Capi Europe start klantenservice via WhatsApp | RetailDetail

Capi Europe start klantenservice via WhatsApp

Capi Europe start klantenservice via WhatsApp

Planten- en bloempottenfabrikant Capi Europe gaat voortaan vragen van klanten beantwoorden via WhatsApp en Twitter. Consumenten zullen elke dag tussen 8u en 20u antwoorden krijgen op vragen die ze zo doorsturen.

Proefproject in Nederland

“Uit onderzoek blijkt dat best veel mensen nog vragen hebben als ze voor een schap staan in een tuincentrum. Bijvoorbeeld: is deze pot ook in een maat groter beschikbaar? Of in de kleur zwart? Hoeveel potgrond heb ik nodig? Daar wil je, als consument, natuurlijk meteen antwoord op hebben en dat kan nu met deze dienst”, aldus marketingmanager Maartje Mutsaers.

 

De dienst wordt de komende tijd gepromoot en getest in verschillende Nederlandse tuincentra. Indien het systeem een succes is, zal ze ook worden uitgebreid naar andere markten. Capi Europe wil de informatie die het via WhatsApp binnen krijgt bovendien gebruiken voor productontwikkeling en om de dienstverlening in de toekomst te verbeteren.

 

Capi Europe is gevestigd in Tilburg en produceert pottencollecties die worden verdeeld bij tuincentra en doe-het-zelfzaken in meer dan 60 landen.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Gerelateerde items

Intergamma splitst in twee groepen

09/02/2018

De overname van de winkels van CRH bij Intergamma heeft ervoor gezorgd dat de doe-het-zelfgroep zich in twee stukken heeft gesplitst. Acht aandeelhouders die niet akkoord zijn met de overname gaan immers voortaan hun eigen weg.

Brico en Brico Planit vernieuwen winkelformules

07/02/2018

Doe-het-zelfketen Brico kiest voor een differentiatiestrategie met drie winkelformats en investeert miljoenen euro’s in een renovatie van het hele winkelnetwerk, aan een ritme van vijf à zes winkels per jaar.

Intergamma neemt grootste franchisenemer over

07/02/2018

Intergamma, het moederbedrijf van Gamma en Karwei, heeft de Van Neerbos Groep overgenomen. Die groep is met 156 vestigingen de grootste franchisenemer van Intergamma en is in handen van het Ierse CRH.

Colora opent 60ste verfwinkel in Bree

10/01/2018

Zaterdag opent in Bree de zestigste winkel van Colora, de winkelketen van de Belgische verfproducent BOSS paints. Uitbater Kris Peter Follon was voorheen coach voor meer dan dertig filialen van de keten.

Overname Bricorama door Les Mousquetaires afgerond

05/01/2018

De overname van de doe-het-zelfketen Bricorama door franchisegroep Les Mousquetaires heeft groen licht gekregen van de Franse concurrentiewaakhond. Les Mousquetaires wordt zo de nummer drie op de Franse doe-het-zelfmarkt.

 

Brico eist 7 miljoen van Brusselse franchisenemer

05/01/2018

Brico heeft een van zijn franchisenemers voor de rechter gesleept. De doe-het-zelfketen eist zeven miljoen euro van de Brusselse franchisenemer Benimmo en verkreeg al het ontslag van de zaakvoerders. 

 

Back to top