{"id":90084,"date":"2023-12-22T08:54:07","date_gmt":"2023-12-22T07:54:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=90084"},"modified":"2023-12-22T17:43:42","modified_gmt":"2023-12-22T16:43:42","slug":"fabio-baum-zalando-est-et-reste-une-entreprise-technologique-tres-a-la-mode","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/fabio-baum-zalando-est-et-reste-une-entreprise-technologique-tres-a-la-mode\/","title":{"rendered":"Fabio Baum : \u00ab Zalando est et reste une entreprise technologique \u00e0 la mode \u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Fabio Baum, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Zalando<\/strong> Benelux, attend avec impatience les f\u00eates de fin d’ann\u00e9e, apr\u00e8s une Cyber Week et un Black Friday tr\u00e8s charg\u00e9s. \u00ab\u00a0Nous avons pu offrir une bonne opportunit\u00e9 d’achat. Les consommateurs belges attendaient et comptaient vraiment sur les promotions\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 le directeur g\u00e9n\u00e9ral Nordics & Benelux \u00e0 RetailDetail. Le 5 mars, il prendra la parole lors du Omnichannel & E-Commerce Congress 2024<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9tage de luxe d’un grand magasin<\/h2>\n\n\n\n

Diff\u00e9rents mouvements et tendances de consommation se dessinent, pas toujours uniformes, mais une tendance constante est que les clients sont g\u00e9n\u00e9ralement moins \u00ab enclins \u00e0 acheter \u00bb, observe Baum. Surtout dans le climat macro\u00e9conomique actuel, o\u00f9 les consommateurs sont plus h\u00e9sitants. \u00ab Les clients y r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e0 deux fois avant de faire un achat. Le temps qui s’\u00e9coule entre le moment o\u00f9 ils ajoutent un article au panier et celui o\u00f9 ils effectuent le paiement est plus long. \u00bb Mais lorsqu’ils ach\u00e8tent, ils choisissent en moyenne des articles plus chers. Ils ont le sentiment de pouvoir se \u00ab r\u00e9compenser \u00bb et se faire plaisir.<\/p>\n\n\n\n

Raison de plus pour Zalando de miser davantage sur sa division \u00ab cr\u00e9ateurs \u00bb. Les marques de cr\u00e9ateurs \u00e9tant l\u2019une des priorit\u00e9s, la cat\u00e9gorie \u00ab cr\u00e9ateurs \u00bb de la boutique en ligne prend depuis quelques semaines des airs d\u2019\u00ab \u00e9tage de luxe d’un grand magasin \u00bb, avec des caract\u00e9ristiques tout \u00e0 fait exclusives. Les marques partenaires y b\u00e9n\u00e9ficient d’un \u00ab environnement presque prot\u00e9g\u00e9 \u00bb, aux c\u00f4t\u00e9s d’autres marques pertinentes.<\/p>\n\n\n\n

Baum est convaincu que Zalando peut r\u00e9ellement devenir la destination de clients de marques de cr\u00e9ateurs jeunes et contemporains. \u00ab Les \u00e9tudes montrent que d’ici \u00e0 2030, 80 % des consommateurs de produits de luxe auront la quarantaine ou moins. Il s’agit donc de la g\u00e9n\u00e9ration Z, un groupe cible que Zalando permet d\u2019atteindre. Notre objectif est d’attirer beaucoup plus de marques de cr\u00e9ateurs. En outre, le client moyen ne porte pas une tenue de marque compl\u00e8te de haut en bas : il l’associe \u00e0 d’autres articles. Les personnes qui ach\u00e8tent une chemise \u00e0 60 euros ou une robe \u00e0 2 000 euros sont souvent les m\u00eames. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Enseignements des r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n\n\n\n

Une certaine premiumisation aide naturellement \u00e0 lutter contre la concurrence. \u00ab\u00a0Je pense qu’il est important de rappeler \u00e0 tout le monde que Zalando a un mod\u00e8le d’entreprise fondamentalement diff\u00e9rent de celui de certains de ses concurrents qui font actuellement une perc\u00e9e en Europe\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Baum en faisant implicitement r\u00e9f\u00e9rences aux nouveaux acteurs chinois Shein <\/strong>et Temu<\/strong>. Zalando veut \u00eatre le point de d\u00e9part pour les achats dans le domaine de la mode et du lifestyle, ce qui signifie que tout consommateur qui pense \u00e0 la mode et au lifestyle devrait commencer son parcours sur la plateforme. Pour certains clients, il s’agit d’un parcours durant lequel ils veulent acheter quelque chose de sp\u00e9cifique, mais beaucoup veulent surtout s’inspirer. Pour plus de 70 % des acheteurs de la g\u00e9n\u00e9ration G, l\u2019inspiration est la premi\u00e8re \u00e9tape du parcours d’achat.<\/p>\n\n\n\n

