"Eén op vijf webshops talmt met terugbetaling retourzendingen" | RetailDetail

"Eén op vijf webshops talmt met terugbetaling retourzendingen"

"Eén op vijf webshops talmt met terugbetaling retourzendingen"

Belgische webshops kunnen qua dienstverlening concurreren met de internationale webwinkels, al zijn er nog wel punten voor verbetering vatbaar. De terugbetaling van retourzendingen is zo'n pijnpunt, zo blijkt.

Te lang wachten op terugbetaling

Gemiddeld duurde het 21 dagen voor de webshops het aankoopbedrag terugbetaald hadden. "Daar zit een grote variatie op: bij één webshop kregen we het geld diezelfde dag nog terug, bij een andere moesten we tot twaalf weken wachten", zegt Tom Dupont, medebedenker van de Dag van de Webshop.

 

"Hoewel dat wettelijk niet verplicht is, betaalde bijna de helft van de webshops ook de retourkosten terug. Al deden tien van de vijftig onderzochte webshops moeilijk over de terugbetaling: dat gebeurde pas na ettelijke mails en telefoontjes. Eén van die tien bood ons dan wel ter compensatie een kortingscode aan voor bij een volgende aankoop", aldus Dupont in Het Nieuwsblad.

 

Storing tijdens betaalproces

Ander punt dat voor verbetering vatbaar is: het betaalproces. "Af en toe treedt er een storing op tijdens het betaalproces. In onze steekproef werd de betaling bij 10% onvrijwillig onderbroken. Bij hen was het dus niet mogelijk om in één poging het betaalproces te doorlopen, maar hadden we meerdere pogingen nodig om onze betaling tot een goed einde te brengen."

 

"Wanneer online shoppers te lang bezig zijn met betalen, haken ze af. Het is met andere woorden opportuun om je website af en toe te screenen om te kijken of dergelijke fouten optreden", adviseert Dupont.

 

Dag(en) van de Webshop

Naar aanleiding van de Dag van de Webshop, eigenlijk een driedaagse die vandaag begint en nog loopt tot en met zaterdag, heeft het Gentse marketingbureau Conversics vijftig Belgische webshops laten doorlichten door mystery shoppers. De webshops, wier naam niet bekend is gemaakt, werden willekeurig uit de deelnemers en prospecten van de vorige edities van de Dag van de Webshop gekozen.

 

"We deden ons voor als een gewone klant, volgden het proces en de bestelling nauwgezet op en beschreven het zodat we achteraf conclusies konden trekken. Uiteraard waren de webshops niet op de hoogte van dit onderzoek, teneinde de objectiviteit te garanderen", aldus Dupont, die ook zaakvoerder is van het Gentse bureau.

 

 

Het volledige rapport is hier te downloaden.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Ook Microsoft gaat voor kassaloze winkels

14/06/2018

Microsoft werkt aan eigen technologie die kassa’s en wachtrijen in winkels overbodig maakt. Het wil zo een bondgenoot voor de retailsector worden, vooral in de strijd tegen Amazon Go.

Tweedehandskledingplatform The Next Closet haalt 1 miljoen euro op

24/05/2018

The Next Closet, het Nederlandse webplatform voor tweedehandse designerkleding, heeft zopas ruim 1 miljoen euro ‘groeigeld’ opgehaald. Vers kapitaal dat onder meer de vandaag gelanceerde Belgische website moet financieren.

Amazon verbant klanten die teveel retourneren

24/05/2018

Amazon stelt paal en perk aan klanten die teveel retourneren of zich ‘misdragen’ volgens de retailer: wie te ver gaat, wordt verbannen. Tientallen klanten klagen op sociale media dat hun account eenzijdig is stopgezet.

LVMH pompt tientallen miljoenen in modezoekplatform Lyst

24/05/2018

LVMH, de Franse luxegroep onder leiding van Bernard Arnault, pompt nog eens tientallen miljoenen dollar in Lyst. Met het verse geld wil het zoekplatform voor luxemode zijn wereldwijde expansie versnellen.

Webwinkels klagen over Bpost

11/05/2018

De combinatie van een korte werkweek en een toevloed aan online bestellingen leidde ertoe dat Bpost duizenden pakjes te laat leverde bij de klanten. Enkele webshops, waaronder Smartphoto, eisen een schadevergoeding.

Unizo haalt uit naar Bol.com

11/05/2018

Zelfstandigenorganisatie Unizo beschuldigt Bol.com van oneerlijke praktijken: de webwinkel zou succesvolle producten van zijn marktplaats verwijderen om ze vervolgens zelf te verkopen. Maar Bol.com ontkent dat.