Barbara Torfs: “Ook online moet Schoenen Torfs ‘top-of-mind’ worden”

Barbara Torfs: “Ook online moet Schoenen Torfs ‘top-of-mind’ worden”

Crosschannel is de nieuwe maat in retailland, en daar ontsnapt niemand aan. Retailers vandaag horen op alle kanalen aanwezig te zijn, deze naadloos te integreren en daarbij zowel de klant als hun eigenheid eeuwig trouw blijven. Gemakkelijker gezegd dan gedaan, zegt u? Dat weten de sprekers van het volgende Vlerick Retail Platform op 16 oktober maar al te goed. Dieter Penninckx van FNG Group (o.a. CKS en Van Hassels) en Barbara Torfs van Schoenen Torfs tonen er niettemin dat het kan en vertellen hoe zij dat heel concreet hebben gedaan.

Net op tijd gaan crosschannelen

Dat door de bomen het bos nog zien in het retaillandschap van vandaag geen evidentie is, geeft Barbara Torfs grif toe. “Tegenwoordig hoor je heel krasse uitspraken, met zeer uiteenlopende – soms zelfs waanzinnige – cijfers over crosschanneling, de toekomst van de winkelstraat en e-commerce. Wie zal echter zeggen wat de toekomst brengt?” Je zal haar daarom geen grote voorspellingen horen doen. Wat Barbara Torfs wél doet, is het familiebedrijf zo goed mogelijk sturen in de veranderende omgeving.

 

Daarom heeft ook Schoenen Torfs een crosschannelstrategie uitgewerkt en geïmplementeerd. Just in time, volgens marketingmanager Barbara: “In maart hebben we de webshop gelanceerd. We waren daarmee zeker geen voorlopers, maar volgens mij precies op het goede moment. Laten we zeggen dat het kwart voor twaalf was.”

 

“De Zappos van Vlaanderen”

vlerick retail platformDe strategie van de schoenenketen is gebaseerd op vier uitgangspunten. Ten eerste stoelt ze op een realistisch businessplan. Ten tweede lag de focus vanaf dag één echt op ‘crosschanneling’: de verschillende kanalen zijn volledig geïntegreerd en alles – “echt alles” – wordt overwogen en beslist met het oog ook op de winkels. Het beste voorbeeld daarvan is volgens Barbara Torfs de mogelijkheid om online te reserveren en dan in de winkel te gaan kijken, passen, kopen, etc. “Op die manier bieden we de klant de voordelen van online én van de klantenservice die zo belangrijk is in onze winkels.”

 

De derde pijler in de crosschannelstrategie is dan ook de Torfs-USP van klantvriendelijkheid: ook online komt de klant voorop. De schoenenretailer liet zich daarbij inspireren door Amerikaanse online collega Zappos.com. Of zoals Wouter Torfs het ooit zei: “Wij willen de Zappos van Vlaanderen worden.”

 

Stenen winkels blijven primeren

Dat online ooit de bovenhand zal halen, ontkent Barbara Torfs met klem. “Met 66 winkels is het logisch dat de stenen winkels voor ons het allerbelangrijkste zijn en blijven. We blijven daar dus absoluut op inzetten. De winkel zal bijvoorbeeld altijd belangrijk blijven in ‘funshopping’.”


Wel is Schoenen Torfs vastbesloten om ook op het internet naam te gaan maken. Online moet je immers heel hard knokken om aandacht te krijgen, beseft de marketingmanager. Goede e-marketing is daarom een cruciale vierde pijler in de retailers crosschannelstrategie. En daarbij moet andere middelen en een andere werkwijze worden ingezet dan bij traditionele retail. De keten met 90% naambekendheid offline, wil immers ook online top-of-mind worden.


Hoe ze dat gaan doen, onthult Barbara Torfs voor het eerst op het Vlerick Retail Platform aanstaande dinsdag.

 

 

Wilt u op 16 oktober zelf aanwezig zijn op het Vlerick Retail Platform? RetailDetail deelt 4 GRATIS toegangskaarten uit aan lezers. Mail voor vrijdag 12 oktober vóór 11u naar pauline.neerman@redactie.retaildetail.be en maak kans op een toegangskaart.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Het afscheidsinterview van Barbara Torfs bij Schoenen Torfs

20/04/2017

Barbara Torfs, de drijvende kracht achter de marketing en e-commerce bij Schoenen Torfs, geeft haar carrière een andere wending en verlaat daarom het familiebedrijf. “Ik mag dan af en toe de knuppel in het hoenderhok gegooid hebben, ik kreeg altijd het vertrouwen", vertelt ze.

“Winkelen moet gestript worden van alle waardeloze momenten”

20/03/2017

De keuze waar retailers vandaag voor staan, is simpel: ofwel versnel je de winkelervaring ofwel vertraag je ze. Dat stelt Cate Trotter, trendhoofd bij Insider Trends, en een van de key-note sprekers op het RetailDetail Congress van 27 april.

Thomas Vaarten (A.S.Adventure, JUTTU): “Omnichannel betekent doen hoe de klant het wil”

26/01/2017

Het fundament van omnichannel? “De klant is in charge, niet de retailer. Een push-strategie werkt steeds minder”, ziet Thomas Vaarten, E-commerce Manager bij Retail Concepts – de groep van A.S.Adventure en JUTTU. Je ziet hem op het Omnichannel Congress.

 

Medi-Market start in Vlaanderen: “Wij zijn eigenlijk heel conservatief”

29/04/2016

Zaterdag opent de eerste Vlaamse vestiging van Medi-Market in Gent. Eigenlijk zijn het zelfs twee vestigingen: zoals steeds zijn een apotheek en een parafarmacie er naast elkaar te vinden. Voor oprichter Yvan Verougstraete is het een mijlpaal.

Kipling pakt uit met 'sociale' klantenkaart

08/10/2014

Kipling heeft een nieuw loyauteitsprogramma gelanceerd voor zijn klanten, dat interactie op sociale media beloont met o.a. kortingen aan de kassa. “Het is een nieuwe generatie van ‘customer relations management’: sociale CRM”, zegt CEO Richard Macey.

Eerste RetailDetail RetailDay zet uitverkocht Kinepolis op stelten

30/09/2014

Vorige week ging de eerste RetailDetail RetailDay door, en het succes was overweldigend: het congres was volledig volzet. “Ons doel was inspiratie bieden; tonen dat er nog kansen voor het grijpen liggen in deze moeilijke periode. Wel, dat is zeker gelukt!” blikt dagvoorzitter Gino Van Ossel terug.

Back to top