{"id":86762,"date":"2023-11-02T12:00:13","date_gmt":"2023-11-02T11:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=86762"},"modified":"2023-11-02T12:02:41","modified_gmt":"2023-11-02T11:02:41","slug":"analyse-les-consommateurs-anxieux-posent-des-defis-majeurs-au-commerce-de-detail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/analyse-les-consommateurs-anxieux-posent-des-defis-majeurs-au-commerce-de-detail\/","title":{"rendered":"[Analyse] Les consommateurs anxieux posent des d\u00e9fis majeurs au commerce de d\u00e9tail"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-jetpack-slideshow aligncenter\" data-effect=\"slide\"><div class=\"wp-block-jetpack-slideshow_container swiper-container\"><ul class=\"wp-block-jetpack-slideshow_swiper-wrapper swiper-wrapper\"><li class=\"wp-block-jetpack-slideshow_slide swiper-slide\"><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"729\" alt=\"\" class=\"wp-block-jetpack-slideshow_image wp-image-86754\" data-id=\"86754\" src=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/shutterstock_130926917.jpg\" srcset=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/shutterstock_130926917.jpg 1000w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/shutterstock_130926917-300x219.jpg 300w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/shutterstock_130926917-768x560.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure><\/li><li class=\"wp-block-jetpack-slideshow_slide swiper-slide\"><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"980\" height=\"568\" alt=\"\" class=\"wp-block-jetpack-slideshow_image wp-image-86756\" data-id=\"86756\" src=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Merkvertrouwen-Belgie-BAV-23.png\" srcset=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Merkvertrouwen-Belgie-BAV-23.png 980w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Merkvertrouwen-Belgie-BAV-23-300x174.png 300w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Merkvertrouwen-Belgie-BAV-23-768x445.png 768w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Merkvertrouwen-Belgie-BAV-23-190x111.png 190w\" sizes=\"(max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><\/figure><\/li><li class=\"wp-block-jetpack-slideshow_slide swiper-slide\"><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"979\" height=\"568\" alt=\"\" class=\"wp-block-jetpack-slideshow_image wp-image-86758\" data-id=\"86758\" src=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Merkvertrouwen-Belgie-BAV-retail-vs-online.png\" srcset=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Merkvertrouwen-Belgie-BAV-retail-vs-online.png 979w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Merkvertrouwen-Belgie-BAV-retail-vs-online-300x174.png 300w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Merkvertrouwen-Belgie-BAV-retail-vs-online-768x446.png 768w, https:\/\/www.retaildetail.be\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Merkvertrouwen-Belgie-BAV-retail-vs-online-190x111.png 190w\" sizes=\"(max-width: 979px) 100vw, 979px\" \/><\/figure><\/li><\/ul><a class=\"wp-block-jetpack-slideshow_button-prev swiper-button-prev swiper-button-white\" role=\"button\"><\/a><a class=\"wp-block-jetpack-slideshow_button-next swiper-button-next swiper-button-white\" role=\"button\"><\/a><a aria-label=\"Pause Slideshow\" class=\"wp-block-jetpack-slideshow_button-pause\" role=\"button\"><\/a><div class=\"wp-block-jetpack-slideshow_pagination swiper-pagination swiper-pagination-white\"><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s l&rsquo;inflation, la hausse des taux d&rsquo;int\u00e9r\u00eat et le conflit en Isra\u00ebl p\u00e8sent sur la confiance des consommateurs. \u00ab&nbsp;Une crise n&rsquo;est pas seulement un fait objectif. L&rsquo;\u00e9conomie de la peur pousse les gens \u00e0 adapter leur comportement&nbsp;\u00bb, explique Johan Hellemans de <strong>WPP Belgium<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;aspect prix reste important<\/h2>\n\n\n\n<p>La Banque nationale de Belgique a constat\u00e9 \u00ab&nbsp;une l\u00e9g\u00e8re augmentation de la confiance des consommateurs en septembre, les m\u00e9nages se montrant plus confiants dans les perspectives macro\u00e9conomiques, mais restant plus prudents quant \u00e0 leur situation personnelle future&nbsp;\u00bb. Pourtant, dans la derni\u00e8re lecture du moniteur bimensuel de GroupM sur la r\u00e9cession, pr\u00e8s de 50 % des consommateurs d\u00e9clarent toujours qu&rsquo;ils ont tout juste de quoi joindre les deux bouts. Pr\u00e8s de 7 personnes sur 10 affirment qu&rsquo;elles sont plus prudentes en mati\u00e8re de d\u00e9penses ou qu&rsquo;elles ne mettent pas la main \u00e0 la poche.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Il n&rsquo;est donc pas surprenant que les aspects li\u00e9s au prix restent particuli\u00e8rement importants dans le processus d&rsquo;achat&nbsp;\u00bb, d\u00e9clare Johan Hellemans de WPP Belgium. \u00ab&nbsp;Depuis le d\u00e9but de l&rsquo;ann\u00e9e, nous n&rsquo;avons pas vraiment constat\u00e9 de baisse \u00e0 ce niveau. Plus encore : depuis la derni\u00e8re mesure en septembre, la conscience du prix chez les consommateurs semble s&rsquo;\u00eatre \u00e0 nouveau quelque peu accrue. Nous constatons que 77 % (+4 % par rapport \u00e0 f\u00e9vrier 2023) d\u00e9clarent comparer souvent les prix, 72 % (+3 %) d\u00e9clarent en outre comparer les prix en d\u00e9tail et 68 % (+2 %) d\u00e9clarent rechercher les prix les plus bas.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque augmente<\/h2>\n\n\n\n<p>Outre la sensibilit\u00e9 au prix, WPP constate que la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque a augment\u00e9 depuis le d\u00e9but de l&rsquo;ann\u00e9e, passant de 31 % \u00e0 37 % en septembre. La sensibilit\u00e9 au prix ne signifie donc pas que les consommateurs ne sont pas pr\u00eats \u00e0 payer plus pour une bonne qualit\u00e9. \u00ab&nbsp;En juillet, un peu plus de 50 % des consommateurs ont indiqu\u00e9 qu&rsquo;ils \u00e9taient pr\u00eats \u00e0 le faire (+9 % par rapport \u00e0 f\u00e9vrier), alors qu&rsquo;ils ne sont plus que 44 % aujourd&rsquo;hui. Cela semble d\u00e9j\u00e0 confirmer les chiffres de la confiance des consommateurs, o\u00f9 l&rsquo;on peut parler d&rsquo;une tendance mod\u00e9r\u00e9e \u00e0 la hausse, mais o\u00f9 l&rsquo;on constate encore quelques r\u00e9serves ou r\u00e9ticences de la part des consommateurs.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Les m\u00e9nages belges n&rsquo;ont pas encore oubli\u00e9 les prix \u00e9lev\u00e9s de l&rsquo;\u00e9nergie et des denr\u00e9es alimentaires de l&rsquo;hiver dernier. Maintenant que nous sommes un an plus tard et que l&rsquo;inflation ralentit, ces m\u00eames consommateurs continuent \u00e0 se demander pourquoi les co\u00fbts restent si \u00e9lev\u00e9s pour eux. Bien entendu, ce n&rsquo;est pas parce que les hausses de prix diminuent que les prix sont globalement plus bas. Il suffit d&rsquo;expliquer que les marges des d\u00e9taillants restent minces dans de nombreux cas, alors que l&rsquo;inflation avide est ouvertement d\u00e9battue et que les augmentations de prix sont attribu\u00e9es \u00e0 l&rsquo;avidit\u00e9 et aux profits excessifs&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le risque de r\u00e9cession<\/h2>\n\n\n\n<p>Pendant ce temps, les jeunes familles qui n&rsquo;ont pas encore achet\u00e9 leur propre logement sont confront\u00e9es \u00e0 la hausse des taux d&rsquo;int\u00e9r\u00eat et \u00e0 l&rsquo;augmentation des prix des logements ou des loyers. \u00ab&nbsp;Il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;achats discr\u00e9tionnaires. Les gens n&rsquo;ont pas d&rsquo;autre choix que de supporter les co\u00fbts plus \u00e9lev\u00e9s&nbsp;\u00bb. Les \u00e9conomistes affirment en outre que l&rsquo;impact de l&rsquo;escalade du conflit isra\u00e9lien pourrait devenir tr\u00e8s important. L&rsquo;augmentation possible des prix du p\u00e9trole pourrait rendre plus difficile le maintien d&rsquo;une inflation faible. Outre l&rsquo;incertitude politique, les