Blog

Prijs, de Dame Fortuna van alle retail, is dood. Wat decennialang de steun en toeverlaat van alle handel – en van alle consumenten – was, laat ons vandaag in de steek.

Niet leren is achteruitgaan en dat geldt zeer zeker ook voor de retailsector! Toch staat leren en (her)scholing nog steeds niet voldoende op de agenda van de retailmanagers die ik recent sprak op het People Congres van Retail Detail. Wat is er nodig om de retail sector te overtuigen dat investeren in leren geen kost is, maar een noodzakelijke meerwaarde om te overleven? Hoe kunnen we werknemers én leidinggevenden motiveren dat levenslang leren niet een straf is, maar een leuke (digitale) belevenis kan zijn? Hoe kunnen we als retailorganisatie en sector een lerende onderneming worden?

Elke dag zien we meer bestelwagens door onze straten rijden (of racen) om pakjes af te leveren. Millennials vinden het de normaalste zaak om producten mobiel te bestellen en liefst nog dezelfde dag gratis thuis bezorgd te krijgen. We krijgen stilaan de overtuiging dat deze nieuwe gewoonte de wegen nog verder doen dichtslibben en een negatieve impact heeft op het milieu.

Je kent dat wel: je moet kiezen tussen vier veel te lange kassarijen en dan kies je toch weer voor die rij die veruit het traagst vooruitgaat. Dan vindt die dame voor jou haar kredietkaart niet of moet ze haar leven vertellen aan de kassamadam. Bij mij was het zo mogelijk nog erger...