Seuls les clients membres de myWaitrose entrent en ligne de compte pour cette nouvelle action. Ces clients ont la possibilit\u00e9 de choisir dix articles sur une liste comprenant quelque 1000 items, allant de produits d\u2019usage quotidien aux sp\u00e9cialit\u00e9s. Sur la liste figurent les articles les plus fr\u00e9quemment achet\u00e9s par les clients de Waitrose, tant des produits de marques que des marques maison.<\/p>\n
Pour commencer le client doit introduire online son choix de dix articles, apr\u00e8s quoi il b\u00e9n\u00e9ficiera d\u2019une r\u00e9duction de 20% \u00e0 chaque fois qu\u2019il ach\u00e8tera l\u2019un des dix articles choisis et ce durant une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e, qui dans une premi\u00e8re phase s\u2019\u00e9tendra jusqu\u2019\u00e0 la fin de l\u2019\u00e9t\u00e9. Les r\u00e9ductions seront valables pour les achats en magasin et online. Le client devra pour cela relier sa carte myWaitrose au compte online et l\u2019utiliser en magasin.<\/p>\n
Une fois la p\u00e9riode de r\u00e9duction termin\u00e9e, le client pourra faire une nouvelle s\u00e9lection de dix articles sur lesquels il recevra \u00e0 nouveau une r\u00e9duction de 20% durant une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e. Le retailer souligne que ce nouveau programme est une extension au syst\u00e8me ‘Waitrose Brand Price Match’, qui garantit aux clients que pour 8.000 articles de marques\u00a0 ils ne paieront pas plus cher chez Waitrose que chez Tesco et Sainsbury\u2019s.<\/p>\n
Le programme de fid\u00e9lit\u00e9 myWaitrose existe depuis 2009 et offre aux clients de multiples avantages, auxquels vient s\u2019ajouter maintenant le nouveau programme ‘Pick your Own Offers’. Actuellement myWaitrose compte plus de cinq millions de membres, dont les d\u00e9penses repr\u00e9sentent 70%\u00a0 du chiffres d\u2019affaires de Waitrose.<\/p>\n
En lan\u00e7ant ‘Pick Your Own Offers’, Waitrose met la pression sur les quatre grands retailers britanniques, \u00e0 savoir Tesco, Asda, Sainsbury’s en Morrison’s. Ceux-ci s\u2019enlisent dans le segment moyen et souffrent de la concurrence d\u2019une part des discounters Aldi et Lidl et d\u2019autre part de Waitrose, positionn\u00e9 dans le segment sup\u00e9rieur. Ce dernier conna\u00eet une \u00e9volution positive de son chiffre d\u2019affaires, tandis que les quatre grands enregistrent des r\u00e9sultats d\u00e9cevants depuis de longs mois.<\/p>\n
Outre les quatre grands, Waitrose veille \u00e9galement \u00e0 ne pas se faire \u00e9vincer par les discounters Aldi et Lidl. Pour ce faire Waitrose a r\u00e9duit les prix de 1.600 articles de marques et a augment\u00e9 la pression promotionnelle, en proposant davantage d\u2019offres sp\u00e9ciales et des diminutions de prix plus substantielles par rapport \u00e0\u00a0 la moyenne sur le march\u00e9.<\/p>\n
Mark Price, managing director de Waitrose, consid\u00e8re le programme ‘Pick Your Own Offers’ comme une strat\u00e9gie promotionnelle r\u00e9volutionnaire. \u00ab Cela donne aux clients le pouvoir de choisir eux-m\u00eames les promotions qu\u2019ils souhaitent \u00bb, explique Price. \u00ab Le succ\u00e8s de myWaitrose nous a appris que les clients appr\u00e9cient les promotions sur les produits qui les int\u00e9ressent. Maintenant nous allons encore plus loin en laissant le choix aux clients de d\u00e9terminer eux-m\u00eames sur quels produits ils souhaitent avoir une r\u00e9duction. \u00bb<\/p>\n
Bien que Waitrose parle d\u2019une premi\u00e8re mondiale, l\u2019id\u00e9e en soi n\u2019est pas nouvelle. Il y a dix ans aux Pays-Bas Albert Heijn a lanc\u00e9 une action similaire ‘Jokers plakken, korting pakken’ permettant aux clients de coller eux-m\u00eames des stickers de r\u00e9duction sur les produits de leur choix. Une initiative que le distributeur n\u00e9erlandais a r\u00e9it\u00e9r\u00e9 en 2011 et 2014.<\/p>\n
Toutefois la mise en \u0153uvre de l\u2019action de Waitrose va bien plus loin que celle d\u2019Albert Heijn et ses stickers. ‘Pick Your Own Offers’ est une promotion structurelle qui combine habilement l\u2019online et l\u2019offline. Et c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment cette approche omni-channel qui rend cette action unique en son genre.<\/p>\n
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