Algemeen

Brussel "middelmatige winkelstad" op Europese lijst

Met een score van 56,8/100 staat Brussel 15e in de Globe Shopper City Index,  een lijst die 33 Europese winkelsteden rangschikt op basis van 22 criteria in vijf categorieën (winkelaanbod, betaalbaarheid, comfort, hotels & transport en cultuur& klimaat). Brussel is de enige Belgische stad die is opgenomen in de lijst, die wordt aangevoerd door Londen.

Nils Van Dam (Unilever) "marketeer van het jaar"

Unilevers Nils Van Dam is door de Stichting Marketing verkozen tot "Marketeer van het jaar". Van Dam was tot 1 oktober van dit jaar "head of marketing" bij Unilever Benelux en bekleedt nu de functie van vicepresident customer development en country manager van Unilever België.

McDonald’s beste Employer Brand van België

McDonald's(update) Hamburgerketen McDonald’s is de handelaar met het beste personeelsbeleid van België. Dat meent althans de onafhankelijke jury van de jaarlijkse Comeos Mercuriusprijs die dit jaar de retailer met de sterkste Employer Branding heeft gelauwerd. 

Colruyt hernieuwt partnerschap met HUB

De faculteit Economie & Management van de Hogeschool-Universiteit Brussel, kortweg HUB, en distributiegroep Colruyt hebben hun onderwijspartnerschap hernieuwd

Inkooporganisatie Colibro houdt ermee op

Colibro, het samenwerkingsverband van 29 zelfstandige boekhandels, stopt na 13 jaar. De beslissing is deze zomer al genomen door de coöperatieve vennootschap, maar kwam pas nu in de media. Directeur Luc Vander Velpen spreekt van een uitdoofscenario, maar wil de streefdatum waarop de naam Colibro definitief verdwijnt, nog niet bekendmaken.

Sinds drie jaar verliescijfers

Sinds drie jaar boekt het samenwerkingsverband verlies, dat intussen al opgelopen is tot 70.000 euro. Het te lage lidgeld (sinds het begin in 1998 nooit aangepast) kon niet gecompenseerd worden door de gestegen omzet van de Colibro-winkels bij de grote uitgeverijen (+32% tussen 2006 en 2010).

 

De doodsteek kwam er echter begin dit jaar met het faillissement van boekhandel Forum in Mechelen. "De afgelopen jaren gingen Passaporta (Brussel), Walry (Gent) en De Groene Waterman (Antwerpen) weg. In de plaats kwamen wel Station Berlaar (Berlaar) en kOEK & bOEK (Erembodegem), maar dat zijn starters. Die hebben nog weinig inkoopkracht. Theoria (Kortrijk) zoekt een overnemer, maar wie krijg je dan terug voor de huidige eigenaar? Zo verzwakte de inkoopkracht iedere dag", aldus Vander Velpen op Knack Online.

Verdwijnen Colibro niet noodzakelijk einde van samenwerking

Toch sluit Vander Velpen niet uit dat de huidige leden op een of andere manier zullen blijven samenwerken en misschien zelfs gezamenlijk inkopen: "Dankzij onze samenwerking hebben we de neergang van de zelfstandige boekhandel sinds de jaren tachtig kunnen stoppen. Samenwerking is hoe dan ook noodzakelijk. Het is dus best mogelijk dat we volgend jaar weer een gezamenlijke stand op de boekenbeurs hebben." Al zal dat dan naar alle waarschijnlijkheid niet langer onder de Colibro-vlag zijn.

Nieuwe Dreamland Halle drie keer groter dan vorige

DreamlandDe gloednieuwe Dreamland aan de Bergensesteenweg in Halle heeft officieel de deuren geopend. De zaak werd drie keer ruimer en biedt nu een breder assortiment, extra plaats voor multimedia, een leeshoek en vooral meer parkeergelegenheid. Meteen zet de Colruyt Group in zijn thuisstad Halle een nieuwe stap in de met het stadsbestuur afgesproken renovatie van de parkzone in het stadscentrum.

Historische plek

Op de site waar de nieuwe Dreamland de deuren opende, zette de familie Colruyt in 1935 de eerste stappen als ondernemer. Tot twee jaar geleden had de discounter er nog een koffiebranderij, een bottelarij, een magazijn en een Collishop-winkel. Het stadsbestuur vroeg echter om, ter compensatie voor de industriezone Dassenveld (die zo goed als volledig is ingepalmd door Colruyt), de zone aan de Bergensesteenweg anders in te vullen.

 

Twee jaar geleden brak Colruyt de bestaande gebouwen af om er een nieuwbouw op te trekken. Op de begane grond zit nu de driemaal grotere Dreamland; erboven bouwt Colruyt 196 appartementen. Tot grote tevredenheid van burgemeester Dirk Pieters: "Met dit project wordt een hele stadswijk opgewaardeerd. Met de 196 woningen zijn we zeer opgezet. Het streefdoel is om zo veel mogelijk mensen in de stadskern te laten wonen, zodat we de open ruimte aan de rand van de stad open kunnen houden', zegt de burgemeester in de regio-editie van De Standaard.

