{"id":88383,"date":"2023-11-27T11:46:01","date_gmt":"2023-11-27T10:46:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=88383"},"modified":"2023-11-27T11:47:17","modified_gmt":"2023-11-27T10:47:17","slug":"pourquoi-les-detaillants-ne-doivent-pas-manquer-le-tgv-de-lia-generative","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/pourquoi-les-detaillants-ne-doivent-pas-manquer-le-tgv-de-lia-generative\/","title":{"rendered":"Pourquoi les d\u00e9taillants ne doivent pas manquer le TGV de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative"},"content":{"rendered":"\n

L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative dans le commerce de d\u00e9tail va-t-elle \u00eatre d\u00e9terminante pour les prochaines f\u00eates de de fin d\u2019ann\u00e9e ? L\u2019impact de la technologie sur les ventes ne devrait pas nous surprendre apr\u00e8s ce qu\u2019il s\u2019est pass\u00e9 cette ann\u00e9e. Pour continuer \u00e0 satisfaire les attentes croissantes des clients, les d\u00e9taillants ne doivent surtout pas prendre de retard.<\/p>\n\n\n\n

Ceux qui n\u2019avancent pas se font distancer<\/h2>\n\n\n\n

Si l\u2019intelligence artificielle (IA) n\u2019est \u00e9videmment pas une nouveaut\u00e9 dans le commerce de d\u00e9tail, jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, les entreprises ont principalement utilis\u00e9 cette technologie pour faire des pr\u00e9visions et des pr\u00e9dictions. Quel est le risque qu\u2019un client abandonne un achat ? Ou quelle est la probabilit\u00e9 qu\u2019il ach\u00e8te un produit ? En outre, un certain nombre de d\u00e9taillants ont d\u00e9j\u00e0 explor\u00e9 le potentiel de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. Pourtant, ils sont encore loin de ma\u00eetriser le sujet et ne savent pas comment la technologie peut b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 leur activit\u00e9 et leurs processus, selon Steven Hofmans, Retail Solution Advisor<\/em> chez Salesforce<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Une chose est certaine : en tant que d\u00e9taillant, vous devez adopter l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative au plus vite. D\u2019une part, parce que l\u2019automatisation et l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative apportent des avantages ind\u00e9niables et peuvent m\u00eame r\u00e9duire vos co\u00fbts de 30 \u00e0 40 %. D\u2019autre part, parce que vos concurrents ne restent pas les bras crois\u00e9s et que vous risquez de prendre un retard lourd de cons\u00e9quences s\u2019ils parviennent \u00e0 accro\u00eetre leurs marges gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. De l\u2019argent que vos concurrents pourront ensuite r\u00e9investir dans leur service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

De la description des produits \u00e0 un service rapide<\/h2>\n\n\n\n

En fait, on peut comparer cette tendance \u00e0 l\u2019essor de l\u2019e-commerce. \u00c0 l\u2019\u00e9poque, Bol.com et Coolblue ont \u00e9tabli une nouvelle norme au Benelux en offrant une livraison et un service ultra-rapides. Ceux qui ne les ont pas suivis s\u2019en mordent encore les doigts. Aujourd\u2019hui, le m\u00eame sc\u00e9nario se profile avec l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. Pour le commerce de d\u00e9tail, il s\u2019agit d\u2019une opportunit\u00e9 unique de mieux r\u00e9pondre aux attentes des clients. Le dernier rapport State of the Connected Customer de Salesforce montre notamment que 56 % des clients attendent davantage de personnalisation et que 74 % veulent un service plus rapide. Il se fait justement que l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative a la capacit\u00e9 d\u2019aider les entreprises \u00e0 relever ces deux d\u00e9fis\u2026<\/p>\n\n\n\n

L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative peut rendre un d\u00e9taillant traditionnel plus efficace dans de nombreux domaines. D\u2019un point de vue commercial, par exemple, la technologie le d\u00e9charge de t\u00e2ches fastidieuses telles que la r\u00e9daction et la traduction des descriptions de produits. Un outil peut analyser la base de donn\u00e9es d\u2019une organisation pour cerner son style maison, mais aussi identifier la fa\u00e7on dont des produits similaires sont d\u00e9crits ailleurs. Ainsi, en cinq secondes \u00e0 peine, vous obtenez une description de base exploitable, en plusieurs langues si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n

