{"id":94136,"date":"2024-03-06T12:23:48","date_gmt":"2024-03-06T11:23:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=94136"},"modified":"2024-03-07T09:44:18","modified_gmt":"2024-03-07T08:44:18","slug":"faites-comme-wout-van-aert-le-congres-omnichannel-e-commerce-en-neuf-citations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/faites-comme-wout-van-aert-le-congres-omnichannel-e-commerce-en-neuf-citations\/","title":{"rendered":"\u00ab\u00a0Faites comme Wout Van Aert\u00a0\u00bb : le congr\u00e8s Omnichannel &#038; E-Commerce en neuf citations"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-jetpack-slideshow aligncenter\" data-effect=\"slide\"><div class=\"wp-block-jetpack-slideshow_container swiper-container\"><ul class=\"wp-block-jetpack-slideshow_swiper-wrapper swiper-wrapper\"><li class=\"wp-block-jetpack-slideshow_slide swiper-slide\"><figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" alt=\"\" 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Investissez-vous dans l&rsquo;IA ? Faut-il externaliser le dernier kilom\u00e8tre ? Comment rentabiliser les achats en ligne ? O\u00f9 trouver des talents num\u00e9riques ? Les participants \u00e0 l&rsquo;Omnichannel &amp; E-Commerce Congress ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 de nombreux dilemmes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab&nbsp;Se limiter aux best-sellers&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Seules 45 % des PME belges sont encore actives en ligne. Le potentiel de croissance est donc \u00e9norme, selon Eva Faict, directrice nationale d&rsquo;<strong>Amazon<\/strong>. Sur la plateforme, plus de 1 200 entreprises belges vendent d\u00e9j\u00e0 dix produits au reste du monde chaque minute. Le d\u00e9taillant est \u00ab&nbsp;obs\u00e9d\u00e9&nbsp;\u00bb par le client et mise beaucoup sur les services de soutien aux partenaires commerciaux : donn\u00e9es, conseils, traductions, logistique&#8230; Il s&rsquo;agit d&rsquo;\u00e9liminer les barri\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gimber<\/strong> parvient \u00e0 percer \u00e0 l&rsquo;international gr\u00e2ce \u00e0 Amazon, t\u00e9moigne Annabel Soenen. L&rsquo;entreprise ne d\u00e9pense pas de gros budgets de marketing : l&rsquo;essentiel est une page soigneusement con\u00e7ue, avec de belles photos, des informations d\u00e9taill\u00e9es et des avis positifs. <strong>Garzini<\/strong>, fabricant de portefeuilles intelligents, r\u00e9alise quant \u00e0 lui 85 % de son chiffre d&rsquo;affaires aux \u00c9tats-Unis. La marque peut y compter sur les services logistiques d&rsquo;Amazon. Le facteur de confiance de la plateforme joue \u00e9galement un r\u00f4le, explique Christophe De Smet : \u00ab&nbsp;Les gens sont s\u00fbrs de recevoir leur commande.&nbsp;\u00bb Son conseil : limitez votre offre aux best-sellers.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab&nbsp;Nous \u00e9voluons d&rsquo;un magasin de pu\u00e9riculture \u00e0 un centre de connaissances&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Insatisfaite d&rsquo;une liste de naissance dans une grande cha\u00eene, Kim Smeets a alors d\u00e9cid\u00e9 d&rsquo;ouvrir elle-m\u00eame un magasin pour b\u00e9b\u00e9s et enfants : \u00ab&nbsp;<strong>Blabloom<\/strong> n&rsquo;est pas un magasin, mais un concept store \u00e0 valeur ajout\u00e9e.&nbsp;\u00bb La boutique ne vend que des produits durables et sains, rigoureusement s\u00e9lectionn\u00e9s par des experts et test\u00e9s par une communaut\u00e9 de parents. \u00ab&nbsp;Nous \u00e9voluons d&rsquo;un magasin pour b\u00e9b\u00e9s \u00e0 un centre de connaissances.