Parce que l\u2019expression #chezAldi est en train de devenir un hashtag, une revendication, un cri de ralliement pour les collaborateurs. Aldi est certes une cha\u00eene de magasins tr\u00e8s connue, mais sa r\u00e9putation d\u2019employeur n\u2019est pas tout \u00e0 fait \u00e0 la hauteur. D\u2019o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 de dissiper certains pr\u00e9jug\u00e9s. Nous avons ainsi un droit \u00e0 une s\u00e9ance de fact-checking d\u00e9taill\u00e9e&nbsp;: une belle r\u00e9ussite pour un service des ressources humaines qui n\u2019existe que depuis cinq ans. Le parcours de Joke illustre parfaitement la fa\u00e7on dont le retailer encourage la mobilit\u00e9 interne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. \u00ab&nbsp;Une application qui donne envie d\u2019apprendre&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Le monde subit un choc syst\u00e9mique, nous nous dirigeons vers un nouvel \u00e9quilibre. La \u00ab&nbsp;r\u00e9silience adaptative&nbsp;\u00bb est en passe de devenir le <em>soft skill<\/em> le plus important, selon Thierry Lescrauwaet de la plateforme d\u2019apprentissage <strong>UQalify<\/strong>. La pand\u00e9mie nous a montr\u00e9 que c\u2019\u00e9tait possible, les comp\u00e9tences num\u00e9riques sont insuffisantes chez 40&nbsp;% de la population \u2013 et pas seulement les plus \u00e2g\u00e9s. Il faut changer notre mani\u00e8re d\u2019apprendre. Comment craquer le code\u2009? Le plus important est l\u2019\u00ab&nbsp;envie d\u2019apprendre&nbsp;\u00bb, et celle-ci peut \u00eatre dop\u00e9e par des <em>social learning communities<\/em>. Partager les connaissances, se stimuler mutuellement, donner la priorit\u00e9 au mobile&#8230; Nespresso, Maisons du Monde et Essentiel, entre autres, montrent d\u00e9j\u00e0 la voie. Et bient\u00f4t RetailDetail&nbsp;: Pauline Neerman, pr\u00e9sidente de la journ\u00e9e, en a profit\u00e9 pour d\u00e9voiler la nouvelle application \u00ab\u2009Connect &amp; Learn\u2009\u00bb de RetailDetail, <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/retaildetail-franchit-une-nouvelle-etape-avec-lapplication-connect-learn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">une plate-forme interactive de communication et de connaissances<\/a>. Apr\u00e8s tout, l\u2019avenir appartient \u00e0 l\u2019apprentissage interactif et \u00e0 la connexion, et non \u00e0 la communication unilat\u00e9rale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. \u00ab&nbsp;Le caillou dans la chaussure&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Des collaborateurs engag\u00e9s ont un v\u00e9ritable impact sur les r\u00e9sultats de l\u2019entreprise. C\u2019est en tout cas la conviction de Karin Van Roy, directrice des ressources humaines chez <strong>Arvesta<\/strong>, le groupe qui est bien plus que la soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re de la cha\u00eene de magasins de jardinage <strong>Aveve<\/strong>. L\u2019entreprise investit dans le bien-\u00eatre mental de ses collaborateurs avec un <em>employee assistant program<\/em> disponible 24h sur 24, sept jours sur sept, des formations, des lieux de travail inspirants, des hubs locaux, des communaut\u00e9s, des activit\u00e9s comme River Cleanup, Helping Hands ou le programme de remise en forme Fit@arvesta&#8230; Et dans une grande enqu\u00eate annuelle. \u00ab&nbsp;Nous sommes constamment \u00e0 l\u2019\u00e9coute de nos collaborateurs et nous agissons. Parce que nos collaborateurs sont notre USP. Il ne s\u2019agit pas toujours d\u2019initiatives de grande ampleur&nbsp;: se d\u00e9barrasser d\u2019un caillou dans la chaussure peut faire une grande diff\u00e9rence. Ces investissements sont-ils payants\u2009? Nous sommes la meilleure cha\u00eene de magasins de Belgique pour la troisi\u00e8me fois cons\u00e9cutive.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. \u00ab&nbsp;Pas d\u2019\u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e, mais un \u00e9quilibre de vie&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous avons parfois tendance \u00e0 perdre de vue le lien entre la t\u00eate et le c\u0153ur, explique Isabelle Samson, aujourd\u2019hui CCO chez <strong>ZEB<\/strong> \u2013 mais bient\u00f4t fi\u00e8re directrice sa propre entreprise de bien-\u00eatre et de coaching : YEY, pour Your Empowered You. Mais elle plaide \u00e9galement coupable&nbsp;: \u00ab&nbsp;Je n\u2019ai jamais eu l\u2019impression de travailler, mais j\u2019\u00e9tais dans le rouge. J\u2019ai flirt\u00e9 avec le burn-out.&nbsp;\u00bb Peu \u00e0 peu, elle a appris \u00e0 \u00eatre plus douce avec elle-m\u00eame et les autres. \u00ab&nbsp;Nous croyons dans un \u00e9quilibre de vie. Personne ne laisse pas sa vie priv\u00e9e \u00e0 la maison, c\u2019est impossible. Les employeurs doivent par cons\u00e9quent \u00eatre attentifs \u00e0 leurs collaborateurs aux prises avec un divorce ou la maladie, par exemple.&nbsp;\u00bb L\u2019entreprise investit dans des coaches externes. Cette approche permet d\u2019accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9, l\u2019engagement et le bonheur au travail. Un plus pour l\u2019individu, l\u2019\u00e9quipe et l\u2019organisation.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/retail-events\/food-congress-2-fr\/\">Consultez ici le programme passionnant du prochain \u00e9v\u00e9nement RetailDetail, le Food Congress du 29 juin.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Investir dans le bien-\u00eatre de vos employ\u00e9s peut \u00eatre tr\u00e8s rentable. C\u2019est du moins ce qui ressort des huit expos\u00e9s passionnants pr\u00e9sent\u00e9s jeudi dernier lors du RetailDetail HR &#038; People Congress. 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