Gr\u00e2ce \u00e0 l’intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative, les chatbots sont de plus en plus capables d’avoir des conversations humaines avec les clients. Il est grand temps pour les d\u00e9taillants de commencer \u00e0 utiliser l’IA pour augmenter les conversions.<\/p>\n\n\n\n
Lorsque les clients recherchent votre marque ou vos produits, ou lorsqu’ils ont des questions sp\u00e9cifiques, beaucoup de choses peuvent mal tourner parce que les informations sont m\u00e9lang\u00e9es sur diff\u00e9rents canaux : pensez au site web, aux diff\u00e9rentes applications, aux urls, aux questions-r\u00e9ponses, aux agents en direct, aux chatbots… \u00ab Nous remarquons qu’il y a beaucoup d’inefficacit\u00e9 \u00bb, d\u00e9clare le responsable de compte Max Goudsmet de CM.com, leader du march\u00e9 au Benelux dans le domaine des logiciels conversationnels pilot\u00e9s par l’IA.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab La conversation est la prochaine grande interface \u00bb, est-il convaincu : \u00ab Nous sommes l’un des plus grands partenaires commerciaux de Meta en Europe. Gr\u00e2ce \u00e0 des canaux tels que Facebook, Messenger, Instagram et Whatsapp, nous offrons \u00e0 nos clients un commerce conversationnel \u00e0 leurs clients finaux. De mani\u00e8re fluide et efficace, les consommateurs peuvent non seulement obtenir une r\u00e9ponse \u00e0 leurs questions, mais aussi simplement acheter un produit en ligne par la suite. En d’autres termes, la conversion s’ajoute \u00e0 la communication. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Les d\u00e9taillants qui souhaitent automatiser davantage la conversation peuvent d\u00e9ployer un chatbot de derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration aliment\u00e9 par l’IA g\u00e9n\u00e9rative. Cela peut se faire assez facilement avec le Conversational AI Cloud de CM.com : une plateforme permettant de cr\u00e9er des chatbots d’IA personnalis\u00e9s. \u00ab C’est similaire \u00e0 ChatGPT : nous allons alimenter votre propre chatbot d’IA avec autant de connaissances que possible sur votre entreprise, telles que les informations sur les produits, les prix, l’historique des conversations entre le personnel de service et les clients… Sur la base de ces donn\u00e9es, le chatbot peut alors offrir des r\u00e9ponses pr\u00eates \u00e0 l’emploi \u00e0 vos clients. Les bonnes informations, de mani\u00e8re personnalis\u00e9e \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
L’\u00e9norme avantage est que vous travaillez dans un environnement prot\u00e9g\u00e9, explique M. Goudsmet : \u00ab Si vous cr\u00e9ez un lien API avec le ChatGPT d’OpenAI, vous allez \u00e9galement partager vos connaissances et vos donn\u00e9es avec OpenAI. Ce n’est \u00e9videmment pas le but recherch\u00e9. Nous r\u00e9duisons \u00e9galement le risque d’erreurs en ne proposant que les bonnes informations dans cet environnement prot\u00e9g\u00e9. \u00bb En d’autres termes, le chatbot ne va pas \u00ab halluciner \u00bb : en fournissant les bonnes informations au bon syst\u00e8me, vous augmentez la probabilit\u00e9 de bonnes r\u00e9ponses et de conversion. Une fois que la base de connaissances du chatbot est aliment\u00e9e, vous pouvez le d\u00e9ployer sur n’importe quel canal : votre site web, whatsapp, Messenger….<\/p>\n\n\n\n
Une chose est s\u00fbre, affirme Max Goudsmet : \u00ab Un chatbot qui fonctionne mal cr\u00e9e une mauvaise exp\u00e9rience client, et les gens s’en d\u00e9tournent. Si vous n’\u00eates pas s\u00fbr \u00e0 100 % de la qualit\u00e9 de votre chatbot, il vaut mieux ne pas le d\u00e9ployer. Mieux vaut ne pas avoir de chatbot que d’en avoir un qui fonctionne mal. Si, apr\u00e8s cinq questions, ils doivent encore s’adresser \u00e0 un employ\u00e9, les clients ont seulement l’impression d’avoir perdu du temps. Si vous le faites, vous devriez d\u00e9ployer un chatbot de derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Entre-temps, des entreprises comme Eneco, DHL Parcel et Basic Fit travaillent d\u00e9j\u00e0 avec ce Conversational AI Cloud. Max Goudsmet, de CM.com, vous dira ce que vous, en tant que d\u00e9taillant, pouvez apprendre de leurs exp\u00e9riences dans le cadre du pr\u00e9-programme \u00ab Trends in E-commerce and Omnichannel \u00bb (Tendances du commerce \u00e9lectronique et de l’omni-canal), lors de la RetailDetail Night du 23 novembre. Des orateurs de Horta, US et Centric y interviendront \u00e9galement.<\/p>\n\n\n\n
Au cours de la soir\u00e9e festive, Marit Van Egmond (CEO Albert Heijn), Erwin Van Osta (CEO HUBO), Adgild Hop (Retail Lead Europe Deloitte), Gino Van Ossel (Vlerick Business School) et Eric Van den Broele (GraydonCreditSafe) prendront la parole. Commandez rapidement vos billets en cliquant sur le bouton ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n