Imaginez le temps que gagneraient les sp\u00e9cialistes du marketing s\u2019ils pouvaient r\u00e9diger et m\u00eame personnaliser leurs e-mails \u00e0 l\u2019aide d\u2019une IA g\u00e9n\u00e9rative. Mais c\u2019est dans le service de vente au d\u00e9tail que l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative est probablement la plus avanc\u00e9e. Quand bien m\u00eame un agent dans un centre d\u2019appels ne peut pas tout savoir, le client \u00e0 l\u2019autre bout du fil attend une r\u00e9ponse imm\u00e9diate \u00e0 sa question. Il est donc bien pratique de pouvoir demander \u00e0 un syst\u00e8me, \u00e0 l\u2019aide d\u2019une simple invite en langage naturel, de chercher au sein de l\u2019organisation les informations requises.<\/p>\n\n\n\n

Quatre conseils pour se lancer avec l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative<\/h2>\n\n\n\n

Tout cela semble tr\u00e8s attrayant, mais que devez-vous faire pour r\u00e9colter au plus vite les fruits de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative ? Les quatre \u00e9tapes suivantes sont essentielles pour r\u00e9ussir son impl\u00e9mentation. <\/p>\n\n\n\n

1. Veillez sur vos donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative n\u2019est pas la panac\u00e9e. La technologie ne vaut que ce que valent les donn\u00e9es dont vous disposez. Veillez donc \u00e0 permettre \u00e0 l\u2019outil d\u2019acc\u00e9der \u00e0 toutes les donn\u00e9es que vous souhaitez utiliser. Si les informations sont r\u00e9parties sur plusieurs applications, il serait dommage que le syst\u00e8me doive se limiter aux donn\u00e9es d\u2019une seule application \u00e0 chaque fois. De pr\u00e9f\u00e9rence, utilisez des outils qui masquent vos donn\u00e9es, afin de ne pas divulguer des informations confidentielles sur votre entreprise ni des donn\u00e9es personnelles dans une base de donn\u00e9es ouverte.<\/p>\n\n\n\n

2. Int\u00e9grez l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative dans vos flux de travail<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De nombreux acteurs de niche d\u00e9veloppent des outils d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative de fa\u00e7on centralis\u00e9e. Chat GPT, par exemple, est sans conteste un outil int\u00e9ressant, mais c\u2019une application distincte que vous utilisez en compl\u00e9ment de vos processus m\u00e9tier. En pratique, il est plus int\u00e9ressant d\u2019int\u00e9grer des outils d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative directement dans vos flux de travail. Ainsi, les employ\u00e9s peuvent poser une question tout en effectuant une t\u00e2che dans la m\u00eame interface, plut\u00f4t que de devoir ouvrir un autre \u00e9cran \u00e0 chaque fois.<\/p>\n\n\n\n

3. Gardez un \u00eatre humain dans la boucle<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative n\u2019est pas l\u00e0 pour remplacer les emplois. Ceux qui veulent tirer pleinement parti de la technologie doivent impliquer des humains dans chaque processus. Cela permet de r\u00e9duire le risque de biais, par exemple. En outre, l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pense encore de mani\u00e8re tr\u00e8s binaire et il est parfois utile de lui donner un peu plus de contexte, sans quoi les r\u00e9ponses risquent de ne pas \u00eatre \u00e0 la hauteur. Enfin, l\u2019interaction humaine est indispensable pour accro\u00eetre la confiance dans la technologie. D\u2019une part, pour les employ\u00e9s qui doivent voir que l\u2019IA les aide \u00e0 \u00eatre plus efficaces et, d\u2019autre part, pour les clients qui partagent des informations personnelles<\/p>\n\n\n\n

4. Partez toujours de cas pratiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour savoir o\u00f9 commencer le d\u00e9ploiement d\u2019une IA g\u00e9n\u00e9rative, identifiez d\u2019abord les processus que vous pouvez acc\u00e9l\u00e9rer et les co\u00fbts qui peuvent \u00eatre r\u00e9duits. Par exemple, si vous pouvez r\u00e9diger un quart de vos e-mails marketing avec l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, il va sans dire que la technologie vous apportera vite une valeur ajout\u00e9e et un gain de temps. Ainsi, lors de la mise en \u0153uvre de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, pensez autant que possible \u00e0 des cas pratiques et identifiez les goulets d\u2019\u00e9tranglement qui rendent votre entreprise moins performante.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion ? L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative va certainement jouer un r\u00f4le lors des prochaines f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e. Pour les d\u00e9taillants, c\u2019est le moment de passer \u00e0 l\u2019action et d\u2019am\u00e9liorer les flux de travail et l\u2019exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. Bien que la technologie en soit encore \u00e0 ses balbutiements, il est probable qu\u2019elle arrivera vite \u00e0 maturit\u00e9. Si vous vous y prenez bien, vous serez bient\u00f4t en mesure de mieux comprendre les difficult\u00e9s de vos clients et d\u2019y r\u00e9pondre plus efficacement que jamais gr\u00e2ce aux donn\u00e9es et \u00e0 l\u2019IA.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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