Le shopping online ne fera jamais dispara\u00eetre le shopping physique, affirme le bureau d\u2019\u00e9tudes de march\u00e9 Haystack, qui a interrog\u00e9 1.500 Belges dans le cadre de son \u00e9tude Shoppertrends 2015. \u00ab 77% des Belges s\u2019adonnent au \u2018webrooming\u2019, ce qui signifie donc qu\u2019ils consultent d\u2019abord l\u2019offre en ligne et se rendent ensuite au magasin pour effectuer leur achat \u00bb, indique le managing partner Wim Hamaekers. Le nombre de \u2018showroomers\u2019 \u2013 les consommateurs qui se rendent d\u2019abord au magasin pour choisir, mais passent ensuite leur commande en ligne \u2013\u00a0 se limite \u00e0 29%, selon l\u2019enqu\u00eate.<\/p>\n
A noter que \u00ab 74% disent pr\u00e9f\u00e9rer acheter le produit dans un magasin physique, m\u00eame si le webshop est meilleur march\u00e9. Lorsqu\u2019il s\u2019agit de v\u00eatements et de chaussures, 90% des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent essayer les articles dans une vraie cabine d\u2019essayage plut\u00f4t que virtuellement. Et 61% pr\u00e9f\u00e8rent faire leur shopping dans les magasins physiques, parce qu\u2019on peut s\u2019y faire conseiller et inspirer. \u00bb<\/p>\n
Le Belge semble donc combiner le meilleur des deux mondes, ce qui selon Hamaekers s\u2019explique par deux raisons : \u00ab L\u2019agitation quotidienne \u2013 pensez par exemple aux probl\u00e8mes de files dans notre pays \u2013 nous incite souvent \u00e0 nous informer online dans un premier temps, avant de nous rendre au magasin. Mais ce comportement est avant tout li\u00e9 au mode de fonctionnement de notre cerveau : lorsque nous touchons un produit, nos sens sont davantage stimul\u00e9s, ce qui nous pousse \u00e0 acheter. C\u2019est une r\u00e9alit\u00e9 qui ne changera pas, m\u00eame avec l\u2019arriv\u00e9e du e-commerce.<\/p>\n
Pourtant les ventes online continueront d\u2019augmenter dans les cinq ann\u00e9es \u00e0 venir. Selon les calculs de Haystack,\u00a0 \u00ab le Belge en 2020 consacrera 16% de son budget au shopping online, alors qu\u2019en 2014 cette moyenne se limitait \u00e0 9% . Les secteurs de la mode et des jouets surtout gagnent en popularit\u00e9 : l\u2019an dernier 17% du budget vestimentaire a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pens\u00e9 en ligne, contre 14% en 2013. Pour les jouets les achats online ont progress\u00e9 de 6% en 2013 \u00e0 8% en 2014. \u00bb<\/p>\n
\u00ab Aujourd\u2019hui pour les commer\u00e7ants il importe de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce qui peut \u00eatre automatis\u00e9 et ce qui n\u00e9cessite une \u2018touche humaine\u2019. L\u2019un ne peut plus se passer de l\u2019autre \u00bb, conclut Hamaekers. \u00ab Le webshop permet d\u2019attirer de plus en plus\u00a0 de consommateurs en magasin o\u00f9 ils effectueront leur achat. Et inversement lorsqu\u2019un article n\u2019est plus disponible en magasin, id\u00e9alement il devrait pouvoir \u00eatre command\u00e9 en ligne et \u00eatre livr\u00e9 \u00e0 domicile le lendemain. \u00bb<\/p>\n
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