Le premier pilier de la strat\u00e9gie de croissance est donc d\u2019approfondir la relation avec les clients. Zalando souhaite \u00e9tablir avec ses clients un lien allant au-del\u00e0 de l’achat. C\u2019est pourquoi l’entreprise a mis en place un programme d’adh\u00e9sion Plus (disponible depuis peu en Belgique \u00e9galement) et a lanc\u00e9 un contenu num\u00e9rique via Stories. \u00ab Le commerce \u00e9lectronique s’\u00e9loigne des relations purement transactionnelles ; la mani\u00e8re dont nous consommons les informations des m\u00e9dias, les r\u00e9seaux sociaux, etc. au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e a fondamentalement chang\u00e9. Nous investissons donc massivement dans le contenu et dans de nouveaux formats attrayants. Nous croyons fermement qu’il faut \u00eatre capable d’inspirer le client au-del\u00e0 du panier d’achat, et nous constatons que les clients en Belgique et aux Pays-Bas appr\u00e9cient r\u00e9ellement notre approche. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Le deuxi\u00e8me pilier cl\u00e9 est l’accent mis sur la curation et la pertinence locale. Le programme Zalando Plus en est un exemple : les membres ont acc\u00e8s en priorit\u00e9 \u00e0 des lancements de produits exclusifs, \u00e0 des remises sur Lounge by Zalando et \u00e0 des livraisons tr\u00e8s rapides. Le lancement en Belgique a d\u00e9pass\u00e9 les attentes : non seulement par rapport au nombre de clients inscrits, mais aussi par rapport \u00e0 la mani\u00e8re dont ils ont interagi avec les diff\u00e9rents avantages Plus. Par exemple, beaucoup ont d\u00e9j\u00e0 profit\u00e9 des avantages assortiments, notamment lors d’un partenariat exclusif \u00e0 succ\u00e8s avec Lacoste<\/strong>. \u00ab\u00a0Le programme Plus permet \u00e0 nos partenaires d’atteindre les clients de Zalando les plus pr\u00e9cieux et les plus fid\u00e8les\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Baum.<\/p>\n\n\n\n

La possibilit\u00e9 de \u00ab suivre \u00bb les marques sur la plateforme est une fonctionnalit\u00e9 qui permet de tisser des liens. \u00ab D\u2019apr\u00e8s les chiffres, un follower est beaucoup plus susceptible de consulter la gamme de la marque et, au bout du compte, ach\u00e8te plus souvent. \u00bb En d’autres termes, Zalando se rapproche de plus en plus du r\u00e9seau social, mais ce n’est pas ce que Baum qualifie de \u00ab commerce des r\u00e9seaux sociaux \u00bb. L’application et le site web doivent rester les principaux canaux.<\/p>\n\n\n\n

La cabine d’essayage virtuelle arrive<\/h2>\n\n\n\n

Dans le cadre de ce \u00ab tissage de liens \u00bb et de cette personnalisation, la technologie joue naturellement un r\u00f4le important. \u00ab Zalando est une entreprise technologique tr\u00e8s \u00e0 la mode \u00bb, sourit le directeur g\u00e9n\u00e9ral. \u00ab J’ai le sentiment que nous innovons plus que jamais, tant en interne (intelligence artificielle pour remplir les m\u00e9tadonn\u00e9es des produits, par exemple) qu\u2019au service du client. Nous savons qu’en Europe, dans le domaine du commerce \u00e9lectronique, environ 50 % des articles de pr\u00eat-\u00e0-porter sont retourn\u00e9s, dont un tiers pour des probl\u00e8mes de taille et de coupe. En tant qu\u2019entreprise de e-commerce pure et dure, nous disposons d’une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la taille et \u00e0 la coupe. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

