Au travers de ce nouveau concept, Makro se veut plus attrayant pour les clients professionnels, et ce \u00e9galement dans le segment non-food. \u00ab Nous constatons qu\u2019en Belgique des tas de gens sont actifs professionnellement dans le domaine de la construction et de l\u2019am\u00e9nagement int\u00e9rieur. C\u2019est pourquoi nous voulons cr\u00e9er un assortiment adapt\u00e9 pour ce groupe-cible \u00bb, commentait Jean-Luc Tuz\u00e8s, CEO de Makro Belgique, lors de l\u2019inauguration officielle du magasin d\u2019Alleur.<\/p>\n
Cette attention particuli\u00e8re pour la client\u00e8le professionnelle se traduit notamment par une nouvelle subdivision des cat\u00e9gories de produits en Good, Better et Pro. Alors que les deux premi\u00e8res cat\u00e9gories sont destin\u00e9es avant tout aux particuliers, la troisi\u00e8me s\u2019adresse aux professionnels. Certaines marques sp\u00e9cifiquement destin\u00e9es aux professionnels ont \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9es dans l\u2019assortiment, bien que ces produits puissent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9s par des particuliers d\u00e9sireux de travailler avec du mat\u00e9riel de pro.<\/p>\n
Les professionnels auront \u00e9galement le choix quant au mode de livraison : soit ils peuvent emporter leurs achats directement via le drive-in du magasin, soit ils peuvent faire livrer la marchandise sur leur chantier.<\/p>\n
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Le nouveau concept comprend \u00e9galement quelques adaptations pour les particuliers. D\u00e9sormais Makro vendra aussi des emballages plus r\u00e9duits pour les petits m\u00e9nages ou les personnes seules. Les emballages de viande notamment ont \u00e9t\u00e9 revus en ce sens. Toutefois les remises sur quantit\u00e9 seront maintenues.<\/p>\n
Quant au d\u00e9partement du frais, Tuz\u00e8s mise sur une cha\u00eene d\u2019approvisionnement rapide : \u00ab Nous voulons \u00eatre \u2018le plus frais\u2019 de Belgique. Les d\u00e9lais d\u2019approvisionnement doivent donc \u00eatre tr\u00e8s courts \u00bb. Dans la zone des produits r\u00e9frig\u00e9r\u00e9s, Makro utilise d\u00e9sormais des frigos ferm\u00e9s.<\/p>\n
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Les clients auront \u00e9galement la possibilit\u00e9 de se faire conseiller. Pour ce faire une cinquantaine d\u2019employ\u00e9s en magasin sont charg\u00e9s sp\u00e9cifiquement d\u2019informer les clients. Ils seront facilement rep\u00e9rables par leur uniforme jaune. Le personnel charg\u00e9 de remplir les rayons porte une tenue bleue. \u00ab Nous constatons que les consommateurs sont beaucoup mieux inform\u00e9s lorsqu\u2019ils se rendent en magasin, mais ils souhaitent n\u00e9anmoins pouvoir poser des questions suppl\u00e9mentaires dans le point de vente \u00bb,\u00a0 pr\u00e9cise Tuz\u00e8s.<\/p>\n
En outre Makro entend offrir davantage de services \u2013 allant de la pose de parquet aux ourlets de pantalons. La vente ne se limite donc pas au produit en soi.<\/p>\n
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Au niveau de l\u2019am\u00e9nagement, le magasin reste subdivis\u00e9 en diff\u00e9rents \u2018univers\u2019, notamment les zones\u00a0 cooking world, beauty world, urban outdoor, digital world. Pour chacune de ces zones Makro a tent\u00e9 de recr\u00e9er l\u2019atmosph\u00e8re d\u2019une boutique, avec de hautes parois \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur et des parois plus basses \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur.<\/p>\n
Il y a \u00e9galement quelques zones particuli\u00e8res : \u2018experience\u2019 (pour les d\u00e9monstrations culinaires et autres), un espace confort (pour essayer tranquillement des chaussures, regarder des d\u00e9mos, \u2026), des offres saisonni\u00e8res (la rentr\u00e9e des classes, \u2026) et enfin des zones r\u00e9serv\u00e9es aux fins de s\u00e9ries de produits digitaux et textiles.<\/p>\n
Les travaux de transformation du point de vente \u00e0 Alleur, qui sert de magasin pilote, ont commenc\u00e9 en septembre 2014. Except\u00e9 une modernisation du d\u00e9partement des produits alimentaires frais en 2004, il s\u2019agit de la premi\u00e8re grande r\u00e9novation depuis l\u2019ouverture du magasin en 1971.<\/p>\n
Outre Alleur, Makro dispose \u00e9galement de magasins \u00e0 Deurne, Eke, Lodelinsart, Machelen et Leeuw-Saint Pierre. Makro y propose quelque 60.000 r\u00e9f\u00e9rences. \u00ab Rien que dans le d\u00e9partement non-food, notre offre comprend plus de 500 marques \u00bb, pr\u00e9cise Tuz\u00e8s.<\/p>\n
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