Capi Europe start klantenservice via WhatsApp

Capi Europe start klantenservice via WhatsApp

Planten- en bloempottenfabrikant Capi Europe gaat voortaan vragen van klanten beantwoorden via WhatsApp en Twitter. Consumenten zullen elke dag tussen 8u en 20u antwoorden krijgen op vragen die ze zo doorsturen.

Proefproject in Nederland

“Uit onderzoek blijkt dat best veel mensen nog vragen hebben als ze voor een schap staan in een tuincentrum. Bijvoorbeeld: is deze pot ook in een maat groter beschikbaar? Of in de kleur zwart? Hoeveel potgrond heb ik nodig? Daar wil je, als consument, natuurlijk meteen antwoord op hebben en dat kan nu met deze dienst”, aldus marketingmanager Maartje Mutsaers.

 

De dienst wordt de komende tijd gepromoot en getest in verschillende Nederlandse tuincentra. Indien het systeem een succes is, zal ze ook worden uitgebreid naar andere markten. Capi Europe wil de informatie die het via WhatsApp binnen krijgt bovendien gebruiken voor productontwikkeling en om de dienstverlening in de toekomst te verbeteren.

 

Capi Europe is gevestigd in Tilburg en produceert pottencollecties die worden verdeeld bij tuincentra en doe-het-zelfzaken in meer dan 60 landen.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Gerelateerde items

Eerste Sigma Shop van het land geopend

29/09/2017

Interieurbedrijf Kleur op Maat uit Olen heeft een eerste Sigma Shop geopend in Zoerle-Parwijs. Daarmee zet de verffabrikant in België voor het eerst sterk in op de verkoop aan particulieren en niet enkel aan professionelen.

DHZ-reus Kingfisher heeft het knap lastig

21/09/2017

Kingfisher, Europa’s grootste doe-het-zelfgroep, heeft het voorbije halfjaar meer winst geboekt dan de analisten hadden verwacht. Tot daar het goede nieuws, want het zwakke pond vertekent de omzet en de slechte prestaties van de Franse dochters gooien roet in het eten.

Nieuwe formuledirecteur bij Gamma België

14/09/2017

Na het vertrek van Rudi Petit-Jean heeft Gamma België beslist om een formuledirecteur ad interim aan te stellen. Die eer valt te beurt aan Werner Van Gansbeke, die al zeven jaar bij de retailer aan de slag is.

Bricorama wil Gamma niet verkopen

01/09/2017

Het Franse doe-het-zelfbedrijf Bricorama is niet van plan om de Belgische en Nederlandse vestigingen van Gamma te verkopen. Die geruchten deden al een tijdje de ronde, maar worden nu dus naar de prullenmand verwezen.

Analyse: Opvolger Rudi Petit-Jean wacht zware taak bij Gamma

22/08/2017

Het plotse afscheid van formuledirecteur Rudi Petit-Jean bij Gamma België roept heel wat vragen op over de toekomst van de doe-het-zelfketen, die in woelig vaarwater zit door ruziënde aandeelhouders. 

Rudi Petit-Jean vertrekt bij Gamma

21/08/2017

Rudi Petit-Jean, de formuledirecteur van Gamma België, zal per 1 oktober 2017 Intergamma verlaten. Hij heeft besloten om zijn loopbaan buiten het bedrijf voort te zetten.

Back to top