{"id":80509,"date":"2023-06-28T15:47:02","date_gmt":"2023-06-28T13:47:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=80509"},"modified":"2023-07-06T10:20:41","modified_gmt":"2023-07-06T08:20:41","slug":"interview-par-lindback-hm-la-recette-du-commerce-de-detail-a-completement-change","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/interview-par-lindback-hm-la-recette-du-commerce-de-detail-a-completement-change\/","title":{"rendered":"[Interview] P\u00e4r Lindb\u00e4ck (H&M) : \u00ab\u00a0La recette du commerce de d\u00e9tail a compl\u00e8tement chang\u00e9\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Malgr\u00e9 la tendance actuelle \u00e0 la vente en ligne, H&M<\/strong> continue d’investir dans les magasins physiques. L’interpr\u00e9tation change, avec des services suppl\u00e9mentaires. Cette ann\u00e9e encore, le d\u00e9taillant ouvrira un nouveau concept de magasin compact en Belgique.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Anvers est une ville cl\u00e9 \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Le mois dernier, H&M a rouvert son magasin phare de 6 500 m\u00b2 sur le Meir \u00e0 Anvers. L’enseigne de mode y a pr\u00e9sent\u00e9 une s\u00e9rie de nouveaux services, dont le service de pr\u00eat H&M Rental<\/a>, qui avait d\u00e9j\u00e0 fait son apparition \u00e0 Stockholm, Berlin, Londres et Amsterdam. Une raison suffisante pour que RetailDetail s’int\u00e9resse \u00e0 la situation actuelle de H&M en Belgique et \u00e0 ses objectifs.<\/p>\n\n\n\n

Nous nous sommes entretenus avec P\u00e4r Lindb\u00e4ck, Country Manager pour la France, la Belgique et le Luxembourg. Une question d’efficacit\u00e9, dit-il : dans ces pays, les consommateurs ont des attentes similaires. Le Su\u00e9dois travaille dans l’entreprise depuis 2001 et occupe actuellement des bureaux \u00e0 Paris, apr\u00e8s des p\u00e9r\u00e9grinations \u00e0 Stockholm, au Royaume-Uni, en Irlande, \u00e0 Hong Kong et \u00e0 Bruxelles. \u00ab\u00a0En tant que groupe, nous avons identifi\u00e9 un certain nombre de \u2018villes cl\u00e9s mondiales\u2019, et Anvers est l’une d’entre elles, notamment en raison de ses liens \u00e9troits avec l’histoire de la mode. C’est la raison pour laquelle nous avons investi dans le magasin du Meir.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Emplacement et format<\/h2>\n\n\n\n

Quelle est la situation actuelle de H&M en Belgique ? Le dirigeant n’est pas autoris\u00e9 \u00e0 donner des chiffres concrets \u00e0 l’approche des r\u00e9sultats trimestriels, mais apr\u00e8s le parcours sem\u00e9 d’emb\u00fbches qu’ont connu tous les d\u00e9taillants, avec la crise du Covid et l’inflation \u00e9lev\u00e9e, il ne semble pas m\u00e9content : \u00ab Nous occupons une position forte en tant que marque en Belgique. Les clients appr\u00e9cient notre offre de mode et notre rapport qualit\u00e9-prix. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Il est vrai que le d\u00e9taillant a ferm\u00e9 quelques magasins ces derni\u00e8res ann\u00e9es – dont deux succursales dans le centre d’Anvers – mais H&M ne l’a pas fait parce que les affaires y \u00e9taient mauvaises, mais plut\u00f4t parce que le portefeuille de magasins est constamment optimis\u00e9. Pour ce faire, la cha\u00eene ne se concentre pas uniquement sur les grandes boutiques des grandes villes.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Il s’agit de trouver le bon emplacement et le bon format de magasin. Auparavant, avant la num\u00e9risation, il ne s’agissait que d’emplacement, d’emplacement et d’emplacement. Aujourd’hui, il s’agit de combiner l’emplacement et le format. Dans les petites villes, nous avons des magasins diff\u00e9rents de ceux des grandes villes, o\u00f9 nous voulons augmenter l’exp\u00e9rience en magasin. En outre, un grand magasin comme celui d’Anvers renforcera \u00e9galement les activit\u00e9s en ligne. Sur le Meir \u00e0 Anvers, nous avons ferm\u00e9 deux petites unit\u00e9s pour nous concentrer sur une grande. Chaque zone de chalandise est unique. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Nouveau concept compact<\/h2>\n\n\n\n