 
Overname Troc.com biedt groeiperspectieven in België

De Luxemburgse investeringsgroep Saphir Capital Partners heeft 85% van de groep Troc.com en 100% van La Trocante overgenomen van CEO Jean-Pierre Boudier. Dat gebeurde al op 26 oktober, maar het bedrijf maakte dat nieuws vandaag pas bekend. Op termijn zien de nieuwe eigenaars potentieel voor 40 vestigingen in ons land, 12 meer dan nu.

"Met een gerust hart op pensioen"

De Fransman Boudier, die de eerste Troc.com opende in 1982 in de buurt van Avignon, was al een tijdje op zoek naar een opvolger. "Ik wou een oplossing vinden waarbij het voortbestaan van de groep verzekerd werd en de teams, zowel franchisenemers als werknemers, zekerheid geboden werd. Nu ik zeker ben dat de groep in goede handen is, zal ik Saphir Capital Partners tijdens de overdracht begeleiden alvorens met een gerust hart op pensioen te gaan."

Op naar 40 vestigingen in ons land

Intussen heeft Troc.com meer dan 200 winkels in België, Luxemburg, Frankrijk, Zwitserland, Spanje en Duitsland. De groep haalt een jaaromzet van 150 miljoen euro, waarvan 26 miljoen in België en Luxemburg. Troc.com is de Europese marktleider in depotverkoop van (tweedehands)goederen. De nieuwe eigenaars, John Penning en Patrick Hansen, willen de "ontwikkeling van de groep en van het franchisenetwerk versnellen".

 

In ons land telt Troc.com 28 winkels en daarenboven één La Trocante in Champion bij Namen. "Op termijn voorzien wij ruimte voor ten minste 40 vestigingen van de groep in België. Daarbij ligt een grote rol weggelegd voor Vlaanderen." Uit een enquête in opdracht van Troc.com blijkt dat de depotverkoop in ons land nog veel potentieel heeft. Bijna één Belg op vier gaf in september vorig jaar te kennen al meer tweedehands te kopen als gevolg van de crisis.

Nieuwe uitgave Brussels' Sunday Shopping

Zeven Brusselse handelswijken hebben samen met Atrium, het Brusselse regionale agentschap ter bevordering en modernisering van de kleinhandel, een geactualiseerde versie uitgebracht van de gids Brussels Sunday Shopping. De gids belicht de buurt rond de Grote Markt, de Zavel, de Marollen, Sint-Goriks, Sint-Jacobs, de Kunstberg, het centrum van Sint-Gillis en de omgeving van het Zuidstation, waar winkels ook op zondag open zijn. Zo wordt het boekje als het ware een uitgebreide toeristische gids speciaal voor shoppers.

 

De drietalige gids (Nederlands, Frans en Engels) telt 101 pagina's en is opgesplitst in zeven thema's. Er is ook een route uitgestippeld langs de toeristische trekpleisters als de Grote Markt en het Justitiepaleis. De gids is gratis verkrijgbaar bij het Atrium-agentschap of een van de Atrium-antennes. Een interessant idee voor ook andere winkelsteden van ons land?

Te scherpe prijzen oorzaak van faillissementen in kleinhandel

FaillissementNooit eerder gingen er in een oktobermaand zoveel bedrijven failliet als dit jaar: de voorbije maand werden in ons land 1.123 bedrijven failliet verklaard. Dat zijn er liefst een kwart meer dan een jaar eerder. Tot nu toe gingen er in België al 8.728 bedrijven op de fles, net geen 5% meer dan over de eerste 10 maanden van 2010. Volgens handelsinformatiekantoor Graydon, dat de cijfers elke maand publiceert, overschrijden we dit jaar voor het eerst de kaap van de 10.000 faillissementen.

Kleinhandel in moeilijke papieren

Traditiegetrouw is de horeca de sector met het grootste aantal faillissementen. In oktober steeg het aantal cafés, restaurants en hotels dat er het bijltje bij neerlegde nog met 5%. De sterkste "stijger" is echter de kleinhandel, waar vorige maand liefst 9% méér zaken failliet gingen. In de bouw steeg het aantal faillissementen met 7%.

Unizo niet verwonderd

Ondernemersorganisatie Unizo is niet verrast door de cijfers: flink wat kmo's verkeren al maanden in een precaire situatie. De organisatie verklaart het hogere aantal faillissementen in de kleinhandel onder meer door de almaar dalende winstmarges en het verander(en)de aankoopgedrag van de consument, die veel prijsbewuster koopt dan ooit tevoren. "Zelfs de sectoren waar er eerder nog omzetgroei werd genoteerd, kampen nu met dalende marges als gevolg van de alsmaar scherpere prijzenoorlog", vat Luc Ardies, directeur van de Unizo Winkelraad, de situatie samen. De organisatie herhaalt dan ook haar pleidooi om nieuwe lasten voor de bedrijven absoluut te vermijden.

Photo Hall blijft in het sukkelstraatje zitten

Photo Hall, de retailpoot van de beursgenoteerde fotogroep Spector uit Wetteren, blijft op de sukkel. De Retail Group, waartoe Photo Hall en het Luxemburgse zusje Hifi International behoren, zag zijn omzet in de eerste negen maanden van dit jaar met 11,9% zakken tot 102,27 miljoen euro. Vorig jaar zette de retailafdeling nog 116,09 miljoen euro om. Dat maakte de groep bekend in een trading update voor het derde kwartaal.

