{"id":94463,"date":"2024-03-11T15:40:01","date_gmt":"2024-03-11T14:40:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=94463"},"modified":"2024-03-11T15:40:04","modified_gmt":"2024-03-11T14:40:04","slug":"interview-kruidvat-la-belgique-est-vraiment-un-pays-de-chasseurs-de-promos-plus-encore-que-les-pays-bas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/beaute-soins\/interview-kruidvat-la-belgique-est-vraiment-un-pays-de-chasseurs-de-promos-plus-encore-que-les-pays-bas\/","title":{"rendered":"[Interview] Kruidvat : \u00ab La Belgique est vraiment un pays de chasseurs de promos, plus encore que les Pays-Bas \u00bb"},"content":{"rendered":"\n

L’ouverture du 300e<\/sup> magasin Kruidvat<\/strong> en Belgique, dans le quartier Dok Noord \u00e0 Gand, a attir\u00e9 des foules. Le lendemain, c\u2019\u00e9tait d\u00e9j\u00e0 au tour du 301e<\/sup> \u00e0 Anvers. Quel est le secret de la cha\u00eene de drogueries ? Nous avons rencontr\u00e9 le directeur g\u00e9n\u00e9ral Bert Verhoef.<\/p>\n\n\n\n

Kruidvat op\u00e8re aussi dans des petites villes, m\u00eame dans des villages. Comment envisagez-vous cela \u00e0 l’avenir ?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

B.V. : \u00ab Contrairement \u00e0 d’autres d\u00e9taillants qui r\u00e9duisent leur r\u00e9seau pour ouvrir de plus grands magasins dans les villes, nous voulons vraiment \u00eatre l\u00e0 o\u00f9 se trouve le client. Aux Pays-Bas et en Belgique, nos magasins ont une superficie moyenne de 350 \u00e0 450 m\u00b2. Nous sommes tr\u00e8s \u00e0 l’aise avec ce concept, qui nous permet d’\u00eatre beaucoup plus proches du client. Il y a encore beaucoup de villes et de villages avec une population suffisante l\u00e0 o\u00f9 nous voyons de l’espace aujourd’hui.<\/p>\n\n\n\n

En Wallonie, nous avons actuellement 63 magasins pour un march\u00e9 de quatre millions de personnes. Il y a encore un potentiel certain pour ouvrir des magasins dans et autour des grandes villes. Nous avons \u00e9galement encore beaucoup de possibilit\u00e9s \u00e0 Bruxelles, o\u00f9 nous comptons 17 magasins pour l\u2019instant. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

O\u00f9 est la limite ?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

B.V. : \u00ab Nous entrevoyons encore beaucoup de place sur le march\u00e9 belge, avec un rythme de 10 \u00e0 15 ouvertures par an. Pour la grande majorit\u00e9, il s’agit de nouveaux magasins. Plus rarement, nous d\u00e9m\u00e9nageons un magasin dans une autre partie d’une ville ou d’un village. En effet, la client\u00e8le se d\u00e9place au fil du temps : nous voulons \u00eatre l\u00e0 o\u00f9 se trouve le client, donc nous nous d\u00e9pla\u00e7ons avec lui.<\/p>\n\n\n\n

Les tout nouveaux magasins sont concentr\u00e9s dans les r\u00e9gions francophones et bruxelloises, mais il y a \u00e9galement quelques espaces vides en Flandre. Nous pourrions aller encore plus vite mais, pour nous, il est essentiel que les nouveaux magasins soient rentables d\u00e8s le premier jour. Une expansion structurellement saine prime sur la vitesse. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les d\u00e9taillants ont souvent des difficult\u00e9s \u00e0 trouver des locaux. Qu’en est-il de Kruidvat ?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

B.V. : \u00ab Nous parvenons encore \u00e0 ouvrir une quinzaine de magasins par an. Il n’y a pas beaucoup de cha\u00eenes qui ont 300 magasins ici, donc beaucoup de propri\u00e9taires s\u2019adressent aussi \u00e0 nous. Mais, bien s\u00fbr, il ne faut pas seulement trouver des locaux ; il faut aussi trouver du personnel. Je ne veux pas dire que c’est facile, mais nous parvenons tout de m\u00eame \u00e0 recruter.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons mis en place un syst\u00e8me de candidature accessible : apr\u00e8s un entretien et une auto-\u00e9valuation<\/em>, les candidats savent assez vite si Kruidvat est un employeur qui leur convient. Nous recrutons \u00e9galement beaucoup gr\u00e2ce \u00e0 nos collaborateurs existants. En outre, nous offrons un package salarial comp\u00e9titif et proposons de nombreuses formations et opportunit\u00e9s de carri\u00e8re. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Bert Verhoef – Directeur g\u00e9n\u00e9ral de Kruidvat Belgium (Photo par Jan De Meuleneir \/ Photonews)<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les r\u00e9sultats de votre nouveau concept de magasin ?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

