{"id":93587,"date":"2024-02-26T12:41:52","date_gmt":"2024-02-26T11:41:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=93587"},"modified":"2024-02-26T12:41:54","modified_gmt":"2024-02-26T11:41:54","slug":"interview-extra-shop-nest-pas-cher-mais-durable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/interview-extra-shop-nest-pas-cher-mais-durable\/","title":{"rendered":"[Interview] \u00ab\u00a0Extra Shop n’est pas cher, mais durable\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Des magasins qui inspirent, un assortiment qui n’est pas cher mais durable, des employ\u00e9s \u00e0 qui l’on confie beaucoup de responsabilit\u00e9s : la cha\u00eene wallonne Extra Shop<\/strong>, en pleine croissance, adopte une approche diff\u00e9rente et se tourne d\u00e9sormais vers la Flandre pour s’y d\u00e9velopper.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Comme un arbre qui pousse \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

En Wallonie et \u00e0 Bruxelles, Extra est un nom familier, alors qu’en Flandre, la cha\u00eene est inconnue. Pourtant, son si\u00e8ge social se trouve \u00e0 Zwevegem et la soci\u00e9t\u00e9 a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e en 1992 par deux entrepreneurs flamands, Greet Huysentruyt et Stephan Lesage, qui en sont encore aujourd’hui les seuls actionnaires. \u00ab Nous avons commenc\u00e9 par un petit magasin d’usine \u00e0 Comines : il y avait moins d\u2019offre qu’en Flandre occidentale et nous pensions avoir plus de chances de r\u00e9ussir. D’autres magasins ont suivi, nous avons continu\u00e9 \u00e0 nous d\u00e9velopper, d’abord sous le nom de Lediscount \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab En fait, nous n’avons jamais eu l’intention de cr\u00e9er une cha\u00eene de magasins. Nous avons eu de la chance. C’est comme un arbre qui pousse \u00bb, expliquent les entrepreneurs. Mais la mont\u00e9e en puissance des enseignes non alimentaires \u00e0 bas prix comme Action<\/strong> les a amen\u00e9s \u00e0 s’interroger : \u00ab O\u00f9 se situe notre avenir ? Nous avons choisi une position diff\u00e9rente sur le march\u00e9, nous allions am\u00e9liorer la gamme de produits et embaucher un autre type de personnel. C’\u00e9tait un travail de quatre ans. \u00bb En 2015, le nom Extra est apparu sur les fa\u00e7ades des magasins. Entre-temps, ils se font appeler Extra Shop.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab L’histoire est la bonne \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

