Les autorit\u00e9s belges ont d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9 pr\u00e8s de 10 000 infractions dans les magasins en ligne cette ann\u00e9e. Aux Pays-Bas, plus de la moiti\u00e9 des boutiques en ligne se trompent dans les remboursements.<\/p>\n\n\n\n
Le SPF \u00c9conomie belge a recens\u00e9 9 942 infractions dans les magasins en ligne jusqu’au 13 novembre. Il s’agit principalement de boutiques en ligne d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment malhonn\u00eates qui se livrent \u00e0 des escroqueries en ligne ou \u00e0 du phishing, ou qui ne livrent pas les produits. L’inverse se produit \u00e9galement : la livraison – et la facturation – de produits ou de services non sollicit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Il convient toutefois de noter que les consommateurs d\u00e9posent de moins en moins de plaintes. Il n’y a eu \u00ab que \u00bb 6 913 plaintes d\u00e9pos\u00e9es cette ann\u00e9e, contre 11 628 en 2020. Les consommateurs tombent-ils moins dans le pi\u00e8ge ou ne le signalent-ils tout simplement pas ? La secr\u00e9taire d’\u00c9tat \u00e0 la protection des consommateurs, Alexia Bertrand, a d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 Radio 2 que le renforcement des contr\u00f4les pourrait \u00e9galement jouer un r\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n
Les Inspecteurs \u00e9conomiques \u00ab saisissent r\u00e9guli\u00e8rement des marchandises, mettent hors ligne des sites web ou font fermer les comptes bancaires des escrocs \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 la secr\u00e9taire d’\u00c9tat. \u00ab Les boutiques en ligne qui commettent des infractions se voient \u00e9galement infliger des amendes \u00bb, cite VRT Nws. En r\u00e9ponse au Black Friday et aux achats de fin d’ann\u00e9e, le gouvernement lance \u00e9galement une campagne d’avertissement. Une nouvelle plate-forme d’information et d’assistance en ligne, Consumerconnect, sera lanc\u00e9e \u00e0 la fin du mois de janvier.<\/p>\n\n\n\n
Aux Pays-Bas, l’association des consommateurs (Consumentenbond) constate que plus de la moiti\u00e9 (58 %) des boutiques en ligne ne sont pas en r\u00e8gle avec les remboursements : elles ne remboursent pas les retours, partiellement ou trop tard. Le pourcentage de magasins en ligne fautifs a \u00e9galement augment\u00e9 cette ann\u00e9e. L’organisation l’a constat\u00e9 en commandant plus de 600 produits aupr\u00e8s de quelque 200 boutiques en ligne.<\/p>\n\n\n\n
Dans 40 % des cas, le magasin en ligne n’a pas rembours\u00e9 au moins une commande sur trois ou l’a fait tardivement. Ce chiffre est en hausse par rapport aux 35 % de l’ann\u00e9e derni\u00e8re. \u00ab Et il ne s’agit g\u00e9n\u00e9ralement pas d’un jour de retard, mais d’un d\u00e9lai d’une ou plusieurs semaines \u00bb, ajoute l’association de consommateurs.<\/p>\n\n\n\n
37 % des boutiques en ligne ne remboursent pas les frais de livraison pour au moins une commande sur trois. Pourtant, la loi stipule que la boutique en ligne doit rembourser tout ce que le client a pay\u00e9. Les magasins sont autoris\u00e9s \u00e0 d\u00e9duire les frais de retour des frais de livraison, mais ils doivent l’indiquer clairement \u00e0 l’avance, pr\u00e9cise l’association. Si les boutiques en ligne indiquent que le retour est gratuit, mais ne remboursent pas les frais de livraison, il s’agit d’une \u00ab fausse promesse \u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Les autorit\u00e9s belges ont d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9 pr\u00e8s de 10 000 infractions dans les magasins en ligne cette ann\u00e9e. Aux Pays-Bas, plus de la moiti\u00e9 des boutiques en ligne se trompent dans les remboursements.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":78084,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[198],"region":[324],"class_list":["post-87996","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","topic-e-commerce","region-benelux"],"acf":[],"yoast_head":"\n