{"id":881,"date":"2011-10-15T06:49:01","date_gmt":"2011-10-15T06:49:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/retaildossier\/le-retail-cest-comme-le-theatre-selon-piers-fawkes-psfk\/"},"modified":"2011-10-15T06:49:01","modified_gmt":"2011-10-15T06:49:01","slug":"le-retail-cest-comme-le-theatre-selon-piers-fawkes-psfk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/retaildossier\/le-retail-cest-comme-le-theatre-selon-piers-fawkes-psfk\/","title":{"rendered":""Le retail, c\u2019est comme le th\u00e9\u00e2tre", selon Piers Fawkes (PSFK)"},"content":{"rendered":"

\"PiersIl y a aujourd\u2019hui deux facteurs qui stimulent le retail : la technologie moderne et \u2013 ce qui peut para\u00eetre paradoxal \u2013 la crise. Ces deux \u00e9l\u00e9ments incitent \u00e0 l\u2019innovation dans un paysage retail sans cesse confront\u00e9 au d\u00e9fi. C\u2019est ce qu\u2019a conclu Piers Fawkes, fondateur et r\u00e9dacteur en chef du tr\u00e8s r\u00e9put\u00e9 blog marketing PSFK.<\/p>\n

\nA l\u2019occasion du congr\u00e8s \u2018Devenez shopologue\u2019<\/font><\/a>, 16i\u00e8me rencontre Retail & Shopper Marketing organis\u00e9e par MOJO le 18 octobre, Fawkes commentera le dernier rapport de PSFK \u2018The Future of Retail\u2019\u00a0et nous expliquera surtout comment la technologie a ouvert de nouveaux horizons au secteur retail.<\/p>\n

\n\u201cAujourd\u2019hui il se passe des choses passionnantes dans les magasins. L\u2019exp\u00e9rience du shopping et la perception du magasin sont des donn\u00e9es tr\u00e8s vastes, mais ce sont des domaines qui prennent de plus en plus d\u2019importance. A une \u00e9poque o\u00f9 l\u2019avenir des magasins est remis en question, il est donc n\u00e9cessaire\u00a0 que ceux-ci se r\u00e9inventent. Et en effet, les exp\u00e9riences vont bon train!\u201d explique Piers Fawkes.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Selon le rapport annuel de PSFK concernant l\u2019avenir du retail, la technologie peut y jouer un r\u00f4le de tout premier plan. \u201cLa technologie moderne permet au commerce de retrouver un visage plus humain et elle s\u2019applique \u00e0 tous les aspects du retail : allant des appareils mobiles pour contr\u00f4ler les stocks, en passant par l\u2019information disponible pour les clients jusqu\u2019aux syst\u00e8mes de check-out. \u201d <\/p>\n

Jouer avec l\u2019espace retail <\/h2>\n

\"Bloomingdale's\"Piers Fawkes : \u201cCela semble \u00eatre un d\u00e9tail, mais les nouveaux syst\u00e8mes de check-out ont un \u00e9norme impact. Depuis les magasins Apple nous avons l\u2019habitude des caisses mobiles, mais cela change toute la physionomie et le concept du magasin. Autrefois le magasin \u00e9tait d\u00e9fini par un comptoir fixe et une caisse, \u00e7a n\u2019est plus le cas aujourd\u2019hui.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Alors que l\u2019an dernier notre rapport annuel se penchait encore sur ces nouveaux syst\u00e8mes de check-out en soi, il s\u2019agit maintenant de reconceptualiser l\u2019espace. Aujourd\u2019hui les retailers peuvent organiser l\u2019espace\u00a0 int\u00e9rieur de mani\u00e8re plus ludique.\u00a0 En Californie par exemple dans un magasin Bloomingdale\u2019s, on peut voir des cabines d\u2019essayage descendre du plafond et\u00a0 y remonter ensuite d\u2019apr\u00e8s la n\u00e9cessit\u00e9. Mais les possibilit\u00e9s sont quasi illimit\u00e9es.\u201d<\/p>\n