La cha\u00eene wallonne de magasins non alimentaires en pleine expansion n’est pas une chasseuse de prix : les magasins veulent inspirer. \u00ab Notre mission est d’offrir de l’inspiration et de l’harmonie pour toute la maison. Vous pouvez voir la traduction de cette mission dans nos magasins : ils sont beaux et inspirants. Nos employ\u00e9s sont eux aussi source d’inspiration : chaque acheteur et chaque chef de rayon doit traduire notre mission. Lorsque, en tant que d\u00e9taillant, vous parvenez \u00e0 traduire votre mission dans tous les d\u00e9partements, votre histoire est la bonne et vous n’avez jamais \u00e0 craindre l’avenir. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Extra Shop n’est pas cher, mais durable en termes de prix, nous disent Huysentruyt et Lesage : \u00ab Le rapport qualit\u00e9-prix doit \u00eatre correct. Une femme de m\u00e9nage ach\u00e8tera plus volontiers sa serpilli\u00e8re chez nous qu’ailleurs, car les n\u00f4tres dureront des ann\u00e9es. Nous essayons d’impliquer des entreprises locales. Les balais, par exemple, sont toujours fabriqu\u00e9s en Belgique et la qualit\u00e9 est bien meilleure. C’est un peu plus cher, mais c’est moins cher \u00e0 long terme si vous faites le calcul : un produit chinois ne durera pas aussi longtemps. Nous vivons \u00e9galement de mani\u00e8re durable. J’ach\u00e8te des chaussures qui durent dix ans, je les fais r\u00e9parer. Si nous achetons une serpilli\u00e8re, ce n’est pas pour la jeter au bout d’un an. Mais les clients qui pr\u00e9f\u00e8rent acheter le produit le moins cher viennent aussi chez nous. Avec un petit budget, on peut quand m\u00eame remplir son chariot chez Extra Shop. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les employ\u00e9s deviennent des ambassadeurs \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Outre l’entretien, la d\u00e9coration est un d\u00e9partement important pour Extra Shop. Les produits sont organis\u00e9s en th\u00e8mes ou en univers : \u00ab Nous jouons un peu le r\u00f4le de d\u00e9corateur d’int\u00e9rieur pour les gens. Les clients appr\u00e9cient cette cr\u00e9ativit\u00e9. Pendant la p\u00e9riode de No\u00ebl, nous avons huit \u00e0 douze sapins magnifiquement d\u00e9cor\u00e9s sur diff\u00e9rents th\u00e8mes. Les gens ach\u00e8tent alors l’arbre, mais aussi les d\u00e9corations qu’il contient. C’est l’exp\u00e9rience qui compte \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Pour \u00eatre \u00e0 la hauteur de cette exp\u00e9rience dans l’atelier, Extra Shop investit dans ses employ\u00e9s. \u00ab Nous responsabilisons nos employ\u00e9s et veillons \u00e0 ce qu’ils soient fiers de leur travail. Visitez nos magasins et vous le saurez : nos employ\u00e9s sont souriants, il est agr\u00e9able de travailler ici. Nous avons form\u00e9 20 personnes \u00e0 la d\u00e9coration des sapins de No\u00ebl. Elles peuvent ensuite former d’autres personnes. Lorsque vous responsabilisez vos employ\u00e9s, ils deviennent des ambassadeurs de votre entreprise. Ils vont dire \u00e0 leurs amis qu’ils ne sont pas seulement vendeurs, mais aussi responsables de la d\u00e9coration des sapins de No\u00ebl. L’ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons investi 800 000 euros dans la formation. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Pas de burn-out ici \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Selon M. Lesage, les gens sont bien plus que ce que l’on croit : \u00ab Si nous obtenons davantage des gens, ils seront \u00e9galement plus heureux. Les gens qui se sentent bien travailleront mieux. C’est une situation gagnant-gagnant. Les gens sont plus que deux mains qui viennent travailler. Les gens ont des valeurs, ils veulent aussi accomplir quelque chose dans la vie, ils veulent \u00eatre reconnus. En fait, il est facile de faire du commerce : la cl\u00e9 du succ\u00e8s, ce sont les gens. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Sur nos 450 employ\u00e9s, personne ne souffre de burnout, m\u00eame s’ils travaillent dur. Le burn-out n’a rien \u00e0 voir avec le travail, mais avec l’\u00e9quilibre et le sentiment d’\u00eatre appr\u00e9ci\u00e9. Le gouvernement fait alors des propositions comme la semaine de quatre jours, mais ce n’est pas la question. Les gens ne sont pas des machines. Lorsque vous consid\u00e9rez les gens comme des machines, vous obtenez des burnouts. Quand on les voit comme des personnes, il n’y a pas de burn-out. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab La Flandre est sur la table \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Aujourd’hui, l’enseigne compte 43 magasins de 1 200 \u00e0 2 000 m\u00b2, r\u00e9partis dans toute la Wallonie, de Tournai \u00e0 Li\u00e8ge et de Bruxelles \u00e0 Luxembourg. Extra voit-il encore un potentiel d’expansion ? \u00ab En Wallonie, dix \u00e0 quinze magasins suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre ajout\u00e9s, pour arriver \u00e0 une soixantaine de magasins, ce qui devrait \u00eatre faisable. Nous agrandissons \u00e9galement les magasins existants. Le mois prochain, nous quitterons un magasin lou\u00e9 pour nous installer dans nos propres locaux \u00e0 Froyennes. Nous essayons de construire nos propres magasins et de ne pas les louer. En outre, nous pr\u00e9voyons d’ouvrir trois nouveaux magasins. Mais il n’est pas facile d’obtenir des permis. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Pour poursuivre leur croissance, les entrepreneurs pensent d\u00e9sormais \u00e0 la Flandre : \u00ab C’est sur la table. L’exercice ne sera pas facile, mais je pense que nous devons le faire \u00e0 terme. Notre entreprise est francophone, il est plus facile d’ajouter dix magasins en Wallonie que d’en ouvrir trois en Flandre. Mais il existe bel et bien un march\u00e9 : ce que nous faisons est de toute fa\u00e7on diff\u00e9rent de ce que font les autres cha\u00eenes non alimentaires. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 noter : le d\u00e9taillant n’a pas encore de boutique en ligne : elle suivra dans le courant de l’ann\u00e9e, d’abord avec un service de retrait en magasin. \u00ab Nous pensons que la fonction sociale d’un magasin est trop importante. Nous aimons voir nos clients entrer. Comment pouvons-nous les inspirer autrement ? \u00bb Mais Extra Shop souhaite offrir \u00e0 ses clients la possibilit\u00e9 de commander des produits et de les faire pr\u00e9parer en magasin.              <\/p>\n\n\n\n

\u00ab D\u00e9velopper l’entreprise sans nous \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

En ce qui concerne les chiffres, Greet Huysentruyt et Stephan Lesage restent discrets : \u00ab Nous sommes des Flamands occidentaux \u00bb, disent-ils en riant. \u00ab Mais nous nous d\u00e9veloppons chaque ann\u00e9e. Les gens pensent parfois que les chefs d’entreprise sont toujours pr\u00e9occup\u00e9s par le chiffre d’affaires et les b\u00e9n\u00e9fices, mais ce n’est pas le cas. Il y a vingt ans, j’ai lu un article sur l’entreprise de location Dockx. Cet homme disait : \u00ab\u00a0Je n’ai commenc\u00e9 \u00e0 faire des b\u00e9n\u00e9fices que lorsque je ne me suis plus int\u00e9ress\u00e9 aux b\u00e9n\u00e9fices\u00a0\u00bb. Et c’est ainsi : nous examinons les b\u00e9n\u00e9fices une fois par an. Et une fois par mois, nous examinons le chiffre d’affaires. Rien de plus. Nous travaillons en permanence sur les personnes, les processus, les produits… \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quelle est donc l’ambition ultime de ce couple d’entrepreneurs ? \u00ab\u00a0Nous voulons d\u00e9velopper l’entreprise de mani\u00e8re \u00e0 ce qu’elle puisse se passer de nous. Ce n’est pas facile parce que nous sommes les fondateurs. Il faut l\u00e2cher du lest, trouver les bonnes personnes… C’est notre plus grand d\u00e9fi. Nous ne savons pas encore si nos trois enfants rejoindront l’entreprise. Ils sont encore jeunes, nous les laisserons choisir\u00a0\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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