Y a-t-il encore de la place pour une expansion physique en Belgique ? \u00ab Apr\u00e8s Covid, nous constatons toujours une forte tendance vers le commerce en ligne. Dans les march\u00e9s num\u00e9riquement matures comme l’Allemagne, les Pays-Bas et le Royaume-Uni, le commerce en ligne est d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s important, et en Belgique, nous le voyons \u00e9voluer dans la m\u00eame direction, alors que les clients du sud de l’Europe sont moins matures sur le plan num\u00e9rique. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

N\u00e9anmoins, H&M continue d’investir dans ses canaux physiques. \u00ab Par exemple, nous allons ajouter des rayons H&M Home sous forme de shop-in-shops dans un certain nombre de magasins belges. \u00c0 Anvers, nous avons \u00e9galement \u00e9largi ce d\u00e9partement. Nous allons \u00e9galement tester un nouveau format de magasin compact, qui se situe \u00e0 l’autre extr\u00e9mit\u00e9 du spectre par rapport \u00e0 Anvers. Il s’agit d’un concept pour les villes plus petites o\u00f9 nous voulons travailler avec une exp\u00e9rience d’achat plus facile pour le client. C’est un format que nous avons d\u00e9velopp\u00e9 \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale et que nous introduirons en Belgique cette ann\u00e9e. Je ne peux pas encore r\u00e9v\u00e9ler l’emplacement, car le contrat n’a pas encore \u00e9t\u00e9 sign\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

La location est plus durable<\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 Anvers, de nouveaux services en magasin font leur apparition, la fonction du magasin physique est en train de changer, explique Lindb\u00e4ck. \u00ab Vous devez \u00eatre en mesure d’offrir aux clients une exp\u00e9rience d’achat transparente et instantan\u00e9e. C’est ce qu’ils attendent. Il ne suffit plus d’ouvrir un magasin et d’accrocher des produits sur les \u00e9tag\u00e8res. Il faut \u00eatre capable de pr\u00e9voir les tendances, donner aux clients la possibilit\u00e9 de commander un article qui n’est pas disponible dans le magasin ou de l’obtenir ailleurs… M\u00eame dans le magasin physique, les clients font leurs achats en ligne. Ce que nous consid\u00e9rions comme une recette pour le commerce de d\u00e9tail a compl\u00e8tement chang\u00e9 au cours des cinq \u00e0 dix derni\u00e8res ann\u00e9es. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 Anvers, le service H&M Rental, qui n’a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 que dans cinq magasins europ\u00e9ens, attire tous les regards. Quelle est son ambition ? \u00ab\u00a0Nous voulons l’utiliser pour continuer \u00e0 d\u00e9mocratiser la mode d’une mani\u00e8re plus durable. Certaines des pi\u00e8ces avec lesquelles nous travaillons dans le cadre du service de location sont plut\u00f4t des tenues sp\u00e9ciales ou occasionnelles, c’est-\u00e0-dire des v\u00eatements que vous ne souhaiteriez peut-\u00eatre pas poss\u00e9der parce que vous ne les porteriez que quelques fois. Ce service est donc davantage destin\u00e9 \u00e0 nos \u2018pi\u00e8ces d’investissement\u2019, telles que nos collections Studio con\u00e7ues en interne. Elles sont plus ch\u00e8res que nos collections habituelles et leur design est nettement plus extravagant, vous ne les porterez pas tous les jours. Mais si vous allez \u00e0 une soir\u00e9e sympa et que vous voulez quelque chose de sp\u00e9cial, vous n’avez pas besoin de l’acheter, vous pouvez le louer. C’est plus durable, tant sur le plan financier que sur le plan environnemental.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Potentiel dans les grandes villes<\/h2>\n\n\n\n