En g\u00e9n\u00e9ral, les articles sont d\u00e9j\u00e0 dot\u00e9s d’un \u00ab indicateur de taille \u00bb, qui indique s’il s’agit d’un article de grande ou de petite taille. Zalando le d\u00e9termine bien entendu sur la base des donn\u00e9es des fabricants, mais aussi en demandant aux clients de remplir leur profil de taille. \u00ab Nous nous int\u00e9ressons \u00e9galement au comportement des clients en mati\u00e8re de retour. Avez-vous d\u00e9j\u00e0 retourn\u00e9 un article dans le pass\u00e9 et \u00e9tait-ce d\u00fb \u00e0 un probl\u00e8me de taille ? Ces informations nous avons d\u00e9j\u00e0 permis de r\u00e9duire le nombre de retours de 10 %. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

La prochaine \u00e9tape est la cabine d\u2019essayage virtuelle. Lors d’une conf\u00e9rence, Zalando a d\u00e9j\u00e0 montr\u00e9 comment il \u00e9tait possible de d\u00e9terminer la taille et la silhouette en demandant \u00e0 des personnes de prendre deux photos d’elles dans des v\u00eatements ajust\u00e9s. L’objectif est maintenant de donner aux consommateurs leur propre avatar, avec lequel ils peuvent essayer des v\u00eatements. \u00ab Vous ne verrez pas seulement si c’est la bonne taille, mais aussi comment la pi\u00e8ce vous va. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

La part en ligne retrouve son niveau pr\u00e9-pand\u00e9mie<\/h2>\n\n\n\n

Compte tenu de l\u2019attitude prudente des consommateurs, quelles sont les perspectives de croissance \u00e0 court terme ? \u00ab Zalando a toujours \u00e9t\u00e9 et restera une entreprise en croissance. Certes, nous avons assist\u00e9 \u00e0 une normalisation ces deux derni\u00e8res ann\u00e9es apr\u00e8s la pand\u00e9mie de COVID. Nous avons tous suppos\u00e9 que la part des ventes en ligne continuerait \u00e0 cro\u00eetre \u00e0 partir de cette nouvelle base plus \u00e9lev\u00e9e mais, en r\u00e9alit\u00e9, la part en ligne du march\u00e9 dans son ensemble est revenue aux niveaux d’avant la pand\u00e9mie : nous observons la m\u00eame ligne de tendance que celle que nous aurions eue sans le COVID. Il s’agit clairement d’une chose que nous devons accepter en tant que secteur. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab La bonne nouvelle, c’est que le march\u00e9 en ligne va continuer \u00e0 se d\u00e9velopper dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Nous investissons d\u00e8s maintenant afin d’\u00eatre pr\u00eats pour la reprise de la dynamique et de la demande. Entre-temps, nous nous concentrons r\u00e9solument sur une croissance rentable. Nous tablons toujours sur un EBIT ajust\u00e9 de 300 \u00e0 350 millions d’euros cette ann\u00e9e. Notre objectif est clairement d\u2019atteindre une croissance \u00e0 deux chiffres de notre volume commercial brut \u00e0 moyen terme. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous travaillons \u00e9galement sur l\u2019expansion de notre activit\u00e9 B2B, Zeos, qui permet aux marques et aux d\u00e9taillants d’utiliser notre infrastructure logistique. Le feedback est extr\u00eamement positif et nous savons que les capacit\u00e9s que nous avons d\u00e9velopp\u00e9es sont uniques en Europe. Et cela tant pour l’infrastructure d’ex\u00e9cution dont nous disposons que pour nos capacit\u00e9s technologiques. Compte tenu des progr\u00e8s que nous avons r\u00e9alis\u00e9s en tr\u00e8s peu de temps, il s’agit ind\u00e9niablement d’un moteur de croissance cl\u00e9 \u00e0 plus long terme. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Fabio Baum prendra la parole lors du\u00a0RetailDetail Omnichannel & E-Commerce Congress<\/strong>\u00a0le 5 mars, aux c\u00f4t\u00e9s d\u2019Eva Faict, Country Manager Belgium chez\u00a0Amazon<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Commandez vos tickets d\u00e8s maintenant.<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fabio Baum, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Zalando Benelux, attend avec impatience les f\u00eates de fin d’ann\u00e9e, apr\u00e8s une Cyber Week et un Black Friday tr\u00e8s charg\u00e9s. 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