{"id":85466,"date":"2023-10-12T14:14:47","date_gmt":"2023-10-12T12:14:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=85466"},"modified":"2023-10-12T14:14:49","modified_gmt":"2023-10-12T12:14:49","slug":"interview-johan-van-der-straeten-pearle-notre-gamme-sest-amelioree","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/interview-johan-van-der-straeten-pearle-notre-gamme-sest-amelioree\/","title":{"rendered":"[Interview] Johan Van der Straeten (Pearle) : \u00ab\u00a0Notre gamme s’est am\u00e9lior\u00e9e\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Ce mois-ci, Pearle<\/strong> a lanc\u00e9 une nouvelle formule d’abonnement en Belgique et, dans quelques semaines, la cha\u00eene de magasins d’optique ouvrira \u00e9galement un nouveau concept de magasin. L’acquisition par EssilorLuxottica<\/strong> fait du bien au d\u00e9taillant, d\u00e9clare Johan Van der Straeten, directeur national.<\/p>\n\n\n\n

Premi\u00e8re en Belgique<\/h2>\n\n\n\n

Pearle a r\u00e9cemment lanc\u00e9 une formule d’abonnement innovante sur le march\u00e9 belge : Lunettes Sans Soucis, un \u00ab service tout-en-un \u00bb pour un montant mensuel fixe. Le nouveau concept de magasin de la cha\u00eene de magasins d’optique, qui a \u00e9t\u00e9 inaugur\u00e9 l’\u00e9t\u00e9 dernier \u00e0 Den Bosch aux Pays-Bas, arrive maintenant en Belgique. RetailDetail s’est entretenu avec le directeur Johan Van der Straeten au sujet de ces innovations et d’autres.<\/p>\n\n\n\n

Pearle r\u00e9pond-il \u00e0 une attente concr\u00e8te des clients avec le plan Lunettes Sans Soucis ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Tout \u00e0 fait. Avec Lunettes Sans Soucis, nous r\u00e9pondons aux besoins changeants de nos clients qui paient un montant mensuel fixe pour l’utilisation de lunettes et nous leur enlevons tous les soucis. Il y a plusieurs avantages. Le client n’a aucun souci \u00e0 se faire. Nous lui offrons un service \u00e0 360\u00b0. Le client sait imm\u00e9diatement o\u00f9 il en est et si, par exemple, la r\u00e9sistance des verres de lunettes n’est plus suffisante, si les lunettes se cassent ou si elles se perdent, nous r\u00e9soudrons le probl\u00e8me. Un autre avantage est l’\u00e9talement de la facture. Le paiement s’effectue sur 24 mois, sans int\u00e9r\u00eat ni frais suppl\u00e9mentaires pour le client. Enfin, cela signifie \u00e9galement que vous \u00eates au go\u00fbt du jour tous les deux ans. Vous \u00eates donc toujours \u00e0 la mode : trois \u00e9l\u00e9ments de service importants dans un seul produit. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les mod\u00e8les d’abonnement ont-ils \u00e9galement le vent en poupe ailleurs au sein du groupe EssilorLuxottica ou dans le monde de l’optique en g\u00e9n\u00e9ral ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab La formule d’abonnement pour les lunettes est n\u00e9e sur le march\u00e9 scandinave. C’est l\u00e0 qu’elle s’est vraiment \u00e9tablie. En Belgique, nous sommes le premier opticien \u00e0 proposer des lunettes \u00e0 abonnement. Nous avons cependant un abonnement pour les lentilles de contact depuis une quinzaine d’ann\u00e9es. L\u00e0 encore, les clients utilisent cette formule parce qu’elle est pratique : nous envoyons les paquets \u00e0 domicile. Le client n’a donc pas \u00e0 s’inqui\u00e9ter de la disponibilit\u00e9 des produits et n’a pas \u00e0 se d\u00e9placer. En outre, le client b\u00e9n\u00e9ficie de toutes les garanties et de tous les services de Pearle quand il le souhaite \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

La certitude \u00e0 un certain prix<\/h2>\n\n\n\n

Quels sont les groupes cibles que Pearle souhaite servir en priorit\u00e9 avec ce plan Lunettes Sans Soucis ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab \u00c9tant donn\u00e9 que de nouveaux atouts importants sont regroup\u00e9s dans un seul produit, nous touchons de nombreuses parties int\u00e9ress\u00e9es, y compris de nombreux nouveaux clients, des trentenaires aux sexag\u00e9naires. Les clients plus \u00e2g\u00e9s l’utilisent \u00e9galement avec enthousiasme. Ces clients b\u00e9n\u00e9ficient d’une s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 un certain prix. Il y a aussi des clients qui pr\u00e9f\u00e8rent toujours les montures actuelles. Un cadre fait partie de votre look. Il permet de cr\u00e9er un certain look. Enfin, c’est aussi un outil pratique pour \u00e9taler les paiements. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Aux Pays-Bas, cette formule a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e il y a trois mois. Avez-vous un premier retour sur les r\u00e9actions des clients dans ce pays ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les r\u00e9actions des clients sont similaires. Nous constatons que de nombreux clients, anciens et nouveaux, de toutes les tranches d’\u00e2ge, sont int\u00e9ress\u00e9s. Les clients appr\u00e9cient de savoir \u00e0 quoi s’en tenir et de ne plus avoir \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir en cas de perte ou d’endommagement de leurs lunettes. Les clients disent aussi que l’\u00e9chelonnement des paiements leur permet d’acheter plus facilement une deuxi\u00e8me paire de lunettes. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Le plan Lunettes Sans Soucis est plus cher en Belgique qu’aux Pays-Bas – y a-t-il une raison sp\u00e9cifique \u00e0 cela ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous utilisons les gammes existantes. Les assortiments diff\u00e8rent entre la Belgique et les Pays-Bas : ils sont adapt\u00e9s au client local. Ensuite, nous divisons le prix par 24 pour obtenir le prix par mois. Il n’y a donc pas de majoration. Le prix d’entr\u00e9e en Belgique est l\u00e9g\u00e8rement plus \u00e9lev\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Am\u00e9liorer le r\u00e9seau de magasins<\/h2>\n\n\n\n

