{"id":87337,"date":"2023-11-10T13:34:45","date_gmt":"2023-11-10T12:34:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=87337"},"modified":"2023-11-10T13:34:47","modified_gmt":"2023-11-10T12:34:47","slug":"ikea-nous-avons-lopportunite-et-la-responsabilite-de-repercuter-les-baisses-des-couts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/maison-deco\/ikea-nous-avons-lopportunite-et-la-responsabilite-de-repercuter-les-baisses-des-couts\/","title":{"rendered":"IKEA : \u00ab Nous avons l\u2019opportunit\u00e9 et la responsabilit\u00e9 de r\u00e9percuter les baisses des co\u00fbts \u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Apr\u00e8s une nouvelle ann\u00e9e record, IKEA <\/strong>baisse ses prix. Tolga \u00d6nc\u00fc, Retail Operations Manager du holding Ingka<\/strong>, devra trouver des \u00e9conomies ailleurs. Mais il choisit r\u00e9solument de continuer \u00e0 investir dans de nouvelles formules de magasins, solutions et exp\u00e9riences. \u00ab Heureusement que nous ne sommes pas une entreprise cot\u00e9e en Bourse. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

27 % de parts de march\u00e9 en Belgique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

IKEA a cl\u00f4tur\u00e9 le dernier exercice sur une croissance de ventes de 5,7 % et un chiffre d\u2019affaires de 41,7 milliards d\u2019euros. Tolga \u00d6nc\u00fc, Retail Operations Manager d\u2019Ingka Group, est \u00e9galement fier de l\u2019augmentation des parts de march\u00e9 : Ikea atteint ainsi une moyenne mondiale de 6 %. Le groupe affiche m\u00eame 27 % de parts de march\u00e9 en Belgique et 12 % aux Pays-Bas.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s les probl\u00e8mes qui ont perturb\u00e9 les cha\u00eenes logistiques en 2022, la disponibilit\u00e9 mondiale s\u2019est am\u00e9lior\u00e9e. Ikea a ainsi pu lancer \u00e0 nouveau des activations commerciales, comme des campagnes et des promotions. \u00ab Dans une p\u00e9riode comme celle que nous connaissons, IKEA tend \u00e0 acqu\u00e9rir de nouveaux clients et \u00e0 attirer des personnes qui avaient d\u00e9j\u00e0 fait des achats chez Ikea, mais s sont tourn\u00e9es vers d\u2019autres fournisseurs ces cinq \u00e0 dix derni\u00e8res ann\u00e9es. Nous constatons que les clients reviennent, comme en 2008. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Sur l\u2019exercice cl\u00f4tur\u00e9 fin ao\u00fbt, Tolga \u00d6nc\u00fc observe une croissance sur tous les canaux : dans les magasins, en ligne, via l\u2019application, mais aussi dans les ventes \u00e0 distance, une activit\u00e9 relativement neuve, mais qui ne cesse de se d\u00e9velopper. Par vente \u00e0 distance, on entend la possibilit\u00e9 laiss\u00e9e aux clients de passer des appels vid\u00e9o aux conseillers IKEA sur rendez-vous. \u00ab Les investissements consentis dans notre service ont port\u00e9 leurs fruits : nous avons r\u00e9duit les prix du dernier kilom\u00e8tre, investi dans des d\u00e9lais d\u2019ex\u00e9cution plus courts et am\u00e9lior\u00e9 la pr\u00e9cision. Toutes ces initiatives se sont traduites par une am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

L\u2019innovation plut\u00f4t que la performance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

IKEA a \u00e9galement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 ses investissements dans de nouveaux magasins urbains, \u00e0 des endroits o\u00f9 l\u2019on travaille ou on se d\u00e9tend. Ingka a ainsi ouvert de nombreux \u00e9tablissements en ville ces deux derni\u00e8res ann\u00e9es et en r\u00e9colte aujourd\u2019hui les fruits, poursuit Tolga \u00d6nc\u00fc. L\u2019entreprise y touche souvent une nouvelle client\u00e8le. Pourtant, il n\u2019y a pas (encore) de besoin clair de magasins urbains dans tous les pays, notamment l\u2019Allemagne et la Belgique. En cause : le manque de probl\u00e8mes de mobilit\u00e9, pourrait-on dire : \u00ab Ces besoins sont plus importants dans les villes o\u00f9 il est plus complexe de se d\u00e9placer d\u2019un quartier \u00e0 l\u2019autre. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les \u00ab points de planification et de commande \u00bb ou \u00ab studios de planification \u00bb sont encore plus petits, puisqu\u2019ils ne d\u00e9passent pas 100 m\u00e8tres carr\u00e9s. Mais les consommateurs peuvent y acheter tous les articles de la gamme IKEA gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9crans et un personnel qui aident les visiteurs \u00e0 faire leur choix. \u00ab Le passage \u00e0 des formats plus petits nous oblige \u00e0 redoubler de cr\u00e9ativit\u00e9 et trouver de nouvelles fa\u00e7ons d\u2019exposer 9 500 articles. C\u2019est \u00e0 cette fin qu\u2019une \u201cimmersive room\u201d a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e pour les petits magasins en France, mais aujourd\u2019hui, les plus grands souhaitent \u00e9galement cette solution. Vous les verrez donc appara\u00eetre dans la plupart des pays, en compl\u00e9ment de l\u2019exp\u00e9rience IKEA existante. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Tolga \u00d6nc\u00fc croit fermement \u00e0 la compl\u00e9mentarit\u00e9 des formats. C\u2019est pourquoi IKEA continue \u00e9galement \u00e0 d\u00e9velopper LIVAT, avec ses grands centres commerciaux et ses projets immobiliers multifonctionnels souvent gigantesques. Deux nouvelles ouvertures en Chine ont r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9es. Une d\u00e9cision audacieuse alors que l\u2019\u00e9conomie chinoise est en perte de vitesse. \u00ab En mati\u00e8re de concepts, l\u2019innovation ne s\u2019arr\u00eate jamais. Nous continuons \u00e0 chercher de nouvelles formules et de nouvelles fa\u00e7ons d\u2019encore am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience IKEA. Nous continuons \u00e9galement \u00e0 investir dans nos magasins existants. L\u2019innovation n\u2019est pas li\u00e9e \u00e0 la gestion ou aux performances quotidiennes, sans quoi nous devrions constamment arr\u00eater nos projets, les recommencer et les arr\u00eater \u00e0 nouveau. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