Le client et le retailer combattent \u00e0 armes \u00e9gales <\/h2>\n

L\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information sur le lieu de vente a totalement chang\u00e9 par l\u2019introduction des appareils mobiles. Ainsi le personnel peut par exemple \u00e0 l\u2019aide de smartphones informer les clients en temps r\u00e9el quant au stock disponible dans tous leurs points de vente, parcourir le catalogue avec les clients\u00a0 et ainsi de suite. Tout cela pour \u00eatre mieux inform\u00e9 et mieux arm\u00e9 \u2026 face \u00e0 un client lui aussi mieux arm\u00e9.<\/p>\n

\n\u00a0
\n\u201cCar la particularit\u00e9\u00a0 de l\u2019univers du consommateur d\u2019aujourd\u2019hui est que la technologie et l\u2019information sont disponibles \u00e0 la fois pour le retailer et le consommateur. Bien entendu cela change la mani\u00e8re dont les retailers et les marques doivent aborder et attirer leurs clients. L\u2019an dernier il y a eu \u00e9norm\u00e9ment d\u2019agitation concernant une application de comparaison de prix, permettant au client de rep\u00e9rer le point de vente o\u00f9 un produit \u00e9tait vendu le moins cher et ce parmi diff\u00e9rentes enseignes, tant online qu\u2019offline \u201d, observe Fawkes.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u201cActuellement nous constatons que dans ce monde mobile, l\u2019\u00e9l\u00e9ment local et g\u00e9ographique acquiert une grande importance. Le consommateur se concentre de plus en plus sur son environnement local. \u201d Gr\u00e2ce entre autres aux fonctions de g\u00e9olocalisation des smartphones les consommateurs peuvent tracer les bonnes affaires dans leurs environs et les magasins proposent des offres tr\u00e8s cibl\u00e9es aux passants.<\/p>\n

V\u00e9rificateurs de stocks au lieu de comparateurs de prix<\/h2>\n

\"\"Autre application int\u00e9ressante est\u00a0 la communication des stocks locaux, o\u00f9 les consommateurs peuvent eux-m\u00eames v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9 d\u2019un produit aupr\u00e8s de diff\u00e9rentes enseignes. Piers Fawkes : \u201cCette application offre d\u2019excellentes opportunit\u00e9s aux marques et aux commer\u00e7ants et diminue la menace des comparateurs de prix. La marque de sport Nike par exemple, qui ne souhaite pas concurrencer au niveau du prix, a compris qu\u2019elle peut r\u00e9pondre \u00e0 ce ph\u00e9nom\u00e8ne en proposant par exemple le principe des collections limited edition. Mais le fait aussi que le consommateur puisse rep\u00e9rer en un coup d\u2019\u0153il les points de vente o\u00f9 l\u2019 iPhone 4S est disponible, ne peut jouer qu\u2019en faveur du retailer.\u201d<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

La question de savoir si le m-commerce (vente mobile, ndlr) est une menace suppl\u00e9mentaire pour le retail classique, semble tout \u00e0 fait insignifiante pour le retailwatcher : \u201cL\u2019aspect mobile fait partie de l\u2019exp\u00e9rience du shopping et l\u2019enrichit. Oui, les consommateurs feront leur shopping via leur tablette, tout comme ils le font avec leur ordinateur, sur leur \u00e9cran t\u00e9l\u00e9 ou dans un magasin. Il ne faut m\u00eame pas se poser la question.\u201d<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Mais les consommateurs ne finiront-ils pas par se lasser de ce flux continuel d\u2019informations? \u201cAu contraire\u201d, estime Fawkes. \u201cIls seront d\u2019autant plus puissants : le consommateur obtient les informations qu\u2019il souhaite et est tout \u00e0 fait capable de filtrer toutes ces informations.\u201d<\/p>\n

