{"id":94043,"date":"2024-03-05T09:20:17","date_gmt":"2024-03-05T08:20:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=94043"},"modified":"2024-03-05T09:20:18","modified_gmt":"2024-03-05T08:20:18","slug":"interview-jerome-calonne-kiabi-avec-loccasion-nous-reduisons-notre-empreinte-ecologique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/interview-jerome-calonne-kiabi-avec-loccasion-nous-reduisons-notre-empreinte-ecologique\/","title":{"rendered":"[Interview] J\u00e9r\u00f4me Calonne (Kiabi) : \u00ab\u00a0Avec l\u2019occasion, nous r\u00e9duisons notre empreinte \u00e9cologique\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-jetpack-slideshow aligncenter\" data-effect=\"slide\"><div class=\"wp-block-jetpack-slideshow_container swiper-container\"><ul class=\"wp-block-jetpack-slideshow_swiper-wrapper swiper-wrapper\"><li class=\"wp-block-jetpack-slideshow_slide swiper-slide\"><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" 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2025. La cha\u00eene de mode fran\u00e7aise s\u2019engage de plus en plus dans la circularit\u00e9, et la Belgique fait office de march\u00e9 test, explique son directeur g\u00e9n\u00e9ral Jer\u00f4me Calonne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entreprise familiale<\/h2>\n\n\n\n<p>Plus de 40 ans apr\u00e8s sa cr\u00e9ation, le leader fran\u00e7ais de la mode familiale est aujourd\u2019hui pr\u00e9sent dans 26 pays \u2013 le tout avec environ 650 magasins et 10&nbsp;000 employ\u00e9s. Quand le retailer est arriv\u00e9 en Belgique en 2010, c&rsquo;\u00e9tait en \u00ab&nbsp;pure player&nbsp;\u00bb&nbsp;: le premier magasin physique n\u2019a ouvert ses portes qu\u2019en 2016. \u00ab&nbsp;Nous inaugurerons notre 14<sup>e<\/sup> boutique en Belgique tr\u00e8s bient\u00f4t. Nous pr\u00e9voyons huit ouvertures au total cette ann\u00e9e. Pour nous, il s\u2019agit d\u2019un projet d\u2019expansion important&nbsp;\u00bb, d\u00e9clare J\u00e9r\u00f4me Calonne \u2013 actif au sein du groupe depuis 13 ans, il dirige la filiale belge depuis quatre ans.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Il est agr\u00e9able de travailler chez nous&nbsp;: Kiabi est une entreprise familiale qui pr\u00f4ne une culture humaine. Nous sommes persuad\u00e9s que si nous prenons soin de nos employ\u00e9s, les clients le ressentiront. Nous avons \u00e9t\u00e9 \u00e9lus Great Place to Work pour la troisi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive. Notre fondateur est toujours actif et nous rend souvent visite en Belgique. Ici, nous op\u00e9rons toujours en mode start-up avec une \u00e9quipe r\u00e9duite. Nous utilisons \u00e9galement la Belgique comme march\u00e9 test pour de nombreux projets.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00eatements pour b\u00e9b\u00e9s et enfants<\/h2>\n\n\n\n<p>Kiabi est une marque de mode pour toute la famille, qui propose un bon rapport qualit\u00e9-prix-durabilit\u00e9. J\u00e9r\u00f4me Calonne : \u00ab&nbsp;Les v\u00eatements pour b\u00e9b\u00e9s et enfants prennent \u00e0 leur compte jusqu\u2019\u00e0 45&nbsp;% de notre chiffre d\u2019affaires, et m\u00eame un peu plus en Belgique. Nous sommes \u00e9galement tr\u00e8s pr\u00e9sents dans les grandes tailles et les v\u00eatements de grossesse.&nbsp;\u00bb Pour les articles de base, le d\u00e9taillant affiche des prix tr\u00e8s comp\u00e9titifs, comparables \u00e0 ceux pratiqu\u00e9s par H&amp;M, C&amp;A ou Primark. Les collections plus modernes sont propos\u00e9es \u00e0 des tarifs l\u00e9g\u00e8rement plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>En Belgique, la cha\u00eene a ouvert ses premiers magasins dans des centres commerciaux, des lieux \u00e0 fort passage. L\u2019objectif \u00e9tait de faire conna\u00eetre la marque. \u00ab&nbsp;Aujourd\u2019hui, nous sommes \u00e9galement pr\u00e9sents en p\u00e9riph\u00e9rie, avec des shop-in-shops dans des hypermarch\u00e9s et dans les centres-villes avec des formats plus petits comme Kiabi Kids. Les centres commerciaux offrent davantage de visibilit\u00e9, mais la rentabilit\u00e9 y est l\u00e9g\u00e8rement plus faible. Nous devons rester tr\u00e8s attentifs aux co\u00fbts pour maintenir des prix comp\u00e9titifs. En Belgique, nos magasins s\u2019\u00e9tendent en moyenne sur 1&nbsp;000 m\u00b2. C\u2019est un peu plus petit que les magasins de 1&nbsp;500 \u00e0 2&nbsp;000 m\u00b2 que nous avons en France, en Espagne ou en Italie.