 

Het management zoekt de verklaring "net zoals in de eerste 6 maanden van 2011" in de crisis en de blijvende terughoudendheid van de consument om zijn geld uit te geven. De groep zag zich zelfs genoodzaakt om twee vestigingen te sluiten - die in Brugge en in Luik - en houdt in ons land nu nog 90 winkels open (+ 17 van zusterbedrijf Hifi International in het Groothertogdom Luxemburg).


Spectorgroep: 11,6% omzetdaling

Ook die andere Spectordochter, Imaging, zag haar omzet in de eerste drie kwartalen van dit jaar dalen met 10,9%, vooral een gevolg van het afstoten van een aantal activiteiten met kleinere winstmarges. Imaging zette uiteindelijk 38,46 miljoen euro om.

 

Daardoor klokt de hele Spectorgroep af op een omzet van 140,3 miljoen euro, 11,6% lager dan de eerste negen maanden van 2010. Het management onder leiding van Tonny Van Doorslaer verwacht de komende maanden voor Photo Hall  "geen significante ommekeer in de tendensen die zich in de eerste 9 maanden van 2011 manifesteerden". Voor Imaging wordt evenwel een beter vierde kwartaal verwacht.

 

25 genomineerden Beste Winkelketen van België bekend

Beste Winkelketen 2011Woensdag werden in de Metropolis in Antwerpen de categoriewinnaars van de verkiezing “Beste Winkelketen van België” 2011 bekendgemaakt. Voor de zesde keer op rij konden consumenten hun favoriete winkelketen verkiezen tot Beste Winkelketen van het Jaar. 169 winkelketens in 25 categorieën werden genomineerd, maar slechts 25 mogen nu nog meedingen naar de titel.


“Consumenten hebben dit jaar in grote getale hun stem laten horen: bijna 115.000 mensen hebben een beoordeling uitgebracht op hun favoriete winkelketen. Dit heeft geresulteerd in ruim een half miljoen winkelbeoordelingen,” legt Erwin de Haan van initiatiefnemer Q&A Research & Consultancy tevreden uit. “En dat levert ook interessante informatie op over wat consumenten belangrijk vinden in de retail.”

Wat is volgens de consument dan belangrijk in de winkels?

E.d.H. : “Prijs-kwaliteitverhouding blijft voor consumenten het belangrijkst, maar wordt steeds meer een basisvoorwaarde. Waar retailers zich op moeten richten, zijn voornamelijk acties en aanbiedingen, terwijl assortiment ook steeds belangrijker wordt. Vaak zien wij dat servicegerelateerde aspecten juist de aspecten zijn waarop het verschil kan worden gemaakt.”

Wordt service en personeel niet steeds belangrijker voor winkels, met de sterke concurrentie van online?

E.d.H. : “Service en personeel is belangrijk, maar moet het afleggen tegen prijs. Echter in de bouwmarkten,  reisbureaus, optiek en telecomwinkel kan deskundig personeel het verschil maken bij de consument. Opvallend is dat de consument in een modewinkel wel graag klantvriendelijk personeel heeft, maar minder belang hecht aan deskundig personeel.”

Er hebben opvallende verschuivingen plaatsgevonden in de categorieën.

E.d.H. : “Inderdaad, dit jaar zijn er maar liefst 7 nieuwe winnaars. Zo mag Yves Rocher zich nieuwe winnaar noemen in de categorie Drogisterij. Daarnaast mocht C&A zich voor het eerst en gelijk tweemaal winnaar noemen in de categorieën Baby & Kindermode en Damesmode. Daarnaast hadden we ook een nieuwe winnaar in de categorie Herenmode, genaamd e5-mode.


Voor het eerst sinds het bestaan van Beste Winkelketen krijgt Pizza Hut bovendien een prijs in de categorie Food to Go. Tot slot wonnen Standaard Boekhandel en Veritas respectievelijk in Boeken & Tijdschriften en Mode-accessoires & Handtassen.”

Hoe komt het dat er zoveel nieuwe winaars zijn?

E.d.H. : “De voornaamste reden is dat de winkels aanzienlijk betere cijfers hebben gehaald. De consument weet dit jaar de prestaties van de winnaars aanzienlijk beter te waarderen dan vorig jaar. En dat is vooral een compliment voor die winkels en hun personeel.”

Is de consument ook over het algemeen tevreden?

E.d.H. : “De consument heeft de winkels dit jaar beoordeeld met een gemiddelde van 7,3, dit is net iets minder als vorig jaar. Maar de verschillen tussen de partijen worden steeds kleiner, wat wil zeggen dat de consument de retail in zijn geheel steeds beter weet te waarderen.”

Welke winkels worden zo goed beoordeeld?

E.d.H. : “De sportketen Decathlon heeft zeer goed gepresteerd en haalde het hoogste rapportcijfer, maar ook de Supermarktketen Colruyt en de gamespeciaalzaak Game Mania presteren zeer goed. Samen met Pearle en Standaard Boekhandel weten ze allemaal een gemiddeld eindcijfer te scoren boven de 8!”

Je houdt er wel nog de spanning in wie de eindzege behaalt.

E.d.H. : “De overall winnaar is nog niet bekend, omdat deze dit jaar gekozen wordt door de consument. In de tweede ronde – die vanaf 31 oktober van start gaat – kan de consument stemmen op zijn top 5 winkels. Die tweede ronde loopt tot en met 27 november. De winkelketen die uiteindelijk de hoogste score behaald mag zich ‘Beste Winkelketen van België’ 2011 noemen.”