La technologie peut \u00eatre bon march\u00e9\u00a0 <\/h2>\n

Toutefois \u00e0 cette \u00e9poque de r\u00e9cession, l\u2019appel \u00e0 l\u2019investissement dans toutes ces nouveaut\u00e9s technologiques semble inappropri\u00e9. Car quel est le co\u00fbt de cette r\u00e9volution du retail pr\u00each\u00e9e par les retailwatchers ? \u201cPas si cher que \u00e7a. J\u2019oserais m\u00eame dire que la technologie est bon march\u00e9 ! Actuellement la technologie est \u00e0 la port\u00e9e de tous : un iPod Touch qui est utilis\u00e9 comme caisse et avec une simple webcam on peut cr\u00e9er des gadgets interactifs (comme les cabines d\u2019essayage virtuelles) \u201d, explique Fawkes.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\"Tesco\u201cLe probl\u00e8me est que la technologie est souvent utilis\u00e9e \u00e0 mauvais escient. Actuellement les retailers tentent de concurrencer leurs coll\u00e8gues online. Ils essayent de contrecarrer les points forts du e-commerce en les reprenant \u00e0 leur propre compte : des prix r\u00e9duits et des frais r\u00e9duits, mais en faisant cela ils compromettent l\u2019exp\u00e9rience du shopping, ce qui est pr\u00e9cis\u00e9ment leur point fort.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Pensez par exemple aux caisses automatiques qui ont \u00e9t\u00e9 introduites un peu partout. Derni\u00e8rement j\u2019ai \u00e9t\u00e9 chez Ikea pour m\u2019acheter des meubles pour mon nouveau bureau. J\u2019en avais pour un montant consid\u00e9rable, mais le fait de devoir tra\u00eener et scanner seul tous mes achats \u00e0 la caisse, m\u2019a g\u00e2ch\u00e9 tout mon plaisir.\u201d<\/p>\n

\u2018La crise stimule l\u2019innovation\u2019<\/h2>\n

\u201cIl faut consid\u00e9rer le retail comme le th\u00e9\u00e2tre. Si on ne veut pas participer \u00e0 la pi\u00e8ce de th\u00e9\u00e2tre\u2026 eh bien, c\u2019est le choix de chacun. Je ne pr\u00e9tends pas que tous les magasins doivent \u00eatre \u00e9quip\u00e9s d\u2019\u00e9crans, ni\u00a0que tout le personnel doit se balader avec des iPads. Mais si l\u2019on veut amener les consommateurs \u00e0 la caisse, il faut\u00a0qu\u2019ils se laissent emporter par votre histoire, il faut les attirer. La crise ne peut pas \u00eatre un frein. Au contraire, la crise doit inciter \u00e0 l\u2019innovation\u201d, conclut Piers Fawkes, fondateur de PSFK.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\"MOJO\u201cJe n\u2019adh\u00e8re pas \u00e0 la pens\u00e9e d\u00e9faitiste comme quoi le retail online ou mobile signifient la mort des magasins physiques. Bien s\u00fbr les gens continueront \u00e0 faire du \u2018vrai\u2019 shopping physique. Le shopping c\u2019est plus qu\u2019acheter pour subvenir \u00e0 ses besoins. Cela r\u00e9pond \u00e0 un besoin fondamental qu\u2019un canal online ne peut pas satisfaire enti\u00e8rement. C\u2019est que nous souhaitons c\u00e9l\u00e9brer avec PSFK et lors de la rencontre \u2018Devenez shopologue\u2019 organis\u00e9e par Mojo, en proposant de nouvelles id\u00e9es et inspirations.\u201d<\/p>\n

\nSi vous souhaitez assister \u00e0 la pr\u00e9sentation de Piers Fawkes (PSFK) le 18 octobre, inscrivez-vous \u00e0 \u2018Devenez Shopologue\u2019<\/font><\/a>,\u00a016i\u00e8me rencontre \u2018Retail & Shopper Marketing\u2019, organis\u00e9e\u00a0 par MOJO.
\n\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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