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Alors que la boutique en ligne touche des clients dans tout le pays, le magasin physique de Genk est un lieu de rencontre. Blabloom y met l&rsquo;accent sur le service et les conseils, et organise \u00e9galement des ateliers et des promenades. Afin d&rsquo;\u00e9tendre cette exp\u00e9rience unique en ligne, Kim Smeets mise beaucoup sur un blog et sur le contenu vid\u00e9o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab&nbsp;Vers une superintelligence artificielle&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Pas de conf\u00e9rence sans un discours sur l&rsquo;intelligence artificielle. Les choses \u00e9voluent rapidement : \u00ab&nbsp;Nous sommes sur la voie de la superintelligence artificielle&nbsp;\u00bb, pr\u00e9dit Rutger de Ruiter de <strong>CM.com<\/strong>. L&rsquo;IA est un outil formidable pour automatiser les conversations avec les clients : il est possible d&rsquo;am\u00e9liorer le service sans avoir besoin d&rsquo;une arm\u00e9e d&#8217;employ\u00e9s dans le centre d&rsquo;appels.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;La conversation est la prochaine grande interface : plus rapide et plus facile. 5 milliards de personnes utilisent des applications de messagerie modernes. Les grandes entreprises misent beaucoup sur ces canaux conversationnels. Les clients attendent une interaction coh\u00e9rente : 90 % des utilisateurs de WeChat paient d\u00e9j\u00e0 via l&rsquo;application. Les fronti\u00e8res entre le marketing, le service et les ventes s&rsquo;estompent&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais n&rsquo;y a-t-il pas eu des probl\u00e8mes d&rsquo;hallucinations caus\u00e9s par les outils d&rsquo;IA ? CM.com cr\u00e9e des chatbots d&rsquo;IA qui r\u00e9pondent aux questions des clients en se basant sur votre propre contenu. C&rsquo;est sans danger. Cela peut conduire \u00e0 une croissance de 5 % du chiffre d&rsquo;affaires et \u00e0 une r\u00e9duction des co\u00fbts de 40 % en plus. \u00ab&nbsp;\u00c0 l&rsquo;avenir, je vois deux types d&rsquo;entreprises : celles qui mettent l&rsquo;IA au premier plan et celles qui sont d\u00e9j\u00e0 mortes.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab&nbsp;Mi-cr\u00e9atif, mi-scientifique&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Tom Vanrobaeys, de <strong>X2O Salles de Bains<\/strong>, est un visage familier du cyclocross. En tant que responsable du marketing omnicanal, il dirige l&rsquo;\u00e9quipe num\u00e9rique de ce d\u00e9taillant en pleine croissance. Qui aurait jamais pens\u00e9 que les gens ach\u00e8teraient des salles de bains en ligne ? C&rsquo;est pourtant le cas. L&rsquo;entreprise a besoin de bons sp\u00e9cialistes du marketing de performance, mais cela revient \u00e0 chercher une aiguille dans une botte de foin. L&rsquo;externalisation n&rsquo;est donc pas une mauvaise id\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Le nouveau sp\u00e9cialiste du marketing est mi-cr\u00e9atif, mi-scientifique&nbsp;\u00bb, explique Bart De Ceulaer de <strong>Hybrid<\/strong>, la soci\u00e9t\u00e9 qui est pass\u00e9e du statut d&rsquo;agence num\u00e9rique \u00e0 celui de soci\u00e9t\u00e9 de \u00ab&nbsp;capital humain&nbsp;\u00bb. Le num\u00e9rique repr\u00e9sente d\u00e9j\u00e0 35 % des investissements dans les m\u00e9dias en Belgique, et ce chiffre est en passe d&rsquo;atteindre 50 %. Les sp\u00e9cialistes du marketing num\u00e9rique sont confront\u00e9s \u00e0 d&rsquo;\u00e9normes d\u00e9fis dans un contexte en \u00e9volution rapide, avec des milliers d&rsquo;outils technologiques de marketing, une vague de mises \u00e0 jour SEO, un co\u00fbt par clic en hausse&#8230; La r\u00e9ponse d&rsquo;Hybrid : former et engager des personnes avec une \u00ab&nbsp;boussole de croissance&nbsp;\u00bb afin qu&rsquo;elles acqui\u00e8rent constamment de nouvelles comp\u00e9tences et qu&rsquo;elles se d\u00e9veloppent.