Wanneer wordt de overall winnaar bekendgemaakt?

E.d.H. : “De winnaar zal bekend worden gemaakt op de Retaildetail Night op 1 december in Antwerpen. Tevens zal dan de winnaar van ‘Retailer of the Year Luxemburg’ bekend gemaakt worden.”


 

Alle categoriewinnaars van “Beste Winkelketen van België” 2011:

 

Baby & Kindermode        

C&A

Babyspeciaalzaken

Dreambaby

Boeken & Tijdschriften

Standaard Boekhandel

Bouwmarkten

Hubo

CD, DVD & Games

Game Mania

Computerspeciaalzaken

Media Markt

Damesmode

C&A

Drogisterij

Yves Rocher

Elektronica

Media Markt

Food to Go 

Pizza Hut

Herenmode

e5 mode

Juwelier & Bijouterie

Twice as Nice

Lingerie & Ondermode

Hunkemöller

Mode-accessoires & Handtassen

Veritas

Optiek

Pearle Opticiens

Parfumerie

ICI PARIS XL

Reisbureaus

Jetaircenter

Schoenen

Torfs

Speelgoed

Dreamland

Sport

Decathlon

Supermarkten

Colruyt

Telecom

Media Markt

Tuin & Dier

Aveve

Warenhuis & Huishouden

IKEA

Wonen

IKEA

 


 

AVEVE leert stedelingen bakken en bloemschikken

AVEVE lanceert een nieuw initiatief om de stedelingen van tegenwoordig bak- en tuinplezier bij te brengen. Aan de hand van workshops probeert de retailketen, die ooit ontstaan is uit de Boerenbond, klanten in zijn stadswinkels aan het bakken, koken en bloemschikken te krijgen.

AVEVE City Atelier

Bij AVEVE City Leuven kunnen klanten vanaf twee november namelijk regelmatig in een gloednieuw ‘Atelier’ terecht voor korte workshops over diverse thema’s. Zo kan al wie dat wil er leren de tegenwoordig razend populaire cupcakes versieren, maar ook koekjes of feesttaarten bakken en bloemstukjes te maken voor kerst.

 

Het 'Atelier' wordt vanaf woensdag 26 oktober aan het grote publiek voorgesteld, onder meer door middel van advertenties. Zo verschijnt een paginagrote advertentie in Passe-Partout editie Leuven. In andere AVEVE-vestigingen – buiten de stadscentra – kon men al langer bakdemonstraties en kookcursussen volgen, maar de keuze om hier ook in de kleinere City-vestigingen mee uit te pakken is nieuw.

Vergane knowhow

Het project doet onwillekeurig denken aan het soortgelijke initiatief van Veritas, die andere Belgische klassieker. Ook Veritas heeft zich de afgelopen jaren heruitgevonden door onder meer beleveniswinkels te creëren met workshops en demonstraties. In een landschap waar hun decennia-oude business model op de helling komt te staan, is het zaak om bijna verloren gegane knowhow opnieuw trendy te maken.

YourCash start proefproject met geldautomaten in België

De Britse groep YourCash heeft zijn eerste geldautomaten geplaatst in 17 Belgische warenhuizen van Intermarché, Alvo en AD Delhaize. Het gaat om een proefproject dat drie tot vijf maanden zal duren. De klanten kunnen er voortaan voor of na hun boodschappen zelf geld afhalen met hun Maestro-kaart, zonder extra kosten.

Coupures van 20 en 50 euro

De bewuste geldautomaten aanvaarden in een eerste fase alleen bankkaarten met Maestro-functie (in een latere fase zal het systeem ook kredietkaarten aanvaarden) en leveren bankbiljetten van 20 en 50 euro af. De klant hoeft niet langer geld te vragen aan de kassa, wat zijn privacy ten goede komt. De kassierster hoeft ook niet langer bank te spelen, wat dan weer de doorstroomsnelheid aan de kassa verhoogt.

 

Volgens het Britse bedrijf trekt het plaatsen van zo'n geldautomaat ook meer klanten aan: onderzoek in Nederland, waar intussen al zo'n 670 automaten staan, wees op een verkoopstijging met 2,5%. Bovendien biedt het systeem de handelaar de mogelijkheid om zijn inkomsten snel en handig op zijn bankrekening te storten door de automaat zelf te bevoorraden met cash geld. 

62 miljoen transacties in 2010

YourCash werd in 2000 opgericht als Hanco ATM Systems Ltd. en heeft vandaag al 6.000 geldautomaten geplaatst in Britse warenhuizen en winkels. Aangezien die allemaal samen in 2010 goed waren voor liefst 62 miljoen transacties, wil het bedrijf de komende vijf jaar verder uitbreiden in andere Europese landen; te beginnen bij België.


Ons land telt momenteel meer dan 8.000 geldautomaten en er zijn dik 11 miljoen bankkaarten (overwegend met Maestro-functie) in omloop. Toch staat de overgrote meerderheid van die geldautomaten nu nog in bankkantoren. Volgens YourCash zit er dus nog flink wat potentieel in de Belgische markt.

