{"id":90164,"date":"2023-12-22T15:09:58","date_gmt":"2023-12-22T14:09:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=90164"},"modified":"2023-12-22T17:38:01","modified_gmt":"2023-12-22T16:38:01","slug":"lannee-2024-selon-els-breugelmans-ku-leuven","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/lannee-2024-selon-els-breugelmans-ku-leuven\/","title":{"rendered":"L\u2019ann\u00e9e 2024 selon Els Breugelmans (KU Leuven)"},"content":{"rendered":"\n

Pour Els Breugelmans,\u00a0professeur d’universit\u00e9 \u00e0 la KU Leuven<\/strong>, 2024 sera synonyme d\u2019ondes positives et de r\u00e9pit. \u00ab\u00a0Je m\u2019attends \u00e0 ce que le nombrilisme de 2023 c\u00e8de la place \u00e0 une vision plus vaste et \u00e0 une r\u00e9flexion \u00e0 long terme l\u2019ann\u00e9e prochaine.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0De nouvelles possibilit\u00e9s\u00a0\u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Cette ann\u00e9e, l\u2019inflation a contraint les consommateurs et les entreprises \u00e0 se focaliser sur le prix et la r\u00e9duction des co\u00fbts. \u00c0 pr\u00e9sent que ces pressions inflationnistes s\u2019att\u00e9nuent, la sp\u00e9cialiste en retail Els Breugelmans pr\u00e9voit un regain d’int\u00e9r\u00eat pour certaines tendances et visions \u00e0 long terme, tant chez les clients qu\u2019au sein des entreprises. Des th\u00e8mes comme la durabilit\u00e9 et le service, l\u2019IA et les talents pourraient \u00e0 nouveau susciter l\u2019attention qu\u2019ils m\u00e9ritent.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Un momentum positif au niveau de la confiance des consommateurs devrait relancer les investissements. Une telle focalisation sur les prix n\u2019est d’ailleurs pas tr\u00e8s saine pour le march\u00e9 : tout le monde essaie de tenir le m\u00eame discours au d\u00e9triment de la diff\u00e9renciation et de l\u2019innovation. Bien s\u00fbr, 2023 a \u00e9t\u00e9 une ann\u00e9e extraordinairement compliqu\u00e9e, et les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes aussi, mais je m\u2019attends (ou j\u2019esp\u00e8re) maintenant \u00e0 une ann\u00e9e plus calme \u2013 une ann\u00e9e au cours de laquelle il sera \u00e0 nouveau possible d\u2019investir \u00bb, explique Els Breugelmans.<\/p>\n\n\n\n

La durabilit\u00e9 va de soi<\/h2>\n\n\n\n

Des investissements dans la durabilit\u00e9 deviennent une \u00e9vidence. \u00ab Tout ne sera pas boucl\u00e9 l\u2019an prochain, mais je m\u2019attends \u00e0 ce que la durabilit\u00e9 devienne une priorit\u00e9 pour un nombre croissant d\u2019entreprises. D\u2019une part, parce qu\u2019elle devient \u2013 ou est peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 \u2013 une attente sociale, et d\u2019autre part parce que le cadre l\u00e9gislatif en fait (\u00e0 terme) un sujet de r\u00e9flexion obligatoire. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Il faut toutefois noter que la durabilit\u00e9 n\u2019est pas vraiment per\u00e7ue comme un avantage concurrentiel dans les magasins physiques. Les recherches internationales men\u00e9es par Els Breugelmans et des universitaires \u00e9trangers sugg\u00e8rent plut\u00f4t qu\u2019elle deviendra \u00e0 terme une norme \u00e0 laquelle tout le monde devra simplement se conformer. \u00ab Mais cette norme n\u2019est pas encore respect\u00e9e sur de nombreux points, n\u2019est-ce pas ? Les entreprises devront donc y travailler dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

La \u00ab\u00a0guerre des talents\u00a0\u00bb fait toujours rage<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019accent ayant \u00e9t\u00e9 mis sur les co\u00fbts et les \u00e9conomies l\u2019an dernier, les entreprises pourraient \u00e9galement r\u00e9fl\u00e9chir au d\u00e9ploiement de technologies sur le terrain, \u00e0 la fois pour permettre \u00e0 leurs collaborateurs de travailler plus efficacement et pour les impliquer davantage. \u00ab La guerre des talents restera un challenge en 2024. Et la technologie peut s\u2019y av\u00e9rer utile, non seulement pour r\u00e9duire les co\u00fbts, mais aussi pour donner aux collaborateurs des comp\u00e9tences adapt\u00e9es et des t\u00e2ches utiles. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es et l\u2019IA ne rendent pas seulement les entreprises plus intelligentes : elles peuvent \u00e9galement avoir un impact positif sur les employ\u00e9s. \u00ab L\u2019IA, ce n\u2019est pas n\u00e9cessairement tr\u00e8s compliqu\u00e9. Vous pouvez am\u00e9liorer le fonctionnement et permettre \u00e0 un collaborateur d\u2019accomplir plus de t\u00e2ches que par le pass\u00e9 juste en faisant r\u00e9diger un texte par IA. L\u2019intelligence artificielle permettra \u00e9galement \u00e0 de nombreuses entreprises d\u2019exploiter davantage leurs donn\u00e9es, ce qui apportera \u00e0 terme une valeur ajout\u00e9e aux consommateurs. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Relation \u00e0 long terme avec le client<\/h2>\n\n\n\n