indicateurs \u00e9conomiques sugg\u00e8rent que la probabilit\u00e9 d&rsquo;une r\u00e9cession \u00e9conomique augmente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Toutefois, ce n&rsquo;est pas la premi\u00e8re crise \u00e0 laquelle nous sommes confront\u00e9s en tant que soci\u00e9t\u00e9. Au cours des 20 derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons \u00e9t\u00e9 pour ainsi dire des v\u00e9t\u00e9rans de la crise, naviguant \u00e0 travers un \u00e9tat de crise permanent : la \u00ab&nbsp;permacrise&nbsp;\u00bb <em>(* mot de l&rsquo;ann\u00e9e 2022 du Collins English Dictionary)<\/em>. \u00c0 cet \u00e9gard, la crise financi\u00e8re de 2008 n&rsquo;\u00e9tait pas seulement une crise \u00e9conomique, mais un point de d\u00e9marcation o\u00f9 un certain nombre de principes fondamentaux de notre soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9mocratique lib\u00e9rale ont \u00e9t\u00e9 \u00e9rod\u00e9s. Des valeurs qui sous-tendent \u00e9galement le consum\u00e9risme et la fonction du marketing et de l&rsquo;image de marque en tant qu&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rateurs de la croissance future. Cette d\u00e9sillusion \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du lib\u00e9ralisme, du consum\u00e9risme et des entreprises n&rsquo;est pas une tendance passag\u00e8re, mais un changement fondamental d&rsquo;attitude qui fa\u00e7onne d\u00e9j\u00e0 notre soci\u00e9t\u00e9 aujourd&rsquo;hui. Nous constatons ses effets sur la perception des partis politiques, des m\u00e9dias et des entreprises.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des marques sous surveillance<\/h2>\n\n\n\n<p>Les consommateurs attendent de plus en plus des entreprises qu&rsquo;elles ne se contentent pas de faire des b\u00e9n\u00e9fices, mais qu&rsquo;elles apportent \u00e9galement une contribution positive \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 et \u00e0 l&rsquo;environnement. Cette tendance est renforc\u00e9e par l&rsquo;essor des m\u00e9dias sociaux, des critiques et de l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 l&rsquo;information 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui signifie que nous sommes confront\u00e9s \u00e0 un activisme et \u00e0 une polarisation accrus des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;<strong>Delhaize <\/strong>en a fait l&rsquo;exp\u00e9rience dans le cadre de sa restructuration. Cependant, cela ne joue pas seulement sur des d\u00e9cisions strat\u00e9giques aussi importantes, mais s&rsquo;infiltre \u00e9galement dans les activit\u00e9s de marketing quotidiennes. Par exemple, comment continuer une approche de groupe cible segment\u00e9 sans offenser qui que ce soit ? Autre exemple : vous pouvez dire que vous \u00eates le moins cher, mais le prix de la bouteille de vin en promotion peut \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9 sur place et imm\u00e9diatement en ligne si n\u00e9cessaire. Les marques sont donc en r\u00e9alit\u00e9 sous surveillance constante, et un faux pas peut rapidement entra\u00eener une vague de publicit\u00e9 n\u00e9gative&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab&nbsp;L&rsquo;angoisse collective&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Une crise n&rsquo;est pas seulement un fait objectif. La <em>fearonomics<\/em> am\u00e8ne les gens \u00e0 recalibrer leur pouvoir d&rsquo;achat per\u00e7u et leur portefeuille de besoins et \u00e0 ajuster leur comportement, avec \u00e0 la base moins de richesse discr\u00e9tionnaire mais aussi une peur populaire collective, m\u00eame si l&rsquo;ajustement automatique de l&rsquo;indice des salaires a mod\u00e9r\u00e9 l&rsquo;impact de l&rsquo;inflation en Belgique. L&rsquo;optimisme prudent pourrait donc bient\u00f4t se transformer en une spirale n\u00e9gative. Les crises pr\u00e9c\u00e9dentes n&rsquo;ont pas encore \u00e9t\u00e9 dig\u00e9r\u00e9es et la prochaine \u2018vraie\u2019 crise s&rsquo;annonce d\u00e9j\u00e0. L&rsquo;hiver est donc de retour \u00e0 la porte, au sens