Winkelcriminaliteit met 6,5% gestegen in BeLux

shoplifterDe Belgische en Luxemburgse handelaars zagen tussen juli 2010 en juni 2011 het verlies aan inkomsten als gevolg van winkeldiefstal, leveranciersfraude, bedrog door eigen medewerkers en administratieve fouten met liefst 6,5% stijgen. Meteen de grootste stijging sinds het Centre for Retail Research 11 jaar geleden haar eerste Global Retail Theft Barometer publiceerde. In ons land ondervroegen de onderzoekers 2.209 winkels, bij wie 24 grote retailketens.

915 miljoen euro derving

In België en Luxemburg bedraagt de derving, het bedrag dat de handelaars tussen hun vingers zien glippen, 1,47% op de omzet van de detailhandel. Concreet betekent dat een inkomstenverlies van 915 miljoen euro. Met deze hoge cijfers staan België en Luxemburg op de achtste laatste plaats van de 26 Europese landen die in de survey opgenomen werden - enkel Rusland, Turkije, Tsjechië, de Baltische staten en Hongarije doen nóg slechter. Dat maakt ons meteen ook de slechtste leerling van de West-Europese klas.


Al onze buurlanden doen het beter. Zo staat Duitsland, na de gedeelde eerste plaats van Zwitserland en Oostenrijk (1,04% derving), op drie met slechts 1,20% inkomstenverlies, al zien de Duitse retailers de schade wel flink oplopen ten opzichte van 2010 (+7,1%). Nederland scoort met 1,30% derving ook goed en valt zo net naast het Europese podium. Toch is het verlies bij onze Noorderburen dit jaar ook sterk gestegen (+6,6%). Met 1,40% derving is Frankrijk een Europese middenmoot.


De derving zit trouwens overal in de lift: in heel Europa werd een stijging van 7,8% opgetekend. En wereldwijd steeg het verlies 6,6%, goed voor een indrukwekkend bedrag van 88,8 miljard euro of 1,45% van de totale omzet van de detailhandel - België zit dus "mooi" op het gemiddelde.


Internationaal komen India (2,38%), Rusland (1,74%) en Marokko (1,72%) het slechtst uit het onderzoek. De kleinste verliezen werden dan weer opgetekend in Taiwan (0,91%), Hongkong (0,95%), Zwitserland, Oostenrijk en Japan (telkens 1,04%).

 

 

Derving 2010

(t.o.v. omzet)

Derving 2011 (t.o.v. omzet)

Evolutie 2010-2011

Wereldwijd

1,36%

1,45%

+6,6%

Europa

1,29%

1,39%

+7,8%

BeLux

1,38%

1,47%

+6,5%

Frankrijk

1,36%

1,40%

+2,9%

Duitsland

1,12%

1,20%

+7,1%

Nederland

1,22%

1,30%

+6,6%

Winkeldiefstal kost elk Belgisch/Luxemburgs gezin 219 euro

De kosten van die winkelcriminaliteit moeten uiteraard betaald worden (lees: verrekend in de verkoopprijzen). En daar draagt iedereen zijn steentje toe bij, ook eerlijke klanten, aldus de onderzoekers. Op die manier zadelen criminelen elk Europees gezin op met een meerkost van 150 euro per jaar op hun aankopen. Voor de BeLux komt die zogenoemde “criminaliteitstaks” zelfs neer op 219 euro per jaar.


Overigens zijn niet alle producten even gegeerd bij dieven. Dat blijkt uit de opsplitsing van de dervingcijfers per productcategorie. De derving is het grootst bij kleding- en accessoires (1,87%); cosmetica, parfum, gezondheids- en schoonheidsproducten (1,79%) en auto-onderdelen, ijzerwaren, doe-het-zelfgereedschap en bouwmaterialen (1,77%). De kleinste verliezen worden opgetekend bij sterke drank, wijn en bier (0,76% derving), schoenen, sportkledij en -artikelen (0,85%) en elektrische toestellen, elektronica en computers (0,97%).

Eigen personeel “goed” voor kwart tot derde van alle diefstal

Wereldwijd blijkt dat winkeldiefstal door klanten de grootste schadepost is: goed voor 43,2% van het verlies of een prijskaartje van 38,4 miljard euro. Ter vergelijking: in 2010 tekenden klanten nog voor 33,8 miljard schade. In één jaar tijd kwam er dus 13,4% bij. Ook de eigen medewerkers kennen er wat van: diefstal, kassafraude en ongeoorloofde kortingen aan familie of vrienden zijn wereldwijd goed voor een derde van alle verlies. Leveranciersfraude blijkt met 5,6% het minst vaak voor te komen.


In Europa werden er in de bestudeerde periode bijna 3,3 miljoen dieven betrapt, een lichte daling ten opzichte van 2010. Liefst 96% van hen bleken klanten, in slechts 4 op de 100 gevallen ging het om eigen medewerkers. Ter vergelijking: in Noord-Amerika is 29% van de betrapte dieven een personeelslid. Toch betekenen de Europese cijfers niet dat er aan diefstal door personeel minder zwaar getild mag worden: het gemiddelde gestolen bedrag door personeelsleden ligt immers 14 keer hoger dan bij diefstal door klanten (respectievelijk 1.381,40 euro tegenover 93,85 euro).