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab&nbsp;Ce n&rsquo;est pas parce qu&rsquo;on a une Ferrari qu&rsquo;on sait la conduire&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour la plupart des d\u00e9taillants en alimentation, le commerce \u00e9lectronique est une horreur : vous perdez de l&rsquo;argent, mais vous devez le faire. Pourtant, les achats en ligne peuvent \u00eatre rentables, affirme Gregor Ulitzka d&rsquo;<strong>Ocado<\/strong>, \u00ab&nbsp;le seul pure player \u00e0 avoir surv\u00e9cu \u00e0 la bulle Internet&nbsp;\u00bb. Les supermarch\u00e9s adoptent souvent la mauvaise approche en ligne : ils limitent l&rsquo;assortiment pour des raisons logistiques, mais hors ligne, les gens sont simplement habitu\u00e9s \u00e0 faire leurs achats dans diff\u00e9rents magasins.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec l&rsquo;aide de la robotique et de l&rsquo;IA, il est possible d&rsquo;acheminer la longue tra\u00eene vers le client en temps voulu, comme le montre Ocado. Pr\u00e9parer une commande prend moins de 15 minutes, contre 74 minutes dans un centre de distribution traditionnel. La combinaison d&rsquo;une productivit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e, d&rsquo;une hyper-efficacit\u00e9, d&rsquo;un taux d&rsquo;\u00e9limination de seulement 0,4 % et de revenus suppl\u00e9mentaires provenant des m\u00e9dias fait la diff\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n<p>Ocado a investi pas moins d&rsquo;un milliard dans la technologie au cours des quatre derni\u00e8res ann\u00e9es. Les d\u00e9taillants traditionnels ne peuvent pas faire cela. Ils peuvent toutefois profiter de la technologie et des connaissances que l&rsquo;entreprise britannique a acquises entre-temps. Il ne s&rsquo;agit pas seulement de robots, mais aussi de services : \u00ab&nbsp;Nous avions l&rsquo;habitude de vendre une Ferrari, mais nous savons maintenant qu&rsquo;il y a une grande diff\u00e9rence entre avoir une Ferrari et \u00eatre capable de la conduire&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab&nbsp;Une fleur pour le gar\u00e7on d&rsquo;anniversaire&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Avons-nous vraiment besoin de plus de camions, d&rsquo;entrep\u00f4ts et de livreurs pour faire fonctionner le commerce \u00e9lectronique ? Ou serait-il pr\u00e9f\u00e9rable d&rsquo;utiliser les capacit\u00e9s existantes ? Les gagnants comme <strong>Booking.com<\/strong>, <strong>Uber<\/strong> ou <strong>Instacart <\/strong>ont utilis\u00e9 les ressources ou les infrastructures existantes. Ils n&rsquo;ont pas construit d&rsquo;h\u00f4tels suppl\u00e9mentaires, ni achet\u00e9 de voitures suppl\u00e9mentaires. Ils font correspondre l&rsquo;offre et la demande. <strong>Shopopop<\/strong> fait de m\u00eame, explique Sacha Buyck, directeur national.