Aantal klachten over e-commerce daalt fors

Aantal klachten over e-commerce daalt fors

Vorig jaar ontving de Economische Inspectie van de FOD Economie 691 klachten over webwinkels. Dat zijn er opvallend minder dan het jaar voordien, toen het er nog 1.184 waren.

Eén klacht op twee over buitenlandse website

Van de 691 klachten die werden ingediend, hadden er 352 betrekking op een Belgische webwinkel. Het jaar voordien waren er dat nog 448, zo blijkt uit een antwoord van Minister van Consumentenzaken Kris Peeters op een parlementaire vraag van volksvertegenwoordiger Leen Dierick (beiden CD&V).

 

Dat betekent dus dat één klacht op de twee slaat op een buitenlandse website. Het gaat daarbij vooral om Nederlandse (158 klachten in 2015 tegenover 343 in 2014), Deense (41 tegenover 40) en Franse webwinkels (36 tegenover 117). De Economische Inspectie van de FOD Economie kan niet rechtstreeks optreden tegen buitenlandse ondernemingen die de economische wetgeving niet respecteren. Ze kan het dossier wél doorsturen naar de Europese lidstaat op wiens grondgebied de betrokken onderneming gevestigd is; dat land moet dan maatregelen treffen.

 

Al wil dat niet zeggen dat het geen zin zou hebben om een klacht in te dienen tegen een buitenlandse webwinkel: bij het merendeel van die klachten kan de Economische Inspectie het probleem zelf verhelpen of de nodige informatie inwinnen, waardoor het dossier alsnog wordt opgelost. Slechts in een klein aantal gevallen volgt een formele vraag aan de buitenlandse autoriteiten. Sinds 2006 werden zo 448 dossiers doorgestuurd, gemiddeld zo'n 45 per jaar dus.

 

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Gerelateerde items

Directie Bol.com weer voltallig met Google-marketeer

11/12/2017

Op 1 maart 2018 start Boukje Taphoorn als de nieuwe marketingdirecteur van Bol.com. De vorige CMO, Margaret Versteden, heeft haar functie ingewisseld voor een rol als directeur winkels bij het online warenhuis.

 

Amazon Echo nu ook verkrijgbaar in Benelux

11/12/2017

Amazon heeft bekend gemaakt dat het zijn slimme luidspreker Amazon Echo voortaan gaat leveren aan 28 nieuwe landen, waaronder België en Nederland. Ook de eigen muziekstreamingdienst wordt hier gelanceerd.

Luxeproducenten mogen handelaars verbieden op Amazon te verkopen

07/12/2017

Producenten van luxeproducten mogen handelaars verbieden om hun waren aan te bieden op online marktplaatsen als Amazon. Dat heeft het Europese Hof van Justitie beslist, na een rechtszaak door cosmeticaproducent Coty.

Directie Neckermann.com aangehouden op verdenking van witwaspraktijken

05/12/2017

De Nederlandse opsporingsdienst FIOD is gisteren ingevallen bij webwinkel Neckermann.com en moederbedrijf Readen. De directie is aangehouden, wellicht op verdenking van witwaspraktijken.

 

Coolblue opent nieuw Belgisch hoofdkantoor

01/12/2017

Het nieuws was een tijdje geleden al gelekt, maar nu is het officieel: Coolblue heeft in Berchem een nieuw Belgisch hoofdkantoor geopend. De Nederlandse online retailer neemt er zijn intrek in het kantorencomplex Post X.

Mobiele opmars in de Verenigde Staten tijdens Black Friday en Cyber Monday

29/11/2017

Tijdens het voorbije weekend met Black Friday en Cyber Monday is er in de Verenigde Staten sprake geweest van een flinke opmars in verkopen via mobiele toestellen. Toch blijft de gemiddelde verkoopwaarde op mobiel flink achter.

Back to top