 

Diefstal door klanten

Diefstal door personeel

Interne fouten

Fraude door leveranciers

Wereldwijd

43,2%

35%

16,2%

5,6%

Europa

47,7%

30,2%

16,1%

6%

BeLux

50,5%

26,9%

17,3%

5,3%

Stijging derving ondanks méér beveiliging

Volgens het onderzoek investeerden de Europese retailers een kleine 2% méér in diefstalbeveiliging dan in 2010. Alles samen gaat het om een slordige 8,4 miljard euro. Toch steeg de derving in Europa met 7,8%, een gevolg van de economische en financiële crisis.


Om diefstal tegen te gaan, investeerden de handelaars vooral in meer training voor het personeel om diefstal vlotter te herkennen en om kandidaat-dieven af te schrikken. Liefst 95% van de Europese retailers doet dat al. De tweede meest doorgevoerde maatregel is de invoering van hardware en software ter preventie van criminaliteit (bij 44% van de handelaars). Op de derde plaats staat het voornemen om meer personeel te rekruteren of in te huren ter voorkoming van diefstal.


De Global Retail Theft Barometer 2011 wordt sinds 2001 elk jaar uitgevoerd door het onafhankelijke Britse Centre for Retail Research. Vandaag beslaat het onderzoek 43 landen wereldwijd, waaronder 26 Europese. De resultaten zijn gebaseerd op de antwoorden van 1.187 retailers, die samen 7,3 miljard euro omzetten.

Belgische retailers optimistisch en ambitieus ondanks crisis

Nieuwstraat BrusselVoor het vijfde jaar op rij hield CB Richard Ellis (CBRE), de grootste professionele vastgoedconsultant in ons land, een grote retailenquête, waaraan 130 nationale en internationale winkelketens met vestigingen in ons land deelnamen. De enquête werd gehouden in de maanden juli, augustus en september, in volle eurocrisis en tegen een achtergrond van dalend consumentenvertrouwen. Niettemin zijn en blijven de winkelketens in ons land optimistisch en ambitieus.

4 ketens op 5 kijken uit naar extra vestigingen

De meeste winkelketens in België blijven zoeken naar expansiemogelijkheden: 78% zegt op zoek te zijn naar extra verkooppunten. Dat is iets meer dan in 2010, toen 75% aan expansie dacht. Voedingsketens en warenhuizen zijn met 91% het actiefst op zoek, maar ook de huis- en tuinketens (88%) zijn opvallend ambitieus. Enseignes die kleding en schoeisel verkopen (74%) en de sport- en vrijetijdsketens (73%) koesteren iets minder grote ambities.


De Belgische winkelketens kijken voornamelijk naar de grotere en middelgrote winkelsteden, waar ze vaak al één of meerdere verkooppunten hebben. Voor de kleinere steden is de interesse veel minder minder groot.

Vraag naar meer oppervlakte op binnenstedelijke toplocaties

Forever 21Eén winkelketen op vijf zoekt grotere winkelpanden. Bij de voedingketens en supermarkten is dat zelfs één op drie. De retailers in kwestie willen een breder assortiment plaatsen, meer klanten in de winkel ontvangen en een groter winkelcomfort bieden. De weinige ketens die opteren voor kleinere winkels doen dat vaak wegens de te hoge huurprijzen op toplocaties.


“Opvallend is de vraag naar grotere winkeloppervlakken op binnenstedelijke toplocaties”, zegt Patrick Tacq, hoofd Retail bij CBRE. “Een belangrijk aantal bestaande en nieuwe enseignes opereert bij voorkeur met vestigingen van 2.000 m² of meer. Denk maar aan Primark, Forever21, Marks & Spencer, maar ook H&M. Dergelijke grote winkelpanden zijn slechts beperkt voorhanden op de toplocaties. Bijgevolg wordt voor dit soort winkels een lichte stijging van de huurprijzen geobserveerd.”

Het blijft drummen voor de beste locaties

Het merendeel van de retailers meent dat België voldoende vierkante meters winkelruimte telt. Ze verwachten dan ook geen al te grote problemen bij het vinden van geschikte panden. Toch maakt één op de vier ketens zich zorgen over het buitenstedelijke winkelaanbod: door de regionalisering van het winkelbeleid en door recente richtlijnen is de uitbreiding van het winkelaanbod aan strengere voorwaarden verbonden. De overheid wil zo verdere lintbebouwing tegengaan en de stadscentra beschermen.


Volgens de retailers zijn er momenteel beduidend meer uitbreidingsmogelijkheden te vinden dan tevoren. “Nochtans staat het aantal nieuwe winkelontwikkelingen voor de komende jaren op een absoluut minimum,” zegt Patrick Tacq. Een gevolg van “de onzekere economie, de moeilijke financieringsvoorwaarden en het strengere stedenbouwkundig beleid. Wel zijn her en der bestaande panden vrijgekomen, maar deze zijn niet vaak gelegen op de absolute toplocaties. Op de beste winkellocaties blijft het vooralsnog drummen om een winkel te kunnen openen.”


Ruim 40% van de Belgische winkelketens sluit een stijging van de huurprijzen voor winkelvastgoed de komende 12 maanden dan ook niet uit - dat zijn er beduidend meer dan vorig jaar. Toch ziet 54% de huurprijzen eerder stabiliseren.

