{"id":99552,"date":"2024-05-30T13:04:36","date_gmt":"2024-05-30T11:04:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=99552"},"modified":"2024-05-30T13:40:28","modified_gmt":"2024-05-30T11:40:28","slug":"checkout-les-machines-prennent-le-pouvoir-fort-heureusement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/checkout-les-machines-prennent-le-pouvoir-fort-heureusement\/","title":{"rendered":"[Checkout] Les machines prennent le pouvoir, fort heureusement"},"content":{"rendered":"\n

Le jour o\u00f9 l’intelligence artificielle s’emparera du monde ? J’ai h\u00e2te d’y \u00eatre. Avec autant de maladresses dans le retail non alimentaire de cette semaine, il est heureux que les machines prennent le pouvoir.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab L’Action du Delhaize \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

La mort des uns est la vitrine pastel des autres. Jacob’s Conceptstore<\/strong> n’a pas encore vendu son contenu aux ench\u00e8res que les \u00ab s\u0153urs Anna et Clara \u00bb de S\u00f8strene Grene<\/strong> (n’oubliez pas le \u00f8) s’empressent d\u00e9j\u00e0 d’annoncer leur nouvelle boutique dans ma ville \u00e0 l’aide de Meta-annonces omnipr\u00e9sentes.<\/p>\n\n\n\n

Personne n’y \u00e9chappe, et m\u00eame mon partenaire (qui ne fait certainement pas partie du public cible) m’a demand\u00e9 ce que c’\u00e9tait encore. Il a trouv\u00e9 une r\u00e9ponse satisfaisante aupr\u00e8s des coll\u00e8gues de Humo. \u00ab Les concept stores sont l’Action<\/strong> du Delhaize<\/strong> \u00bb, a r\u00e9sum\u00e9 Michiel, le BD satirique soi-disant \u00ab socialement incapable \u00bb de l’hebdomadaire flamand. \u00ab Du bric-\u00e0-brac pastel reste du bric-\u00e0-brac \u00bb, dit-il. Ce ne sont pas mes mots.<\/p>\n\n\n\n

Le trou de 100 millions<\/h2>\n\n\n\n

Heureusement pour ces illustres s\u0153urs Anna et Clara, les Belges ont plus envie de bricoler et de tricoter que de faire du bricolage, car chez Gamma<\/strong>, les ventes stagnent en Belgique<\/a>. Le probl\u00e8me ? \u00ab Un groupe de consommateurs en forte croissance qui n’est pas familier avec le bricolage \u00bb. Sans parler des \u00ab flocons de neige \u00bb que sont les mill\u00e9niaux et la g\u00e9n\u00e9ration Z qui ont deux mains gauches.<\/p>\n\n\n\n

Face \u00e0 tant de maladresse, il est heureux que les machines prennent le relais. L’intelligence artificielle a encore \u00e9t\u00e9 le terme de la semaine, qu’il s’agisse de trier les CV sans biais ou d’ajuster tous les mois le prix des tentes<\/a> chez Decathlon<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Chez Benetton<\/strong>, on aurait d\u00e9j\u00e0 pu faire bon usage d’un robot comptable impartial. Luciano Benetton, 89 ans, visiblement d\u00e9j\u00e0 aussi imag\u00e9 que sa marque de v\u00eatements autrefois glorieuse, admet : il y a un trou de 100 millions d’euros et personne ne l’a vu<\/a>. La trahison \u00e0 l’\u00e9tat pur, fulmine l’Italien – vous pouvez imaginer les gestes de mains indign\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les gens ne sont pas capables de toute fa\u00e7on \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Si seulement les machines pouvaient prendre le relais, c’est aussi ce que j’ai soupir\u00e9 lors de la recherche d’une nouvelle voiture. Pourtant, Lies Eeckman, de Polestar<\/strong>, m’avait pr\u00e9venu : la moiti\u00e9 des Belges trouvent l’achat d’une voiture tr\u00e8s stressant<\/a>. Le retail a encore beaucoup \u00e0 apprendre, c’est certain. Mais il faut dire qu’il y a des secteurs qui ont encore beaucoup \u00e0 apprendre du retail. Ils ont tellement peur de rendre les gens (et leurs commissions) superflus que ni l’efficacit\u00e9 ni l’orientation client n’en sortent gagnantes.<\/p>\n\n\n\n

Permettez-moi une anecdote : une recherche en ligne sur une voiture de stock m’a conduit \u00e0 un concessionnaire automobile \u00ab encore inexp\u00e9riment\u00e9 \u00bb (selon ses propres termes), qui a d\u00e9clar\u00e9 sans ambages que les consommateurs n’avaient pas acc\u00e8s \u00e0 la gamme compl\u00e8te parce que \u00ab de toute fa\u00e7on, les gens ne peuvent pas d\u00e9cider par eux-m\u00eames \u00bb. Il faut donc faire l’exp\u00e9rience sur place. Bon, je peux donc voir la voiture ? \u00ab Ah non, elle n’est pas ici. La faire venir ? Bon sang, non, toutes ces voitures sont pareilles de toute fa\u00e7on, ce n’est pas la peine, vous savez. Viens, je vous imprime une photo. \u00bb Puis-je parler au chatbot, s’il vous pla\u00eet ?<\/p>\n\n\n\n

Bref, nous ne sommes pas si mal lotis dans le retail, loin s’en faut, Mesdames et Messieurs. Mettez la plume \u00e0 votre chapeau, qu’il soit pastel ou non. Par ailleurs, nous apprenons d\u00e9j\u00e0 \u00e0 collaborer avec ces machines. \u00ab L’intelligence artificielle ne remplacera pas les humains<\/a> \u00bb, m’a dit Nick Geys de Strobbo<\/strong>, \u00e0 ma d\u00e9ception \u00e0 peine dissimul\u00e9e. Mieux encore : les employ\u00e9s ont gagn\u00e9 la \u00ab guerre des talents \u00bb<\/a>. Lors du RetailDetail HR & People Congress<\/strong> du 6 juin, vous d\u00e9couvrirez pourquoi et comment mettre les machines aussi bien que les personnes de votre c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\n
R\u00e9servez encore vite votre place au RetailDetail HR & People Congress<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le jour o\u00f9 l’intelligence artificielle s’emparera du monde ? J’ai h\u00e2te d’y \u00eatre. 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