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mod\u00e8le de franchise omnicanal<\/h2>\n\n\n\n<p>D\u00e9sormais, Kiabi souhaite se d\u00e9velopper principalement par le biais de magasins franchis\u00e9s&nbsp;: le premier ouvrira ses portes en avril \u00e0 Hannut, sur une surface d\u2019un peu moins de 1&nbsp;000 m\u00b2. \u00ab&nbsp;Ce sera une vitrine destin\u00e9e \u00e0 pr\u00e9senter notre savoir-faire en la mati\u00e8re \u00e0 d&rsquo;autres entrepreneurs. En Wallonie et \u00e0 Bruxelles, nous voulons surtout nous attaquer \u00e0 des zones secondaires avec nos magasins franchis\u00e9s \u2013 sur des superficies l\u00e9g\u00e8rement plus faibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Environ la moiti\u00e9 des 650 magasins du groupe Kiabi sont exploit\u00e9s par des franchis\u00e9s. \u00ab&nbsp;C\u2019est un mod\u00e8le que nous ma\u00eetrisons bien. Nous proposons un m\u00e9lange de filiales et de franchis\u00e9s dans tous les pays o\u00f9 nous sommes pr\u00e9sents. L\u2019avantage de notre mod\u00e8le est que le risque est tr\u00e8s limit\u00e9 pour les partenaires, puisque nous finan\u00e7ons nous-m\u00eames le stock. Ils ne doivent donc pas acheter les stocks. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Une autre particularit\u00e9 de notre concept de franchise tient au fait qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un mod\u00e8le omnicanal&nbsp;: les partenaires franchis\u00e9s re\u00e7oivent une commission sur les ventes en ligne r\u00e9alis\u00e9es dans leur zone de chalandise. Pour ce faire, nous utilisons les donn\u00e9es de la carte du client&nbsp;: les achats en ligne de chaque client poss\u00e9dant un compte sont attribu\u00e9s au magasin de sa zone de chalandise.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Anvers, premi\u00e8re cible<\/h2>\n\n\n\n<p>Une expansion en Flandre n\u2019est pas encore au programme cette ann\u00e9e, explique le directeur. \u00ab&nbsp;Nous consid\u00e9rons la Flandre comme un pays \u00e0 part enti\u00e8re et cherchons des partenaires franchis\u00e9s qui connaissent bien le march\u00e9 local. Le comportement des consommateurs y est en effet tr\u00e8s diff\u00e9rent. Nous avons d\u00e9j\u00e0 eu un magasin \u00e0 Bruges, mais il se trouvait dans une zone pi\u00e9tonne du centre-ville touristique, au rez-de-chauss\u00e9e et au sous-sol d\u2019un immeuble au loyer tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9. C\u2019\u00e9tait une erreur. Le chiffre d\u2019affaires \u00e9tait correct, mais ce n\u2019\u00e9tait pas le meilleur endroit pour atteindre les m\u00e9nages flamands.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>En ligne en revanche, le succ\u00e8s est d\u00e9j\u00e0 au rendez-vous&nbsp;: la Flandre repr\u00e9sente d\u00e9j\u00e0 pr\u00e8s de 25&nbsp;% du chiffre d\u2019affaires du Webshop. \u00ab&nbsp;Nous avons donc d\u00e9j\u00e0 beaucoup de clients flamands qui connaissent la marque. La boutique en ligne nous apprend ce qui marche en Flandre et ce qui a moins de succ\u00e8s. Aujourd\u2019hui, nous nous sentons pr\u00eats. Notre premi\u00e8re cible serait Anvers, car c\u2019est l\u00e0 que la demande est la plus importante.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E-r\u00e9servation<\/h2>\n\n\n\n<p>Cette boutique en ligne belge est d&rsquo;ailleurs tr\u00e8s performante &nbsp;: l\u2019e-commerce p\u00e8se un peu plus de 30&nbsp;% du chiffre d\u2019affaires. Mais 35&nbsp;% des achats en ligne se terminent en magasin. \u00ab&nbsp;Nous avons fait nos premiers pas en Belgique en tant que pure player, mais Kiabi ne peut pas \u00eatre un pure player&nbsp;: le magasin reste un \u00e9l\u00e9ment essentiel de notre exp\u00e9rience. Nous disposons d\u2019un service de r\u00e9servation en ligne&nbsp;: les familles choisissent leurs articles en ligne depuis leur domicile, nous les pr\u00e9parons dans le magasin et elles peuvent venir les essayer dans la salle d\u2019essayage familiale. Les clients \u00e9vitent ainsi une \u00e9tape stressante du processus d\u2019achat, surtout s\u2019ils ont des enfants. De plus, nous proposons imm\u00e9diatement une taille sup\u00e9rieure et une taille inf\u00e9rieure, de sorte qu\u2019ils sont s\u00fbrs de trouver la bonne taille.