Le service reviendra \u00e9galement sur le devant de la sc\u00e8ne l\u2019an prochain, en particulier dans les magasins physiques. Les retailers se concentreront moins sur l\u2019aspect transactionnel et davantage sur le parcours client dans son ensemble. \u00ab Une grande partie de ces initiatives de durabilit\u00e9, comme les projets de r\u00e9paration et d\u2019\u00e9conomies circulaires, finissent par \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es dans le service. Le d\u00e9fi sera d\u2019amener le client \u00e0 consid\u00e9rer la durabilit\u00e9 non pas comme un co\u00fbt, mais comme un investissement. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Mais Els Breugelmans voit aussi des exemples tr\u00e8s intelligents en dehors du d\u00e9veloppement durable, notamment parmi les nomin\u00e9s du Prix Mercure<\/strong><\/a>. \u00ab L\u2019accent est de plus en plus plac\u00e9 sur la relation \u00e0 long terme avec le client, avec un r\u00f4le tr\u00e8s important pour le service dans le magasin physique. \u00bb Selon Els Breugelmans, c\u2019est l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me qui doit rel\u00e9guer les transactions au second plan pour se concentrer sur les services et les investissements \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n

Tout est possible, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019organiser des ateliers ou d\u2019inviter des clients \u00e0 des s\u00e9ances d\u2019inspiration sur mesure. \u00ab Bien s\u00fbr, nous restons avant tout des entrepreneurs et il faut donc un retour financier en bout de course, mais je pense que le changement r\u00e9side dans la transition de \u201cil doit entrer aujourd\u2019hui\u201d \u00e0 \u201cje vais aider le client tout au long de son parcours\u201d. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Besoin les uns des autres<\/h2>\n\n\n\n

Le d\u00e9veloppement des relations peut \u00e9galement se faire en ligne, note Els Breugelmans. De plus en plus de marques ouvrent des boutiques en ligne et vendent directement aux consommateurs finaux. \u00ab Tout le monde veut se rapprocher du client. Il s\u2019agira de trouver un \u00e9quilibre, mais pour le commerce de d\u00e9tail, ce n\u2019est pas n\u00e9cessairement n\u00e9gatif. Mes recherches universitaires montrent que les deux canaux peuvent \u00e9galement se renforcer mutuellement \u00e0 condition d\u2019appliquer une strat\u00e9gie de diff\u00e9renciation efficace et, pour les marques, d\u2019utiliser les canaux de vente physiques pour le service, par exemple. Pensez \u00e0 une marque de v\u00e9los qui assure le service apr\u00e8s-vente par le biais du magasin local ou qui y livre ses produits. Ce peut m\u00eame \u00eatre un mod\u00e8le \u00e9conomique tr\u00e8s solide, mais la cl\u00e9 est de prendre conscience qu\u2019on a besoin les uns des autres. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les market-places en ligne ne sont pas non plus sur le d\u00e9clin. Le succ\u00e8s de Temu<\/strong><\/a>, un nouveau venu dans ce segment, en est un exemple \u00e9loquent, m\u00eame s\u2019il s\u2019agit surtout d\u2019une anomalie notoire. \u00ab Les consommateurs \u2013 et en particulier les jeunes, le groupe cible de Temu \u2013 n\u2019en per\u00e7oivent pas toujours les dangers, au niveau des produits, mais aussi des donn\u00e9es. Le gouvernement peut jouer un r\u00f4le dans ce domaine, mais cela prend du temps. En attendant, Temu est un nouveau concurrent r\u00e9el. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Temu est aussi une nouvelle preuve de l\u2019importance de la diff\u00e9renciation. Car outre les market-places en ligne g\u00e9n\u00e9riques, Els Breugelmans voit \u00e9galement surgir des plateformes en ligne hautement sp\u00e9cialis\u00e9es qui apportent une grande valeur ajout\u00e9e \u00e0 un type de client sp\u00e9cifique. \u00ab Si vous \u00eates amateur d\u2019athl\u00e9tisme par exemple, vous trouverez des produits qui r\u00e9pondent vraiment \u00e0 vos besoins dans ces boutiques en ligne sp\u00e9cialis\u00e9es. Je ne pr\u00e9tends certainement pas que tout le monde doit \u00eatre pr\u00e9sent sur tous les canaux, mais j\u2019attends des chefs d\u2019entreprise qu\u2019ils recherchent davantage les canaux adapt\u00e9s pour d\u00e9velopper leurs relations avec leurs clients et qu\u2019ils se regardent moins le nombril. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

En d\u2019autres termes, il s\u2019agit de se concentrer \u00e0 nouveau sur le long terme. \u00ab Cela implique d\u2019investir dans la durabilit\u00e9, le service, les d\u00e9veloppements de relations et, oui, la recherche de nouveaux fronts, de nouveaux canaux. De plus, une utilisation opportune de la technologie et l\u2019IA vous permettra de gagner en efficacit\u00e9 et vous prendre soin de vos collaborateurs dans la guerre pour le talent. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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