{"id":95392,"date":"2024-03-28T08:28:06","date_gmt":"2024-03-28T07:28:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=95392"},"modified":"2024-03-28T08:28:08","modified_gmt":"2024-03-28T07:28:08","slug":"interview-charlotte-delfosse-belbo-nous-ne-vendons-pas-de-vetements-nous-donnons-aux-gens-confiance-en-eux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/interview-charlotte-delfosse-belbo-nous-ne-vendons-pas-de-vetements-nous-donnons-aux-gens-confiance-en-eux\/","title":{"rendered":"[Interview] Charlotte Delfosse (Bel&Bo) : \u00ab\u00a0Nous ne vendons pas de v\u00eatements, nous donnons aux gens confiance en eux\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

La croissance durable, la num\u00e9risation et un meilleur positionnement de la marque sont les trois grandes priorit\u00e9s de Charlotte Delfosse, qui succ\u00e8de \u00e0 son p\u00e8re Michel en tant que PDG de la cha\u00eene de magasins de mode Bel&Bo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Stabilit\u00e9 et continuit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

De retour de son cong\u00e9 de maternit\u00e9, Charlotte Delfosse, 36 ans et m\u00e8re de trois enfants, prend les r\u00eanes de Bel&Bo, la cha\u00eene de mode belge fond\u00e9e dans les ann\u00e9es 1980 par son p\u00e8re Michel Delfosse sous le nom de Promo 800, rebaptis\u00e9e Promo Fashion en 2002 et baptis\u00e9e de son nom actuel en 2010. Elle travaille pour l’entreprise familiale depuis 2012 : d’abord aux achats, puis comme responsable des ventes et enfin comme responsable des op\u00e9rations.<\/p>\n\n\n\n

Les derni\u00e8res ann\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement instructives, explique-t-elle dans une interview accord\u00e9e \u00e0 RetailDetail au si\u00e8ge de la soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re Fabrimode \u00e0 Deerlijk : \u00ab 2018 et 2019 ont \u00e9t\u00e9 de bonnes ann\u00e9es pour nous, mais pendant la pand\u00e9mie, c’est soudainement devenu de la gestion de crise. Je suis content d\u2019avoir ce bagage, ce qui fait que je suis plus fort dans mes chaussures aujourd’hui. Au d\u00e9but de l’ann\u00e9e 2023, j’ai tranquillement commenc\u00e9 \u00e0 prendre en charge les t\u00e2ches de notre COO Lode Benoit, le bras droit de mon p\u00e8re, pour me pr\u00e9parer \u00e0 mon r\u00f4le de CEO. Mon p\u00e8re et Lode se sont toujours partag\u00e9 les t\u00e2ches. Aujourd’hui, le r\u00f4le d’acheteur de mon p\u00e8re revient enti\u00e8rement \u00e0 ma s\u0153ur Pauline, et les autres r\u00f4les me reviennent. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Allez-vous miser sur la continuit\u00e9 ou mettre l’accent sur d’autres aspects ? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Je ne suis pas mon p\u00e8re, je suis une personnalit\u00e9 diff\u00e9rente, issue d’une autre g\u00e9n\u00e9ration. J’aurai donc de toute fa\u00e7on mes propres priorit\u00e9s. Mais je pense que, surtout dans le climat \u00e9conomique actuel, il est important d’assurer la stabilit\u00e9 et la continuit\u00e9. Depuis la pand\u00e9mie, nous n’avons pas eu d’ann\u00e9es faciles. Nous ne sommes pas encore compl\u00e8tement r\u00e9tablis, mais nous pouvons dire avec fiert\u00e9 que nous avons r\u00e9ussi \u00e0 garder tout le monde \u00e0 bord. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Comment se porte Bel&Bo aujourd’hui ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les choses vont bien. Le dernier exercice a \u00e9t\u00e9 difficile : le chiffre d’affaires a bien augment\u00e9, mais les co\u00fbts aussi. Aujourd’hui, j’ai le sentiment que nous sommes dans une ann\u00e9e de transition, o\u00f9 nous sommes en train de reprendre le contr\u00f4le des co\u00fbts. Les co\u00fbts salariaux sont un facteur important pour nous. En raison de l’indexation des salaires, c’est comme si nous avions embauch\u00e9 50 \u00e0 60 personnes de plus. Nous constatons que la demande ralentit, mais il y a aussi des signes positifs : nos collections sont appr\u00e9ci\u00e9es, les clients trouvent toujours le chemin de Bel&Bo \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019aspect humain<\/h2>\n\n\n\n

