{"id":83589,"date":"2023-09-07T09:08:41","date_gmt":"2023-09-07T07:08:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=83589"},"modified":"2023-09-07T09:10:50","modified_gmt":"2023-09-07T07:10:50","slug":"club-et-standaard-boekhandel-mettent-laccent-sur-lexperience-et-les-donnees-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/loisirs\/club-et-standaard-boekhandel-mettent-laccent-sur-lexperience-et-les-donnees-clients\/","title":{"rendered":"Club et Standaard Boekhandel mettent l’accent sur l’exp\u00e9rience et les donn\u00e9es clients"},"content":{"rendered":"\n

Sur un march\u00e9 du livre fortement tributaire des best-sellers, Club <\/strong>et Standaard Boekhandel<\/strong> r\u00e9agissent plus rapidement aux tendances. Le concept de boutique \u00e9volue et l’utilisation intelligente des donn\u00e9es clients devrait stimuler les ventes.<\/p>\n\n\n\n

Des g\u00e9ants endormis<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab Club en Wallonie et Standaard Boekhandel en Flandre sont des marques tr\u00e8s connues avec une histoire riche, mais aussi des g\u00e9ants endormis que nous sommes en train de r\u00e9veiller \u00bb, d\u00e9clarent Emmanuel Rutsaert (directeur g\u00e9n\u00e9ral de Club) et Guido De Smet (directeur du commerce de d\u00e9tail et du B2B chez Standaard Boekhandel).<\/p>\n\n\n\n

Comment le march\u00e9 du livre \u00e9volue-t-il \u00e0 l’heure du num\u00e9rique ? \u00ab Dans une ann\u00e9e comme 2022, sans grands best-sellers, on constate un l\u00e9ger d\u00e9clin du march\u00e9, tant hors ligne qu’en ligne. Nous avons besoin de best-sellers pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic dans les librairies ou les boutiques en ligne. Lucinda Riley par exemple… Une fois que les gens sont dans un magasin physique ou en ligne, ils ach\u00e8tent plus d’un produit. 30 % des personnes qui ont achet\u00e9 Lucinda Riley ont achet\u00e9 un autre produit en m\u00eame temps. Ce n’est pas une client\u00e8le que nous voyons toutes les semaines, mais s’ils ach\u00e8tent un livre, ils viennent chez nous, et s’ils sont l\u00e0, ils emportent un autre livre avec eux \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

De Smet et Rutsaert veulent donc exploiter davantage les connaissances que Club et Standaard Boekhandel ont de leurs clients : \u00ab Sur la base de cinq ou six achats, vous pouvez voir quel type de lecteur vous avez en face de vous. C’est alors \u00e0 nous de s\u00e9lectionner dans la base de donn\u00e9es de millions de livres ceux qui vous int\u00e9ressent. C’est ainsi que l’on stimule la croissance. Pensez aux conseillers en vin num\u00e9riques que Colruyt<\/strong> a r\u00e9cemment lanc\u00e9s : nous pourrions faire la m\u00eame chose avec les livres. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

La tendance des jeunes adultes<\/h2>\n\n\n\n

Standaard Boekhandel est en train de prendre de la vitesse, d’investir dans ses magasins pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience et de capitaliser sur les nouvelles tendances. Un exemple typique est le rayon #YA-Underground qui a r\u00e9cemment ouvert \u00e0 Louvain. La litt\u00e9rature pour \u00ab jeunes adultes \u00bb donne un nouveau souffle au march\u00e9 du livre, gr\u00e2ce au hashtag populaire #BookTok sur TikTok.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous avons vu venir cette tendance depuis environ deux ans. Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ce groupe cible et nous avons augment\u00e9 le nombre de m\u00e8tres courants dans nos magasins. En collaboration avec la biblioth\u00e8que De Krook \u00e0 Gand, nous avons vu un millier de lecteurs – principalement des femmes – arriver \u00e0 notre YA-Day par la plus belle journ\u00e9e de printemps d’avril. Nous nous sommes alors dit qu’il fallait en faire plus. En six semaines, le projet \u00e9tait op\u00e9rationnel. Nous allons maintenant le tester, l’examiner sous toutes les coutures, puis probablement passer \u00e0 l’\u00e9tape suivante dans diff\u00e9rents endroits. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Chez Club, d’ailleurs, l’entreprise fait le m\u00eame exercice, m\u00eame si le march\u00e9 francophone est diff\u00e9rent : \u00ab Lucinda Riley vend 30 \u00e0 40.000 livres en Flandre, quelques milliers seulement en Wallonie. Nous observons la tendance des jeunes adultes dans les deux parties du pays. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Ensemble avec les entrepreneurs<\/h2>\n\n\n\n

La plupart des magasins de Standaard Boekhandel sont exploit\u00e9s par des entrepreneurs ind\u00e9pendants: \u00ab Nous les avons fait participer \u00e0 des ateliers sur notre nouveau concept de magasin, avec deux agences. Aucun membre de la direction n’\u00e9tait pr\u00e9sent, ils \u00e9taient donc libres d’apporter leurs commentaires. Dans les concepts que nous allons introduire, il y en a beaucoup. Ce n’est pas ‘il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 \u00e0 Sint-Niklaas que…’ Non, nous avons d\u00e9cid\u00e9 cela ensemble \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Guido De Smet et Manu Rutsaert expliqueront comment le concept de vente au d\u00e9tail de Club et de Standaard Boekhandel \u00e9voluera et quels projets novateurs sont encore dans le pipeline lors du Retail Marketing Day de RetailDetail, qui aura lieu le 21 septembre \u00e0 Anvers. Des orateurs de Lunch Garden, Kruidvat, Impermo, Microsoft, Deloitte et Jacob’s Concept Store seront \u00e9galement pr\u00e9sents pour partager leurs connaissances en mati\u00e8re de marketing. Commandez vos tickets \u00e0 temps en cliquant sur le lien ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n

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Sur un march\u00e9 du livre fortement tributaire des best-sellers, Club et Standaard Boekhandel r\u00e9agissent plus rapidement aux tendances. 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