Drie ketens op vijf zien tekenen van koopkrachtdaling

Winkelstraat BrusselNet geen 60% van de retailers merkt een daling van de koopkracht onder hun klanten als gevolg van de moeizame economische tijden. Vooral de sport- en vrijetijdsketens hebben het lastig: van hen ondervindt zelfs drie op de vier de koopkrachtdaling aan den lijve.


De gedaalde koopkracht uit zich voornamelijk in minder impulsieve aankopen, vooral van modeartikelen en huis- en tuinbenodigdheden. Verder lijkt de Belg te besparen op voeding en koopt hij minder regelmatig sportartikelen. Maar de Belg lijkt niet bereid om in te boeten op kwaliteit: hooguit één retailer op tien merkt een verschuiving naar goedkopere alternatieven.


Gedaalde koopkracht of niet, toch verwachten de Belgische winkelketens dat hun omzet de komende 12 maanden zal stijgen. In het huis- en tuinsegment geldt dat zelfs voor drie van de vier ketens. Notoire uitzondering: de sportketens, bij wie één op de drie slechtere cijfers vreest.

Antwerpen favoriete winkelstad, Brussel meest rendabele

Voor het vijfde jaar op rij hebben de winkelketens Antwerpen tot hun favoriete winkelstad uitgeroepen. Brussel staat als vanouds op de tweede plaats, maar wordt wel aangeduid als meest rendabele stad van het land.


Toch stipt een aantal ketens Brussel en Antwerpen aan als “minst rendabel”, wat erop kan wijzen dat de huurprijzen voor de ketens in kwestie stilaan onbetaalbaar worden. “Een aantal retailers zou bijgevolg uit de boot vallen als de huurprijzen daar zouden blijven stijgen. Die bedragen momenteel 1.700 euro/m²/jaar in Antwerpen en 1.600 euro/m² in Brussel voor panden van 200 m²”, aldus Patrick Tacq van CBRE.


KortrijkWoluwe Shopping herovert zijn eerste plaats als favoriet shoppingcenter bij de retailers en laat Wijnegem achter zich, zij het met slechts enkele stemmen verschil. Het Waasland Shopping Center in Sint-Niklaas komt traditioneel op de derde plaats, maar ook K in Kortrijk en L’Esplanade in Louvain-La-Neuve scoren goed.


De winkelketens geven Antwerpen, Gent, Luik, Kortrijk en Leuven een pluim voor de positieve evolutie van hun winkelbeleid. Van Brussel, Luik, Charleroi, Turnhout en Sint-Niklaas verwachten ze op dat vlak dan weer extra inspanningen.

Ook winkelketens “pro” behoud solden- en sperperiode

Dat de kleinere handelaars en hun beroepsorganisaties Unizo en NSZ het niet begrepen hebben op inbreuken op de soldenwetgeving door bepaalde ketens was reeds geweten. Daardoor is de perceptie ontstaan dat elke keten de sperperiode liever kwijt dan rijk is. Niets is minder waar, zo blijkt uit de CBRE-winkelketenenquête: ook de grotere ketens in België erkennen het nut van de solden- en de voorafgaande sperperiode en wensen die te behouden. Van de modeketens sprak zelfs driekwart zich uit vóór de wettelijk geregelde soldenperiode en 67% vindt dat ook de sperperiode moet blijven bestaan.

Eerste Belgische Ideeëndag van Kruidvat mooi succes

Vorige vrijdag organiseerde Kruidvat voor de eerste keer in ons land de A.S. Watson Ideeëndag. Die ging door in het Crowne Plaza Hotel in Antwerpen en liefst 55 mensen hadden een uitnodiging ontvangen om hun product(idee) te komen toelichten. Elk van hen kreeg exact 15 minuutjes de tijd om zijn concept voor te stellen en de inkopers van Kruidvat te overtuigen het product in het gamma op te nemen.

Goed voor 20% van het gamma

Met zijn Belgische ideeëndag ging de Nederlandse drogisterijketen Kruidvat op zoek naar nieuwe leveranciers die de platgetreden banen durven te verlaten. Het concept bestaat in Nederland al vijf jaar en kent er veel succes. “Tachtig procent van onze producten wordt geleverd door de grote jongens, de grote leveranciers. Maar die andere, leuke en innovatieve spullen komen van de rest. Voor onze inkopers is het onmogelijk om daar altijd van op de hoogte te zijn”, zegt Erik Menger, senior buyer bij A.S. Watson (het retailconcern boven Kruidvat) in De Standaard.

Van antisnurk over SnowGrips tot Bag Bubble

Aan ideeën alvast geen gebrek. Een deelnemer kwam een nieuw antisnurkproduct voorstellen, een elastiekje om in de neus te plaatsen, meteen gepersonaliseerd in een verpakking met Kruidvat-logo. Een andere had dan weer antislipzolen bedacht: de ‘Snow Grips’ zijn rubberen netjes met 10 spikes eronder, om over de schoenen te trekken als het ijzelt.


Al is niet élk idee ook een nieuwe uitvinding: de Bag Bubble of Tassenbol is een ronde, doorzichtige plastieken bal die op een kartonnen cilinder wordt geplaatst in de buurt van de kassa. De klant kan er zijn ongebruikte plastic winkelzakken in deponeren, waarna iemand ander de zakjes kan hergebruiken. “De Bag Bubble bestaat in Nederland al drie jaar, en is daar erg succesvol”, aldus de ondernemer: “In België zijn we nog niet scheep gegaan met een
grote keten. Dus u kan het first mover advantage hebben.”