<\/p>\n\n\n\n<p>Le concept : le crowdshipping. Les gens apportent les courses \u00e0 leurs voisins, sur un trajet qu&rsquo;ils emprunteraient de toute fa\u00e7on. Il l&rsquo;illustre imm\u00e9diatement en faisant livrer des fleurs \u00e0 un participant dont c&rsquo;est l&rsquo;anniversaire. C&rsquo;est un mod\u00e8le qui fonctionne. Le leader du march\u00e9 fran\u00e7ais, <strong>E.Leclerc<\/strong>, n&rsquo;avait pas de livraison \u00e0 domicile en 2019 ; aujourd&rsquo;hui, sa part de march\u00e9 en ligne est de 45 % et et 40% des livraisons \u00e0 domicile se font via Shopopop. En Belgique, l&rsquo;entreprise travaille d\u00e9j\u00e0 pour <strong>Electro Depot<\/strong>, <strong>Collect&amp;Go<\/strong>, <strong>Carrefour <\/strong>et <strong>Cora<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab&nbsp;\u00c0 la recherche de la zone Boucle d&rsquo;or&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Les consommateurs attendent une exp\u00e9rience d&rsquo;achat personnalis\u00e9e. Une personnalisation bien men\u00e9e augmente en effet les ventes de 10 \u00e0 15 %. \u00c0 l&rsquo;instar de la NASA dans sa qu\u00eate de la vie extraterrestre, les d\u00e9taillants qui souhaitent s&rsquo;engager davantage dans la personnalisation devraient rechercher la \u00ab&nbsp;zone Boucle d&rsquo;or&nbsp;\u00bb &#8211; un terme qui fait r\u00e9f\u00e9rence au conte Boucle d&rsquo;or et les trois ours, une jeune fille qui go\u00fbte trois bols de gruau dont l&rsquo;un est trop chaud, l&rsquo;autre trop froid, et le troisi\u00e8me juste ce qu&rsquo;il faut.<\/p>\n\n\n\n<p>Prenez \u00e0 c\u0153ur le conseil de Steve Jobs, dit Steven Volders de Vaimo : \u00ab&nbsp;Partez de l&rsquo;exp\u00e9rience client et remontez jusqu&rsquo;\u00e0 la technologie&nbsp;\u00bb. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un processus it\u00e9ratif. Ce faisant, vous pouvez utiliser l&rsquo;IA, par exemple pour traduire les termes de recherche utilis\u00e9s par les internautes en cat\u00e9gories. Pour terminer avec cette citation : \u00ab&nbsp;Votre d\u00e9sir de r\u00e9ussite doit \u00eatre plus grand que votre peur de l&rsquo;\u00e9chec.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab&nbsp;Personne ne s&rsquo;int\u00e9resse au commerce \u00e9lectronique purement transactionnel&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Tout comme Amazon est une entreprise technologique qui a commenc\u00e9 \u00e0 vendre des livres, et Ocado une entreprise technologique qui vend de la nourriture, <strong>Zalando<\/strong> est une entreprise technologique qui vend de la mode. Fabio Baum a pr\u00e9sent\u00e9 une gamme impressionnante d&rsquo;applications que l&rsquo;acteur allemand du commerce \u00e9lectronique utilise pour servir toujours mieux les acheteurs de mode en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Le lancement de Zalando Stories, par exemple, vise \u00e0 accro\u00eetre l&rsquo;engagement. \u00ab&nbsp;Un achat n&rsquo;est que le sous-produit d&rsquo;une recherche d&rsquo;inspiration&nbsp;\u00bb. Le nouveau \u2018Fashion Assistant\u2019 utilise l&rsquo;IA pour donner des conseils de mode personnalis\u00e9s. Par exemple, vous demandez : \u00ab&nbsp;J&rsquo;ai \u00e9t\u00e9 invit\u00e9e \u00e0 un mariage en octobre \u00e0 Barcelone. La c\u00e9r\u00e9monie aura lieu \u00e0 l&rsquo;\u00e9glise et la f\u00eate sur la plage. Quelle tenue me recommandez-vous ?&nbsp;\u00bb La r\u00e9ponse est \u00e9tonnamment d\u00e9taill\u00e9e et pertinente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;C&rsquo;est la puissance de nos donn\u00e9es internes et de l&rsquo;OpenAI. Nous l&rsquo;avons construit en trois semaines&nbsp;\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Baum. L&rsquo;application est d\u00e9j\u00e0 disponible sur les march\u00e9s allemand et anglais. Un d\u00e9ploiement suivra. Les conseils en mati\u00e8re de taille s&rsquo;am\u00e9liorent \u00e9galement en permanence, r\u00e9duisant de 10 % les retours li\u00e9s \u00e0 la