Worldline doet commerciële geste na technisch probleem

Worldline doet commerciële geste na technisch probleem

Na de grote vertragingen op het terugstorten van elektronische betalingen in september, heeft Worldline de zelfstandigenorganisaties beloofd de kwaliteit van de betalingsdiensten te verbeteren. Er komt ook een commerciële geste voor de getroffen handelaars.

Geen transactiekosten van 15 tot 28 oktober

Op 18 september werd Worldline geconfronteerd met een technisch probleem dat het doorstorten van bepaalde elektronische betalingen naar de rekening van handelaars heeft vertraagd. Het was al het derde probleem in 2,5 jaar tijd.

 

Na overleg met de federaties heeft Worldline nu beslist om enerzijds een commerciële geste te verlenen aan de getroffen handelaars – die zullen gedurende twee weken (van 15 tot 28 oktober 2015) geen transactiekosten moeten betalen voor nationale debetverrichtingen, met een maximum van 400 transacties – en anderzijds een protocol uit te werken. Dat bevat de concrete acties die Worldline genomen heeft om de dienstverlening te verbeteren.

 

"Ik wil bij deze nogmaals mijn verontschuldigingen aanbieden aan onze klanten, aan onze partners en aan het bedrijf Bancontact MisterCash Company, dat helaas te vaak werd geassocieerd met fouten, die aan ons lagen en waarvoor zij natuurlijk niet verantwoordelijk konden worden geacht", besluit Willy Walraeve, CEO van Worldline Benelux.

 

Zelfstandigenorganisaties tevreden

"Of het nu gaat om een panne of een vertraging op het betaalverkeer, de financiële impact is niet te onderschatten", zegt Karel Van Eetvelt van Unizo. "Dit akkoord garandeert dan ook een financiële tegemoetkoming voor de getroffen handelaars. Daarnaast verplichten de afgesproken KPI's (kritieke prestatie-indicatoren, nvdr.) Worldline om te blijven investeren in dienstverlening. Willen we elektronisch betalen aanmoedigen, dan moeten handelaars te allen tijde kunnen rekenen op een performant systeem en een goede service."

 

Ook het NSZ is tevreden dat "Worldline ermee instemt een commerciële geste te doen aan de getroffen handelaars en de kans te geven aan handelaars die het meest getroffen zijn om op individuele basis te onderhandelen met Worldline. We stellen ook tevreden vast dat dergelijke onderhandelingen nooit meer zullen gebeuren. Inderdaad, ook wanneer de vooropgestelde objectieven niet worden bereikt, zullen de handelaars automatisch recht hebben op een schadevergoeding, in de vorm van gratis transacties."

 

Philippe Godfroid van de Franstalige Union des Classes Moyennes is wel wat voorzichtiger: "UCM is blij dat Worldline bereid is om de dienstverlening te versterken en is de commerciële geste zeer genegen. Het akkoord gaat dus in de goede richting, al zullen alle voorwaarden volledig moeten worden gerespecteerd."

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Mark Thomson (Zebra): "De tools voor de toekomst zijn al voorhanden"

17/11/2017

Volgens Mark Thomson, Director of Retail Industry Solutions bij Zebra, verandert de retail in de nabije toekomst ingrijpender dan in de voorbije vijftig jaar bij elkaar opgeteld.

Qrf Beste Winkelketen van België en Qrf Webshop Awards: spanning stijgt!

16/11/2017

Op donderdag 23 november is het zover: op die avond worden de winnaars van de ‘Qrf Beste Winkelketen van België’ en ‘Qrf Webshop Awards’ bekendgemaakt tijdens de RetailDetail Night. 

Omzet 100 grootste webshops in België stijgt 13,5%

16/11/2017

De omzet van de top 100 webshops in België is van 3,7 miljard euro toegenomen naar 4,2 miljard euro, een stijging met 13,5%. Vooral voedingsmiddelen en huishoudelijke artikelen gaan vlotter over de digitale toonbank.

Supermarkten aan de ketting in regio Turnhout

16/11/2017

Grootwarenhuizen kunnen niet langer uitbreiden of nieuwe filialen openen in de stadsregio Turnhout. De maatregel moet de lokale handel in Turnhout, Vosselaar, Beerse en Oud-Turnhout een duwtje in de rug geven.

Topman Horeca Vlaanderen nieuwe baas Unizo

16/11/2017

Als de raad van bestuur van Unizo op 7 december het licht op groen zet, wordt Danny Van Assche de opvolger van Karel Van Eetvelt als topman bij ondernemersorganisatie. Voor de 45-jarige Van Assche zou dat een terugkeer naar de roots zijn.

Barbie wijst G.I. Joe & Co (voorlopig?) af

16/11/2017

Speelgoedreus Mattel zou het overnamebod door concurrent Hasbro hebben afgewezen, schrijft persbureau Reuters op basis van bronnen dicht bij het dossier. Welke gevolgen dat heeft, is vooralsnog onduidelijk.

Back to top