L\u2019automatisation pour r\u00e9duire les prix<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019automatisation reste une autre priorit\u00e9. \u00c0 Zagreb, en Croatie, l\u2019installation d\u2019une solution de gestion des commandes dans le magasin existant<\/a> permet \u00e0 un seul magasin de prendre en charge des commandes en ligne pour tout le pays sans prendre un seul m\u00e8tre carr\u00e9 d\u2019espace commercial. \u00ab Nous sommes en train d\u2019impl\u00e9menter une solution identique au Portugal : les d\u00e9lais de livraison seront consid\u00e9rablement r\u00e9duits. Le plus important est d\u2019int\u00e9grer les magasins existants au r\u00e9seau de distribution omnicanal<\/a> : nous pourrons ainsi les utiliser au lieu de construire de nouveaux entrep\u00f4ts externes ou centraux. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9duction des co\u00fbts op\u00e9rationnels a encore gagn\u00e9 en importance depuis qu\u2019IKEA a annonc\u00e9 des r\u00e9ductions de prix. Dans la plupart des march\u00e9s, certains prix ont \u00e9t\u00e9 abaiss\u00e9s le 1er septembre<\/a>. \u00ab C\u2019est la bonne chose \u00e0 faire. Mais les marges sur les produits vont naturellement en souffrir, c\u2019est pourquoi nous devons continuer \u00e0 investir dans d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments du compte de r\u00e9sultats. Heureusement, nous ne sommes pas cot\u00e9s en Bourse. C\u2019est ce qui nous permet de prendre ce type de d\u00e9cisions, m\u00eame si elles impliquent une grande responsabilit\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Tolga \u00d6nc\u00fc est d\u2019autant plus convaincu que c\u2019\u00e9tait la bonne d\u00e9cision que la r\u00e9ponse a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s positive, tant en termes de volumes de ventes que de nombre de visiteurs. \u00ab Notre vision est tr\u00e8s claire : nous voulons am\u00e9liorer la vie quotidienne du plus grand nombre. Et, aujourd\u2019hui, tout sp\u00e9cialement aujourd\u2019hui, alors que de nombreuses personnes \u00e9prouvent des difficult\u00e9s \u00e0 boucler leurs fins de mois, nous avons l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019utiliser les \u00e9conomies dont nous venons de parler. L\u2019objectif est de faire profiter nos clients des \u00e9conomies que nous avons r\u00e9alis\u00e9es dans la cha\u00eene d\u2019approvisionnement. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Oubliez le long terme, investissez dans la flexibilit\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quels sont les projets d\u2019IKEA pour l\u2019ann\u00e9e prochaine\u2009? Apr\u00e8s cinq ans en tant que Retail Operations Manager, Tolga \u00d6nc\u00fc a appris \u00e0 ne pas trop se projeter dans l\u2019avenir. \u00ab Le monde ne cesse de nous surprendre, et c\u2019\u00e9tait particuli\u00e8rement le cas ces trois derni\u00e8res ann\u00e9es. Par cons\u00e9quent, nous nous concentrons davantage sur les ambitions, objectifs et plans \u00e0 court terme. Nous investissons avant tout dans le maintien de notre flexibilit\u00e9. Je veux donc rester prudent et ne pas promettre de chiffres. L\u2019an dernier, nous avons mis l\u2019accent sur les solutions de rangement \u00e0 domicile et cela a \u00e9t\u00e9 un grand succ\u00e8s. Nous allons donc poursuivre sur cette voie l\u2019ann\u00e9e prochaine. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

En Belgique, IKEA a r\u00e9cemment lanc\u00e9 des casiers permettant d\u2019enlever les commandes en ligne \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du magasin<\/a>. Comme il n\u2019existe pas de norme industrielle pour ses gros articles, l\u2019entreprise a d\u00fb d\u00e9velopper son propre syst\u00e8me de casiers, explique Tolga \u00d6nc\u00fc. Il le regrette, car il est \u00ab plus rentable et plus durable d\u2019utiliser une solution existante \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Pour l\u2019instant, les casiers seront dispos\u00e9s dans les parkings des magasins, mais Tolga \u00d6nc\u00fc n\u2019exclut pas d\u2019autres possibilit\u00e9s. Au Danemark par exemple, IKEA a lanc\u00e9 une camionnette de livraison itin\u00e9rante. Lorsqu\u2019elle s\u2019arr\u00eate \u00e0 proximit\u00e9 du domicile d\u2019un client, ce dernier re\u00e7oit un SMS et peut venir enlever ses articles sur place. \u00ab Mais chaque march\u00e9 a ses propres besoins et ses propres innovations, c\u2019est ce qui est int\u00e9ressant. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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