Quel type d’entreprise est Bel&Bo ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous faisons de la mode avec un c\u0153ur pour les gens : cet aspect humain est tr\u00e8s important pour nous. Nous sommes 600 au sein de l’entreprise et nous employons indirectement de nombreuses personnes dans notre cha\u00eene d’approvisionnement. Il s’agit d’un secteur \u00e0 forte intensit\u00e9 de main-d’\u0153uvre, tant dans la production que dans les boutiques. Nous pensons que le caract\u00e8re familial de notre entreprise est tr\u00e8s important : ici, les m\u00e8res et les filles ou d’autres membres de la famille travaillent ensemble. Je trouve cela tr\u00e8s agr\u00e9able. 95 % des employ\u00e9s sont des femmes. Nous voulons \u00e9galement transmettre cette touche humaine \u00e0 nos clients. Lorsque vous entrez dans notre magasin, vous devez ressentir une sensation de chaleur. Un personnel aimable, un accueil, de l’aide dans les cabines d’essayage… \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Qui est le client de Bel&Bo ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous faisons de la mode pour toute la famille, mais notre client est vraiment la maman. Elle ach\u00e8te pour elle, pour ses enfants et souvent pour son mari. Il ne faut pas voir cela de mani\u00e8re trop traditionnelle : on peut \u00eatre une maman de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Nous sommes \u00e0 la mode, mais pas une marque avant-gardiste : nous suivons les tendances plut\u00f4t que d’en cr\u00e9er, avec une mode portable pour tous les jours. Nous ne vendons pas de v\u00eatements, nous habillons les gens et nous leur donnons confiance en eux. Si je porte quelque chose de nouveau et que je me sens bien dedans, je brille encore plus que dans un vieux jogging. Nos vendeuses disent la m\u00eame chose : nous voyons des gens sortir d’ici avec fiert\u00e9. C’est pour cela que nous le faisons \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Comment \u00e9volue le march\u00e9 de la mode ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Le march\u00e9 est difficile, avec une forte concurrence. En tant que petit acteur, il n’est pas toujours facile de gagner la bataille, surtout en termes de prix. Nous pouvons nous diff\u00e9rencier par l’aspect local et humain. Nous sommes un peu plus proches du client belge, nous le comprenons un peu mieux que les grandes cha\u00eenes internationales. Nos 95 magasins sont r\u00e9partis dans toute la Belgique : pas dans les grandes villes, mais dans les petites villes et sur les routes d’acc\u00e8s. Nous sommes donc litt\u00e9ralement plus proches du consommateur belge. C’est un avantage. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Penser aux g\u00e9n\u00e9rations futures<\/h2>\n\n\n\n