Het is nu aan Kruidvat om uit te maken in welke ideeën het brood ziet. De bedenkers ervan krijgen dan een nieuwe uitnodiging voor binnen twee weken. Waarna het échte avontuur pas begint…

Colruyt stapt nog dit jaar in gsm-telefonie

Na Carrefour en Aldi (met Base) en Delhaize (met Mobistar) maakt nu ook Colruyt zich op om een virtuele gsm-operator te worden. Colruyt Mobile zou nog voor het einde van het jaar op de markt komen, zo schrijft de Franstalige zakenkrant L’Echo. Colruyt heeft het nieuws intussen bevestigd.

Wellicht in zee met Proximus

De Halse discounter heeft een nieuwe werkmaatschappij opgericht, de NV Colruyt Mobile, met een kapitaal van 1,5 miljoen euro. Dat nieuwe bedrijf is voor de helft in handen van de Etablissementen Franz Colruyt NV en voor de andere helft eigendom van Colruyt Group Services.


Met welke van de drie operatoren Colruyt in zee gaat, wil men in Halle nog niet kwijt, maar volgens L'Echo zou de keuze gevallen zijn op Belgacomdochter Proximus. Als de info klopt, zit de komst van Astrid De Lathauwer daar wellicht voor iets tussen. Zij stapte onlangs op als HR-directrice en vice-presidente van Belgacom en zetelt sinds kort in de raad van bestuur van Colruyt. Belgacom wil het nieuws echter nog niet bevestigen.

Win-win voor distributeurs én operatoren

In ons land zijn intussen al een 40-tal zogenoemde MVNO’s, voluit mobile virtual network operators, actief. Dat zijn bedrijven die niet over een licentie beschikken maar onder eigen merknaam mobiele telefonie verkopen over het netwerk van een echte gsm-operator. Behalve de media (JimMobile, VT4, TMF enz.) en hippe merken als Red Bull zien vooral de supermarkten brood in dit soort van deals: voor hen is dit een manier om klanten te fideliseren en een extra bron van inkomsten aan te boren. Maar ook voor de gsm-operatoren is deze formule interessant: het biedt hun de kans consumenten te werven in segmenten die zij via hun klassieke kanalen niet bereiken.


Hoeveel dergelijke deals opbrengen, laat staan hoeveel abonnees ze opleveren, is echter een goed bewaard geheim. Maar dat het er flink wat zijn, is wel duidelijk: volgens L’Echo zou Carrefour Mobile, dat begin 2006 in zee ging met Base, vandaag ongeveer 75.000 klanten tellen.

Mechelse Kringwinkel pakt uit met nieuw interieurconcept

Onlangs opende de nieuwe Mechelse Kringwinkel aan de Oude Baan in het Industriepark Mechelen-Noord de deuren. Met de nieuwe vestiging lijkt de Kringwinkel het stadium van de muffe opslagplaatsen vol tweedehandsspullen definitief achter zich te laten: de resoluut modern ogende winkel, een concept van Kontichse retailpartner Mojo, moet niet onderdoen voor hedendaagse retailconcepten. 

Aparte themahoeken en duidelijke signalisatie

Gezien het brede en zeer diverse assortiment werd de winkel opgedeeld in themahoeken, waarbij haar eigen belevingswereld elke productcategorie kreeg. Zo vindt de bezoeker bij de boeken een leeshoek met koffie, kan de klant in de muziekhoek cd’s beluisteren en kijken de speelgoed- en de kinderkledingafdeling uit op een speelhoek. Een duidelijke signalisatie helpt de shoppers wegwijs in de 1.300 m² grote kringwinkel.

 

Retailers willen EDI-voordelen ook met kleinere leveranciers realiseren

Carrefour, Delhaize, Colruyt en Makro hebben al langer begrepen dat er met EDI belangrijke voordelen te rapen vallen qua besparingen en efficiëntie. Voornamelijk bij ‘three-way match’, dit is wanneer de 3 basisberichten (bestelbon – leverbon – factuur) elektronisch op elkaar afgestemd worden, kan heel wat worden geoptimaliseerd.

Informatiesessie

Maar EDI is niet het alleen voorbehouden voor de grote leveranciers: KMO’s kunnen net zo goed de voordelen ervan realiseren en de ellende van foute leveringen en facturen vermijden. Speciaal voor die kleinere leveranciers organiseert GS1 Belgium & Luxembourg een gratis informatiesessie op maandag 24 oktober 2011. 

 

De sessie wil voornamelijk praktische informatie brengen. Het infomoment wil vragen beantwoorden als ‘Wat is het stappenplan?’, ‘Welke zijn de concrete plannen van betrokken distributeurs?’ of ‘Welke voordelen en welke eventuele hindernissen kunnen leveranciers verwachten?’.

Ervaringen van de groten

Om het geheel concreet te maken zullen ook Carrefour, Delhaize, Colruyt en Makro hun plannen tijdens de sessie zelf toelichten en zal een KMO-leverancier zijn ervaringen met het publiek delen. Voor en na de informatiesessie zullen EDI solution providers beschikbaar zijn om hun oplossingen voor te stellen.


Meer informatie over het programma en de online inschrijving vindt u op de website van GS1.

Back to top