Les r\u00e9sultats de cette enqu\u00eate sont stup\u00e9fiants : pr\u00e8s de six employ\u00e9s de magasin sur dix disent avoir d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 insult\u00e9s ; une caissi\u00e8re sur trois a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 menac\u00e9e, un employ\u00e9 sur quatre a fait l\u2019objet de remarques sexuelles et un sur six a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 des agressions physiques. 20,3% des r\u00e9pondants disent avoir affaire chaque semaine \u00e0 des clients qui crient et 8,6% se font insult\u00e9s au moins une fois par semaine.<\/p>\n
De ce fait un employ\u00e9 sur dix envisage de d\u00e9missionner ou a d\u00fb rester \u00e0 la maison plusieurs jours suite au comportement agressif de clients. \u00ab Il est grand temps que les cha\u00eenes prennent ce probl\u00e8me au s\u00e9rieux \u00bb, souligne le syndicat. \u00ab Plus de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es n\u2019ont re\u00e7u aucune formation concernant d\u2019\u00e9ventuelles instructions de s\u00e9curit\u00e9 et ne savent donc pas comment r\u00e9agir face \u00e0 un client agressif qui les attaque. \u00bb<\/p>\n
Selon la f\u00e9d\u00e9ration du commerce Comeos, la pr\u00e9vention est l\u2019une des priorit\u00e9s dans l\u2019agenda des cha\u00eenes de magasins. Dans le journal Het Nieuwsblad, le porte-parole Peter Vandenberghe indique que les grandes cha\u00eenes consacrent d\u00e9j\u00e0 plus de 600 millions d\u2019euros par an \u00e0 la pr\u00e9vention de la criminalit\u00e9 en magasin.<\/p>\n
Selon l\u2019organisation fa\u00eeti\u00e8re des cha\u00eenes de magasins, ces derni\u00e8res ann\u00e9es l\u2019accent s\u2019est d\u00e9plac\u00e9 de l\u2019aspect financier vers l\u2019aspect pr\u00e9ventif : \u00ab La perte encourue suite \u00e0 un vol peut \u00eatre comptabilis\u00e9e, mais la douleur humaine suite \u00e0 une agression n\u2019est pas chiffrable : l\u2019agressivit\u00e9 peut avoir un s\u00e9rieux impact sur les employ\u00e9s et leurs coll\u00e8gues. Faire dispara\u00eetre le sentiment d\u2019ins\u00e9curit\u00e9 demande du temps \u00bb, explique Vandenberghe.<\/p>\n
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Le syndicat socialiste a interrog\u00e9 pr\u00e8s de mille personnes travaillant dans des cha\u00eenes d\u2019alimentation et de mode, pour la majorit\u00e9 des femmes. \u00ab Nos d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s syndicaux ont r\u00e9guli\u00e8rement eu des \u00e9chos concernant des clients agressifs, voire m\u00eame de violence physique. Mais nous ne disposions pas de chiffres concrets. D\u2019o\u00f9 cette enqu\u00eate \u00bb, commente le syndicaliste Jan De Weghe dans Het Nieuwsblad.<\/p>\n
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