propre comme au sens figur\u00e9&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans un tel contexte d&rsquo;anxi\u00e9t\u00e9, les gens sont plus susceptibles de rechercher quatre choses, sait Hellemans : la s\u00fbret\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9, le contr\u00f4le et l&rsquo;orientation. La mani\u00e8re dont les gens g\u00e8rent ces \u00e9l\u00e9ments dans un monde num\u00e9ris\u00e9 a \u00e9galement fondamentalement chang\u00e9, ce qui a souvent pour cons\u00e9quence paradoxale qu&rsquo;il est de plus en plus difficile de distinguer ce qui est digne de confiance de ce qui ne l&rsquo;est pas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0Pour r\u00e9ussir dans cet environnement complexe, les marques doivent constamment s&rsquo;efforcer d&rsquo;instaurer la confiance en \u00e9tant coh\u00e9rentes et authentiques dans leurs communications, en \u00e9coutant les besoins de leurs clients et en faisant preuve de transparence dans leurs op\u00e9rations. Ce n&rsquo;est qu&rsquo;\u00e0 cette condition qu&rsquo;elles peuvent esp\u00e9rer maintenir ou restaurer la confiance des consommateurs. Or, elles y parviennent de moins en moins bien. Toutes marques confondues, nous constatons dans notre \u00e9tude que la confiance dans les marques est en chute libre depuis quelques ann\u00e9es. Le secteur du commerce de d\u00e9tail suit la tendance g\u00e9n\u00e9rale. Nous observons toutefois des \u00e9tapes diff\u00e9rentes pour les d\u00e9taillants et les magasins en ligne (\u2018sites de commerce en ligne\u2019 ou OCS). Au cours de la p\u00e9riode 2012-2015, la confiance dans les marques des d\u00e9taillants a chut\u00e9, tandis que la confiance dans les marques des sites de commerce en ligne est rest\u00e9e stable. Puis, au cours de la p\u00e9riode 2018-2021, les d\u00e9taillants sont rest\u00e9s plus stables que les sites de commerce en ligne. La confiance a encore baiss\u00e9 pour les deux en 2022 et 2023. Toutefois, la diff\u00e9rence reste minime \u00bb !<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Cet article bas\u00e9 sur la nouvelle \u00e9tude WPP Brand Study 2023 est le premier d&rsquo;une s\u00e9rie de trois. La semaine prochaine : \u00ab&nbsp;Les consommateurs belges voient de moins en moins de diff\u00e9rences entre les grands supermarch\u00e9s&nbsp;\u00bb.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>L&rsquo;enqu\u00eate de la BAV est reconnue comme la recherche la plus compl\u00e8te et la plus longue au monde sur les marques et leur \u00e9valuation. WPP-BAV utilise les r\u00e9sultats de cette enqu\u00eate pour offrir une gamme de services, y compris la surveillance des marques, les audits de marques, le positionnement des marques, des pr\u00e9sentations et des ateliers attrayants. En outre, l&rsquo;\u00e9tude peut \u00eatre utilis\u00e9e pour r\u00e9pondre aux besoins de votre entreprise en mati\u00e8re d&rsquo;indicateurs cl\u00e9s de performance et de benchmarking.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>L&rsquo;\u00e9tude BAV est men\u00e9e chaque ann\u00e9e en Belgique depuis 2012, sur la base d&rsquo;\u00e9tudes ant\u00e9rieures remontant \u00e0 1996. La base de donn\u00e9es belge comprend plus de 2 500 marques. En 2023, 15 695 personnes \u00e2g\u00e9es de 18 \u00e0 74 ans ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9es en ligne afin de mieux comprendre comment les marques sont per\u00e7ues en Belgique.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Vous voulez maximiser le pouvoir de votre marque et vous assurer une position forte sur le march\u00e9 ? Contactez johan.hellemans@wpp.com pour d\u00e9couvrir comment ses services peuvent vous aider \u00e0 atteindre vos objectifs de marque.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apr\u00e8s l&rsquo;inflation, la hausse des taux d&rsquo;int\u00e9r\u00eat et le conflit en Isra\u00ebl p\u00e8sent sur la confiance des consommateurs. \u00ab Une crise n&rsquo;est pas seulement un fait objectif. 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