B.V. : \u00ab Plus d’un tiers de notre r\u00e9seau de magasins est d\u00e9sormais \u00e9quip\u00e9 du nouveau concept, qui comprend des all\u00e9es plus larges, une meilleure navigation et une zone des caisses am\u00e9lior\u00e9e avec caisse automatique. Nous constatons clairement une am\u00e9lioration de la satisfaction des clients dans les magasins r\u00e9am\u00e9nag\u00e9s. Ils sont plus agr\u00e9ables et semblent plus spacieux. En fin de compte, cela encourage le client \u00e0 acheter plus et plus souvent. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Avec Lies, vous avez lanc\u00e9 une campagne publicitaire v\u00e9ritablement adapt\u00e9e au march\u00e9 belge. Quels sont les r\u00e9sultats ?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

B.V. : \u00ab Pendant la crise du coronavirus, nous avons introduit Lies pour renforcer le lien \u00e9motionnel avec le client. Nous voulons davantage encourager les consommateurs \u00e0 consid\u00e9rer Kruidvat lors de leur prochain achat. Apr\u00e8s 3,5 ans, nous savons que les clients l\u2019identifient tr\u00e8s clairement Kruidvat et qu’il existe un lien \u00e9vident avec la marque. Cela nous permet \u00e9galement d\u2019attirer la sympathie : les clients nous trouvent plus surprenants qu’auparavant, et plus accessibles.<\/p>\n\n\n\n

En ce qui concerne le lien \u00e9motionnel avec le client, nous avons entam\u00e9 l’ann\u00e9e derni\u00e8re un partenariat pluriannuel avec les Banques Alimentaires. L’ann\u00e9e derni\u00e8re, les Banques Alimentaires ont distribu\u00e9 en notre nom 5 000 cartes-cadeaux aux personnes qui en avaient le plus besoin. Pour lever un obstacle important \u00e0 leur utilisation, ces cartes ont la m\u00eame apparence que nos cartes-cadeaux classiques. \u00c0 l’occasion de l’ouverture du 300e<\/sup> magasin, 3 000 cartes ont \u00e0 nouveau \u00e9t\u00e9 distribu\u00e9es et nous continuerons \u00e0 le faire dans les ann\u00e9es \u00e0 venir afin d’apporter notre contribution au probl\u00e8me de la pauvret\u00e9 qui ne cesse de s’aggraver, m\u00eame en Belgique.<\/p>\n\n\n\n

C’est une part de responsabilit\u00e9 sociale que nous voulons assumer. Les magasins sont bien s\u00fbr construits en grande partie dans le respect de la durabilit\u00e9, et nous allons m\u00eame plus loin. Par exemple, les sachets \u00e0 bonbons sont d\u00e9sormais en papier. Ce sont de petites choses, mais elles s’additionnent. Nous continuons \u00e9galement \u00e0 \u00e9largir notre gamme de produits durables dans nos magasins, afin qu’ils soient accessibles \u00e0 tous. Nous poursuivrons sur cette voie dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Comment voyez-vous l’avenir du discount ?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

B.V. : \u00ab En soi, je suis tr\u00e8s positif quant \u00e0 l’avenir du discount. C’est notre ADN : offrir une vaste gamme de produits \u00e0 bas prix, de nombreuses promotions et de nombreuses marques propres qui peuvent \u00e9galement se substituer aux marques haut de gamme. \u00c0 l’heure o\u00f9 tout devient plus cher et o\u00f9 les clients ont de plus en plus de mal \u00e0 joindre les deux bouts, nous sommes des magasins par excellence o\u00f9 les clients peuvent trouver de bons produits \u00e0 petit prix et profiter des nombreuses promotions. La Belgique est d’ailleurs vraiment un pays de chasseurs de promos, plus encore que les Pays-Bas.<\/p>\n\n\n\n

Au cours des 31 derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons connu toutes les conjonctures. Quand tout va bien, les clients viennent chez nous pour se faire plaisir \u00e0 un prix relativement bas ou pour d\u00e9couvrir les derni\u00e8res innovations en mati\u00e8re de d\u00e9coration et de cosm\u00e9tique. \u00c0 cet \u00e9gard, nous sommes ravis de poursuivre sur cette voie. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

De nouveaux acteurs tentent de s\u2019imposer dans le secteur discount. Comment est-ce que Kruidvat fait la diff\u00e9rence ?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

B.V. : \u00ab Nous essayons surtout de rester fid\u00e8les \u00e0 nous-m\u00eames. Nous sommes \u00e9videmment en concurrence avec de nombreux acteurs : dans le domaine de la beaut\u00e9, dans le domaine des soins personnels, avec les supermarch\u00e9s pour les produits alimentaires et avec Action pour les produits non alimentaires, par exemple. Mais aucun n’offre une gamme compl\u00e8te, et c\u2019est ce qui nous rend uniques. Nous avons quatre cat\u00e9gories principales : pu\u00e9riculture, soins personnels, beaut\u00e9 et sant\u00e9. Nous nous concentrons l\u00e0-dessus en proposant des prix bas et de nombreuses promotions, ainsi que des \u00ab extras \u00bb utiles tels que des articles m\u00e9nagers, des photos et des friandises<\/p>\n\n\n\n