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Kiabi n\u2019est en revanche plus pr\u00e9sent sur les market places externes&nbsp;: \u00ab&nbsp;Nous avons test\u00e9 cette solution et cela n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s. Il nous est difficile d\u2019adapter nos tarifs. Mais l\u2019exp\u00e9rience nous a permis de mieux faire conna\u00eetre notre marque en Flandre. Nous travaillons actuellement \u00e0 la mise en place d\u2019une market place interne o\u00f9 des articles provenant de vendeurs locaux compl\u00e8teront notre assortiment. L\u2019ouverture en Belgique est pr\u00e9vue en 2026.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sortir des saisons<\/h2>\n\n\n\n<p>Malgr\u00e9 l\u2019accent plac\u00e9 sur les petits prix, Kiabi refuse de jouer la carte de la mode rapide agressive. La durabilit\u00e9 est une priorit\u00e9. \u00ab&nbsp;Elle ne nous a pas \u00e9t\u00e9 impos\u00e9e d\u2019en haut, c\u2019est plut\u00f4t une demande de la base. Nos 10&nbsp;000 employ\u00e9s comprennent que la mode rapide est un d\u00e9sastre \u00e9cologique. La production prend \u00e0 son compte 70&nbsp;% de nos \u00e9missions. Mais nous y travaillons&nbsp;: nous avons r\u00e9duit l\u2019impact environnemental d\u2019environ 90&nbsp;% de nos articles. Nous utilisons des mati\u00e8res premi\u00e8res bio, des fibres naturelles ou une coupe optimale pour r\u00e9duire les d\u00e9chets, nous limitons les accessoires qui ne peuvent pas \u00eatre recycl\u00e9s. Par exemple, nous allons lancer notre premi\u00e8re collection de f\u00eates avec des paillettes recycl\u00e9es. \u00c0 terme, nous voulons renoncer au brillant.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Expansion et durabilit\u00e9 vont de pair chez Kiabi. Le retailer s\u2019oriente vers une plus grande part de collections permanentes aux d\u00e9pens de collections saisonni\u00e8res qui changent constamment. En cr\u00e9ant des produits con\u00e7us \u00e0 partir de mati\u00e8res reconnues comme moins impactantes pour la plan\u00e8te, nous pouvons \u00e0 la fois faire baisser les prix et acc\u00e9l\u00e9rer notre transformation durable.&nbsp;\u00bb En d\u2019autres termes, Kiabi souhaite <a>d\u00e9saisonnaliser son assortiment.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>La Belgique est un march\u00e9 test pour les initiatives circulaires. \u00ab&nbsp;Nous constatons que la demande d\u2019articles d\u2019occasion y est particuli\u00e8rement forte. La taille limit\u00e9e et la complexit\u00e9 du march\u00e9 font qu\u2019il se pr\u00eate bien \u00e0 des essais \u00e0 petite \u00e9chelle. Nous testons par exemple un atelier de r\u00e9paration et de personnalisation dans notre boutique du Westland Shopping Center. Nous allons \u00e9galement lancer ce service de personnalisation en ligne.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00eatements consign\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p>Kiabi r\u00e9cup\u00e8re d\u00e9j\u00e0 les v\u00eatements usag\u00e9s et envisage de mettre en place un syst\u00e8me de consigne. \u00ab&nbsp;Les Belges sont habitu\u00e9s aux consignes pour d\u2019autres produits. Notre r\u00eave est de r\u00e9cup\u00e9rer 100&nbsp;% des articles neufs que nous vendons pour les r\u00e9int\u00e9grer dans la cha\u00eene. Nous vendons d\u00e9j\u00e0 des v\u00eatements d\u2019occasion dans presque tous nos magasins, et pas seulement de la marque Kiabi. Nous d\u00e9veloppons \u00e9galement une plateforme Web o\u00f9 les consommateurs pourront s\u2019acheter des produits d\u2019occasion&nbsp;: nous l\u2019ouvrirons en janvier 2025. \u00c0 l\u2019avenir, l\u2019occasion doit devenir l\u2019entr\u00e9e de gamme, avec en compl\u00e9ment un assortiment d\u2019articles neufs plus durables et plus chers. Nous pouvons ainsi r\u00e9duire consid\u00e9rablement notre empreinte \u00e9cologique.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Et qu\u2019en est-il des articles en fin de vie&nbsp;? \u00ab&nbsp;L\u2019id\u00e9e est de d\u00e9velopper des \u201cfermes \u00e0 fibres\u201d dans nos pays de production. Les d\u00e9chets textiles y seront transform\u00e9s en fibres que nous pourrons utiliser pour fabriquer des v\u00eatements neufs. \u00c0 peine 1&nbsp;% du textile vendu dans le monde est recycl\u00e9. Mais le recyclage n\u00e9cessite des produits monomat\u00e9riau, sans accessoires. Nous commen\u00e7ons d\u00e9j\u00e0 \u00e0 collecter des v\u00eatements pour habituer les clients et \u00e9viter que le textile finissent automatiquement \u00e0 la poubelle.&nbsp;\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kiabi va ouvrir son premier magasin franchis\u00e9 en Wallonie cette ann\u00e9e \u2013 la Flandre suivra en 2025. 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