En fait, le concept est encore en phase exp\u00e9rimentale : \u00ab Nous voulons voir comment les consommateurs r\u00e9agissent. Ce type de service n’est pas encore tr\u00e8s bien \u00e9tabli sur le march\u00e9 et nous ne le proposons que dans quelques villes. \u00c0 Amsterdam, Rental existe depuis plusieurs ann\u00e9es et conna\u00eet un grand succ\u00e8s. \u00bb Le d\u00e9taillant voit un potentiel particulier pour le service de pr\u00eat dans des magasins sp\u00e9cifiques dans les grandes villes. \u00ab Vous ne trouverez pas Rental \u00e0 Wijnegem, par exemple, mais vous le trouverez sur le Meir, o\u00f9 nous voulons am\u00e9liorer l’ensemble de l’exp\u00e9rience d’achat. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quelles le\u00e7ons H&M tire-t-elle de ses exp\u00e9riences \u00e0 Amsterdam et ailleurs ? \u00ab Qu’il faut \u00eatre capable de faire fonctionner tout cela sur le plan op\u00e9rationnel, d’abord et avant tout. Nous sommes un d\u00e9taillant grand format et chaque fois que vous essayez quelque chose de nouveau, vous devez mettre en place la logistique. Dans le cas pr\u00e9sent, il s’agit de l’ensemble du processus de location, de retour, de nettoyage, de retour au magasin, de relocation, de r\u00e9paration, etc. Tout cela est d\u00e9sormais sous contr\u00f4le. \u00c0 Anvers, il s’agit maintenant d’obtenir l’adh\u00e9sion de nos clients. Ils n’y sont pas encore habitu\u00e9s. J’esp\u00e8re que nous aurons de bonnes r\u00e9actions. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les clients ne font pas toujours ce qu’ils disent<\/h2>\n\n\n\n

Une autre grande tendance de l’industrie de la mode est l’essor des articles d’occasion ou \u00ab pre-loved \u00bb. H&M est \u00e9galement un pionnier dans ce domaine. \u00ab Nous travaillons avec des partenaires internationaux pour lancer une solution int\u00e9gr\u00e9e qui nous permettra d’offrir \u00e0 nos clients \u00e0 la fois des produits d’occasion et la possibilit\u00e9 de vendre eux-m\u00eames des articles. Je ne peux pas encore vous donner de date de lancement, mais nous y travaillons. Nous ne pr\u00e9voyons pas de d\u00e9ployer la vente de produits d’occasion dans les magasins physiques aujourd’hui. Mais dans l’une de nos boutiques \u00e0 Barcelone, nous sommes en train de le tester. \u00c0 Paris et dans d’autres villes, H&M teste \u00e9galement un service de r\u00e9paration et de retouche appel\u00e9 \u2018Repair & Remake\u2019 : les clients peuvent faire r\u00e9parer leurs v\u00eatements, mais aussi les personnaliser. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

La durabilit\u00e9 est une pr\u00e9occupation croissante des clients, observe P\u00e4r Lindb\u00e4ck. \u00ab\u00a0Ils se posent beaucoup de questions : est-ce que je vais chercher le v\u00eatement dans le magasin, est-ce que je le fais livrer chez moi ? \u00bb Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, ces questions sont devenues beaucoup plus importantes pour les consommateurs. Dans le m\u00eame temps, de nouveaux acteurs entrent sur le march\u00e9 de mani\u00e8re agressive avec des objectifs commerciaux peut-\u00eatre diff\u00e9rents. Mais en fin de compte, l’avenir appartient toujours aux acteurs qui ont un programme de d\u00e9veloppement durable, estime-t-il. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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