{"id":84869,"date":"2023-09-29T13:50:18","date_gmt":"2023-09-29T11:50:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=84869"},"modified":"2023-09-29T13:50:20","modified_gmt":"2023-09-29T11:50:20","slug":"comment-coolblue-traduit-le-parcours-client-sur-les-flux-des-boutiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/electro\/comment-coolblue-traduit-le-parcours-client-sur-les-flux-des-boutiques\/","title":{"rendered":"Comment Coolblue traduit le parcours client sur les flux des boutiques"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-jetpack-slideshow aligncenter\" data-effect=\"slide\"><div class=\"wp-block-jetpack-slideshow_container swiper-container\"><ul class=\"wp-block-jetpack-slideshow_swiper-wrapper swiper-wrapper\"><li class=\"wp-block-jetpack-slideshow_slide swiper-slide\"><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"694\" alt=\"\" class=\"wp-block-jetpack-slideshow_image wp-image-84835\" 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s&rsquo;adressent-ils imm\u00e9diatement aux clients dans les boutiques de <strong>Coolblue<\/strong>, et qu&rsquo;est-ce que ce miroir accroch\u00e9 pr\u00e8s des casques ? Le d\u00e9taillant am\u00e9liore son concept de boutique physique en utilisant les donn\u00e9es relatives au parcours client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un parcours client efficace<\/h2>\n\n\n\n<p>Coolblue a r\u00e9cemment ouvert un nouveau magasin dans le parc commercial B-Park \u00e0 Bruges, le huiti\u00e8me en Belgique. Au d\u00e9but de l&rsquo;ann\u00e9e, le d\u00e9taillant a ouvert une succursale dans le Malinas Shopping Park \u00e0 Malines, et une autre suivra plus tard dans l&rsquo;ann\u00e9e dans le Olen Shopping Park. \u00c0 Malines et \u00e0 Bruges, les magasins ont une superficie d&rsquo;environ 1 000 m\u00b2. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une taille moyenne : Kuurne, par exemple, est un peu plus petit, Wilrijk et Bruxelles sont plus grands. \u00ab&nbsp;Nous avons besoin de cet espace pour raconter notre histoire. Nous pr\u00e9sentons environ 1 000 produits&nbsp;\u00bb, explique Arne Van Verdegem, responsable de la croissance chez Coolblue Belgium.<\/p>\n\n\n\n<p>Les nouveaux magasins sont am\u00e9nag\u00e9s selon un concept de magasin \u00ab&nbsp;am\u00e9lior\u00e9&nbsp;\u00bb, qui r\u00e9pond au parcours du client. En effet, Coolblue optimise l&rsquo;assortiment et l&rsquo;agencement des magasins sur la base des donn\u00e9es relatives au comportement d&rsquo;achat. \u00ab&nbsp;Comment le consommateur ach\u00e8te-t-il un smartphone ou une machine \u00e0 laver ? Les \u00e9quipes charg\u00e9es des cat\u00e9gories fournissent des informations que nous traduisons en un parcours client efficace. Souvent, le parcours du client commence en ligne et se poursuit hors ligne. Nous l&rsquo;\u00e9tudions pour chaque produit. Si votre machine \u00e0 laver tombe en panne, vous en voulez une nouvelle imm\u00e9diatement, alors que pour un ordinateur portable, vous r\u00e9fl\u00e9chissez un peu plus longtemps. Pour nous, l&rsquo;accent est mis sur le parcours du client, pas sur les magasins.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Service et conseils<\/h2>\n\n\n\n<p>Les clients se rendent dans les magasins physiques parce qu&rsquo;ils recherchent la s\u00e9curit\u00e9 et les conseils, comme le sait M. Van Verdegem. \u00ab&nbsp;Une t\u00e9l\u00e9vision, on veut d&rsquo;abord la voir, un casque, on veut l&rsquo;entendre&nbsp;\u00bb, explique-t-il. Les clients se rendent \u00e9galement dans les magasins pour r\u00e9cup\u00e9rer les produits command\u00e9s en ligne, pour obtenir des conseils apr\u00e8s l&rsquo;achat ou pour retourner des produits. En Belgique, il est notamment possible de payer les appareils m\u00e9nagers avec des \u00e9coch\u00e8ques, mais pas encore en ligne ; il faut donc se rendre dans le magasin pour cela.<\/p>\n\n\n\n<p>Coolblue n&rsquo;est pas un magasin en libre-service o\u00f9 il suffit d&rsquo;entrer et de sortir : l&rsquo;ensemble du processus de vente est guid\u00e9. Cela commence d\u00e8s l&rsquo;entr\u00e9e : on s&rsquo;adresse imm\u00e9diatement au client. \u00ab&nbsp;Pourquoi \u00eates-vous venu ici ?&nbsp;\u00bb Un conseiller leur est alors attribu\u00e9. Des \u00e9crans situ\u00e9s dans chaque \u00ab&nbsp;univers de produits&nbsp;\u00bb permettent de voir \u00e0 qui revient le tour. Les clients sont aid\u00e9s au niveau des produits, et non derri\u00e8re un ordinateur au comptoir. Dans un magasin Coolblue, vous trouverez six univers de produits de ce type : T\u00e9l\u00e9vision, T\u00e9l\u00e9phonie, Audio, Maison, Jeux et Informatique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Inspirer les clients<\/h2>\n\n\n\n<p>Chaque univers a son propre cheminement logique. Celui-ci commence par le mur de conseils, puis passe \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape suivante du processus. \u00ab&nbsp;En fait, cela fonctionne comme les filtres que vous appliquez dans la boutique en ligne. La question centrale est la suivante : \u00e0 quoi le produit est-il destin\u00e9 ? Un t\u00e9l\u00e9viseur pour regarder du sport ou des s\u00e9ries n&rsquo;est pas la m\u00eame chose qu&rsquo;un \u00e9cran de jeu&nbsp;\u00bb. Comme dans la boutique en ligne, vous trouverez \u00e9galement le \u00ab&nbsp;choix Coolblue&nbsp;\u00bb et le \u00ab&nbsp;choix vert&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Coolblue vise \u00e0 inspirer les clients en leur pr\u00e9sentant des ensembles de produits sp\u00e9cifiques, les \u00ab&nbsp;clusters d&rsquo;inspiration&nbsp;\u00bb. Dans les magasins, on peut voir, par exemple, une buanderie meubl\u00e9e ou un bureau \u00e0 domicile enti\u00e8rement \u00e9quip\u00e9. Ce faisant, le d\u00e9taillant pr\u00e9sente souvent une \u00ab&nbsp;image globale&nbsp;\u00bb : l&rsquo;ordinateur portable comprend \u00e9galement une souris, une housse et un pack Microsoft Office &#8211; de cette mani\u00e8re, le d\u00e9taillant \u00e9vite aux clients de devoir commander un accessoire apr\u00e8s coup parce qu&rsquo;ils n&rsquo;y ont pas pens\u00e9. Il y a aussi des d\u00e9tails int\u00e9ressants, comme un miroir pr\u00e8s des casques : on ne s&rsquo;y attend pas forc\u00e9ment, mais les gens ne veulent pas seulement entendre ces \u00e9couteurs, ils aiment aussi voir si \u00e7a leur va bien. Coolblue conna\u00eet ses clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pourquoi les employ\u00e9s s&rsquo;adressent-ils imm\u00e9diatement aux clients dans les boutiques de Coolblue, et qu&rsquo;est-ce que ce miroir accroch\u00e9 pr\u00e8s des casques ? 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