Quelle est l’ampleur de l’impact de la concurrence des prix avec les grands acteurs ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous voulons apporter la mode \u00e0 des prix abordables – le prix reste important – mais pas \u00e0 n’importe quel prix. La mode doit rester humaine, elle doit \u00eatre durable. Je trouve que le succ\u00e8s des acteurs de la mode ultra-rapide comme Shein et Temu est ambigu\u00eb : on remarque un penchant pour la durabilit\u00e9 sur le march\u00e9, mais aussi la mont\u00e9e en puissance de ces nouveaux acteurs. Je pense que la prise de conscience se fera. Nous sommes une entreprise familiale, et l’objectif d’une entreprise familiale est certainement de pouvoir la transmettre aux g\u00e9n\u00e9rations futures. Nous devons donc penser \u00e0 plus long terme et pr\u00eater attention \u00e0 la durabilit\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Beaucoup de choses se passent actuellement dans le secteur \u00e0 cet \u00e9gard, et je pense qu’il s’agit d’une \u00e9volution tr\u00e8s positive. Il ne sera certainement pas facile pour nous de nous conformer \u00e0 la nouvelle r\u00e9glementation, mais je crois qu’elle est n\u00e9cessaire et qu’elle rendra les r\u00e8gles du jeu un peu plus \u00e9quitables. Nous devrons publier des rapports, alors que beaucoup de petites entreprises n’auront pas \u00e0 le faire. D’un autre c\u00f4t\u00e9, nous n’avons pas les ressources des grandes cha\u00eenes. J’aimerais voir comment les acteurs non europ\u00e9ens vont g\u00e9rer cette situation. Je veux savoir s’ils devront se conformer aux m\u00eames r\u00e8gles que nous. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quelles sont les mesures concr\u00e8tes prises par Bel&Bo en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Dans le cadre de l’attention que nous portons \u00e0 l’\u00eatre humain, nous nous int\u00e9ressons de pr\u00e8s aux conditions de travail dans notre cha\u00eene d’approvisionnement. \u00c0 cet \u00e9gard, nous sommes soutenus par la Fair Wear Foundation. Nous apprenons d’eux comment nous pouvons apporter certains changements, afin de nous am\u00e9liorer pas \u00e0 pas chaque jour. Nous ne pouvons pas changer compl\u00e8tement le syst\u00e8me du jour au lendemain. Nous voulons cependant faire mieux chaque jour que la veille et remporter de petites victoires. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Par exemple, nous avons mis en place le mod\u00e8le \u2018Bel&Back\u2019 : les clients peuvent nous apporter leurs vieux v\u00eatements. Avec nos partenaires World Mission Aid et Wolkat, nous les recyclons. Nous faisons \u00e9galement partie de Scirt, un projet europ\u00e9en visant \u00e0 d\u00e9velopper des produits circulaires. Nous avons une ligne plus \u00e9cologique dans nos magasins et nous allons nous associer \u00e0 Fairtrade pour le coton dans notre programme de base \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

D’o\u00f9 Bel&Bo s’approvisionne-t-il ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Bangladesh, Inde, Chine, mais aussi Europe de l’Est, Afrique du Nord, France. Plus pr\u00e8s de chez nous, vous pouvez acheter de plus petits volumes \u00e0 plus court terme, ce qui vous rend plus agile, mais aussi un peu plus cher. Dans la r\u00e9alit\u00e9 \u00e9conomique actuelle, il n’est pas possible pour nous de ramener toute la production en Europe. Nous tenons \u00e0 \u00e9tablir des relations \u00e0 long terme avec nos fournisseurs. Nous avons de belles usines en Extr\u00eame-Orient avec lesquelles nous travaillons tr\u00e8s bien et o\u00f9 les conditions sont vraiment bonnes. Nous les visitons au moins deux fois par an. C’est ce que j’ai fait moi-m\u00eame pendant quatre ans lorsque je travaillais au service des achats. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les activit\u00e9s en ligne et hors ligne se renforcent mutuellement<\/h2>\n\n\n\n

