Media Markt in gebreke wegens onwettige garantieregeling

Media Markt in gebreke wegens onwettige garantieregeling

Test-Aankoop heeft Media Markt in gebreke gesteld omdat de keten de garantiebepalingen uit het Burgerlijk Wetboek niet naleeft. De consumentenorganisatie deed dat in de marge van een onderzoek naar de voorwaarden van de betalende commerciële garantie bij zes elektronicaketens, waarbij behalve Media Markt ook Krëfel, Makro, Vanden Borre, BelCompany en The Phone House bezocht werden.

Bijkomende garanties krijgen "onvoldoende"

De bijkomende garantie die winkels tegen betaling aanbieden aan hun klanten, als aanvulling op de wettelijke garantie van twee jaar, biedt vaak weinig extra bescherming - soms zelfs minder dan de wettelijke garantie. Dat is de belangrijkste algemene conclusie uit het onderzoek bij verschillende grote elektroketens, waarvan Test-Aankoop de resultaten publiceert in zijn recentste nummer van Budget & Recht.

 

Te veel gebreken vallen niet onder de garantie, te veel verkopers weigeren een (herhaaldelijk) defect toestel te vervangen… en toch moet de klant voor die bijkomende dekking ongeveer 15% van de aankoopprijs van het product betalen, met uitschieters tot boven de 25%. Nochtans heeft 40% van de betalende commerciële garanties niet eens een looptijd van twee jaar: dat lijkt verdacht veel op "betalen om de wet te doen naleven", vinden ze bij Test-Aankoop.

 

Duur, vooral voor gsm's en smartphones 

Tweede vaststelling: bij de gsm’s en smartphones ligt de prijs voor de betalende commerciële garantie beduidend hoger dan bij andere toestellen: van 30% van de prijs van het toestel per jaar bij Makro (dat de tarieven bovendien eenzijdig kan aanpassen) tot liefst 50% bij The Phone House. Dit komt doordat de klant niet alleen betaalt voor garantie tegen defecten, verlies of diefstal, maar ook voor de eventuele frauduleuze oproepen in dit laatste geval.

 

Toch laat die dekking vaak te wensen over, in die mate zelfs dat Test-Aankoop zo'n bijkomende garantie afraadt "vanwege hun hoge prijs, hun beperkte dekking en het feit dat de consument vanaf de eerste dag betaalt voor een garantie waarop hij sowieso twee jaar gratis recht heeft."

 

Media Markt in gebreke gesteld

Een van de ketens, Media Markt, is door Test Aankoop zelfs in gebreke gesteld, omdat de keten zelfs de garantiebepalingen uit het Burgerlijk Wetboek niet naleeft. Als reden geeft de consumentenorganisatie onder meer dat "Media Markt vraagt dat de koper bij levering van een product meteen alle gebreken vaststelt en omdat de keten aangeeft dat een klacht op een later tijdstip als niet ontvankelijk zal worden beschouwd."

 

Daarnaast stelt de consumentenorganisatie dat Media Markt de consument misleidt: "Nergens wordt een afbakening gemaakt tussen de wettelijke rechten van de consument en de aanvullende rechten van de consument uit hoofde van de commerciële garantie. Tevens zijn een heel aantal uitsluitingen betwistbaar, wanneer die betrekking hebben op gebreken die zich de twee eerste jaren manifesteren", aldus nog de juristen van Test-Aankoop.

 

In een reactie laat Media Markt weten dat het niet op de hoogte is van de bezwaren van Test-Aankoop  Het bedrijf zegt er zeker van te zijn dat het "binnen het toegestane wettelijke kader" handelt, maar wil pas uitgebreid reageren wanneer het de ingebrekestelling effectief heeft ontvangen.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Fnac Vanden Borre start werken aan gezamenlijk distributiecentrum

17/01/2018

In Willebroek gaan de werken aan een nieuw distributiecentrum voor Fnac en Vanden Borre van start. Het is de volgende stap in de integratie van de twee ketens, die sinds de fusie van Darty en Fnac tot dezelfde groep behoren.

Samsung mikt op recordwinst in vierde kwartaal

09/01/2018

Het Koreaanse technologiebedrijf Samsung heeft in voorlopige kwartaalresultaten aangegeven dat het uitgaat van een recordwinst voor het vierde kwartaal van 2017. Toch lijkt het niet te kunnen voldoen aan de verwachtingen.

Medeoprichter MediaMarkt overleden

28/12/2017

Erich Kellerhals, een medeoprichter van elektronicaketen MediaMarkt, is op kerstdag overleden. De Duitser legde in 1979 de basis van wat later zou uitgroeien tot een van de grootste elektroketens wereldwijd. Erich Kellerhals werd 78.

Verwachtingen rond iPhone X teruggeschroefd

26/12/2017

Analisten hebben hun verwachtingen rond de iPhone X voor het komende kwartaal verlaagd. Naar verwachting zullen er slechts 25 miljoen toestellen besteld worden, terwijl er in het huidige kwartaal 30 miljoen horen te worden verkocht.

Online drijvende factor voor moederbedrijf Media Markt

19/12/2017

In het boekjaar 2016/2017 is de omzet van CECONOMY, het nieuwe moederbedrijf van Media Markt en Saturn, met 1,3% gegroeid. Daarbij was vooral de online omzet een drijvende factor.

Telenet opent flagshipstore op Antwerpse Meir

15/12/2017

Telecombedrijf Telenet heeft gisteren in Antwerpen op de Meir een flagshipstore geopend met een volledig nieuw winkelconcept. Telenet noemt het zelf een belevingswinkel, waar klanten veel meer kunnen dan enkel shoppen.

Back to top