taille et augmentant le taux de satisfaction \u00e0 plus de 80 %. L&rsquo;\u00e9tape suivante : l&rsquo;application prend vos mesures et cr\u00e9e votre avatar sur la base de deux photos. Pour chaque v\u00eatement, vous pouvez voir o\u00f9 il sera serr\u00e9 ou ample. \u00ab&nbsp;Nous vivons une nouvelle vague de commerce num\u00e9rique. Personne ne s\u2019int\u00e9resse au commerce \u00e9lectronique purement transactionnel&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00ab&nbsp;Je ne dois rien du tout&nbsp;\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Faut-il \u00eatre actif sur Amazon ? Peut-\u00eatre si vous \u00eates Gimber, mais pas si vous \u00eates Blabloom. Blabloom doit-il ouvrir une deuxi\u00e8me boutique ? C&rsquo;est peu probable. Devriez-vous sous-traiter le commerce \u00e9lectronique \u00e0 Ocado et la livraison \u00e0 Shopopop ? Devriez-vous commencer par l&rsquo;IA ? Faut-il \u00eatre un pr\u00e9curseur ou un suiveur ? Faut-il personnaliser ? Oui, mais jusqu&rsquo;o\u00f9 ?&nbsp;\u00bb Gino Van Ossel, pr\u00e9sident du Congr\u00e8s, synth\u00e9tise.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Vous pouvez courir apr\u00e8s Zalando, mais je vous le d\u00e9conseille. Vous n&rsquo;avez pas 4 000 techniciens en interne. L&rsquo;IA fonctionne parfaitement dans PowerPoint, mais plus difficilement dans la pratique. Donc : je ne dois rien du tout ! Mais faites des choix, comme Wout Van Aert. Avec quoi allez-vous faire la diff\u00e9rence ?&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><em>Le Congr\u00e8s RetailDetail, notre prochain \u00e9v\u00e9nement, aura lieu le jeudi 25 avril \u00e0 Anvers. Deux programmes th\u00e9matiques pr\u00e9liminaires dans l&rsquo;apr\u00e8s-midi, suivis d&rsquo;un programme pl\u00e9nier en soir\u00e9e. <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/le-retaildetail-congress-devoile-les-premiers-orateurs-average-rob-et-frank-christant-jysk\/\">Nous avons d\u00e9j\u00e0 annonc\u00e9 les premiers orateurs<\/a> : l&rsquo;influenceur Average Rob et le PDG Frank Christant de Jysk. Commandez d\u00e8s maintenant votre billet \u00e0 un tarif avantageux.<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-vivid-red-background-color has-background\" href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/retail-events\/retaildetail-congress-2024-fr\/ \">Je commande mon billet \u00e0 tarif pr\u00e9f\u00e9rentiel pour le Congr\u00e8s RetailDetail du 25 avril<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Faut-il opter pour les places de march\u00e9 ? Investissez-vous dans l&rsquo;IA ? Faut-il externaliser le dernier kilom\u00e8tre ? Comment rentabiliser les achats en ligne ? O\u00f9 trouver des talents num\u00e9riques ? Les participants \u00e0 l&rsquo;Omnichannel &#038; E-Commerce Congress ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 de nombreux dilemmes. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":94130,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"template-gallery.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[206,1399,1370,1025,1361,1418,832,287],"topic":[198,778],"region":[],"class_list":["post-94136","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","company-amazon","company-blabloom","company-hybrid","company-ocado","company-shopopop","company-vaimo","company-x2o","company-zalando","topic-e-commerce","topic-retaildetail-omnichannel-congress"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00ab\u00a0Faites comme Wout Van Aert\u00a0\u00bb : le congr\u00e8s Omnichannel &amp; 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