Dankzij Google Maps lange wachtrijen aan de kassa vermijden?

Dankzij Google Maps lange wachtrijen aan de kassa vermijden?
Shutterstock

Google voegt vanaf 23 november een nieuwe mogelijkheid toe aan zijn Maps-app: gebruikers kunnen vanaf dan beter inschatten hoeveel tijd ze aan de kassa zullen doorbrengen.

Klant wil vier minuten wachten

Lange wachtrijen aan de kassa zijn voor de meeste winkels een tweesnijdend zwaard: enerzijds beloven die rijen rinkelende omzetten, maar anderzijds wordt de klant er zelden vrolijk van. Een viertal minuten, zoveel tijd heeft de gemiddelde shopper over voor zijn aankoop. Duurt het wachten veel langer, dan laten we de winkelkar al eens staan, komen we niet of niet meer op hetzelfde tijdstip terug naar de winkel.

 

Net voor het begin van de drukke decembermaand voegt Google daarom nieuwe informatie toe aan zijn Maps-app: op basis van data uit crowdsourcing (in dit geval anoniem verzamelde locatiegegevens) kunnen klanten beslissen wanneer ze best nog even de supermarkt binnenwippen. Of wanneer beter niét.

 

Google richt zich met deze nieuwe functionaliteit ook en vooral tot de winkeliers, die ze ten gelde kunnen maken met een betere spreiding van het aantal klanten doorheen de dag. Uiteraard bestaat het risico dan wel dat klanten onbedoeld naar de concurrentie gestuurd worden, waar de wachtrij op dat moment korter is.

 

Ook op restaurant

De klant te vriend houden, ook aan de kassa, blijkt niet eenvoudig. Winkels wereldwijd experimenteren met kalmerende geuren, muziek en videoschermen aan de kassa om de klant goedgestemd te laten aanschuiven. Supermarktketen Carrefour voerde begin dit jaar nog de unieke wachtrij in al zijn hypermarkten in: klanten schuiven in één enkele rij aan tot ze doorverwezen worden naar de eerstvolgende vrije kassa. Het systeem wordt er door acht op de tien klanten positief onthaald, maar concurrenten Colruyt en Delhaize voerden het al snel terug af.

 

De kassawachttijd is vanaf Thanksgiving (dit jaar op 23 november) beschikbaar op Google Maps. Behalve kortere wachttijden in de supermarkt zal de app overigens ook toelaten om de gemiddelde wachttijd in restaurants en eetgelegenheden in te schatten.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Gerelateerde items

Eerste Belgische Blokkers volgens nieuw concept heropend

23/11/2017

De Nederlandse keten Blokker heeft de voorbije dagen de eerste vestigingen heropend die volgens het nieuwe concept van de keten zijn ingericht. In Nederland is het nieuwe concept al bij meer dan 300 winkels te vinden.

Retailers verzetten zich tegen Black Friday

23/11/2017

In Frankrijk rijst er onder retailers verzet tegen Black Friday: sommigen boycotten het 'retailfeest', anderen gaan zelfs nog een stapje verder en sluiten hun webshop gewoon voor een dag.

Akkoord over zondagsopening bij Franse hypermarkten Carrefour

23/11/2017

Vier maanden na zijn aantreden heeft Carrefour-CEO Alexandre Bompard een eerste trofee beet: een akkoord met de belangrijkste vakbonden om in een eerste fase een dertigtal hypermarkten op zondag te openen.

Gimv ziet brood in huisdierartikelen

23/11/2017

Investeringsmaatschappij Gimv heeft een meerderheidsbelang verworven in AgroBiothers, een Franse groep die hygiëne- en verzorgingsartikelen en accessoires voor huisdieren produceert.

LensOnline beoogt Duitse expansie

22/11/2017

LensGroup uit Kruibeke, dat met LensOnline de Belgische webverkoop van contactlenzen domineert, verovert stilaan ook de Europese markt. Na Nederland, Italië en Spanje laat de contactlenswebshop het oog nu vallen op Duitsland.

Europa zet stop op geoblocking

22/11/2017

Onderhandelaars van het Europees Parlement, de Europese Raad en de Europese Commissie hebben een akkoord bereikt rond het verbieden van geoblocking, waarbij webshops bezoekers uit het buitenland uitsluiten.

Back to top