{"id":95412,"date":"2024-03-28T09:18:02","date_gmt":"2024-03-28T08:18:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=95412"},"modified":"2024-03-28T09:18:04","modified_gmt":"2024-03-28T08:18:04","slug":"interview-bram-vromans-bol-notre-caractere-local-est-notre-force","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/interview-bram-vromans-bol-notre-caractere-local-est-notre-force\/","title":{"rendered":"[Interview] Bram Vromans (Bol) : \u00ab\u00a0Notre caract\u00e8re local est notre force\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Bol<\/strong> c\u00e9l\u00e8bre son 25e anniversaire. La plateforme se profile plus que jamais comme un acteur local fiable sur un march\u00e9 du commerce \u00e9lectronique hyperconcurrentiel o\u00f9 les r\u00e8gles du jeu ne sont pas les m\u00eames partout.<\/p>\n\n\n\n

Caract\u00e8re local<\/h2>\n\n\n\n

La plateforme en ligne Bol f\u00eate cette semaine un triple anniversaire : l’entreprise a 25 ans, elle est active en Belgique depuis 15 ans et elle y dispose d’un bureau local depuis 5 ans. Aujourd’hui, l’acteur en ligne compte 13,5 millions de clients, 38 millions d’articles et plus de 50 000 partenaires de vente, dont plus de 5 000 vendeurs belges – un nombre qui a doubl\u00e9 au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Les partenaires repr\u00e9sentent environ 60 % des ventes. La grande majorit\u00e9 d’entre eux sont des entreprises du Benelux : \u00ab Nous n’avons pas de partenaires commerciaux en dehors de l’UE \u00bb, d\u00e9clare Bram Vromans, responsable national, qui a quitt\u00e9 Ikea<\/strong> il y a un an. Il insiste sur le fait que bol veut \u00eatre une plateforme pour les entrepreneurs locaux : apr\u00e8s tout, c’est la force de la filiale d’Ahold Delhaize<\/strong>, qui doit rivaliser avec les grandes plateformes am\u00e9ricaines et chinoises, alors que le commerce social conna\u00eet \u00e9galement une forte croissance. \u00ab Nous connaissons bien nos clients et nous sommes proches de nos partenaires. C’est ainsi que nous pouvons nous diff\u00e9rencier. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Une plateforme fiable<\/h2>\n\n\n\n

L’accent mis sur le caract\u00e8re local doit \u00e9galement conf\u00e9rer \u00e0 la sph\u00e8re une image de confiance, ce \u00e0 quoi la plateforme attache une importance particuli\u00e8re. Les partenaires doivent respecter des r\u00e8gles strictes. \u00ab Nous avons r\u00e9cemment ferm\u00e9 une autre boutique qui utilisait des \u00e9tudiants pour r\u00e9diger de faux avis \u00bb, explique-t-il.<\/p>\n\n\n\n

Vromans ne voit pas les choses de la m\u00eame mani\u00e8re : \u00ab Toutes les cat\u00e9gories sont ouvertes \u00e0 nos partenaires commerciaux. Nous leur indiquons o\u00f9 se trouvent les opportunit\u00e9s, sur la base de nos donn\u00e9es : nous voyons ce que les clients recherchent et o\u00f9 ils ne trouvent pas encore suffisamment d’offres. Certaines gammes dans lesquelles nous sommes traditionnellement forts, comme les livres avec lesquels tout a commenc\u00e9, sont propos\u00e9es principalement \u00e0 partir de notre propre stock. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Des conditions de concurrence \u00e9quitables<\/h2>\n\n\n\n

Le fait que le nombre de partenaires commerciaux n\u00e9erlandais soit nettement plus \u00e9lev\u00e9 que le nombre de partenaires belges s’explique par le lancement plus pr\u00e9coce de la plateforme aux Pays-Bas, mais aussi par le fait que les entreprises n\u00e9erlandaises sont plus actives en ligne. Bol veut aider les PME \u00e0 franchir le pas vers le commerce en ligne. Il existe encore de nombreuses possibilit\u00e9s : \u00ab Il est judicieux d’\u00eatre actif sur des plates-formes parall\u00e8lement \u00e0 sa propre boutique en ligne : les deux peuvent se renforcer mutuellement \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

La mode est la derni\u00e8re grande cat\u00e9gorie que Bol a ajout\u00e9e \u00e0 son offre d\u00e9j\u00e0 exceptionnellement compl\u00e8te. Ici aussi, le d\u00e9taillant souhaite mettre l’accent sur la qualit\u00e9 : \u00ab Nous voulons exclure la mode bon march\u00e9 et ultra-rapide \u00bb. En outre, l’in\u00e9galit\u00e9 des r\u00e8gles du jeu sur le march\u00e9 international du commerce \u00e9lectronique est un sujet de pr\u00e9occupation : il est important que tous les acteurs, y compris ceux de Chine, par exemple, respectent les r\u00e8gles applicables. \u00ab Nous sommes favorables \u00e0 une bonne l\u00e9gislation et nous investissons \u00e9galement pour nous conformer \u00e0 toutes les r\u00e8gles. Mais l’application n’est pas toujours efficace. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Vers des achats circulaires<\/h2>\n\n\n\n

Fait remarquable, le taux de retour chez bol est d’environ 5 %. \u00ab Nous faisons beaucoup pour \u00e9viter les retours : de bonnes informations sur les produits, des commentaires corrects, des tableaux de tailles pratiques… \u00bb Les produits retourn\u00e9s sont tous v\u00e9rifi\u00e9s individuellement. Ce qui est encore intact – environ 65 % des retours – peut \u00eatre remis en vente \u00e0 l’\u00e9tat neuf. D’autres produits sont vendus \u00e0 prix r\u00e9duit dans le cadre d’ \u00ab offres de retour \u00bb, et une petite partie est revers\u00e9e \u00e0 des acheteurs ou \u00e0 des associations caritatives. Moins de 1 % est d\u00e9truit.<\/p>\n\n\n\n

Ces chiffres illustrent l’importance que bol attache \u00e0 la durabilit\u00e9 : la plateforme affirme vouloir \u00ab faciliter les achats plus durables \u00bb. Les achats circulaires devraient \u00eatre l’avenir, la plateforme envisageant de nouveaux mod\u00e8les commerciaux, tels que la vente d’appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers \u00ab remis \u00e0 neuf \u00bb. L’entreprise d\u00e9veloppe des emballages intelligents et \u00e9conomes en \u00e9nergie, mise sur l’\u00e9nergie \u00e9olienne et solaire, fait de la durabilit\u00e9 du dernier kilom\u00e8tre une priorit\u00e9 et vient \u00e9galement d’ouvrir un centre climatique pour aider les fournisseurs \u00e0 r\u00e9duire leur empreinte carbone. \u00ab Le commerce \u00e9lectronique est parfois point\u00e9 du doigt \u00e0 cet \u00e9gard, mais plusieurs \u00e9tudes ont montr\u00e9 que se rendre au magasin en voiture n’est pas n\u00e9cessairement plus durable que de se faire livrer des colis \u00e0 domicile. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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