Bert Verhoef (Photo par Jan De Meuleneir \/ Photonews)<\/p>\n\n\n\n

Les caisses automatiques gagnent du terrain, malgr\u00e9 la r\u00e9sistance des supermarch\u00e9s. Qu\u2019en est-il pour vous ?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

B.V. : \u00ab Pour nous, la caisse est un \u00e9l\u00e9ment essentiel du parcours client et nous aimons donner le choix : les clients peuvent opter pour la caisse automatique ou attendre qu’une caisse traditionnelle se lib\u00e8re. Nous avons l’avantage d’avoir des magasins relativement petits et les caisses avec du personnel sont souvent situ\u00e9es juste en face des caisses automatiques. De cette mani\u00e8re, nous pouvons un peu mieux surveiller les clients. Je comprends parfaitement pourquoi c\u2019est un probl\u00e8me pour les supermarch\u00e9s, mais c\u2019est moins compliqu\u00e9 pour nous. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Comment se porte la place de march\u00e9 en ligne de Kruidvat ?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

B.V. : \u00ab Les ventes en ligne ont connu un essor fulgurant pendant la crise sanitaire. Contrairement \u00e0 d’autres fournisseurs en ligne, nous avons continu\u00e9 \u00e0 enregistrer une croissance \u00e0 deux chiffres chaque ann\u00e9e. Et je ne vois pas pourquoi \u00e7a ne continuerait pas dans les prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Il est int\u00e9ressant de noter que s’il s\u2019agissait d’une gamme tr\u00e8s large au d\u00e9but, on constate aujourd’hui une \u00e9volution vers des articles moins pratiques \u00e0 acheter en magasin. Pensez aux plus gros paquets et autres. Mais les clients commandent aussi d’autres produits dans la foul\u00e9e. De nombreux clients viennent \u00e9galement retirer leur commande en magasin. Cette combinaison est int\u00e9ressante pour le client et constitue \u00e9galement une \u00e9volution positive pour nous. La plupart des clients qui commandent en ligne fr\u00e9quentent \u00e9galement les magasins. Il y a tr\u00e8s peu de clients \u2018online-only\u2019. Environ 35 % utilisent le click&collect<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons lanc\u00e9 la place de march\u00e9 pour les produits de pu\u00e9riculture aux Pays-Bas il y a quelques mois. Contrairement \u00e0 Bol, c\u2019est une place de march\u00e9 ferm\u00e9e. Elle permet de commander en une seule fois chez Kruidvat tous les accessoires pour b\u00e9b\u00e9s, jusqu’aux lits d’enfant et aux poussettes. L’objectif est de lancer une initiative similaire en Belgique \u00e0 la fin de cette ann\u00e9e ou au d\u00e9but de l’ann\u00e9e prochaine. Toutefois, le calendrier exact d\u00e9pendra de l’\u00e9volution aux Pays-Bas. Nous identifions ce qui fonctionne bien et ce que nous devons ajuster. Par exemple, nous devons encore travailler sur l\u2019augmentation de la visibilit\u00e9. Une fois que nous aurons tir\u00e9 tous ces enseignements, nous pourrons passer \u00e0 la Belgique. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9voyez-vous une perc\u00e9e des ventes de m\u00e9dicaments en vente libre en Belgique ?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

B.V. : \u00ab Cela s’inscrit dans notre objectif de rendre la sant\u00e9, la beaut\u00e9 et le bien-\u00eatre accessibles \u00e0 tous les clients. En ce qui nous concerne, nous pourrions \u00e9galement proposer des m\u00e9dicaments en vente libre de fa\u00e7on responsable et \u00e9conomique, comme nous le faisons depuis 49 ans aux Pays-Bas.<\/p>\n\n\n\n

Comme je dis toujours aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes, nous sommes pr\u00eats, \u00e0 la politique de suivre. Avec l’essor des ventes en ligne, les choses bougent dans ce domaine, mais pas assez rapidement. C’est un travail de longue haleine, mais je ne baisse pas les bras. J\u2019esp\u00e8re toujours pouvoir, d’ici cinq ans, vendre aux consommateurs belges un paquet de parac\u00e9tamol dans nos magasins, de mani\u00e8re responsable, s\u00fbre et tr\u00e8s accessible. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’ouverture du 300e magasin Kruidvat en Belgique, dans le quartier Dok Noord \u00e0 Gand, a attir\u00e9 des foules. Le lendemain, c\u2019\u00e9tait d\u00e9j\u00e0 au tour du 301e \u00e0 Anvers. Quel est le secret de la cha\u00eene de drogueries ? Nous avons rencontr\u00e9 le directeur g\u00e9n\u00e9ral Bert Verhoef. Kruidvat op\u00e8re aussi dans des petites villes, m\u00eame dans des villages. 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