Bel&Bo compte aujourd’hui 95 magasins et une boutique en ligne. Quelles sont les ambitions de la cha\u00eene en termes d’expansion ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous avons actuellement 20 magasins en Wallonie et 75 en Flandre. Cette situation est stable depuis quelques ann\u00e9es. L’expansion g\u00e9ographique n’est pas envisag\u00e9e dans l’imm\u00e9diat. Il est \u00e9galement beaucoup plus difficile aujourd’hui d’ouvrir des magasins et d’en garantir le succ\u00e8s. Autrefois, c’\u00e9tait presque une \u00e9vidence : on ouvrait un magasin et les gens venaient. Ce n’est plus le cas aujourd’hui. Il y a encore quelques endroits o\u00f9 nous aimerions ouvrir un magasin suppl\u00e9mentaire, si l’occasion se pr\u00e9sentait. Mais tous les facteurs doivent alors \u00eatre r\u00e9unis : la distance par rapport aux autres magasins Bel&Bo, les autres magasins pr\u00e9sents, le loyer… Nous examinons les opportunit\u00e9s, mais nous sommes devenus beaucoup plus stricts dans la s\u00e9lection. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quelle est la part du commerce en ligne chez Bel&Bo ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous sommes un d\u00e9taillant omnicanal. Les ventes en ligne pures repr\u00e9sentent environ 5 % du chiffre d’affaires, mais les commandes en magasin, par exemple lorsque les gens ne trouvent pas leur taille, repr\u00e9sentent \u00e9galement 5 %. Nous constatons que les boutiques en ligne et les magasins physiques se renforcent mutuellement : les clients ne vont plus exclusivement en magasin ou exclusivement en ligne, c’est comme ils veulent. Vous voyez quelque chose de sympa et vous n’avez pas le temps d’aller au magasin ? Alors vous commandez en ligne. Parfois, vous avez besoin d’un nouveau pantalon et vous voulez en essayer dix, alors vous venez au magasin. \u00bb  <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous avons de nouvelles collections dans les magasins et une nouvelle brochure tous les quinze jours. Nous constatons que les gens consultent d’abord notre site web, o\u00f9 ils peuvent \u00e9galement consulter le stock du magasin, puis viennent en magasin ou commandent en ligne. Ou alors, ils ont encore des doutes dans le magasin et commandent quand m\u00eame en ligne par la suite. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Bel&Bo envisage-t-il \u00e9galement de recourir \u00e0 des plates-formes externes ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous testons bol <\/strong>et nous sommes en pourparlers avec d’autres plateformes. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

O\u00f9 en sera Bel&Bo dans dix ans ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Le changement est la seule constante, surtout dans notre secteur. Je vois trois priorit\u00e9s sur lesquelles nous voulons travailler fortement dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Tout d’abord, la croissance, pas n\u00e9cessairement en largeur mais surtout en profondeur : rendre notre activit\u00e9 plus durable, ce \u00e0 quoi nous travaillons d\u00e9j\u00e0 fortement. Et la sant\u00e9 financi\u00e8re, afin que nous puissions continuer \u00e0 investir. Deuxi\u00e8mement, la num\u00e9risation. Nous sommes d\u00e9j\u00e0 omnicanaux, mais nous devons encore prendre des mesures, en particulier en coulisses, dans nos processus internes, afin d’offrir au client une meilleure exp\u00e9rience. Et troisi\u00e8mement, nous devons affiner notre position en tant que marque sur le march\u00e9 pour continuer \u00e0 garantir l’afflux de jeunes mamans. Nous veillons \u00e0 ne pas vieillir avec nos clients. Mais j’opte pour l’\u00e9volution, pas pour la r\u00e9volution \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Bel&Bo en chiffres<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9volution du chiffre d’affaires :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

– Exercice 2020-21 : chiffre d’affaires 55 605 755<\/p>\n\n\n\n

– Exercice 2021-22 : chiffre d’affaires 71 526 857<\/p>\n\n\n\n

– Exercice 2022-23 : chiffre d’affaires 76 733 175<\/p>\n\n\n\n

Nombre d’employ\u00e9s :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

620 employ\u00e9s propres, auxquels s’ajoutent environ 700 \u00e9tudiants en emploi<\/p>\n\n\n\n

Nombre de magasins :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

95 (75 en Flandre, 20 en Wallonie) + la boutique en ligne<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La croissance durable, la num\u00e9risation et un meilleur positionnement de la marque sont les trois grandes priorit\u00e9s de Charlotte Delfosse, qui succ\u00e8de \u00e0 son p\u00e8re Michel en tant que PDG de la cha\u00eene de magasins de mode Bel&Bo. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":95390,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[1435],"topic":[609,643],"region":[226],"class_list":["post-95392","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mode","company-belbo","topic-changement-de-direction","topic-interview","region-belgique"],"acf":[],"yoast_head":"\n[Interview] Charlotte Delfosse (Bel&Bo) : \u00ab\u00a0Nous ne vendons pas de v\u00eatements, nous donnons aux gens 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