Les ann\u00e9es western du commerce \u00e9lectronique sont r\u00e9volues. La vente au d\u00e9tail en ligne arrive \u00e0 maturit\u00e9 et s’accompagne d’un nouvel \u00e9tat d’esprit. De m\u00eame que de nouvelles fa\u00e7ons d’innover et d’inspirer…<\/p>\n\n\n\n
D’Amazon \u00e0 Ocado, en passant par Shopopop et Blabloom, les interlocuteurs du congr\u00e8s RetailDetail Omnichannel & E-commerce du 5 mars, aussi divers soient-ils, ont un point commun : ils sont \u00e0 la recherche de nouveaux chemins. Il ne s’agit plus seulement de cro\u00eetre, mais de cro\u00eetre de mani\u00e8re rentable. Il s’agit l\u00e0 d’un \u00e9tat d’esprit nouveau et tr\u00e8s diff\u00e9rent pour ce secteur.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Le commerce \u00e9lectronique et l’omni-canal sont entr\u00e9s dans une sorte de phase de maturit\u00e9 \u00bb, note Gino Van Ossel, professeur au Vlerick Business School. D’un c\u00f4t\u00e9, l’innovation et le changement (notamment par le biais de la technologie et de la durabilit\u00e9) sont toujours aussi rapides, mais d’un autre c\u00f4t\u00e9, le ciel n’est plus la limite et les jours de croissance \u00e0 deux chiffres semblent \u00eatre derri\u00e8re nous.<\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s la croissance exceptionnelle en p\u00e9riode Covid, le march\u00e9 global du retail a commenc\u00e9 \u00e0 se contracter en raison, entre autres, de l’hyperinflation. Contrairement au pass\u00e9, le commerce \u00e9lectronique a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 touch\u00e9 : la part de revenus du commerce \u00e9lectronique a \u00e9t\u00e9 corrig\u00e9e et le secteur est retomb\u00e9 \u00e0 un taux de croissance normal, comme le souligne Fabio Baum de Zalando.<\/p>\n\n\n\n
Van Ossel : \u00ab Les arbres ne poussent pas jusqu’au ciel, semble-t-il. Les d\u00e9taillants en ligne et les entreprises technologiques doivent donc r\u00e9duire leur blason. L’\u00e9poque de l’argent gratuit, et donc de la croissance spectaculaire, est \u00e9galement r\u00e9volue. Il devient de plus en plus difficile de convaincre les investisseurs et les financiers de combler les lacunes, comme dans le cas de Pieter Pot et de Crisp, par exemple. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
En cons\u00e9quence, ces entreprises doivent de plus en plus se comporter comme les autres. La culture de la start-up, o\u00f9 tout est permis, dispara\u00eet. \u00ab Le spectacle n’est plus de mise. Les investisseurs exigent des perspectives claires \u00bb, observe le sp\u00e9cialiste du commerce. Il cite l’exemple de la soci\u00e9t\u00e9 de livraison de boissons Andy : elle a d\u00fb s’arr\u00eater, non pas parce que le concept n’\u00e9tait pas bon, mais parce qu’elle s’est lanc\u00e9e trop tard. Le moment \u00e9tait mal choisi pour faire d\u00e9coller un tel projet.<\/p>\n\n\n\n
Aujourd’hui, toute entreprise doit gagner de l’argent, contrairement au slogan d’il y a quelques ann\u00e9es selon lequel \u00ab les b\u00e9n\u00e9fices seraient surestim\u00e9s \u00bb. C’est pourtant cette attitude qui a fait la grandeur d’entreprises comme Amazon, Ocado et Zalando. Jusqu’\u00e0 l’ann\u00e9e derni\u00e8re, chaque ann\u00e9e \u00e9tait une ann\u00e9e record pour Coolblue. Aujourd’hui, le d\u00e9taillant r\u00e9duit ses effectifs et mise sur les gains d’efficacit\u00e9. C’est quelque chose qu’ils n’ont jamais eu \u00e0 vivre auparavant. \u00ab En m\u00eame temps, ils restent pleinement engag\u00e9s dans l’innovation : un exemple typique de l’avenir. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
En effet, il ne s’agit pas d’un arr\u00eat, mais d’une nouvelle recherche d’innovation. Les orateurs du congr\u00e8s RetailDetail E-commerce & Omnichannel en sont la preuve vivante. Sasha Buyck de Shopopop a travaill\u00e9 chez Bol par le pass\u00e9. Il conna\u00eet donc tr\u00e8s bien les ficelles du m\u00e9tier. Aujourd’hui, il se concentre sur le dernier kilom\u00e8tre, le talon d’Achille permanent du commerce en ligne. Ocado continue \u00e9galement \u00e0 se concentrer sur les difficult\u00e9s en ligne des d\u00e9taillants alimentaires.<\/p>\n\n\n\n
Zalando, quant \u00e0 lui, s\u2019engage dans les marques de luxe et l’engagement des consommateurs par le biais du contenu. Alors que les places de march\u00e9 avaient l’habitude de penser uniquement \u00ab plus on est de fous, plus on rit \u00bb, elles recherchent d\u00e9sormais d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment, non seulement les lacunes dans leur offre, mais aussi la gamme qui pr\u00e9sente les meilleures marges et le potentiel strat\u00e9gique le plus important. Par exemple, si Bol est bien implant\u00e9 localement, il est logique qu’Amazon s’y int\u00e9resse en offrant aux PME locales une plateforme mondiale.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Le point commun est que tous ces cas sont une source d’inspiration dans un march\u00e9 num\u00e9rique. Ils donnent un bon aper\u00e7u de ce qui se passe aujourd’hui, qu’il s’agisse d’acteurs internationaux de premier plan ou d’initiatives surprenantes \u00e0 petite \u00e9chelle. Les consultants et les fournisseurs de technologie montrent simultan\u00e9ment ce qui est possible. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
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