Comment se porte Pearle en Belgique ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les choses vont bien pour Pearle Belgique. Nous sommes toujours \u00e0 l’\u00e9coute des d\u00e9veloppements sociaux et nous renouvelons constamment notre assortiment, notre concept de magasin, nos emplacements… Nous disposons d’un r\u00e9seau de magasins dense que nous essayons d’am\u00e9liorer en permanence. Cela implique des agrandissements, mais aussi des d\u00e9m\u00e9nagements, car le comportement des clients change \u00e0 certains endroits. En outre, nous avons r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 \u00e9lus meilleur opticien de Belgique pour la 16e fois. En outre, nous avons \u00e9t\u00e9 \u00e9lus meilleur webshop opticien. Et, cerise sur le g\u00e2teau, meilleure cha\u00eene de magasins de Belgique au total ! J’en suis fier. Je suis extr\u00eamement reconnaissant et fier de mes coll\u00e8gues des magasins et de nos services d’assistance qui rendent tout cela possible. Ils travaillent tr\u00e8s dur chaque jour. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

L’assortiment et le concept des magasins \u00e9voluent-ils ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Oui, nous y travaillons en permanence. Bient\u00f4t, nous pr\u00e9senterons notre nouveau concept de magasin \u00e0 Wavre et \u00e0 Bruges. Nous y croyons fermement parce qu’il permet de mieux pr\u00e9senter notre produit et d’offrir au client un s\u00e9jour plus agr\u00e9able. Dans les boutiques existantes, nous d\u00e9ployons \u00e9galement notre coin Ray-Ban afin que ce produit embl\u00e9matique puisse briller \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Innovateur en mati\u00e8re de mat\u00e9riaux<\/h2>\n\n\n\n

Quelle est l’importance de l’Internet pour Pearle ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous avons une boutique en ligne pour tous nos produits. Cela fonctionne tr\u00e8s bien, surtout pour les lentilles. Pour les lunettes, les clients pr\u00e9f\u00e8rent encore venir au magasin. L\u00e0, une \u00e9quipe bien form\u00e9e est \u00e0 leur disposition pour leur donner des conseils personnalis\u00e9s. Cette ann\u00e9e, nous f\u00eatons nos 40 ans. Nous avons donc accumul\u00e9 40 ans d’expertise, ce qui constitue une valeur ajout\u00e9e importante. Lors de la consultation en mati\u00e8re de vision, nous apprenons \u00e0 conna\u00eetre le client et proc\u00e9dons \u00e0 une analyse compl\u00e8te de ses besoins. Nous aimons aider le client \u00e0 obtenir une vision optimale avec le look qui lui convient le mieux. Notre personnel est en mesure de le faire. Un client peut \u00e9galement souhaiter que ses lunettes soient adapt\u00e9es \u00e0 sa propre physionomie. Nous nous en chargeons volontiers. Depuis quelques ann\u00e9es, il est \u00e9galement possible de prendre rendez-vous via le site web ou de mani\u00e8re traditionnelle. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

L’acquisition par EssilorLuxottica en 2021 a-t-il eu un impact tangible sur la strat\u00e9gie, les op\u00e9rations et les ambitions de Pearle ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Certainement. Notre gamme est tr\u00e8s \u00e9quilibr\u00e9e et nous disposons d\u00e9sormais des plus belles marques ! Nous renouvelons cette gamme chaque saison. EssilorLuxottica est aussi un innovateur dans les mat\u00e9riaux qui r\u00e9pondent aux exigences du nouveau monde. Par exemple, nous avons des montures fabriqu\u00e9es en grande partie \u00e0 partir de mat\u00e9riaux recycl\u00e9s. Notre gamme s’est am\u00e9lior\u00e9e. Nous b\u00e9n\u00e9ficions \u00e9galement des derni\u00e8res techniques de mesure de l’\u0153il et de l’\u00e9volution du verre. Et en termes de conception de magasins, Essiloruxottica est \u00e9galement une entreprise de premier plan : nos magasins mettent le produit \u00e0 sa place et le client b\u00e9n\u00e9ficie d’une v\u00e9ritable exp\u00e9rience. J’invite tout le monde \u00e0 venir admirer cela \u00e0 Wavre et \u00e0 Bruges le 27 octobre \u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ce mois-ci, Pearle a lanc\u00e9 une nouvelle formule d’abonnement en Belgique et, dans quelques semaines, la cha\u00eene de magasins d’optique ouvrira \u00e9galement un nouveau concept de magasin. 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